Opieka serwisowa systemu informatycznego SIMPLE ERP wraz z serwerami. - polska-warszawa: usługi w zakresie wsparcia systemu

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest opieka serwisowa posiadanego przez zamawiającego systemu informatycznego simple erp do obsługi szpitala wraz z serwerami. przedmiot zamówienia obejmuje opiekę serwisową nad następującym oprogramowaniem posiadanym przez zamawiającego 1. oprogramowanie 1. simple.erp finanse i księgowość 2. simple.erp majątek trwały 3. simple.erp obrót towarowy 4. simple system kadry i płace 5. simple.erp info. 6. simple e pit 7. simple ecp z prawem eksploatacji na 20 stanowiskach. szczegółowy obszar funkcjonalny produktu został określony w załączniku nr 1 do siwz. 2. komunikacja z serwisem zamawiający jest upoważniony do kontaktów telefonicznych, faksowych, e maliowych z wykonawcą w dni robocze (od poniedziałku do piątku) w godzinach 8 00 16 00. w ramach usługi serwis udziela porad i konsultacji odnośnie oprogramowania. w ramach usługi serwis jest upoważniony przez zamawiającego do zdalnego dostępu do bazy danych oraz możliwości zdalnego uruchomienia aplikacji lub usunięcia błędu aplikacji. 3. serwis aplikacji 1) w ramach usługi wykonawca będzie odpowiedzialny za przyjmowanie i obsługę zamawiającego w zakresie błędów i usterek zgodnie z czasami realizacji w przypadku w przypadku usterek uniemożliwiających korzystanie z niezbędnych elementów produktu w ciągu 24 normalnych godzin pracy tj. 8 00 16 00 serwisu, w przypadku pozostałych usterek – w ciągu 10 dni. 2) zamawiający kontaktuje się z serwisem na zasadach przewidzianych w pkt 2 „komunikacja z serwisem”. w trakcie kontaktu serwis wraz z zamawiającym podejmują działania mające na celu usunięcie awarii, błędu lub usterki, polegające na właściwym zdiagnozowaniu i określeniu uciążliwości, a następnie – w zależności od postawionej diagnozy – zainicjowaniu odpowiednich procedur naprawczych. w przypadku niemożliwości usunięcia któregokolwiek z wyżej wymienionych symptomów w czasie jego zgłoszenia i kontraktu z serwisem, serwis jest zobowiązany do jego usunięcia przy pomocy zdalnego dostępu, w kontakcie telefonicznym, faxowym, e mailowym z zamawiającym lub w szczególnych przypadkach stawiając się w siedzibie zamawiającego. usuwanie wad w ramach których 1) wykonawca zapewnia przez cały okres obowiązywania niniejszej umowy stałą sprawność całego oprogramowania, o którym mowa w ust. 1 i zapewnia naprawę wszelkich usterek stwierdzonych przez zamawiającego w trakcie eksploatacji oprogramowania lub wykrytych przez wykonawcę w ramach wynagrodzenia. 2) opis w dokumentacji będzie traktowany jako definiujący cechy oprogramowania dostarczanego przez wykonawcę. wykonawca nie gwarantuje ani nie składa jakiegokolwiek zobowiązania w odniesieniu do wszelkich innych cech. 3) w przypadku wykazania usterek, wykonawca wypełni swoje zobowiązanie w ramach struktur organizacji serwisowej wykonawcy, albo poprzez dostarczenie zamawiającemu, według wyboru wykonawcy, update`u lub upgrade`u oprogramowania, lub też, – według wyboru wykonawcy – poprzez usunięcie usterki. usunięciem usterki może być, między innymi, wskazanie stosownego, akceptowalnego sposobu uniknięcia skutków usterki. 4) zamawiający zapewni wykonawcy pełne i bezpłatne wsparcie, w szczególności poprzez zapewnienie współpracy pracowników, zapewnienie pomieszczeń do pracy, sprzętu komputerowego i oprogramowania oraz możliwie najdokładniejszego opisu usterek, dostarczając wymagane dane oraz tworząc połączenia telekomunikacyjne. 5) jeżeli pogorszenie jakości funkcjonowania bądź niezdolność produktu do realizacji funkcji zgodnie ze specyfikacją jest skutkiem prac wdrożeniowych i serwisowych prowadzonych przez osoby nieupoważnione przez wykonawcę do ich prowadzenia oraz nie posiadające autoryzacji wykonawcy, wykonawca obciąży zamawiającego kosztami prac wykonanych w związku z usunięciem tej niezdolności lub odpowiednio poprawieniem jakości funkcjonowania produktu. 4. nadzór eksploatacyjny aplikacji wykonawca będzie świadczył opiekę serwisową obejmującą aktualnie oferowaną przez producenta oprogramowania simple s.a. na rynku wersję oprogramowania oraz jedną wersję bezpośrednio ją w czasie poprzedzającą. w ramach usługi serwisowej zamawiający może zlecić wykonanie szeregu prac o charakterze eksploatacyjnym, konserwacyjnym oraz konsultacyjnym wyszczególnionych poniżej 1) rekonfiguracja i parametryzacja oprogramowania w celu zoptymalizowania i podniesienia sprawności jego działania, 2) bieżące optymalizowanie konfiguracji oprogramowania narzędziowego i operacyjnego oraz sprzętu komputerowego w celu podniesienia sprawności działania oprogramowania, 3) odtwarzanie po awarii stanu oprogramowania i zgromadzonych danych archiwalnych, 4) generowanie przez oprogramowania danych i sprawozdań do jednostek zewnętrznych, wobec których zamawiający ma lub będzie miał obowiązek prowadzenia sprawozdawczości, 5) doradztwo w zakresie rozbudowy środowiska informatycznego zamawiającego. 5. nadzór eksploatacyjny bazy danych w ramach usługi wykonawca wykonywać będzie szereg prac o charakterze eksploatacyjnym i konserwacyjnym, mających na celu zapewnienie integralności, optymalności i bezpieczeństwa bazy danych, a w szczególności 1) bieżące monitorowanie konfiguracji motoru bazy danych, w tym sprawdzanie poprawności wykonywania backupu, sprawdzanie przyrostu bazy danych i wolnego miejsca w przestrzeni tabel, 2) optymalizacja –tuningu motoru bazy danych i jej środowiska, w tym — czyszczenie i archiwizacja logów bazy danych, — usunięcie, koniunkcja błędnych rekordów, — strojenie pamięci – przestrzeń dostępna dla motoru bazy danych w systemie operacyjnym, — konfiguracja we/wy – optymalne rozłożenie plików bazy danych na zasobach dyskowych dedykowanych pod motor bazy danych, 3) instalacja uaktualnień motoru bazy danych udostępnionych przez jego producenta, 4) bieżące monitorowanie stanu i pracy bazy danych i motoru bazy danych oraz na bieżąco reakcja na zauważone lub zgłoszone przez zamawiającego anomalie. 6. nadzór autorski w ramach usługi wykonawca wykonywać będzie prace wyszczególnione poniżej, mające na celu zapewnienie ewaluacji oprogramowania. dzięki tej usłudze zamawiający otrzymuje gwarancję poprawy jakości oraz poszerzenia funkcjonalności systemu, jak również dostosowania go do zmian czynników wewnętrznych organizacji zamawiającego oraz zewnętrznych będących efektem nowelizacji uwarunkowań prawnych 1. prowadzenie rejestru zgłaszanych przez zamawiającego błędów oprogramowania oraz sugestii dotyczących poprawy i dodania elementów funkcjonalnych, 2. wprowadzanie do oprogramowania zmian wymaganych przez organizacje w stosunku do których zamawiający ma obowiązek prowadzenia sprawozdawczości oraz innych, które albo istnieją albo powstaną w okresie obowiązywania umowy, a wobec których zamawiający będzie miał obowiązek prowadzenia sprawozdawczości, 3. okresowe instalowanie upgrade`ow i patchy aplikacji, o których wykonawca każdorazowo informuje zamawiającego o ukazaniu się upgrade lub patcha aplikacji oraz uzgadnia z nim termin ich instalacji. 4. zmiany funkcjonalne sugerowane przez zamawiającego będą wprowadzane w terminach z nim uzgodnionych. 5. prace nad zmianami w oprogramowaniu związane ze zmianą przepisów będą rozpoczęte przez wykonawcę nie później niż w dniu ukazania się ustaw lub przepisów wykonawczych dotyczących tych zmian. 6. zmiany w oprogramowaniu będą wykonywane przez wykonawcę tak, aby termin instalacji upgrade`u lub patcha aplikacji związanych z tymi zmianami pozwalał na zastosowanie oprogramowania zgodnie z terminami wymaganymi przez ustawy i przepisy wykonawcze, najpóźniej w dniu wejścia w życie. w przypadku gdyby termin ukazania się ustaw lub przepisów wykonawczych był krótszy niż 7 dni przed datą ich wejścia w życie i nie pozwalał na dostosowanie się do wymogów powyższych zapisów, wykonawca poda termin dostarczenia i wprowadzenia upgrade`u lub patcha aplikacji zgodny z możliwościami realizacji, nie dłuższy jednak niż 14 dni od daty ukazania się ustaw i przepisów wykonawczych. 7. sprzęt komputerowy. wykonawca zapewni infrastrukturę serwerową w konfiguracji i ilości niezbędnej do zapewnienia płynnej pracy całego oprogramowania oraz zapewni pełne bezpieczeństwo gromadzonych danych a w przypadku problemów lub usterek dotyczących platformy sprzętowo systemowej dostarczy rozwiązania zastępcze w możliwie najkrótszym terminie i nieprzekraczającym 24 godzin. wykonawca świadczyć będzie serwis serwera bazy danych oraz serwera zapasowego gwarantując, iż przerwa w pracy spowodowana jego usterką nie przekroczy 5 normalnych godzin pracy. ii.1.6)