Realizacji usługi polegającej na obsłudze telefonicznego centrum zgłoszeniowego ENERGA-OPERATOR SA pod numerami 991, 801-456-456 i 801-404-404 oraz przyjmowania zgłoszeń i udzielania odpowiedzi kanałami kontaktu elektronicznego. - polska-gdańsk: usługi telefoniczne i przesyłu danych
ROZWIŃ

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest 1.1.realizacja usługi w lokalizacjach i w infrastrukturze teletechnicznej i informatycznej zamawiającego. 1.2.zapewnienie odpowiedniej jakości świadczonej usługi. 1.2.1.zgłoszenia alarmowe; 1.2.2.zgłoszenia informacyjne. 1.3.zakres świadczonych usług 1.3.1.obszar zgłoszeń alarmowych 1.3.1.1.kanał telefoniczny 991, 801 456 456 dostępność całodobowo (24/7/365) zakres obsługi — przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń oraz udzielanie informacji na temat występujących przerw w dostawie energii elektrycznej; — przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń zagrożenia życia lub mienia wynikających z dystrybucji energii. 1.3.1.2.kanał elektroniczny, e mail, formularz web, sms dostępność całodobowo (24/7/365) zakres obsługi — przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń oraz udzielanie informacji na temat występujących przerw w dostawie energii elektrycznej. 1.3.2.obszar zgłoszeń informacyjnych 1.3.2.1.kanał telefoniczny 801 404 404 dostępność dni robocze w godz. 08 00 20 00 zakres obsługi — udzielanie informacji na temat podstawowej działalności energa operator sa; — udzielanie informacji w zakresie przyłączeń, eksploatacji, procesu zmiany sprzedawcy, windykacji i dystrybucji energii elektrycznej; — przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń oraz udzielanie informacji z zakresu eksploatacji sieci i urządzeń elektroenergetycznych; technicznej obsługi odbiorców i umów dystrybucyjnych zawartych przez spółkę — realizacja telefonicznych akcji informacyjnych; — udzielanie informacji z zakresu windykacji należności; 1.3.2.2. kanał elektroniczny, e mail, formularz web, sms dostępność całodobowo (24/7/365) zakres obsługi — udzielanie informacji na temat podstawowej działalności energa operator sa; — udzielanie informacji w zakresie przyłączeń, eksploatacji, procesu zmiany sprzedawcy, windykacji i dystrybucji energii elektrycznej; — przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń oraz udzielanie informacji z zakresu eksploatacji sieci i urządzeń elektroenergetycznych; technicznej obsługi odbiorców i umów dystrybucyjnych zawartych przez spółkę — realizacja telefonicznych akcji informacyjnych; — udzielanie informacji z zakresu windykacji należności; 1.3.2.3. przyjmowanie zgłoszeń z zakresu eksploatacji sieci i urządzeń elektroenergetycznych; 1.3.2.4.przyjmowanie zgłoszeń z zakresu technicznej obsługi odbiorców; 1.3.2.5.realizacja telefonicznych akcji informacyjnych; 1.3.2.6. realizacja telefonicznej windykacji miękkiej. ii.1.6)

Publikacja BZP / TED
TI Tytuł Polska-Gdańsk: Usługi telefoniczne i przesyłu danych
ND Nr dokumentu 117578-2014
PD Data publikacji 05/04/2014
OJ Dz.U. S 68
TW Miejscowość GDAŃSK
AU Nazwa instytucji Energa-Operator SA
OL Język oryginału PL
HD Nagłówek Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura negocjacyjna
CY Kraj PL
AA Rodzaj instytucji 4 - Zamówienia sektorowe
DS Dokument wysłany 01/04/2014
DT Termin 24/04/2014
NC Zamówienie 4 - Zamówienie publiczne na usługi
PR Procedura 4 - Procedura negocjacyjna
TD Dokument 3 - Ogłoszenie o zamówieniu
RP Legislacja 5 - Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
TY Rodzaj oferty 1 - Oferta całościowa
AC Kryteria udzielenia zamówienia 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie
PC Kod CPV 64210000 - Usługi telefoniczne i przesyłu danych
OC Pierwotny kod CPV 64210000 - Usługi telefoniczne i przesyłu danych
RC Kod NUTS PL
DI Podstawa prawna Dyrektywa sektorowa (2004/17/WE)
05/04/2014    S68    Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura negocjacyjna 

Polska-Gdańsk: Usługi telefoniczne i przesyłu danych

2014/S 068-117578

Ogłoszenie o zamówieniu – zamówienia sektorowe

Usługi

Dyrektywa 2004/17/WE

Sekcja I: Podmiot zamawiający

I.1)Nazwa, adresy i punkty kontaktowe

Energa-Operator SA
ul. M. Reja 29
Punkt kontaktowy: Energa-Operator SA, ul. M. Reja 29, 80-870 Gdańsk
Osoba do kontaktów: Jolanta Skocka
80-870 Gdańsk
POLSKA
Tel.: +48 587788236
E-mail: jolanta.skocka@energa.pl
Faks: +48 583473102

Więcej informacji można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)

Specyfikacje i dokumenty dodatkowe (w tym dokumenty dotyczące dynamicznego systemu zakupów) można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)

Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać na adres: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)

I.2)Główny przedmiot lub przedmioty działalności
Sektor elektroenergetyczny
I.3)Udzielenie zamówienia w imieniu innych podmiotów zamawiających
Podmiot zamawiający dokonuje zakupu w imieniu innych podmiotów zamawiających: nie

Sekcja II: Przedmiot zamówienia

II.1)Opis
II.1.1)Nazwa nadana zamówieniu przez podmiot zamawiający:
Realizacji usługi polegającej na obsłudze telefonicznego centrum zgłoszeniowego ENERGA-OPERATOR SA pod numerami 991, 801-456-456 i 801-404-404 oraz przyjmowania zgłoszeń i udzielania odpowiedzi kanałami kontaktu elektronicznego.
II.1.2)Rodzaj zamówienia oraz lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług
Usługi
Kategoria usług: nr 5: Usługi telekomunikacyjne
Główne miejsce lub lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług: Gdańsk oraz Płock.

Kod NUTS PL

II.1.3)Informacje na temat zamówienia publicznego, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów (DSZ)
Ogłoszenie dotyczy zamówienia publicznego
II.1.4)Informacje na temat umowy ramowej
II.1.5)Krótki opis zamówienia lub zakupu:
Przedmiotem zamówienia jest:
1.1.Realizacja usługi w lokalizacjach i w infrastrukturze teletechnicznej i informatycznej Zamawiającego.
1.2.Zapewnienie odpowiedniej jakości świadczonej usługi.
1.2.1.zgłoszenia alarmowe;
1.2.2.zgłoszenia informacyjne.
1.3.Zakres świadczonych usług:
1.3.1.Obszar zgłoszeń alarmowych
1.3.1.1.Kanał: Telefoniczny 991, 801-456-456
Dostępność - całodobowo (24/7/365)
Zakres obsługi:
— przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń oraz udzielanie informacji na temat występujących przerw w dostawie energii elektrycznej;
— przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń zagrożenia życia lub mienia wynikających z dystrybucji energii.
1.3.1.2.Kanał: Elektroniczny, e-mail, formularz web, sms
Dostępność - całodobowo (24/7/365)
Zakres obsługi:
— przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń oraz udzielanie informacji na temat występujących przerw w dostawie energii elektrycznej.
1.3.2.Obszar zgłoszeń informacyjnych
1.3.2.1.Kanał: Telefoniczny 801-404-404
Dostępność: dni robocze w godz. 08:00-20:00
Zakres obsługi:
— udzielanie informacji na temat podstawowej działalności ENERGA-OPERATOR SA;
— udzielanie informacji w zakresie przyłączeń, eksploatacji, procesu zmiany sprzedawcy, windykacji i dystrybucji energii elektrycznej;
— przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń oraz udzielanie informacji z zakresu: eksploatacji sieci i urządzeń elektroenergetycznych; technicznej obsługi odbiorców i umów dystrybucyjnych zawartych przez Spółkę
— realizacja telefonicznych akcji informacyjnych;
— udzielanie informacji z zakresu windykacji należności;
1.3.2.2. Kanał: Elektroniczny, e-mail, formularz web, sms
Dostępność - całodobowo (24/7/365)
Zakres obsługi:
— udzielanie informacji na temat podstawowej działalności ENERGA-OPERATOR SA;
— udzielanie informacji w zakresie przyłączeń, eksploatacji, procesu zmiany sprzedawcy, windykacji i dystrybucji energii elektrycznej;
— przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń oraz udzielanie informacji z zakresu: eksploatacji sieci i urządzeń elektroenergetycznych; technicznej obsługi odbiorców i umów dystrybucyjnych zawartych przez Spółkę
— realizacja telefonicznych akcji informacyjnych;
— udzielanie informacji z zakresu windykacji należności;
1.3.2.3. przyjmowanie zgłoszeń z zakresu eksploatacji sieci i urządzeń elektroenergetycznych;
1.3.2.4.przyjmowanie zgłoszeń z zakresu technicznej obsługi odbiorców;
1.3.2.5.realizacja telefonicznych akcji informacyjnych;
1.3.2.6. realizacja telefonicznej windykacji miękkiej.
II.1.6)Wspólny Słownik Zamówień (CPV)

64210000

II.1.7)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych (GPA): tak
II.1.8)Informacje o częściach zamówienia
To zamówienie podzielone jest na części: nie
II.1.9)Informacje o ofertach wariantowych
Dopuszcza się składanie ofert wariantowych: nie
II.2)Wielkość lub zakres zamówienia
II.2.1)Całkowita wielkość lub zakres:
Wartość zamówienia przekracza wyrażoną w złotych równowartość kwoty 414.000 euro.
II.2.2)Informacje o opcjach
Opcje: nie
II.2.3)Informacje o wznowieniach
Jest to zamówienie podlegające wznowieniu: nie
II.3)Czas trwania zamówienia lub termin realizacji
Rozpoczęcie 1.7.2014 Zakończenie 30.6.2016

Sekcja III: Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym

III.1)Warunki dotyczące zamówienia
III.1.1)Wymagane wadia i gwarancje:
Wadium w wysokości:
144.000,00 PLN (słownie: sto czterdzieści cztery tysiące złotych) będą wymagane na etapie złożenia oferty ostatecznej.
Termin oraz formę wniesienia wadium zamawiający poda na etapie zaproszenia do składania ofert ostatecznych.
III.1.2)Główne warunki finansowe i uzgodnienia płatnicze i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów je regulujących:
Rozliczenia będą prowadzone w walucie polskiej.
III.1.3)Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, której zostanie udzielone zamówienie:
Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia powinni ustanowić pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu, albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.
Zaleca się, aby pełnomocnictwo jednoznacznie określało postępowanie, do którego się odnosi, zakres czynności, do których został umocowany pełnomocnik, wskazywało pełnomocnika, wskazywało wszystkich Wykonawców, którzy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia publicznego. Pełnomocnictwo należy załączyć do wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu w formie oryginału lub kopii poświadczonej notarialnie.
Wykonawcy występujący wspólnie ponoszą solidarną odpowiedzialność za zobowiązania wynikające z realizacji umowy.
Przed zawarciem umowy w sprawie zamówienia publicznego Zamawiający będą żądać przedstawienia do wglądu umowy regulującej współpracę Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia publicznego.
III.1.4)Inne szczególne warunki:
Wykonanie zamówienia podlega szczególnym warunkom: nie
III.2)Warunki udziału
III.2.1)Sytuacja podmiotowa wykonawców, w tym wymogi związane z wpisem do rejestru zawodowego lub handlowego
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów: 1.O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 Ustawy prawo zamówień publicznych, zwanej dalej ustawą.
2.W przypadku wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia warunek, o którym mowa w pkt 1, musi spełniać każdy z wykonawców.
3.W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania w okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 1 ustawy, wykonawca winien złożyć wraz z wnioskiem:
3.1. oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia wykonawcy z postępowania o udzielenia zamówienia na podstawie art. 24 ust 1. ustawy;
3.2. aktualny odpis z właściwego rejestru lub centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt. 2 ustawy, wystawionego nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
3.3. aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika Urzędu Skarbowego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenia, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
3.4. aktualne zaświadczenie właściwego Oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzającego, że wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na
ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenia, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
3.5.aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8, ustawy – wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert ;
3.6.aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy – wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
4.Jeżeli, w przypadku wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust.1 pkt 5-8, ustawy, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń - zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób lub przed notariuszem.
5.Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa:
5.1. w pkt 3.2, 3.3, 3.4 i 3.6.- składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce za-mieszkania , potwierdzające odpowiedni, że:
5.1.1. nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości;
5.1.2. nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo, że
uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu;
5.1.3. nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie;
5.2. w pkt. 3.5 - składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania albo za-mieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust 1 pkt 4-8, ustawy.
6.Dokumenty, o których mowa w pkt. 5.1.1. i 5.1.3. oraz pkt. 5.2. , powinny być wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postepowaniu. Dokument, o którym mowa w pkt. 5.1.2. powinien być wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postepowaniu.
7.Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania nie wydaje się dokumentów, o których mowa pkt 5, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji wykonawcy, złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju, miejsca zamieszkania osoby lub kraju , w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub przed notariuszem. Zapis pkt 6 stosuje się odpowiednio.
8.W przypadku wykonawców wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia, każdy z nich zobowiązany jest do złożenia do-kumentów, o których mowa w pkt. 3.
III.2.2)Zdolność ekonomiczna i finansowa
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów: O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki dotyczące sytuacji ekonomicznej i finansowej tj.:
1)warunek posiadania środków finansowych lub zdolności kredytowej w kwocie nie mniejszej niż 1 500 000 PLN (słownie: jeden milion pięćset tysięcy PLN)
2)są ubezpieczeni od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na sumę ubezpieczenia w wysokości co najmniej 500 000 PLN (słownie: pięćset tysięcy PLN) na jeden wypadek ubezpieczeniowy.
Na potwierdzenie spełniania ww. warunków Wykonawca zobowiązany jest złożyć:
1. Informację banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, w których Wykonawca posiada rachunek, po-twierdzającą wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową Wykonawcy na sumę nie mniejszą niż 1 500 000 PLN (słownie: jeden milion pięćset tysięcy PLN)wystawioną nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu.
2. Opłaconą polisę, na sumę ubezpieczenia w wysokości co najmniej 500 000 PLN (słownie: pięćset tysięcy PLN) na jeden wypadek ubezpieczeniowy, a w przypadku jej braku innego dokumentu potwierdzającego, że wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia
Dokumenty sporządzone w języku obcym są składane wraz z tłumaczeniem na język polski.
Ocena spełnienia powyższych warunków udziału w postępowaniu nastąpi w formule „spełnia" / „nie spełnia"
Jeżeli wykonawcy wspólnie ubiegają się o udzielenie zamówienia niniejszy warunek muszą spełnić łącznie.
III.2.3)Kwalifikacje techniczne
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów: 1.O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy posiadają wiedzę i doświadczenie udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy:
1.1.w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert zrealizował co najmniej 1 usługę Telefonicznego centrum zgłoszeniowego typu „emergency” przez okres co najmniej 24 miesiące,
1.2.dysponowania odpowiednim potencjałem oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia.
2.W celu wykazania spełniania warunku udziału w postępowaniu wykonawca powinien złożyć wraz z ofertą:
2.1.oświadczenie, że spełnia warunki udziału w postępowaniu
2.2.wykaz wykonanych w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia dzia-łalności jest krótszy – w tym okresie, głównych usług z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane oraz dowodów, czy te usługi zostały wykonane należycie,
2.3.jeżeli wykonawca wykazując spełnianie warunków, będzie polegał na zasobach innych podmiotów – dokumenty dowodzące, iż wykonawca będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia.
3.Wykonawca może polegać na wiedzy i doświadczeniu innych podmiotów niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków.
4.W przypadku wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia warunek, o którym mowa w pkt 1 wykonawcy muszą spełniać łącznie.
III.2.4)Informacje o zamówieniach zastrzeżonych
III.3)Specyficzne warunki dotyczące zamówień na usługi
III.3.1)Informacje dotyczące określonego zawodu
Świadczenie usługi zastrzeżone jest dla określonego zawodu: nie
III.3.2)Osoby odpowiedzialne za wykonanie usługi
Osoby prawne powinny wskazać nazwiska oraz kwalifikacje zawodowe osób odpowiedzialnych za wykonanie usługi: nie

Sekcja IV: Procedura

IV.1)Rodzaj procedury
IV.1.1)Rodzaj procedury
Negocjacyjna
Niektórzy kandydaci zostali już zakwalifikowani (w stosownych przypadkach w ramach niektórych rodzajów procedur negocjacyjnych): nie
IV.2)Kryteria udzielenia zamówienia
IV.2.1)Kryteria udzielenia zamówienia

Oferta najkorzystniejsza ekonomicznie z uwzględnieniem kryteriów kryteria określone poniżej

1. Zryczałtowana miesięczna stawka przedmiotu zmówienia. Waga 100

IV.2.2)Informacje na temat aukcji elektronicznej
Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna: nie
IV.3)Informacje administracyjne
IV.3.1)Numer referencyjny nadany sprawie przez podmiot zamawiający:
P/1/AZL/00003/14
IV.3.2)Poprzednie publikacje dotyczące tego samego zamówienia
nie
IV.3.3)Warunki uzyskania specyfikacji i dokumentów dodatkowych
Dokumenty odpłatne: nie
IV.3.4)Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
24.4.2014 - 10:00
IV.3.5)Języki, w których można sporządzać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
polski.
IV.3.6)Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą
IV.3.7)Warunki otwarcia ofert

Sekcja VI: Informacje uzupełniające

VI.1)Informacje o powtarzającym się charakterze zamówienia
Jest to zamówienie o charakterze powtarzającym się: nie
VI.2)Informacje o funduszach Unii Europejskiej
Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie
VI.3)Informacje dodatkowe:
Wymagania dodatkowe:
1.Wraz z Wnioskiem o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, wykonawca winien złożyć listę podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów albo informację o tym, że nie należy do grupy kapitałowej.
2.Wykonawca może polegać na wiedzy i doświadczeniu, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. Wykonawca w takiej sytuacji zobowiązany jest udowodnić zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia.
3.Oświadczenia, wnioski, zaświadczenia oraz informacje mogą być składane pisemnie lub drogą elektroniczną. Powyższy sposób porozumiewania się z Wykonawcami nie dotyczy wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, oferty wstępnej oraz oferty, dla których Zamawiający wymaga formy pisemnej.
4.Wszystkie dokumenty (załączniki do wniosku/oferty) powinny być złożone w formie oryginału lub kserokopii poświadczonej na każdej stronie za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę, za wyjątkiem pełnomocnictw, które muszą być złożone w oryginale lub w formie kopii notarialnie poświadczonej za zgodność z oryginałem oraz zobowiązania, o którym mowa w art. 26 ust. 2 ustawy i oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, które musza być złożone w oryginale. Poświadczenie za zgodność z oryginałem oznacza umieszczenie na kserokopii dokumentu klauzuli „za zgodność z oryginałem” i podpisu osoby uprawnionej lub umocowanej do złożenia wniosku. Za niedopuszczalne uważa się potwierdzenie za zgodność z oryginałem kserokopii dokumentu przez radcę prawnego lub adwokata, jeżeli nie posiada on stosowanego pełnomocnictwa udzielonego przez Wykonawcę do tej czynności w niniejszym postępowaniu.
5.Wniosek wraz z załącznikami musi być sporządzony w języku polskim, w sposób czytelny, z zachowaniem formy pisemnej. Dokumenty sporządzone w języku obcym są składane wraz z tłumaczeniem na język polski, poświadczonym za zgodność przez wykonawcę.
6.Wniosek o dopuszczenie do udziału w postępowaniu wraz z pozostałymi dokumentami należy umieścić w opakowaniu uniemożliwiającym odczytanie jego zawartości bez uszkodzenia tego opakowania. Opakowanie winno być oznaczone nazwą (firmą) i adresem Wykonawcy, zaadresowane do: ENERGA - OPERATOR SA, ul. Reja 29, 80-870 Gdańsk oraz opisane: „Wniosek o dopuszczenie do udziału w postępowaniu na usługę Telefonicznego Centrum Zgłoszeniowe”. Postępowanie nr P/1/AZL/00003/14 Nie otwierać przed dniem 24/04/2014.r. godz. 10:30.

7.Instrukcja dla Wykonawców ubiegających się o dopuszczenie do udziału w postępowaniu dostępna jest na stronie internetowej Zamawiającego. Wykonawca ubiegający się o dopuszczenie do udziału w postępowaniu może złożyć wniosek o dopuszczenie do udziału w postępowaniu oraz stosowne oświadczenia na formularzach stanowiących załączniki do ww. Instrukcji. Zastosowanie Instrukcji i wzorów nie jest obligatoryjne. Instrukcja dostępna jest na stronie internetowej zamawiającego - https://zakupy.energa-operator.pl / Zakładka zamówienia publiczne/Ogłoszenia Aktualne. Postępowanie nr P/1/AZL/00003/14.

8.Ocena spełniania warunków wymaganych od Wykonawców zostanie dokonana na podstawie analizy dokumentów złożonych wraz z wnioskiem o dopuszczenie do udziału w postepowaniu.
9.Zamawiający zaprosi do złożenia ofert wstępnych wszystkich Wykonawców spełniających warunki udziału w postępowaniu.
VI.4)Procedury odwoławcze
VI.4.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze

Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
ul. Postępu 17a
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224587777 / 224587801
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl
Faks: +48 224587700

VI.4.2)Składanie odwołań
Dokładne informacje na temat terminów składania odwołań: Zgodnie z art. 180 ust. 1 Ustawy od niezgodnej z przepisami ustawy czynności zamawiającego podjętej w
postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której zamawiający jest zobowiązany
na podstawie ustawy, przysługuje odwołanie. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w terminach określonych w art. 182 ustawy Prawo zamówień publicznych.
VI.4.3)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań

Krajowa Izba Odwoławcza przy Prezesie Urzędu Zamówień Publicznych
ul. Postępu 17a
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224587801
Faks: +48 224587800

VI.5)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:
1.4.2014
TI Tytuł Polska-Gdańsk: Usługi telefoniczne i przesyłu danych
ND Nr dokumentu 299820-2014
PD Data publikacji 03/09/2014
OJ Dz.U. S 168
TW Miejscowość GDAŃSK
AU Nazwa instytucji Energa-Operator SA
OL Język oryginału PL
HD Nagłówek - - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura negocjacyjna
CY Kraj PL
AA Rodzaj instytucji 4 - Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej
HA EU Institution -
DS Dokument wysłany 01/09/2014
NC Zamówienie 4 - Usługi
PR Procedura 4 - Procedura negocjacyjna
TD Dokument 7 - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
RP Legislacja 5 - Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
TY Rodzaj oferty 9 - Nie dotyczy
AC Kryteria udzielenia zamówienia 1 - Najniższa cena
PC Kod CPV 64210000 - Usługi telefoniczne i przesyłu danych
OC Pierwotny kod CPV 64210000 - Usługi telefoniczne i przesyłu danych
RC Kod NUTS PL
IA Adres internetowy (URL) www.energa-operator.pl
DI Podstawa prawna Dyrektywa sektorowa (2004/17/WE)
03/09/2014    S168    - - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura negocjacyjna 

Polska-Gdańsk: Usługi telefoniczne i przesyłu danych

2014/S 168-299820

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia – zamówienia sektorowe

Dyrektywa 2004/17/WE

Sekcja I: Podmiot zamawiający

I.1)Nazwa, adresy i punkty kontaktowe

Energa-Operator SA
ul. M. Reja 29
Punkt kontaktowy: Energa-Operator SA
Osoba do kontaktów: Jolanta Skocka
80-870 Gdańsk
POLSKA
Tel.: +48 587788826
E-mail: jolanta.skocka@energa.pl
Faks: +48 587788001

Adresy internetowe:

Ogólny adres podmiotu zamawiającego: www.energa-operator.pl

I.2)Główny przedmiot lub przedmioty działalności
Sektor elektroenergetyczny
I.3)Udzielenie zamówienia w imieniu innych podmiotów zamawiających
Podmiot zamawiający dokonuje zakupu w imieniu innych podmiotów zamawiających: nie

Sekcja II: Przedmiot zamówienia

II.1)Opis
II.1.1)Nazwa nadana zamówieniu
Realizacji usługi polegającej na obsłudze telefonicznego centrum zgłoszeniowego ENERGA-OPERATOR SA pod numerami 991, 801-456-456 i 801-404-404 oraz przyjmowania zgłoszeń i udzielania odpowiedzi kanałami kontaktu elektronicznego.
II.1.2)Rodzaj zamówienia oraz lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług
Usługi
Kategoria usług: nr 5: Usługi telekomunikacyjne
Główne miejsce lub lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług: Polska.

Kod NUTS PL

II.1.3)Informacje na temat umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów (DSZ)
II.1.4)Krótki opis zamówienia lub zakupu:
Realizacji usługi polegającej na obsłudze telefonicznego centrum zgłoszeniowego ENERGA-OPERATOR SA pod numerami 991, 801-456-456 i 801-404-404 oraz przyjmowania zgłoszeń i udzielania odpowiedzi kanałami kontaktu elektronicznego.
II.1.5)Wspólny Słownik Zamówień (CPV)

64210000

II.1.6)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych (GPA): tak
II.2)Całkowita końcowa wartość zamówienia (zamówień)
II.2.1)Całkowita końcowa wartość zamówienia (zamówień)
Wartość: 4 090 800 PLN
Bez VAT

Sekcja IV: Procedura

IV.1)Rodzaj procedury
IV.1.1)Rodzaj procedury
Negocjacyjna z uprzednim ogłoszeniem
IV.2)Kryteria udzielenia zamówienia
IV.2.1)Kryteria udzielenia zamówienia
Najniższa cena
IV.2.2)Informacje na temat aukcji elektronicznej
Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna: nie
IV.3)Informacje administracyjne
IV.3.1)Numer referencyjny nadany sprawie przez podmiot zamawiający:
P/1/AZL/00003/14
IV.3.2)Poprzednie publikacje dotyczące tego samego zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu

Numer ogłoszenia w Dz.U.: 2014/S 68-117578 z dnia 5.4.2014

Sekcja V: Udzielenie zamówienia

V.1)Udzielenie zamówienia i jego wartość
Zamówienie nr: 1
Część nr: 1 - Nazwa: Obsługa TCZ
V.1.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:
25.8.2014
V.1.2)Informacje o ofertach
Liczba otrzymanych ofert: 2
V.1.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia

Gallup Arteria Management Sp. z o.o., Sp. k.
{Dane ukryte}
02-797 Warszawa
POLSKA
Tel.: +48 327378001
Faks: +48 327839911

V.1.4)Informacje na temat wartości zamówienia
Początkowa szacunkowa całkowita wartość zamówienia:
Wartość: 14 400 400 PLN
V.1.5)Informacje na temat podwykonawstwa
Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie
V.1.6)Cena zapłacona za zakupy okazyjne

Sekcja VI: Informacje uzupełniające

VI.1)Informacje o funduszach Unii Europejskiej
Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie
VI.2)Informacje dodatkowe:
VI.3)Procedury odwoławcze
VI.3.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze

Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17 A
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224587777
Faks: +48 224587700

VI.3.2)Składanie odwołań
Dokładne informacje na temat terminów składania odwołań: Zgodnie z art. 180 ust. 1 Ustawy od niezgodnej z przepisami ustawy czynności zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy, przysługuje odwołanie. Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w terminach określonych w art. 182 ustawy Prawo zamówień publicznych.
VI.3.3)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań

Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17 A
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224587777
Faks: +48 224587700

VI.4)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:
1.9.2014

Energa-Operator SA

Adres: ul. M. Reja 29, 80-870 Gdańsk
woj. POMORSKIE
Dane kontaktowe: email: joanna.zajkowska@energa.pl
tel: +48 587788137
fax: +48 587788001
Termin składania wniosków lub ofert:
2014-04-24
Dane postępowania

ID postępowania BZP/TED: 11757820141
ID postępowania Zamawiającego:
Data publikacji zamówienia: 2014-04-05
Rodzaj zamówienia: usługi
Tryb& postępowania [NO]: Negocjacje z ogłoszeniem
Czas na realizację: 797 dni
Wadium: 144000 ZŁ
Szacowana wartość* 4 800 000 PLN  -  7 200 000 PLN
Oferty uzupełniające: NIE
Oferty częściowe: NIE
Oferty wariantowe: NIE
Przewidywana licyctacja: NIE
Ilość części: 0
Kryterium ceny: 100%
WWW ogłoszenia:
Informacja dostępna pod: ENERGA-OPERATOR S.A.
ul. Marynarki Polskiej 130, 80-557 Gdańska, woj. pomorskie
Okres związania ofertą: 0 dni
Kody CPV
64210000-1 Usługi telefoniczne i przesyłu danych
Wyniki
Nazwa części Wykonawca Data udzielenia Wartość
Obsługa TCZ Gallup Arteria Management Sp. z o.o., Sp. k.
Warszawa		 2014-08-25 0,00
ukryj