Wykonanie pilotażowego projektu mapy procesów Narodowego Funduszu Zdrowia i optymalizacji wybranych pięciu procesów, który jest realizowany w ramach I etapu projektu budowy i optymalizacji mapy procesów w NFZ

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest wykonanie pilotażowego projektu mapy procesów Narodowego Funduszu Zdrowia i optymalizacji wybranych pięciu procesów, który jest realizowany w ramach I etapu projektu budowy i optymalizacji mapy procesów w NFZ. Zamawiający oczekuje aby prace obejmujące niniejsze zamówienie - pilotażowy projekt mapy procesów Narodowego Funduszu Zdrowia i optymalizacja wybranych pięciu procesów - realizowane były w czterech etapach: I etap - w uzgodnieniu z Zamawiającym utworzenie architektury procesów I poziomu (megaprocesy). Etap realizowany w Centrali NFZ, II etap - dekompozycja wybranego przez Zamawiającego megaprocesu do poziomu II. Etap realizowany w Centrali NFZ i w oddziale wojewódzkim NFZ, III etap - uszczegółowienie wybranych przez Zamawiającego 5 procesów poziomu II do poziomu przepływów pracy - poziom III. Szczegółowe zamodelowanie wybranych procesów na poziomie działań powinno przedstawiać sytuację jak jest z opisem mierników umożliwiających ocenę efektywności procesu. Wykonawca ustali z Zamawiającym w trakcie spotkań analitycznych zestaw i opis mierników procesu. IV etap - Zamawiający oczekuje przedstawienia przez Wykonawcę propozycji kierunków optymalizacji i korzyści wynikających z wdrożenia optymalizacji. Zamawiający wybierze jeden kierunek optymalizacji procesów. Po ustaleniu kierunku Zamawiający oczekuje przedstawienia modelu procesów na poziomie działań przedstawiających sytuację jak powinno być. Realizacja modelu procesów powinna być wykonana z możliwością prezentacji w narzędziu ARIS lub przy pomocy narzędzia kompatybilnego do ARIS. W koncepcji architektury procesów NFZ założono 4 poziomy szczegółowości opisu procesów podstawowych: poziom 0 - strategia (Balance Score Card) poziom 1 - megaprocesów poziom 2 - procesów, będący wizualizacją megaprocesu poziom 3 - działań Szczegółowy opis poziomów modelowania: 0 Poziom - STRATEGIA - strategia organizacji jako mapa celów strategicznych powiązanych ze sobą tzw. związkami przyczynowo-skutkowymi w ramach poszczególnych perspektyw oznaczających kluczowe (strategiczne) obszary działalności. I Poziom - MEGAPROCESY - przedstawiają najwyższy poziom zależności organizacyjnych, definiujący kluczowe obszary działalności organizacji zarówno o charakterze podstawowym (nastawionym na identyfikację potrzeb i dostarczanie produktów klientom zewnętrznym), wspierającym (realizowane potrzeby wewnętrzne organizacji, zapewniające odpowiednie utrzymanie i wsparcie dla procesów podstawowych), jak i zarządczym. Stąd na poziomie I opisu dokonano podziału megaprocesów na podstawowe, wspierające oraz zarządcze. Megaprocesy podstawowe mają być pokazane na mapie w postaci łańcucha prezentując sekwencyjność ich realizacji i ogólne powiązania zachodzące między nimi, natomiast procesy wspierające, jak i zarządcze z racji swojej równoległej realizacji mają być wyszczególnione na mapie bez wskazania powiązań. Definiując megaprocesy podstawowe przyjęto, iż kryterium ich wydzielania jest rodzaj działalności NFZ, z którego organizacja czerpie korzyści oraz obsługiwany przez NFZ segment rynku i sposób realizacji procesu względem wyróżnionego segmentu. Poziom I architektury procesów tworzy Mapę Procesów Głównych NFZ ujętą w postaci schematu przedstawiającego główne obszary działalności NFZ ze wskazaniem ogólnych zależności na ogólnym poziomie szczegółowości. II Poziom - PROCESY - stanowi opis szczegółowy megaprocesów, definiuje jego zakres merytoryczny, wskazując z jakich procesów składa się wyróżniony megaproces oraz jakie występują powiązania, sekwencyjne bądź równoległe pomiędzy zdefiniowanymi procesami. Każdy megaproces wyróżniony na poziomie I powinien zostać zdekomponowany do poziomu II - poziomu procesów. Wydzielenie danego procesu na mapie musi charakteryzować się zdefiniowanym, określonym rezultatem wyróżnionym w postaci mierzalnego celu procesu lub jego rezultatu. Jest to istotny element definiowania procesu, ponieważ stanowi o zawartości kolejnego poziomu opisu - poziomu działań związanych z danym procesem. II poziom architektury, opisujący zakres megaprocesów, skonstruowany został w oparciu o dwa typy modeli - diagram łańcucha wartości dodanej oraz diagram alokacji funkcji. Głównym diagramem poziomu II jest diagram łańcucha wartości dodanej, prezentujący wchodzące w jego skład procesy sekwencyjne oraz równoległe powiązania między nimi. Diagram ten może również prezentować procesy w postaci hierarchicznej w przypadku, gdy procesy nie są realizowane w ustalonej sekwencyjnej kolejności, jak i w przypadku, gdy rezultaty procesów są rozłączne. Ponadto na omawianym diagramie wskazane są powiązania pomiędzy innymi procesami będącymi składowymi innych megaprocesów poziomu I. Owe powiązania zostały scharakteryzowane poprzez wskazanie procesów wchodzących i wychodzących zaznaczonych w postaci (wygaszonych) obiektów oznaczających procesy.