Usługa szkoleniowa dla 100 osób - pracowników Powiatowego Urzędu Pracy w Gdańsku

Opis przedmiotu przetargu: OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiotem zamówienia jest usługa szkoleniowa (CPV 8040000-8 - usługi edukacji osób dorosłych) dla 100 osób - pracowników PUP w Gdańsku, w terminie od 21.05.2010r. do 23.05.2010r. Zamawiający zastrzega sobie prawo do zmniejszenia lub zwiększenia liczby uczestników szkolenia o +/- 10%. Ostateczną liczbę uczestników zamawiający przedstawi nie później niż na 3 dni przed terminem rozpoczęcia szkolenia. Szkolenie ma na celu podniesienie poziomu kwalifikacji pracowników Zamawiającego, ułatwiające im sprawne realizowanie zadań w ramach struktury wewnętrznej oraz zwiększenie umiejętności w zakresie psychologicznych aspektów obsługi klienta. Szkolenie powinno być przeprowadzone zgodnie z harmonogramem szkolenia oraz zagadnieniami tematycznymi, określonymi poniżej. Harmonogram szkolenia dla pracowników Powiatowego Urzędu Pracy w Gdańsku Dzień Godzina Temat/Wydarzenie Czas trwania zajęć dla 1 grupy Dzień I piątek 14.30 Wyjazd uczestników Przyjazd i zakwaterowanie 17.30 - 19.00 Wykład na temat: Zasady profesjonalnej obsługi klienta lub Budowanie pozytywnej relacji z bezrobotnym - sprawna obsługa klienta 1,5h 20.00 Kolacja Dzień II sobota 8.00 Śniadanie 8.30 - 12.30 Warsztaty: 1. Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu (2 grupy x 2 h) 2. Tworzenie profesjonalnego wizerunku PUP lub Autoprezentacja jako narzędzie budowania profesjonalnego wizerunku PUP (2 grupy x 2 h) 3. Savoir - vivre w kontaktach służbowych z elementami komunikacji (2 grupy x 2 h) 4 h 12.30 - 13.00 Przerwa kawowa 13.00 - 15.00 Warsztaty: 1. Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu. (1 grupa x 2 h) 2. Tworzenie profesjonalnego wizerunku PUP lub Autoprezentacja jako narzędzie budowania profesjonalnego wizerunku PUP (1 grupa x 2 h) 3. Savoir - vivre w kontaktach służbowych z elementami komunikacji (1 grupa x 2 h) 2h 15.00 Obiad 16.00 - 19.00 Zajęcia terenowe identyfikacji z grupą i współpracy w zespole 3h 20.00 Kolacja Dzień III niedziela 8.00 Śniadanie 9.00 - 10.30 Spotkanie Dyrektora z pracownikami Powiatowego Urzędu Pracy w Gdańsku 1,5h 12.00 Obiad 12.30 Wyjazd uczestników Szkolenie powinno być zrealizowane poza siedzibą Zamawiającego, w odległości nie bliższej niż 50 km i nie dalszej niż 150 km od granicy miasta Gdańska. Wykonawca zapewni: - całodobowy pobyt w obiekcie hotelowym o kategorii nie niższej, niż trzygwiazdkowej w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (tekst jednolity Dz.U. z 2004 Nr 223 z późniejszymi zmianami). wraz z pełnym wyżywieniem (śniadanie pełne - szwedzki stół, obiad z dwóch dań, sałatki, napój i kolacje - szwedzki stół), a w godzinach prowadzenia szkolenia w formie serwisu kawowego (kawa, herbata, woda mineralna gazowana i niegazowana, soki, ciasta) dla wszystkich uczestników szkolenia w każdym dniu, - zakwaterowanie uczestników w pokojach zgodnie z tabelą: Rodzaj pokoju Liczba pokoi Pokój 1 - osobowy 10 Pokój 2 - osobowy 45 - salę wykładową do przeprowadzenia szkolenia dla 100 osób o odpowiedniej wizualizacji, w miejscu zakwaterowania, wyposażoną w rzutnik do prezentacji multimedialnej, laptopa i tablicę oraz 6 sal do 20 osób umożliwiających przeprowadzenie zajęć warsztatowych, - 6 trenerów prowadzących zajęcia warsztatowe oraz koordynatora szkolenia, który musi przebywać przez okres trwania szkolenia uczestników w miejscu odbywania zajęć uczestników w celu zapewnienia prawidłowej organizacji zajęć uczestników dysponować telefonem komórkowym, - transport uczestników szkolenia z siedziby Zamawiającego do miejsca odbywania szkolenia oraz w drodze powrotnej, klimatyzowanymi autokarami wycieczkowymi, - ubezpieczenie NNW dla uczestników szkolenia od pierwszego do ostatniego dnia szkolenia. - materiały szkoleniowe w formie skryptów oraz materiałów biurowych do prowadzenia notatek. Wykonawca wyda uczestnikom szkolenia zaświadczenia potwierdzające udział w szkoleniu, zgodnie ze wzorem określonym Rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 03.02.2006 r. w sprawie uzyskiwania i uzupełniania przez osoby dorosłe wiedzy ogólnej, umiejętności i kwalifikacji zawodowych w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2006r. Nr 31 poz. 216). Wykonawca wraz z ofertą musi złożyć Certyfikat, że system zarządzania w firmie Wykonawcy spełnia wymagania normy PN-EN ISO 9001. Nie złożenie powyższego dokumentu skutkuje odrzuceniem oferty.