SERWIS POGWARANCYJNYBIBLIOTEKI TAŚMOWEJ HP ESL 712E WRAZ Z WYPOSAŻENIEM

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest roczny serwis pogwarancyjny biblioteki taśmowej HP ESL 712E Ultrium Tape Library wraz z wyposażeniem i oprogramowaniem zarządzającym. Szczegółowy wykaz elementów podlegających umowie serwisowej: 1.Biblioteka taśmowa HP ESL 712E Ultrium Tape Library wraz z wyposażeniem. Nr produktu Opis Ilość AA934B HP ESL 712E Ultrium Tape Library 1 AD595A HP ESL E Ultrium 960 FC Tape Drive 6 2. Oprogramowanie Nr produktu Opis Ilość 343374-B21 LICNSE FOR COMMAND VIEW FOR ESL ALL 1 343376-B21 LICNSE FOR SECURE MNGR FOR ESL ALL 1 Ogólne warunki serwisu: a)tryb zgłaszania awarii minimum 5 dni w tygodniu, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt i dni wolnych od pracy, w godzinach 8:00 do 17:00, b)forma powiadamiania o awarii minimum: zgłoszenia telefoniczne, faksem, pocztą elektroniczną oraz poprzez formularz na stronie www, c)czas reakcji na zgłoszenie awarii minimum 4 godziny, gdzie czas reakcji definiowany jest jako okres od chwili przyjęcia i zarejestrowania zgłoszenia przez Wykonawcę do chwili dotarcia przedstawiciela Wykonawcy na miejsce świadczenia usługi, jeśli okres ten mieści się w ramach godzin wykonywania usługi, d)czas skutecznej naprawy lub podstawienia sprzętu o nie gorszych parametrach i zgodnej architekturze do 14 dni roboczych, e)naprawy dokonywane w miejscu instalacji urządzeń i oprogramowania lub pokrycie kosztów transportu urządzeń wraz z ubezpieczeniem w przypadku naprawy poza miejscem instalacji, f)materiały i części, niezbędne do realizacji serwisu wliczone w cenę usługi, g)jednorazowe (w czasie trwania umowy serwisowej) przeprowadzenie konserwacji i czyszczenia elementów mechanicznych biblioteki, napędów taśmowych wraz z wymianą filtrów powietrza wliczone w cenę usługi, h)dostęp do uaktualnień oprogramowania oraz mikrokodów (tzw. firmwareów) urządzeń będących przedmiotem serwisu, i)zdalna diagnostyka i pomoc techniczna, j)zarządzanie przez Wykonawcę procesem eskalacji problemów. Warunki szczególne serwisu: a)Wykonawca zapewnia możliwość dostępu do inżynierów serwisowych za pośrednictwem telefonu, elektronicznych środków komunikacyjnych lub faksu, aby otrzymać pomoc przy rozwiązywaniu problemów związanych z urządzeniami lub oprogramowaniem będącym przedmiotem świadczonej umowy serwisowej, b)Wykonawca zapewnia wsparcie techniczne w zakresie diagnozowania i rozwiązywania problemów z urządzeniami i oprogramowaniem, zarówno w przypadku problemów, które są możliwe do wykrycia i odtworzenia przez Zamawiającego, jak również tych, które są trudne do odtworzenia i prawidłowego zdiagnozowania. Zamawiający uzyskuje również pomoc przy ustawianiu parametrów konfiguracyjnych elementów podlegających umowie serwisowej, c)Wykonawca dostarcza informacji o najnowszych funkcjach produktów, znanych problemach i dostępnych rozwiązaniach oraz porady dotyczące obsługi oprogramowania, d)Wykonawca zapewnia dostęp do serwisu elektronicznego, który obejmuje bazę wiedzy zawierającą wykaz znanych symptomów nieprawidłowego działania urządzeń i oprogramowania oraz sposobów naprawy, jak również, opisy i specyfikacje produktów wraz z dokumentacją techniczną, e)Wykonawca zapewni dostęp do uaktualnień oprogramowania objętego umową serwisową. Po opublikowaniu przez producenta oprogramowania, firmę Hewlett-Packard, uaktualnień do wskazanych w specyfikacji aplikacji, najnowsze wersje oprogramowania zostaną udostępnione Zamawiającemu. W ramach usługi dostępny musi być również kod dostępu lub klucz licencyjny (albo instrukcje pozyskania uaktualnień), jeśli jest on niezbędny do zainstalowania lub uruchomienia najnowszej wersji oprogramowania. Wykonawca zapewnia licencję na używanie uaktualnień oprogramowania i kopiowanie ich na wszystkie systemy objęte pierwotną licencją na oprogramowanie, zgodnie z obowiązującymi warunkami licencjonowania. Miejsce realizacji serwisu Akademickie Centrum Komputerowe CYFRONET AGH ul. Nawojki 11, 30-950 Kraków.