Przeprowadzenie szkolenia z zakresu budowania pozytywnych relacji z klientem w sytuacji konfliktowej

Zabrze: Przeprowadzenie szkolenia z zakresu budowania pozytywnych relacji z klientem w sytuacji konfliktowej


Numer ogłoszenia: 109952 - 2013; data zamieszczenia: 19.03.2013

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Powiatowy Urząd Pracy w Zabrzu , ul. Roosevelta 40a, 41-800 Zabrze, woj. śląskie, tel. 032 2779000, faks 032 2779049.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.pupzabrze.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkolenia z zakresu budowania pozytywnych relacji z klientem w sytuacji konfliktowej.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.4) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia z zakresu budowania pozytywnych relacji z klientem w sytuacji konfliktowej. Szkolenie jest kierowane do uczestników Projektu o nazwie Wiedza źródłem tolerancji, tj. pracowników administracji publicznej (Powiatowego Urzędu Pracy w Zabrzu, Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Zabrzu, Urzędu Miejskiego w Zabrzu oraz Straży Miejskiej w Zabrzu). Głównymi celami szkolenia są: wyposażenie uczestników projektu w wiedzę i umiejętności pomocne podczas aktywizacji zawodowej i społecznej członków społeczności romskiej z terenu miasta Zabrze oraz zmniejszenie barier oraz krzywdzących stereotypów na temat mniejszości etnicznych poprzez nabycie i rozwój umiejętności budowania pozytywnych relacji z klientem, zapobiegającym sytuacjom konfliktowym. Cele szczegółowe zakładają rozwój i kształtowanie umiejętności w zakresie obsługi różnorodnych klientów, ze szczególnym uwzględnieniem klientów należących do mniejszości romskiej, analizę i wzrost świadomości przyczyn różnorodnych postaw przyjmowanych przez klientów petentów. Tematyka szkolenia powinna zawierać: analizę wyróżników efektywnej komunikacji; asertywność w komunikacji; analizę własnych stylów komunikowania się i ich konsekwencji; zagadnienia związane z różnymi trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi i radzeniem sobie z nimi; analizę specyfiki kulturowej mniejszości romskiej (głównie grupy Romów Podkarpackich) i wpływ różnic kulturowych na sposób komunikowania się; trening lub elementy treningu komunikacji bez przemocy; analizę wpływu osobistych uprzedzeń i stereotypów na postrzeganie klientów i przebieg relacji klient - urzędnik; techniki i metody pomocne w rozwiązywaniu konfliktów i rozładowywania napięcia oraz stresu. Wszystkie elementy szkolenia powinny być nacechowane szczególną wrażliwością na kwestie przynależności klientów do romskiej mniejszości etnicznej. Ponadto szkolenie ma na celu zmniejszenie barier i krzywdzących stereotypów poprzez rozwinięcie umiejętności asertywnych postaw i form komunikowania (werbalnie i niewerbalnie), a także poznania strategii i taktyk działania w przypadku trudnych sytuacji komunikacyjnych. Szkolenie ma pozwolić nabyć i rozwinąć umiejętności nawiązywania pozytywnego kontaktu z klientem, kulturalnego reagowania na niewłaściwe zachowania (prowokujące, manipulujące i krytykujące) oraz panowania nad emocjami podczas pracy. Szkolenie ma umożliwić uczestnikowi Projektu rozpoznanie potrzeb petentów i właściwe nawiązywanie z nimi kontaktu, przy jednoczesnym zachowaniu spokoju i komfortu psychicznego. Szkolenie ma skłonić do oceny własnych postaw i ich wpływu na sposób pełnienia ról zawodowych. Zajęcia mogą być prowadzone wyłącznie od poniedziałku do piątku. Zajęcia muszą trwać 8 godzin lekcyjnych dziennie (jedna godzina lekcyjna obejmuje 45 minut zajęć dydaktycznych oraz 15 minut przerwy). Zajęcia muszą się rozpocząć o godzinie 7:30 i zakończyć o godzinie 15:30. Szkolenie obejmować będzie 24 godziny lekcyjne zajęć. Zamawiający wymaga, aby każdego dnia szkolenia, czas trwania szkolenia prowadzonego w formie podawczej nie przekroczył 3 godzin lekcyjnych. Pozostały czas zajęć ma być wykorzystany na zajęcia prowadzone metodami warsztatowymi - ćwiczeniami pozwalającymi na rozwój umiejętności i wzrost świadomości zagadnień określonych w celach i tematyce szkolenia. Zajęcia dla jednej grupy muszą być prowadzone w sposób ciągły, w następujących po sobie dniach. Szkolenie prowadzone dla dwóch grup w pokrywających się terminach jest niedopuszczalne. Zamawiający wymaga, aby zajęcia, dla każdej z grup, w danym dniu, były prowadzone jednocześnie przez dwóch trenerów. Nie dopuszcza się prowadzenia zajęć, dla danej grupy, w danym dniu, samodzielnie przez jednego trenera. Zamawiający skieruje na szkolenie nie mniej niż 106 osób i nie więcej niż 125 osób. Uczestnicy szkolenia zostaną podzieleni na maksymalnie 7 grup, przy czym jedna grupa nie będzie liczyć mniej niż 15 osób i nie więcej niż 20 osób. Zamawiający wymaga, aby szkolenie zostało zrealizowane na terenie miasta Zabrze..

II.1.6) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.50.00.00-9.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.

II.1.8) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 12.07.2013.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.2) ZALICZKI

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie dokonuje opisu sposobu spełniania tego warunku

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawca, w celu wykazania spełniania warunku posiadania wiedzy i doświadczenia musi wykazać, poprzez przedstawienie wykazu usług głównych, iż wykonał należycie w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, minimum 5 usług głównych. Za usługę główną Zamawiający uzna: przeprowadzoną przez Wykonawcę dla grupy co najmniej 10 osób usługę szkoleniową, prowadzoną w formie warsztatów lub treningów, której tematem był rozwój umiejętności w zakresie komunikacji interpersonalnej i budowanie relacji interpersonalnej lub (oraz) prowadzoną w formie warsztatów antydyskryminacyjnych zawierających moduł uwzględniający problemy osób należących do mniejszości etnicznych. Przez trening Zamawiający rozumie formę szkolenia mającą na celu rozwój świadomości. Trening jest skupiony na wglądzie psychologicznym i indywidualnym doświadczeniu życiowym oraz pogłębionej refleksji dotyczącej własnych postaw. Forma treningowa od trenera(ki) oprócz przygotowania merytorycznego oraz warsztatowego wymaga również umiejętności pracy na procesie oraz pracy indywidualnej z osobą uczestniczącą w pracy grupowej. Przez warsztat Zamawiający rozumie formę szkolenia realizowaną metodami aktywnymi, nakierowaną na zmianę w obszarze świadomości i wiedzy osób uczestniczących, identyfikacji istotnych elementów własnych postaw i poddanie ich refleksji oraz kształtowanie umiejętności. Poprzez warsztat antydyskryminacyjny Zamawiający rozumie przekazanie i rozwijanie wiedzy o mechanizmie dyskryminacji i wykluczenia; konsekwencjach dyskryminacji; zjawiskach społecznych z perspektywy relacji władzy; grupach dyskryminacyjnych i przesłankach dyskryminacji; prawach człowieka, prawie antydyskryminacyjnym i innych instrumentach przeciwdziałania dyskryminacji. Poprzez grupę co najmniej 10 osób Zamawiający rozumie grupę 10 osób (niezależnie od ilości i rodzaju podmiotów zlecających) szkolących się w tym samym miejscu i czasie (tzn. w trakcie tych samych zajęć)

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie dokonuje opisu sposobu spełniania tego warunku

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawca w celu spełnienia warunku dysponowania osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, musi wykazać,poprzez złożenie wykazu kadry dydaktycznej, że dysponuje co najmniej dwiema osobami posiadającymi udokumentowane wykształcenie oraz doświadczenie: ukończoną szkołę trenerską (minimum 170 godzin), oraz ukończony trening interpersonalny (minimum 40 godzin), oraz przepracowanych minimum 120 godzin w formie warsztatów związanych tematycznie z zakresem przedmiotu zamówienia

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie dokonuje opisu sposobu spełniania tego warunku

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu należy przedłożyć:

• wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, głównych dostaw lub usług, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy lub usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie;
• wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami;

III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:

• oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia;
• aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

• nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

III.4.4) Dokumenty dotyczące przynależności do tej samej grupy kapitałowej

• lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów albo informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej;

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

1. Oferta cenowa. 2. Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu. 3. Wykaz zrealizowanych szkoleń. 4. Certyfikat systemu zarządzania jakością kształcenia (szkolenia) lub akredytacja wydana przez kuratora oświaty na podstawie przepisów o systemie oświaty, o ile Wykonawca posiada taki dokument. 5. Pełnomocnictwo do reprezentowania Wykonawcy, o ile ofertę składa pełnomocnik. 6. Pisemne zobowiązanie oraz odpowiednie dokumenty podmiotu w przypadku, gdy Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączącego go z nimi stosunku.

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

• 1 - Cena - 40
• 2 - Doświadczenie Wykonawcy - 50
• 3 - Posiadanie przez Wykonawcę certyfikatu jakości usług obejmującego swoim zakresem przedmiot zamówienia - 10

IV.3) ZMIANA UMOWY

przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

Zamawiający dopuszcza możliwość następujących zmian w Umowie: a. zmian danych stron ujawnionych w rejestrach publicznych, b. zmian będących następstwem zmian obowiązujących przepisów prawa, regulujących prawa i obowiązki stron oraz stawki w podatku VAT, c. przedłużenia terminu zakończenia realizacji zamówienia: z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego, o okres zawiniony przez Zamawiającego, z powodu siły wyższej, w przypadku uzasadnionego opóźnienia zaistniałego po stronie Wykonawcy. d. zmiany Programu Szkolenia, w szczególności w zakresie planu nauczania, treści, wymiaru godzinowego szkolenia, jeżeli przyczyny te są obiektywne, nie leżące po stronie Wykonawcy lub Zamawiającego, których nie można było wcześniej przewidzieć (np. zmiana przepisów prawnych), a zmiana ta jest niezbędna do prawidłowego i efektywnego zakończenia szkolenia, e. zmiany w obsadzie kadry dydaktycznej, pod warunkiem, że nowa osoba będzie posiadała kwalifikacje oraz doświadczenie zgodne z opisem przedmiotu zamówienia f. zmiany miejsca realizacji zamówienia. Nowe miejsce realizacji zamówienia musi spełniać wszelkie wymagania określone w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia g. zmianę w zakresie dotyczącym dni oraz godzin w których może być realizowane szkolenie. Zmiany do Umowy może inicjować zarówno Zamawiający, jak i Wykonawca, składając pisemny wniosek do drugiej strony, zawierający w szczególności opis zmiany i jej uzasadnienie. Warunkiem wprowadzenia zmiany w Umowie jest akceptacja drugiej strony.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
http://www.pupzabrze.pl/urzad_pracy/ogloszenia_o_zamowieniach.html

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Sekretariat Powiatowego Urzędu Pracy w Zabrzu (Pokój 613, II piętro) 41-800 Zabrze, ul. Roosevelta 40a.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
28.03.2013 godzina 09:00, miejsce: Sekretariat Powiatowego Urzędu Pracy w Zabrzu (Pokój 613, II piętro) 41-800 Zabrze, ul. Roosevelta 40a.

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
Przedmiot zamówienia jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego - Projekt WIEDZA ŹRÓDŁEM TOLERANCJI w ramach Poddziałania 1.3.1 Projekty na Rzecz Społeczności Romskiej PO KL.

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie