Przeprowadzenie szkoleń w 5 blokach tematycznych z zakresu: zarządzanie zespołem; obsługa klienta i budowanie relacji z pasażerem; topografia Białegostoku; metodyka prowadzeni szkoleń; obsługa klienta i budowanie relacji z klientem w ramach projektu Akademia umiejętności KPK Sp. z o.o współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Białystok: Przeprowadzenie szkoleń w 5 blokach tematycznych z zakresu: zarządzanie zespołem; obsługa klienta i budowanie relacji z pasażerem; topografia Białegostoku; metodyka prowadzeni szkoleń; obsługa klienta i budowanie relacji z klientem w ramach projektu Akademia umiejętności KPK Sp. z o.o współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego


Numer ogłoszenia: 106990 - 2012; data zamieszczenia: 05.04.2012

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Komunalne Przedsiębiorstwo Komunikacyjne sp.zo.o. , ul. Składowa 7, 15-399 Białystok, woj. podlaskie, tel. 085 7428223, faks 085 7428223.

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Inny: spółka prawa handlowego.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkoleń w 5 blokach tematycznych z zakresu: zarządzanie zespołem; obsługa klienta i budowanie relacji z pasażerem; topografia Białegostoku; metodyka prowadzeni szkoleń; obsługa klienta i budowanie relacji z klientem w ramach projektu Akademia umiejętności KPK Sp. z o.o współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przeprowadzenie szkoleń w 5 blokach tematycznych w ramach projektu Akademia umiejętności KPK Sp. z o.o. według poniższej listy: 1. Zarządzanie zespołem - szkolenie dla kadry kierowniczej średniego szczebla: a. Szkolenie dla 21 osób, w podziale na 3 grupy po 7 osób. b. Łączna liczba godzin zegarowych szkolenia: 48, c. Każda grupa: 2 dni po 8 godzin zegarowych dziennie, łącznie 16 godz. d. Tematyka szkolenia: - style zarządzania, rola lidera, - delegowanie zadań, - motywowanie pracowników, - kontrola realizacji zadań. e. Termin wykonania: do 31 stycznia 2013 r. Szkolenia mogą się odbywać w dni powszednie, od piątku do soboty. Wstępnie Zamawiający przewiduje, że szkolenia odbędą się w następujących miesiącach: wrzesień, grudzień 2012 r., styczeń 2013 r. Terminy mogą ulec zmianie w drodze konsultacji pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcą. 2. Obsługa klienta i budowanie relacji z pasażerem - szkolenie dla kierowców autobusów komunikacji miejskiej - pracowników KPK Sp. z o.; a. Szkolenie dla 240 kierowców, w podziale na 16 grup, po 15 osób w każdej grupie. b. Łączna liczba godzin zegarowych szkolenia: 96. c. Każda grupa: 6 godzin zegarowych w ciągu jednego dnia. d. Tematyka szkolenia: - specyfika pracy w branży usługowej, - kształtowanie właściwych relacji z pasażerem, - radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych z pasażerami, - skuteczne radzenie sobie ze stresem, - działanie w specyficznej sytuacji konfliktowej o bardzo krótkim czasie trwania (zdarzenia w autobusach), - umiejętność przekazywania krótkich, zrozumiałych komunikatów. e. Termin wykonania: do 31 maja 2013 r. Szkolenia mogą się odbywać w soboty. Zamawiający dopuszcza przeprowadzenie najwyżej 1 szkolenia w daną sobotę. Wstępnie Zamawiający przewiduje, że szkolenia odbędą się w następujących miesiącach: wrzesień, październik, listopad 2012 r. oraz luty, marzec, kwiecień, maj 2013 r. Terminy mogą ulec zmianie w drodze konsultacji pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcą. 3. Topografia i sieć komunikacyjna Białegostoku - szkolenie dla kierowców autobusów komunikacji miejskiej - pracowników KPK Sp. z o.; a. Szkolenie dla 240 kierowców, w podziale na 16 grup po 15 osób. b. Łączna liczba godzin zegarowych szkolenia: 32. c. Każda grupa: 2 godz., w ciągu jednego dnia. d. Tematyka szkolenia: - sieć połączeń komunikacji miejskiej w Białymstoku, - najważniejsze zabytki i atrakcje turystyczne Białegostoku i okolic. e. Termin wykonania: do 31 maja 2013 r. Szkolenia mogą się odbywać w soboty, łącznie ze szkoleniami wymienionymi w punkcie 2 - Obsługa klienta i budowanie relacji z pasażerem. Zamawiający dopuszcza przeprowadzenie najwyżej 1 szkolenia w daną sobotę. 4. Metodyka prowadzenia szkoleń - szkolenie dla kierowców, tzw. patronów, odpowiedzialnych za szkolenia stanowiskowe nowych kierowców, wprowadzający nowych pracowników. a. Szkolenie dla 24 kierowców w podziale na 2 grupy po 12 osób. b. Łączna liczba godzin zegarowych szkolenia: 16. c. Każda grupa: 8 godz., w ciągu jednego dnia. d. Tematyka szkolenia: - zasady uczenia się osób dorosłych, - metody przekazywania wiedzy i umiejętności, - metodyka instruktażu, - ocena postępów w zdobywaniu nowej wiedzy i umiejętności. e. Termin wykonania: do 30 kwietnia 2013 r. Szkolenia mogą się odbywać w soboty. Zamawiający dopuszcza przeprowadzenie najwyżej 1 szkolenia w daną sobotę. Wstępnie Zamawiający przewiduje, że szkolenia odbędą się w następujących miesiącach: wrzesień 2012 r. oraz kwiecień 2013 r. Terminy mogą ulec zmianie w drodze konsultacji pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcą. 5. Obsługa klienta i budowanie relacji z klientem - szkolenie dla pracowników Stacji Obsługi KPK Sp. z o.; a. Szkolenie dla 60 pracowników warsztatu, w podziale na 4 grupy po 15 osób. b. Łączna liczba godzin zegarowych szkolenia: 16, c. Każda grupa: 4 godz. w ciągu jednego dnia. d. Tematyka szkolenia: - kształtowanie właściwych relacji z klientami, - zasady obsługi klientów, - reagowanie na uwagi i reklamacje Klientów - skuteczne radzenie sobie ze stresem. e. Termin wykonania: do 31 października 2012 r. Szkolenia mogą się odbywać w soboty. Zamawiający dopuszcza przeprowadzenie najwyżej 1 szkolenia w daną sobotę. Wstępnie Zamawiający przewiduje, że szkolenia odbędą się w następujących miesiącach: wrzesień, październik 2012 r. Terminy mogą ulec zmianie w drodze konsultacji pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcą. 6. Informacje uzupełniające. 1) Za godzinę szkolenia uznaje się godzinę zegarową, na którą składają się: 45 minut zajęć dydaktycznych i 15 minut przerwy. Szkolenia mogą być przeprowadzane na zasadzie łączenia czasu, np. w blokach 90 minut z dłuższą przerwą. 2) Zamawiający udostępni na przeprowadzenie szkoleń salę konferencyjną dostosowaną do ilości szkolonych osób. 7. Dodatkowy przedmiot zamówienia 1) Wykonawca zapewnia podczas każdego szkolenia: wodę mineralną, kawę rozpuszczalną, herbatę, cukier, mleko do kawy, ciastka kruche, dostępne przez cały czas trwania szkolenia; 2) Wykonawca zapewnienia materiały szkoleniowe dla każdego z uczestników, które przechodzą na własność uczestnika: zszyty podręcznik skrypt wraz z wykazem literatury dostosowanym do tematyki i harmonogramu szkolenia, 3) Wykonawca jest zobowiązany do wystawienia zaświadczeń potwierdzających ukończenie szkolenia zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz sporządzenie listy z potwierdzeniem ich otrzymania przez każdego z uczestników szkolenia; warunkiem wydania zaświadczenia jest uczestnictwo osoby szkolonej w co najmniej 80% godzin szkoleniowych określonych w programie szkolenia, Uwagi: Dostarczenie ww. napojów, ciastek, materiałów szkoleniowych, certyfikatów uczestnictwa należy wliczyć w cenę szkolenia..

II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.

II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.53.20.00-2, 80.51.10.00-9, 80.52.10.00-2.

II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 31.05.2013.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium:
Zamawiający nie żąda w tym postępowaniu wniesienia wadium jako zabezpieczenia złożonej oferty.

III.2) ZALICZKI

• 
  Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
  nie

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie określa wymagań w powyższym warunku.

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawca musi wskazać posiadanie wiedzy i doświadczenia poprzez wykazanie się należytym wykonaniem (a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych, również wykonywaniem) a. 3 usług (każda usługa realizowana na podstawie odrębnej umowy) o wartości nie mniejszej niż 5 000 zł brutto każda polegających na przygotowaniu i przeprowadzeniu szkoleń z zakresu obsługi klienta w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, daty wykonania i nazwy odbiorców, popartych dokumentami potwierdzającymi, że usługi zostały wykonane należycie i b. 3 usług (każda usługa realizowana na podstawie odrębnej umowy) o wartości nie mniejszej niż 3 000 zł brutto każda polegających na przygotowaniu i przeprowadzeniu szkoleń z zakresu zarządzania zespołem w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, daty wykonania i nazwy odbiorców, popartych dokumentami potwierdzającymi, że usługi zostały wykonane należycie.

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawca musi wykazać, iż dysponuje co najmniej 4 różnymi osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, z których, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem składania ofert: a) 1 osoba przeprowadziła co najmniej 40 godzin zegarowych szkoleń z zakresu zarządzania zespołem, b) 1 osoba przeprowadziła co najmniej 100 godzin zegarowych szkoleń z zakresu obsługi klienta, c) 1 osoba przeprowadziła co najmniej 20 godzin zegarowych szkoleń z zakresu metodyki prowadzenia szkoleń/instruktażu, d) 1 osoba posiada uprawnienia przewodnika po województwie podlaskim i przeprowadziła co najmniej 10 godzin zegarowych szkoleń dotyczących atrakcji turystycznych Białegostoku lub dokonała prezentacji tych atrakcji dla co najmniej 5 grup wycieczkowych. W wykazie osób stanowiącym załącznik nr 5 do SIWZ Wykonawca powinien wskazać 4 osoby, które nie mogą się powtarzać.

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawca musi wykazać, iż dysponuje co najmniej 4 różnymi osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, z których, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem składania ofert: a) 1 osoba przeprowadziła co najmniej 40 godzin zegarowych szkoleń z zakresu zarządzania zespołem, b) 1 osoba przeprowadziła co najmniej 100 godzin zegarowych szkoleń z zakresu obsługi klienta, c) 1 osoba przeprowadziła co najmniej 20 godzin zegarowych szkoleń z zakresu metodyki prowadzenia szkoleń/instruktażu, d) 1 osoba posiada uprawnienia przewodnika po województwie podlaskim i przeprowadziła co najmniej 10 godzin zegarowych szkoleń dotyczących atrakcji turystycznych Białegostoku lub dokonała prezentacji tych atrakcji dla co najmniej 5 grup wycieczkowych. W wykazie osób stanowiącym załącznik nr 5 do SIWZ Wykonawca powinien wskazać 4 osoby, które nie mogą się powtarzać.

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie określa wymagań w powyższym warunku.

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

• 
  III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:
  

• 
  III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:
  

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

1. Dokumenty i oświadczenia potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu. Celem potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu oraz uznania merytorycznej poprawności oferty, Zamawiający na podstawie art. 25 i 26 ust 2 P z p oraz rozporządzenia Prezesa RM z dn. 29.12.2009r w sprawie rodzajów dokumentów jakich może żądać zamawiający (Dz. U. z 2009r Nr 226 poz. 1817), żąda złożenia następujących oświadczeń i dokumentów jako załączników do oferty: 1) Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu o zamówienie publiczne z art. 22 ust. 1 P z p - wzór załącznik Nr 2 do SIWZ. W przypadku korzystania z potencjału technicznego lub finansowego lub osób innych podmiotów przy realizacji niniejszego zamówienia, Wykonawca załącza do oferty zobowiązanie (oświadczenie) podmiotu, w którym podmiot ten zobowiązuje się do udostępnienia Wykonawcy swojego potencjału i/lub osób zdolnych do wykonania niniejszego zamówienia. 2) Wykaz osób przewidzianych do realizacji zamówienia, spełniających warunki określone w rozdz. VI pkt 3 - wypełniony zgodnie ze wzorem załącznik nr 5 3) Wykaz wykonanych usług szkoleniowych, o których mowa w rozdz. VI pkt 2 - wypełniony zgodnie ze wzorem - załącznik nr 6. 2. Dokumenty i oświadczenia potwierdzające brak podstaw do wykluczenia z postępowania. Celem wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, do oferty należy dołączyć następujące dokumenty: 1) Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia z postępowania określonych w art. 24 ust 1 i 2 Pzp, wg wzoru - zał. nr 3. 2) Aktualny odpis z właściwego rejestru sądowego - w przypadku spółek prawa handlowego i stowarzyszeń; wypis z rejestru przedsiębiorstw - w przypadku przedsiębiorstw państwowych wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert; Jeżeli zasady reprezentacji nie wynikają jednoznacznie z przedłożonego dokumentu, wymaga się złożenia innego dokumentu wskazującego osobę uprawnioną do reprezentowania składającego ofertę. 3) Jeżeli Wykonawca jest osobą fizyczna prowadzącą działalność gospodarczą - składa oświadczenie wg wzoru - załącznik nr 4

III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
najniższa cena.

IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.

IV.3) ZMIANA UMOWY

Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
tak

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

3. Zamawiający dopuszcza zmiany w treści umowy w czasie realizacji zamówienia. Zmiany te mogą dotyczyć: a. zapisów umowy wynikających ze zmian powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie mającym wpływ na realizację przedmiotu umowy, b. treści umowy związanych i będących następstwem zmian wprowadzonych w umowach pomiędzy Zamawiającym a inną niż Wykonawca Stroną, w tym instytucjami nadzorującymi wdrażanie Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, w ramach którego realizowana jest Umowa, c. postanowień umowy wynikających z następstwa zmian wytycznych dotyczących Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki lub wytycznych i zaleceń Instytucji Zarządzającej lub Instytucji Pośredniczącej I i II stopnia, d. rozbieżności lub niejasności w rozumieniu pojęć użytych w Umowie, których nie można usunąć w inny sposób a zmiana będzie umożliwiać usunięcie rozbieżności i doprecyzowanie Umowy w celu jednoznacznej interpretacji jej zapisów przez Strony, e. zmian teleadresowych Stron Umowy. f. zmiany osób uczestniczących w wykonywaniu zamówienia (wykładowców) - gdy wykonawca nie będzie mógł w czasie realizacji zamówienia dysponować tą osobą, nowa - wskazana osoba musi spełniać wymagania określone w SIWZ g. rozwiązania umowy w sytuacji: gdy decyzje administracyjne lub zdarzenia losowe uniemożliwią Wykonawcy terminową realizację zamówienia, jej realizacja nie będzie leżała w interesie publicznym lub interesie Zamawiającego h. zmiany terminu szkolenia (dnia tygodnia lub miesiąca) w przypadku wynikającym z sytuacji organizacyjnej Zamawiającego.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.kpk.bialystok.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Sekretariat KPK Sp. z o.o. ul. Składowa 7 15-399 Białystok.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
16.04.2012 godzina 12:00, miejsce: Sekretariat KPK Sp. z o.o. ul. Składowa 7 15-399 Białystok.

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie