zakup i wdrożenie Systemu Contact Center ze wsparciem na okres 12 miesięcy

Nie

Nie

Nie

Nie

Nie

Nie

I. 1) NAZWA I ADRES:
Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa, krajowy numer identyfikacyjny 01061308300000, ul. Al. Jana Pawła II  70 , 00175   Warszawa, woj. mazowieckie, państwo Polska, tel. 022 5950050; 5950001, e-mail info@arimr.gov.pl, faks 022 8602903; 6361677,3185411.
Adres strony internetowej (URL): http://www.arimr.gov.pl
Adres profilu nabywcy:
Adres strony internetowej pod którym można uzyskać dostęp do narzędzi i urządzeń lub formatów plików, które nie są ogólnie dostępne

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Inny (proszę określić):
Państwowa osoba prawna

I.3) WSPÓLNE UDZIELANIE ZAMÓWIENIA (jeżeli dotyczy):

I.4) KOMUNIKACJA:


Nieograniczony, pełny i bezpośredni dostęp do dokumentów z postępowania można uzyskać pod adresem (URL)


Adres strony internetowej, na której zamieszczona będzie specyfikacja istotnych warunków zamówienia


Dostęp do dokumentów z postępowania jest ograniczony - więcej informacji można uzyskać pod adresem


Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać:


Elektronicznie



Komunikacja elektroniczna wymaga korzystania z narzędzi i urządzeń lub formatów plików, które nie są ogólnie dostępne

II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
zakup i wdrożenie Systemu Contact Center ze wsparciem na okres 12 miesięcy

Numer referencyjny:
DPiZP.2610.47.2018

Przed wszczęciem postępowania o udzielenie zamówienia przeprowadzono dialog techniczny



II.2) Rodzaj zamówienia:
Dostawy

II.3) Informacja o możliwości składania ofert częściowych

Zamówienie podzielone jest na części:

Zamawiający zastrzega sobie prawo do udzielenia łącznie następujących części lub grup części:



Maksymalna liczba części zamówienia, na które może zostać udzielone zamówienie jednemu wykonawcy:





II.4) Krótki opis przedmiotu zamówienia
(wielkość, zakres, rodzaj i ilość dostaw, usług lub robót budowlanych lub określenie zapotrzebowania i wymagań )
a w przypadku partnerstwa innowacyjnego - określenie zapotrzebowania na innowacyjny produkt, usługę lub roboty budowlane:
1. Przedmiotem zamówienia realizowanego na rzecz Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa zwanej dalej „Zamawiającym” jest budowa, wdrożenie i dostarczenie licencji stosu technologicznego Systemu Contact Center wraz z Usługą Wsparcia Systemu oraz Asysty Technicznej dostarczonych licencji na okres 12 miesięcy na warunkach i zasadach opisanych we wzorze Umowy wraz z załącznikami stanowiącym Załącznik nr 7 do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia (dalej: „SIWZ”). 2. W ramach realizacji przedmiotu zamówienia Wykonawca: 2.1. wykona Projekt i przekaże Zamawiającemu do odbioru; 2.2. udzieli Licencji upoważniającej do korzystania przez Zamawiającego z Oprogramowania, dostarczy Oprogramowanie; 2.3. przeprowadzi Wdrożenie zgodnie z wymaganiami określonymi w załączniku nr 1 do wzoru Umowy stanowiącego załącznik nr 7 do SIWZ, a także uruchomi i przetestuje poprawność działania Systemu Contact Center; 2.4. wykona Dokumentację powykonawczą i dostarczy Zamawiającemu w formie papierowej i elektronicznej do akceptacji i odbioru; 2.5. zapewni Usługę Wsparcia dla Oprogramowania przez okres 12 miesięcy od dnia odbioru Wdrożenia, w tym przeprowadzi dla pracowników Zamawiającego warsztaty, zgodnie z § 6 ust. 9-11 wzoru Umowy stanowiącego załącznik nr 7 do SIWZ oraz zapewni konsultacje techniczne. 3. Szczegółowy opis Systemu Contact Center został zawarty w załączniku nr 1 do wzoru Umowy stanowiącego załącznik nr 7 do SIWZ.


II.5) Główny kod CPV:
48000000-8

Dodatkowe kody CPV:

Kod CPV

72267000-4

II.6) Całkowita wartość zamówienia
(jeżeli zamawiający podaje informacje o wartości zamówienia):
Wartość bez VAT:
Waluta:


II.7) Czy przewiduje się udzielenie zamówień, o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 6 i 7 lub w art. 134 ust. 6 pkt 3 ustawy Pzp:
Nie
Określenie przedmiotu, wielkości lub zakresu oraz warunków na jakich zostaną udzielone zamówienia, o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 6 lub w art. 134 ust. 6 pkt 3 ustawy Pzp:

II.8) Okres, w którym realizowane będzie zamówienie lub okres, na który została zawarta umowa ramowa lub okres, na który został ustanowiony dynamiczny system zakupów:

miesiącach:  12   lub
dniach:

lub

data rozpoczęcia:
  lub
zakończenia:



II.9) Informacje dodatkowe:
Dot. sekcji II.8) Zamawiający wymaga: 1. Dostarczenia nośnika, na którym zostało utrwalone Oprogramowanie wraz z dokumentem Licencji i Dokumentacją w terminie 5 Dni Roboczych od podpisania Umowy, której wzór stanowi Załącznik nr 7 do SIWZ. 2. Wdrożenia Systemu Contact Center w terminie do 60 Dni Roboczych od dnia dostarczenia Oprogramowania. W przypadku, gdy Wykonawca w ramach kryterium oceny ofert „Termin Wdrożenia Systemu Contact Center”, opisanym w rozdziale XI pkt 1.2 SIWZ zaoferuje krótszy termin Wdrożenia Systemu Contact Center termin ten zostanie wpisany w § 5 ust. 3 wzoru Umowy stanowiącego załącznik nr 7 do SIWZ. 3. Świadczenia Usług Wsparcia w okresie 12 miesięcy począwszy od dnia odbioru przez Zamawiającego Wdrożenia.

III.1) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU


III.2) PODSTAWY WYKLUCZENIA


III.3) WYKAZ OŚWIADCZEŃ SKŁADANYCH PRZEZ WYKONAWCĘ W CELU WSTĘPNEGO POTWIERDZENIA, ŻE NIE PODLEGA ON WYKLUCZENIU ORAZ SPEŁNIA WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ SPEŁNIA KRYTERIA SELEKCJI


III.4) WYKAZ OŚWIADCZEŃ LUB DOKUMENTÓW , SKŁADANYCH PRZEZ WYKONAWCĘ W POSTĘPOWANIU NA WEZWANIE ZAMAWIAJACEGO W CELU POTWIERDZENIA OKOLICZNOŚCI, O KTÓRYCH MOWA W ART. 25 UST. 1 PKT 3 USTAWY PZP:


III.5) WYKAZ OŚWIADCZEŃ LUB DOKUMENTÓW SKŁADANYCH PRZEZ WYKONAWCĘ W POSTĘPOWANIU NA WEZWANIE ZAMAWIAJACEGO W CELU POTWIERDZENIA OKOLICZNOŚCI, O KTÓRYCH MOWA W ART. 25 UST. 1 PKT 1 USTAWY PZP


III.6) WYKAZ OŚWIADCZEŃ LUB DOKUMENTÓW SKŁADANYCH PRZEZ WYKONAWCĘ W POSTĘPOWANIU NA WEZWANIE ZAMAWIAJACEGO W CELU POTWIERDZENIA OKOLICZNOŚCI, O KTÓRYCH MOWA W ART. 25 UST. 1 PKT 2 USTAWY PZP


III.7) INNE DOKUMENTY NIE WYMIENIONE W pkt III.3) - III.6)

IV.1) OPIS


IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
Przetarg nieograniczony

IV.1.2) Zamawiający żąda wniesienia wadium:


IV.1.3) Przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:


IV.1.4) Wymaga się złożenia ofert w postaci katalogów elektronicznych lub dołączenia do ofert katalogów elektronicznych:


IV.1.5.) Wymaga się złożenia oferty wariantowej:


IV.1.6) Przewidywana liczba wykonawców, którzy zostaną zaproszeni do udziału w postępowaniu

(przetarg ograniczony, negocjacje z ogłoszeniem, dialog konkurencyjny, partnerstwo innowacyjne)

IV.1.7) Informacje na temat umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów:


IV.1.8) Aukcja elektroniczna


Przewidziane jest przeprowadzenie aukcji elektronicznej
(przetarg nieograniczony, przetarg ograniczony, negocjacje z ogłoszeniem) Nie
Należy podać adres strony internetowej, na której aukcja będzie prowadzona:


Należy wskazać elementy, których wartości będą przedmiotem aukcji elektronicznej:


Przewiduje się ograniczenia co do przedstawionych wartości, wynikające z opisu przedmiotu zamówienia:


Należy podać, które informacje zostaną udostępnione wykonawcom w trakcie aukcji elektronicznej oraz jaki będzie termin ich udostępnienia:
Informacje dotyczące przebiegu aukcji elektronicznej:
Jaki jest przewidziany sposób postępowania w toku aukcji elektronicznej i jakie będą warunki, na jakich wykonawcy będą mogli licytować (minimalne wysokości postąpień):
Informacje dotyczące wykorzystywanego sprzętu elektronicznego, rozwiązań i specyfikacji technicznych w zakresie połączeń:
Wymagania dotyczące rejestracji i identyfikacji wykonawców w aukcji elektronicznej:
Informacje o liczbie etapów aukcji elektronicznej i czasie ich trwania:

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT


IV.2.1) Kryteria oceny ofert:


IV.2.2) Kryteria

Kryteria	Znaczenie
Kryterium „cena”	60,00
Kryterium „Termin Wdrożenia Systemu Contact Center”	20,00
Kryterium „Godziny warsztatów/konsultacji”	20,00

IV.2.3) Zastosowanie procedury, o której mowa w art. 24aa ust. 1 ustawy Pzp
(przetarg nieograniczony)
Tak

IV.3) Negocjacje z ogłoszeniem, dialog konkurencyjny, partnerstwo innowacyjne


IV.3.1) Informacje na temat negocjacji z ogłoszeniem

Minimalne wymagania, które muszą spełniać wszystkie oferty:

Przewidziane jest zastrzeżenie prawa do udzielenia zamówienia na podstawie ofert wstępnych bez przeprowadzenia negocjacji
Przewidziany jest podział negocjacji na etapy w celu ograniczenia liczby ofert:
Należy podać informacje na temat etapów negocjacji (w tym liczbę etapów):

Informacje dodatkowe



IV.3.2) Informacje na temat dialogu konkurencyjnego

Opis potrzeb i wymagań zamawiającego lub informacja o sposobie uzyskania tego opisu:

Informacja o wysokości nagród dla wykonawców, którzy podczas dialogu konkurencyjnego przedstawili rozwiązania stanowiące podstawę do składania ofert, jeżeli zamawiający przewiduje nagrody:

Wstępny harmonogram postępowania:

Podział dialogu na etapy w celu ograniczenia liczby rozwiązań:
Należy podać informacje na temat etapów dialogu:


Informacje dodatkowe:


IV.3.3) Informacje na temat partnerstwa innowacyjnego

Elementy opisu przedmiotu zamówienia definiujące minimalne wymagania, którym muszą odpowiadać wszystkie oferty:

Podział negocjacji na etapy w celu ograniczeniu liczby ofert podlegających negocjacjom poprzez zastosowanie kryteriów oceny ofert wskazanych w specyfikacji istotnych warunków zamówienia:

Informacje dodatkowe:


IV.4) Licytacja elektroniczna

Adres strony internetowej, na której będzie prowadzona licytacja elektroniczna:
Adres strony internetowej, na której jest dostępny opis przedmiotu zamówienia w licytacji elektronicznej:
Wymagania dotyczące rejestracji i identyfikacji wykonawców w licytacji elektronicznej, w tym wymagania techniczne urządzeń informatycznych:
Sposób postępowania w toku licytacji elektronicznej, w tym określenie minimalnych wysokości postąpień:
Informacje o liczbie etapów licytacji elektronicznej i czasie ich trwania: Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w licytacji elektronicznej:
Data: godzina:
Termin otwarcia licytacji elektronicznej:
Termin i warunki zamknięcia licytacji elektronicznej:

Istotne dla stron postanowienia, które zostaną wprowadzone do treści zawieranej umowy w sprawie zamówienia publicznego, albo ogólne warunki umowy, albo wzór umowy:

Wymagania dotyczące zabezpieczenia należytego wykonania umowy:

Informacje dodatkowe:

IV.5) ZMIANA UMOWY


Przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
Tak
Należy wskazać zakres, charakter zmian oraz warunki wprowadzenia zmian:
Zamawiający dopuszcza zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy. Warunki zmian zostały opisane przez Zamawiającego we wzorze Umowy wraz z załącznikami, stanowiący Załącznik nr 7 do SIWZ.

IV.6) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE



IV.6.1) Sposób udostępniania informacji o charakterze poufnym
(jeżeli dotyczy):
1. Zamawiający, mając na uwadze art. 37 ust. 6 ustawy, informuje, że załączniki nr 5, 8, 11 i 12 do Zarządzenia nr 40/2008 Prezesa ARiMR w sprawie bezpieczeństwa ARiMR z dnia 12.06.2008 r. ze zm., o których mowa w § 3 ust. 9 wzoru Umowy stanowiącego Załącznik nr 7 do SIWZ zostaną przekazane na wniosek Wykonawcy złożony w formie pisemnej na adres wskazany w rozdziale V pkt 3 SIWZ. Warunkiem przekazania przez Zamawiającego wskazanej części SIWZ jest podpisanie przez Wykonawcę „Potwierdzenia odbioru załączników, o których mowa w § 3 ust. 9 wzoru Umowy”, sporządzonego zgodnie z Załącznikiem nr 6 do SIWZ. 2. Wniosek Wykonawcy o wydanie części SIWZ, o której mowa w pkt 1 powinien zawierać niezbędne dane do przygotowania „Potwierdzenia odbioru załączników, o których mowa w § 3 ust. 9 wzoru Umowy”, tj.: nazwę (firmę) Wykonawcy, adres, nr KRS i Sąd Rejonowy prowadzący rejestr przedsiębiorców lub dane z innego właściwego rejestru, nr REGON, NIP oraz wskazanie osoby upoważnionej do podpisania „Potwierdzenia odbioru załączników, o których mowa w § 3 ust. 9 wzoru Umowy” i odbioru części SIWZ, o której mowa w pkt 1. Wniosek powinien także zawierać dane do kontaktu, w tym imię i nazwisko osoby upoważnionej oraz nr telefonu, nr faksu lub adres poczty elektronicznej. 3. Zamawiający w ciągu 3 Dni Roboczych od złożenia przez Wykonawcę wniosku, o którym mowa w pkt 1, przygotuje część SIWZ, o której mowa w pkt 1, wraz z „Potwierdzeniem odbioru załączników, o których mowa w § 3 ust. 9 wzoru Umowy” sporządzonym zgodnie z Załącznikiem nr 6 do SIWZ i powiadomi Wykonawcę o gotowości do przekazania części SIWZ, o której mowa w pkt 1. Powiadomienie zostanie przesłane na adres poczty elektronicznej lub nr faksu wskazany przez Wykonawcę w złożonym wniosku, przez osoby wskazane Rozdziale V pkt 9 SIWZ. 4. Przedstawiciel Wykonawcy zgłasza się do przedstawicieli Zamawiającego wskazanych w Rozdziale V pkt 9 SIWZ, którzy są upoważnieni do wydania załączników, o których mowa w pkt 1, wraz z pełnomocnictwem (oryginał lub kopia potwierdzona notarialnie) upoważniającym do podpisania „Potwierdzenia odbioru załączników, o których mowa w § 3 ust. 9 wzoru Umowy” i odbioru części SIWZ, o której mowa w pkt 1. Pełnomocnictwo nie jest wymagane, gdy do podpisania „Potwierdzenia odbioru załączników, o których mowa w § 3 ust. 9 wzoru Umowy” i odbioru ww. załączników wskazane są osoby upoważnione do tych czynności dokumentem rejestracyjnym. 5. Termin złożenia przez Wykonawcę wniosku o część SIWZ, o której mowa w pkt 1, pozostaje bez wpływu na termin składania ofert. 6. Część SIWZ, o której mowa w pkt 1, zostanie udostępniona Wykonawcom wyłącznie na potrzeby zapoznania się w celu przygotowania oferty i w formie oraz kompletnej treści posiadanej przez Zamawiającego. 7. Wykonawca nie jest uprawniony do rozpowszechniania udostępnionej części SIWZ, o której mowa w pkt 1.

Środki służące ochronie informacji o charakterze poufnym



IV.6.2) Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu:

Data: 2018-12-28, godzina: 11:00,
Skrócenie terminu składania wniosków, ze względu na pilną potrzebę udzielenia zamówienia (przetarg nieograniczony, przetarg ograniczony, negocjacje z ogłoszeniem):
Nie
Wskazać powody:

Język lub języki, w jakich mogą być sporządzane oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
> polski

IV.6.3) Termin związania ofertą:
do: okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert)

IV.6.4) Przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
Nie

IV.6.5) Przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, jeżeli środki służące sfinansowaniu zamówień na badania naukowe lub prace rozwojowe, które zamawiający zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia, nie zostały mu przyznane


IV.6.6) Informacje dodatkowe:

I. Zawartość ofert. 1. Ofertę należy złożyć na Formularzu Ofertowym wg Załącznika nr 1 do SIWZ. 2. Wykonawca obowiązany jest załączyć do oferty: 2.1. aktualne na dzień składania ofert oświadczenia potwierdzające: 2.1.1. brak podstaw wykluczenia (wg Załącznika nr 2 do SIWZ), 2.1.2. spełnianie warunków udziału w postępowaniu (wg Załącznika nr 3 do SIWZ). 2.2. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, oświadczenie potwierdzające: 2.2.1. brak podstaw wykluczenia (wg Załącznika nr 2 do SIWZ) składa każdy z Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie, 2.2.2. spełnianie warunków udziału w postępowaniu (wg Załącznika nr 3 do SIWZ) składa każdy z Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie w zakresie, w którym każdy z Wykonawców wykazuje spełnianie warunków udziału w postępowaniu. 2.3. Pełnomocnictwo (oryginał lub kopia potwierdzona notarialnie) do podpisania oferty, jeżeli oferta nie została podpisana przez osoby upoważnione do tych czynności dokumentem rejestracyjnym, 2.4. Dokument potwierdzający, że Wykonawca będzie dysponował niezbędnymi zasobami w stopniu umożliwiającym należyte wykonanie zamówienia, jeżeli Wykonawca powołuje się na zasoby innych podmiotów. Zapisy rozdziału IV.4 SIWZ stosuje się odpowiednio. 2.5. Wykonawca, który powołuje się na zasoby innych podmiotów, w celu wykazania braku istnienia wobec nich podstaw wykluczenia oraz spełniania, w zakresie, w jakim powołuje się na ich zasoby, warunków udziału w postępowaniu składa także oświadczenia o których mowa w pkt 2.1 o tych podmiotach. 2.6. Dowód wniesienia wadium (oryginał w przypadku wniesienia wadium w innej formie niż pieniądz, powinno ono obowiązywać przez cały okres związania ofertą). II. Miejsce oraz termin składania i otwarcia ofert. 1. Oferty należy składać w biurze Zamawiającego mieszczącym się pod adresem: ul. Poleczki 33, 02-822 Warszawa, Parter – Kancelaria Główna. 2. Termin składania ofert upływa w dniu i o godzinie wskazanych w sekcji IV.6.2). Oferty otrzymane przez Zamawiającego po tym terminie zostaną zwrócone niezwłocznie. 3. Otwarcie ofert odbędzie się w dniu wskazanym w sekcji IV.6.2) o godzinie 12:00 w biurze Zamawiającego, pod adresem wskazanym w pkt 1. 4. Zamawiający nie bierze odpowiedzialności za przedwczesne otwarcie oferty lub jej nieprawidłowe skierowanie, jeżeli koperta lub inne opakowanie, w których oferta zostanie złożona nie będą trwale zabezpieczone przed przypadkowym ich otwarciem lub właściwie oznakowane.