Rezerwacja, sprzedaż oraz dostawa biletów lotniczych na potrzeby: Katowice Miasto Ogrodów - Instytucja Kultury im.K.Bochenek

Opis przedmiotu przetargu: I. Zasadniczym przedmiotem zamówienia jest usługa w zakresie rezerwacji, sprzedaży oraz dostawy biletów lotniczych na potrzeby Katowice Miasto Ogrodów Instytucja Kultury im.Krystyny Bochenek Wykonawca w ramach przedmiotu zamówienia w szczególności zobowiązany jest do: 1.Rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych w klasach i na trasach zleconych przez Zamawiającego(międzynarodowych i krajowych). 2.Rezerwacja oraz sprzedaż biletów kolejowych krajowych i międzynarodowych. 3.Dostarczenie biletów drogą elektroniczną w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, ale nie później niż w ciągu 72 godzin przed terminem planowanej podróży, której dotyczy rezerwacja i zakup biletów. 4.Zakup usług hotelowych, miejsc parkingowych, wynajem samochodów 5.Przypominanie o zbliżających się terminach wykupu biletów przy dokonanych wcześniej rezerwacjach. 6.Przedstawianie Zamawiającemu co najmniej 5 różnych wariantów połączeń z uwzględnieniem najkorzystniejszej dostępnej taryfy przewoźnika(w tym tanich linii) i promocji, długości tras oraz czasu podróży. 7.Zmiana oraz przepisanie na bilecie nazwiska osoby oraz ewentualnej rezygnacji z zaplanowanego lotu wg zasad określonych przez Przewoźnika, którego dane zdarzenie dotyczy. 8.Anulacji rezerwacji bez dodatkowych kosztów ze strony Zamawiającego na rzecz Wykonawcy. 9. Zorganizowania i zapewnienia kompleksowej realizacji przedmiotu Zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami krajów docelowych, np. podatków, opłat lotniskowych i in.). 10.Zapisywanie do programów lojalnościowych, kodowanie biletów. 11. Reprezentowanie w procesach reklamacyjnych 12. Raportowanie poszczególnych usług. II. Zamawiający wymaga wsparcia typu „helpdesk”(linia dedykowana 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu) w celu realizacji przedmiotu zamówienia. III. Na podstawie art.29 ust.3a ustawy Pzp, Zamawiający wymaga zatrudnienie przez Wykonawcę lub powykonawcę/ów na podstawie umowy o pracę w rozumieniu ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r.-Kodeks pracy(Dz.U. z 2014 r. poz.1502 z późn.zm.) osoby lub osób wykonujących czynności przy realizacji zamówienia określonych w opisie przedmiotu zamówienia I pkt 1-12 i II. IV. Przed zawarciem umowy, Wykonawca przekaże Zamawiającemu oświadczenie o spełnieniu wymogu określonego w opisie przedmiotu zamówienia I pkt 1-12 i II –załącznik nr 7 do SIWZ Szacunkowa ilość biletów lotniczych, którą zamierza nabyć Zamawiający - 77