Usługa opieki serwisowej nad systemami administracyjnymi firmy Kamsoft S.A. w SP CSK im. prof. Kornela Gibińskiego SUM w Katowicach.

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiot zamówienia obejmuje: 1. Podnoszenie do wersji wyższej (upgrade) systemów w trakcie trwania umowy. 2. Aktualizacja systemów - usuwanie błędów systemu (w tym krytycznych) w trakcie trwania umowy. 3. Wsparcie telefoniczne w rekonfiguracji systemu przy zmianach reorganizacyjnych. 4. Udział pracowników Zamawiającego w szkoleniach i prezentacjach dot. nowych wersji itp. 5. Udostępnienie dokumentacji użytkowej systemów oraz wprowadzanych nowych wersji. 6. Konsultacje telefoniczne i mailowe dot. funkcji systemu w godz. 7.00 do 14.35. 7. System zgłaszania błędów krytycznych (uniemożliwiających dalszą pracę całego lub części systemu) - czas usunięcia błędu do 24 godz. 8. System zgłaszania uwag i błędów systemu - czas usuwania błędów do 7 dni. 9. Wsparcie serwisu w siedzibie Zamawiającego (nie więcej niż 60 godzin w kwartale- godziny nie wykorzystane w danym kwartale rozliczeniowym nie przechodzą na kolejny kwartał ): a) wykonie lub współpraca przy tworzeniu zestawień, b) pomoc w analizie danych, c) szkolenie użytkowników d) wsparcie przy rekonfiguracji systemów, e) konsultacje według potrzeb 10. Pomoc w awaryjnym odtwarzaniu, na wniosek Zamawiającego, stanu oprogramowania i zgromadzonych danych archiwalnych, poprawnie zabezpieczonych na odpowiednich nośnikach danych. 11. Doradztwo w zakresie rozbudowy środków informatycznych, dokonywanie ponownych instalacji oprogramowania objętego niniejszą Umową w przypadkach rozbudowy infrastruktury informatycznej Zamawiającego. 12. Prowadzenie rejestru kontaktów z Zamawiającym, obejmującego wizyty serwisowe i wykonane czynności, w tym zmiany konfiguracji oprogramowania..