Świadczenie usług serwisu informatycznego, wsparcia technicznego i aktualizacji oprogramowania HIS – Medicus oraz oprogramowania centralnej sterylizatorni nadzorującego obieg narzędzi chirurgicznych

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisu informatycznego, wsparcia technicznego i aktualizacji oprogramowania HIS – Medicus oraz oprogramowania centralnej sterylizatorni nadzorującego obieg narzędzi chirurgicznych. Zamawiający dokonał podziału zamówienia na następujące części: Zadanie nr 1 - Świadczenie usług serwisu informatycznego, wsparcia technicznego i aktualizacji oprogramowania HIS – Medicus Zadanie nr 2 - Świadczenie usług serwisu informatycznego, wsparcia technicznego i aktualizacji oprogramowania centralnej sterylizatorni nadzorującego obieg narzędzi chirurgicznych 2. Zakres usługi serwisu oprogramowania HIS – Medicus - Zadanie nr 1: 1) Udostępnianie oficjalnie wydawanych przez Wykonawcę Napraw, Wersji i Wydań Systemu w okresie trwania Umowy, w tym dotyczących zmian przepisów prawa. 2) Udostępnianie dokumentacji związanej z Naprawą, Wersją i Wydaniem Systemu. 3) Świadczenie pomocy telefonicznej przy eksploatacji Systemu zgodnie z procedurą pomocy telefonicznej (hot-line) w godzinach od 8:00 do 18:00. 4) Bieżące usuwanie dysfunkcji ujawnionych w Systemie na zasadach określonych w Procedurze podejmowania prac serwisowych. 3. Zakres usługi serwisu oprogramowania centralnej sterylizatorni nadzorującego obieg narzędzi chirurgicznych - Zadanie nr 2: 1) Gotowość Wykonawcy do usuwania błędów wdrożonego oprogramowania, na podstawie zgłoszeń Użytkownika Zamawiającego. 2) Zdalna diagnostyka i usuwania awarii Motoru Bazy Danych. 3) Gotowość do świadczenia Zamawiającemu usługi pomocy technicznej i eksploatacyjnej w odniesieniu do wszystkich wdrożonych modułów. 4) Gotowość do przekazywania uaktualnień Produktu Użytkownikowi Zamawiającego. 5) Subskrypcja usługi zapewnia Zamawiającemu poprawę jakości oraz zewnętrznych, będących efektem nowelizacji uwarunkowań prawnych 4. Usługi będą świadczone przez Wykonawcę w sposób nienaruszający praw twórców i właściciela praw autorskich oraz nieograniczający praw Zamawiającego do korzystania z Oprogramowania. 5. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia określa Załącznik Nr 2 i 2a do SIWZ.