Usługi aktualizacji i wsparcia dla oprogramowania oraz serwis sprzętu IBM. - pl-warszawa: usługi doradcze w zakresie systemów i doradztwo techniczne

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest część 1 usługi aktualizacji i wsparcia dla oprogramowania aplikacyjnego ibm a) świadczenie usług polegających na — kompleksowym rozwiązywaniu zgłoszonych incydentów dotyczących oprogramowania, — analizie informacji diagnostycznych mającej na celu określenie przyczyny zgłoszonego incydentu, — przekazywaniu zgłoszeń dotyczących błędów w oprogramowaniu do laboratoriów producenta, — udzielaniu odpowiedzi na pytania dotyczące instalacji, konfiguracji i użytkowania oprogramowania, — przekazywaniu informacji o sposobie uniknięcia lub obejścia znanych błędów oprogramowania. b) przekazanie zamawiającemu prawa do instalacji oraz dostępu do poprawek i nowych wersji oprogramowania c) zapewnienie możliwości wykorzystania puli do 160 godzin na konsultacje i warsztaty. niewykorzystanie pełnej puli godzin nie stanowi podstawy do roszczeń odszkodowawczych. część 2 usługi aktualizacji i wsparcia dla oprogramowania systemowego oraz serwis sprzętu ibm — świadczenie usług dla infrastruktury sprzętowo systemowej (tj. dla sprzętu komputerowego, wraz z oprogramowaniem systemowym systemem operacyjnym aix, oprogramowaniem konsol hmc oraz oprogramowaniem klastrowym hacmp), polegających na utrzymywaniu gotowości operacyjnej (tj. stanu funkcjonalności infrastruktury sprzętowo systemowej określonego przez producenta i mierzonego na podstawie testów podanych w stosownej dokumentacji technicznej), — przekazanie zamawiającemu prawa do instalacji oraz dostępu do poprawek i nowych wersji systemu operacyjnego aix, oprogramowania klastrowego hacmp i oprogramowania konsol hmc, — zapewnienie zamawiającemu prawa do instalacji oraz dostępu do poprawek i nowych wersji mikrokodów dla sprzętu objętego usługą. ii.1.6)