Usługa serwisowa zgodna z Gemalto Safennet Support Level (Standard) dla urządzeń HSM oraz serwis dla zasilaczy awaryjnych APC

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest Usługa serwisowa zgodna z Gemalto Safennet Support Level (Standard) dla urządzeń HSM oraz serwis dla zasilaczy awaryjnych APC. 2. W ramach usługi, Zamawiający będzie miał zapewniony dostęp do serwisowego kanału producenta, co ma umożliwić:  dostęp do usług serwisowych telefonicznych, przez stronę WWW oraz w miejscu instalacji 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu,  zgłaszanie incydentów serwisowych telefonicznie, przez dedykowany adres e-mail lub poprzez stronę WWW,  możliwość określenia priorytetu zgłoszenia serwisowego,  dostęp do nowych wersji oprogramowania zarządzającego modułami kryptograficznymi,  dostęp do nowych wersji oprogramowania sterującego sprzętem dla kart HSM (tzw. firmware'u),  dostęp do dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy poprzez usługę WWW,  naprawę sprzętu u klienta - tj.: wykonanie czynności niezbędnych do przywrócenia pełnej sprawności naprawianego sprzętu (w tym także: wymiana nadmiernie zużytych elementów, montaż, demontaż), 3. Opis przedmiotu zamówienia został zawarty w załączniku nr 4 do SIWZ – Opis przedmiotu zamówienia. 4. Szczegółowy zakres wykonania przedmiotu zamówienia znajduje się we wzorze umowy stanowiącym Załącznik nr 3 do SIWZ.