Świadczenie usług sprawowania serwisu informatycznego obejmującego administrowanie systemem Hipokrates oraz pozostałymi systemami Szpitala wraz z kompleksowym serwisowaniem sprzętu komputerowego i infrastruktury IT. - pl-toruń: usługi w zakresie napraw i konserwacji sprzętu komputerowego

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług sprawowania serwisu informatycznego obejmującego administrowanie systemem hipokrates oraz pozostałymi systemami szpitala wraz z kompleksowym serwisowaniem sprzętu komputerowego i infrastruktury it. szczegółowe wymagania dotyczące przedmiotu zamówienia „sprawowanie serwisu informatycznego obejmującego administrowanie systemem medycznym hipokrates oraz pozostałymi systemami szpitala zintegrowanymi z systemem hipokrates wraz z kompleksowym serwisem sprzętu komputerowego i infrastruktury it” w wojewódzkim szpitalu zespolonym im. l. rydygiera w toruniu. a. krótka charakterystyka infrastruktury wszz 1. główne lokalizacje — szpital specjalistyczny – ul. św. józefa 53/59, toruń, — szpital dziecięcy – ul. konstytucji 3 maja 42, toruń, — centrum stomatologii – ul. przedzamcze 8, toruń. 2. łącze internetowe do sieci torman, wyjście przez firewall fortigate; 3. łącze światłowodowe 10gbit pomiędzy lokalizacjami ul. św. józefa 53/59 a ul. konstytucji 3 maja 42; 4. sieci lokalne oparte głównie o przełączniki 3com, sprzęt cisco, 38 szt. szaf teleinformatycznych. 5. serwery — warstwa systemowa novell netware 5.1, oracle 10g, microsoft (windows, windows serwery), linux, vmware, — warstwa sprzętowa serwery fizyczne – 20szt. (w tym blade – 4 szt.), macierz dyskowa – 1 szt., sieć san – 1 szt., serwery rack, biblioteka taśmowa. 6. komputery pc 600 szt. 7. drukarki, printserwery i skanery 8. oprogramowanie medyczne — system hipokrates współpracujący z niżej wymienionymi systemami oraz oprogramowaniami, którymi są — system ris – orion, — system pacs – agfa – impax 6, — system pacs – alteris – webdystrybucja, — oprogramowanie rnfz, — oprogramowanie cato, — system endobase, — tomograf oka oraz współpracujące systemy, — holtery, — oprogramowanie spirometria, — oprogramowanie siemens mr webspace, — medyczne systemy w bronchoskopii, — medyczne systemy kolposkopii oraz położnictwa, — medyczne systemy neurologiczne(eeg, doppler), — medyczne systemy kardiologiczne (bv pulser, ie33, xcelera), — medyczne systemy ortopedyczne zintegrowane z pacs (orthogon, agfa), — medyczne systemy chirurgiczne i bloku operacyjnego (olympus, siemens), — system mikrobiologiczny marcel, — serwer jgp – asseco. 9. oprogramowanie administracyjno użytkowe. — mfiles, — bankowość elektroniczna, — płatnik, — csv ksswd, — antywirusy, — system bpsc, — system telemedycyna. 10. serwer www i poczty e mail, forum szpitalne b. zakres wykonywanych usług – podział na systemy wszz 1. w zakresie oprogramowania medycznego hipokrates (ruch chorych (izba przyjęć, oddział, statystyka szpitalna), apteka i apteczka oddziałowa, laboratorium, statystyka laboratoryjna, moduły analizatorów (olympus au400, olympus au480, olympus au680, abl735,advia centaur, clinitec (2szt.), cobas e411, immulite 2000, stacompact, sysmex ca 560, sysmex xs 800i, sysmex 1800, sysmex 2000i, vidas (2szt.), zlecenia oddziałowe (apteczne, laboratoryjne, diagnostyczne)) administracja systemem (konfiguracja systemu, tworzenie jednostek organizacyjnych, zarządzanie użytkownikami i uprawnieniami, aktualizacja modułów, modyfikacje systemu, wydruki i zestawienia, wdrożenia i instruktaż). ris – orion — nadzór sprzętowy nad serwerem wraz z integracją hl7 z pacs i systemem cr, nadzór nad backupem, nadzór nad stacjami roboczymi radiologów wraz z osprzętem tych stanowisk. pacs agfa – impax — nadzór sprzętowy nad klastrem serwerów i macierzy pacs wraz z integracją hl7 z ris, nadzór nad backupem, nadzór i zapewnienie łączności z urządzeniami diagnostyki obrazowej (rtg, tk, mr, usg). pacs alteris – webdystrybucja — administrowanie kontami użytkowników, instalacja na stacjach roboczych, funkcje serwisowe i backup. rnfz — zarządzanie, aktualizacja, bieżący serwis oprogramowania z wykorzystaniem bezpośredniego kontaktu z autorami oprogramowania i sekcją it w oddziale nfz, ocena poprawności przesyłanych do nfz raportów. cato — administrowanie kontami użytkowników, instalacja na stacjach roboczych, funkcje serwisowe i backup. endobase — nadzór sprzętowy nad serwerem, integracja z active directory z pozostałymi serwerami w domenie, nadzór nad backupem, nadzór i zapewnienie łączności z urządzeniami systemu endoskopowego. tomograf oka oraz współpracujące systemy — serwis i diagnostyka sprzętowa, doradztwo i podstawowy serwis oprogramowania, — opieka nad poprawnością funkcjonowania sprzętu i oprogramowania. holtery — diagnostyka i serwis oprogramowania. spirometria — diagnostyka sprzętu i pomoc w problemach z oprogramowaniem. siemens mr webspace — opieka nad poprawnością funkcjonowania sprzętu i oprogramowania, nadzór serwera i łączności z urządzeniami diagnostyki obrazowej w mr oraz administrowanie kontami użytkowników. medyczne systemy w bronchoskopii — opieka nad poprawnością funkcjonowania sprzętu i oprogramowania. medyczne systemy kolposkopii oraz położnictwa opieka nad poprawnością funkcjonowania sprzętu i oprogramowania. medyczne systemy neurologiczne — opieka nad poprawnością funkcjonowania sprzętu i oprogramowania. medyczne systemy kardiologiczne — opieka nad poprawnością funkcjonowania sprzętu i oprogramowania, nadzór nad łącznością z pacs xcelera. medyczne systemy ortopedyczne zintegrowane z pacs — opieka nad poprawnością funkcjonowania sprzętu i oprogramowania. urządzenia diagnostyki obrazowej dicom — opieka nad poprawnością funkcjonowania łączności z pacs i oprogramowania. system mikrobiologiczny marcel — opieka nad poprawnością funkcjonowania sprzętu i oprogramowania wraz z integracją hl7. nadzór nad funkcjonowaniem zleceń laboratoryjnych. serwer jgp asseco — opieka nad poprawnością funkcjonowania grupera jgp wraz z zapewnieniem łączności z systemami his i rnfz, aktualizacje grupera za pomocą plików parametryzujących z nfz. 2. w zakresie warstwy systemowej i sprzętowej serwerów novell – netware — administracja systemami novell w szpitalu, konfiguracja zasobów, zarządzanie kontami użytkowników, backup systemu ze szczególnym uwzględnieniem systemów hipokrates, partner, lex, systemy bankowe. oracle — zarządzanie systemami oracle w szpitalu. funkcje instalacyjne, administracja, optymalizacja wydajności, zarządzanie bazami danych (zasobami, kontami użytkowników, uprawnieniami), wykonywanie bieżących kopii systemów, odzyskiwanie, utrzymywanie serwisowej bazy danych ze szczególnym uwzględnieniem systemów hipokrates, bpsc. vmware — zarządzanie rozwiązaniami vmware w szpitalu. administracja i wszelkie funkcje serwisowe. zarządzenie klastrem serwerów fizycznych, wirtualnych i storage`m z uwzględnieniem rozwiązań serwerowych i desktopowych ze szczególnym uwzględnieniem impax 6. microsoft — zarządzanie rozwiązaniami serwerowymi microsoft (m.in. 2003, 2008) ze szczególnym uwzględnieniem serwisu terminalowego partner, mfiles, endobase. instalacja, aktualizacja, rozwiązywanie problemów systemowych i wydajnościowych, doradztwo w problemach, zabezpieczanie systemów, zarządzanie kontami użytkowników, backup. linux — zarządzanie systemami linux (m.in. redhat, debian, centos). administracja, instalacja systemu, zarządzanie zasobami, optymalizacja wydajności, backup ze szczególnym uwzględnieniem systemów oracle, hipokrates. serwery blade — administracja infrastrukturą serwerów blade dla środowiska zintegrowanych protokołem hl7 systemów pacs, ris i his oraz infrastrukturą wirtualnych desktopów. macierz dyskowa — zarządzanie macierzami san i nas, optymalizacja wydajności pod kątem baz danych systemów medycznych i przechowywania danych diagnostyki obrazowej (cyfrowy rentgen, tomografia komputerowa, rezonans magnetyczny, usg). sieć san — administracja siecią san w konfiguracji z podwójnymi ścieżkami dojścia do zasobów, zarządzanie udziałami dyskowymi w sieci san. biblioteka taśmowa — zarządzanie systemami backupu, streamerami oraz bibliotekami taśm w sieci san (archiwizacja pacs). 3. w zakresie komputerów i sprzętu peryferyjnego stacje robocze — opieka nad stacjami roboczymi z instalacją pełnego zestawu aplikacji szpitalnych oraz serwisem sprzętu i oprogramowania. bieżąca konserwacja sprzętu. drukarki — administracja drukarkami i printserwerami z uwzględnieniem drukujących systemów medycznych z kodami paskowymi, opaskami, etykietami, czytnikami kodów kreskowych systemów obiegu zleceń i próbki w laboratoriach, zleceń i wyników radiologicznych oraz innych systemów medycznych. integracja rozwiązań drukujących z aparaturą medyczną. serwis i konserwacja sprzętu. skanery — administracja skanerami z uwzględnieniem skanerów sieciowych zintegrowanych z systemem archiwizacji cyfrowych dokumentów. zasilacze awaryjne ups — administracja i zarządzanie zasobami z uwzględnieniem podtrzymania zasilania serwerów wirtualnych, fizycznych i wybranych stacji roboczych. serwis i konserwacja sprzętu wraz z wymianą baterii w zasilaczach ups. współpraca z dostawcami zasilaczy ups. 4. w zakresie oprogramowania administracyjno użytkowego mfiles — zarządzanie, instalacja i pomoc w użytkowaniu, administracja serwerem sql, zarządzanie backupem. bankowość elektroniczna — wspomaganie poprawności działania i aktualizacja zabezpieczeń, administracja bazą danych. płatnik — opieka serwisowa nad bazą sql microsoft, wsparcie w bieżącym użytkowaniu systemu. csv – ksswd — opieka serwisowa oprogramowania, zapewnienie łączności z his hipokrates. antywirusy oprogramowanie antywirusowe avg (instalacja, aktualizacja, zarządzanie, ocena zagrożeń, monitoring stacji roboczych, centralny serwer polityk bezpieczeństwa) system bpsc — opieka nad poprawnością funkcjonowania sprzętu i bazy danych oracle, backup, zapewnienie dostępu do systemu we wszystkich lokalizacjach szpitala. strona www i email — administrowanie serwisem www i bip, serwerem poczty email, forum szpitalnym, zarządzanie domenami internetowymi szpitali oraz ochroną antywirusową i antyspamową węzła internetowego. 5. w zakresie okablowania i urządzeń sieci komputerowej szafy i urządzenia teleinformatyczne — administrowanie infrastrukturą sieci komputerowych ethernet, fibrechannel i fcoip we wszystkich budynkach i lokalizacjach szpitala z uwzględnieniem łącza światłowodowego międzyszpitalnego 10gbit. wymagana umiejętność konfiguracji sieci vlan, mechanizmów qos, endpoint protection nac/nap, 802.1x, integracji sieci bezprzewodowych i przewodowych z zapewnieniem bezpieczeństwa we wszystkich warstwach sieci. integracja rozwiązań różnych producentów. serwis bieżącej infrastruktury pasywnej i aktywnej z upsami włącznie. projektowanie nowych sieci, współpraca z wykonawcami, nadzór i odbiór powykonawczy. monitoring sieci i optymalizacja ruchu z uwzględnieniem danych medycznych, radiologicznych, voice, internetowych i gości lub pacjentów. cisco — administrowanie sprzętem sieciowym cisco i sieciami vpn (ipsec, ssl vpn) z uwzględnieniem najwyższego bezpieczeństwa telepracy w systemach medycznych i radiologii cyfrowej. zapewnienie bezpiecznej łączności i integracji systemów teleradiologii integracji hl7 i dicom systemów pacs. fortinet – fortigate — administrowanie sprzętem sieciowym fortinet. zarządzanie węzłem internetowym i bezpieczeństwem we wszystkich warstwach sieci przewodowych i bezprzewodowych. optymalizacja ruchu sieciowego na łączu 100mbit. hp / 3com — administrowanie sprzętem sieciowym hp i 3com, z uwzględnieniem kontrolerów bezprzewodowej łączności i bezpieczeństwa w sieciach bezprzewodowych i przewodowych. 6. w zakresie outsourcingu informatycznego planowanie, rozwój i doradztwo — bieżąca praca działu helpdesk i administratorów. opracowywanie strategii rozwoju systemów medycznych his, ris, pacs, lis, pis, cis, administracji i pozostałych. opracowywanie strategii rozwoju całej infrastruktury informatycznej wszz. przeprowadzanie wdrożeń, projektów, opiniowanie, nadzór nad wykonawcami. zapewnianie bezpieczeństwa systemów informatycznych. współpraca i koordynacja działań podwykonawców systemów medycznych w zakresie informatyki. kontrola stanu systemów, kontrola kierunków rozwoju systemów informatycznych w szpitalach i integracji z podsystemami aparatury medycznej. doradztwo w zakresie wdrażania nowych technologii i rozwiązań. projekty — inicjowanie i aktywne uczestnictwo w nowych projektach informatycznych. reprezentacja przed instytucjami zewnętrznymi — pełniąc rolę outsorcingu it szpitala wykonawca powinien reprezentować wszz w zakresie tematyki informatyzacji przed instytucjami zewnętrznymi tj. m.in. asseco poland, urzędem marszałkowskim w toruniu, nfz oraz dostawcami i producentami specjalistycznego oprogramowania urządzeń i sprzętu teleinformatycznego. legalność oprogramowania — bieżący monitoring i nadzór nad legalnością stosowanego w wszz oprogramowania. dokumentacja — sporządzanie i weryfikacja dokumentacji informatycznej obrazującej aktualny stan infrastruktury informatycznej. c. ogólny zakres świadczonych usług 1. administrowanie serwerami wszz 1.1. administrowanie serwerami w pełnym zakresie możliwych funkcjonalności i posiadanych licencji. 1.2. zarządzanie katalogami i zbiorami na dyskach sieciowych. 1.3. wykonywanie kopii systemu i danych lub nadzór nad automatyczną archiwizacją. 1.4. podnoszenie systemu po awarii wraz z odtwarzaniem jego konfiguracji i danych. 1.5. usuwanie nieprawidłowości w pracy systemu (w szczególności ponowną jego instalację). 1.6. aktualizację systemu w miarę istniejących potrzeb, w szczególności związanych z bezpieczeństwem systemu. 1.7. konfigurowanie i uruchamianie nowych funkcjonalności w uzgodnieniu z upoważnionymi przedstawicielami zamawiającego. 1.8. nadzór nad bezpieczeństwem systemu – analizowanie i raportowanie incydentów oraz zagrożeń. 1.9. zarządzanie prawami dostępu dla użytkowników (w tym kontrolę udostępnianych zasobów serwerów, katalogów, plików) na podstawie wytycznych otrzymywanych od upoważnionego reprezentanta wszz. 1.10. instalowanie i konfigurowanie oprogramowania antywirusowego. 1.11. regularną kontrolę systemu pod kątem obecności wirusów i innego szkodliwego oprogramowania oraz aktualizację baz sygnatur wirusów. 1.12. regularne monitorowanie pracy systemu poprzez kontrolę — logów systemu, — włączeń/wyłączeń serwera, — stanu zasilania elektrycznego na podstawie logów z ups`ów. 1.13. bieżącą rejestrację i okresową analizę obciążenia serwerów i sieci oraz zgłaszanie propozycji w zakresie modyfikacji konfiguracji i topologii sieci oraz upgrade’ów sprzętu i oprogramowania. 1.14. konfiguracja urządzeń peryferyjnych w tym także konfigurowanie drukarek i kopiarek z zainstalowanymi serwerami druku. 1.15. instalowanie i konfigurowanie nowych urządzeń i nowego oprogramowania kupowanego na potrzeby wszz w trakcie trwania umowy. 2. administrowanie siecią wewnętrzną i stacjami roboczymi 2.1. analiza prawidłowości działania sieci i jej obciążenia, reagowanie na zauważone nieprawidłowości, w szczególności troska o poprawną konfigurację protokołów na stacjach roboczych i innych urządzeniach sieciowych. 2.2. zabezpieczenie poprawnego działania systemów operacyjnych na stacjach roboczych, w szczególności bieżąca instalacja poprawek i uaktualnień, wyłączanie zbędnych usług systemu operacyjnego, zarządzanie lokalnymi użytkownikami i ich uprawnieniami. 2.3. reinstalacja i rekonfiguracja systemu operacyjnego w sytuacji jego uszkodzenia. 2.4. bieżące aktualizowanie wersji oprogramowania aplikacyjnego, np. przeglądarek internetowych, programów pocztowych, pakietów biurowych, itp. w zakresie dopuszczalnym przez odpowiednie licencje. 2.5. odtwarzanie profili i danych użytkowników na komputerach naprawianych (wymienianych). 2.6. instalowanie i konfigurowanie oprogramowania antywirusowego oraz oprogramowania typu firewall, w tym codzienną aktualizację sygnatur. 2.7. kontrola udostępnianych w sieci lokalnej zasobów pod kątem bezpieczeństwa systemu oraz przestrzegania przepisów prawa. 2.8. instalacja i konfiguracja sprzętu komputerowego i oprogramowania w przypadku wymiany, modernizacji lub reorganizacji jednostek wszz. 2.9. instalacja nowego sprzętu komputerowego, peryferyjnego i oprogramowania kupowanego przez wszz w trakcie trwania umowy. 3.wsparcie informatyczne użytkowników systemu 3.1. instalacja, konfiguracja i kontrola poprawności działania oprogramowania użytkowego niezbędnego do wykonywania pracy na danym stanowisku. 3.2. reagowanie na zgłoszenia dotyczące nieprawidłowości w pracy systemów i urządzeń, diagnozowanie przyczyn występujących problemów i ich naprawa. 3.3. zapewnienie bezpieczeństwa systemu i poufności danych przez prawidłową konfigurację, stosowanie polityki bezpieczeństwa, analizowanie i raportowanie incydentów oraz zagrożeń. 3.4. bieżąca pomoc użytkownikom (helpdesk) w zakresie obsługi urządzeń, oprogramowania systemowego, aplikacyjnego i biurowego oraz wymianie materiałów eksploatacyjnych. 3.5 wykonawca powinien stosować i przestrzegać zapisów określonych w instrukcji zarządzania systemem informatycznym służącym do przetwarzania danych osobowych w wojewódzkim szpitalu zespolonym im. l. rydygiera w toruniu. polityce bezpieczeństwa ochrony danych osobowych na terenie wojewódzkiego szpitala zespolonego im. l. rydygiera w toruniu. instrukcji postępowanie w przypadku naruszenia ochrony danych osobowych w wojewódzkim szpitalu zespolonym im. l. rydygiera w toruniu. 3.6. wykonawca zobowiązany jest do administrowania oprogramowaniem oraz administrowania sprzętem we współpracy z dostawcami w ramach umów serwisowych. ii.1.6)