Opieka autorska nad oprogramowaniem Papirus SQL (moduł Finanse i księgowość , Kontroling, Przelewy, Czynsze i Media, Rejestr faktur).

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest opieka autorska nad oprogramowaniem Papirus SQL (moduł Finanse i księgowość , Kontroling, Przelewy, Czynsze i Media, Rejestr faktur). w zakresie : 1. udostępnienia i utrzymywania serwerów, poprzez ogólnie dostępne łącza internetowe, przez okres trwania umowy; bazodanowego i dostępowego wraz z niezbędnym oprogramowaniem systemowym dla pracujących użytkowników, zapewniające prowadzenie dotychczas wykonywanych zadań we wszystkich nabytych przez Zamawiającego modułach Oprogramowania, 2. administrowania bezpiecznym dostępem użytkowników Zamawiającego do serwerów i Opro-gramowania wg zasad postępowania zawartych w dwustronnie przygotowanej instrukcji, która jest załącznikiem nr 2 do niniejszej umowy. 3. zapewnienia dostępu do ww. aplikacji dla uprawnionych pracowników Zamawiającego w godz. od 6:30 do 17:00 z wykorzystaniem ogólnie dostępnych łączy internetowych. Dostęp powinien zapewnić sprawną pracę użytkowników umożliwiając wykonywanie wszystkich prac z wykorzystaniem Oprogramowania; 4. przystępowania do usuwania ewentualnych awarii w terminie 2 godzin od ich wystąpienia i pro-wadzenia ich aż do skutku, 5. zapewnienia bezpiecznego backupu bazy danych Oprogramowania, wykonywanego raz na dobę w godzinach nocnych, 6. niezwłocznego przystąpienia do usuwania skutków awarii Oprogramowania oraz usuwania tychże w terminie dłuższym niż 24 godziny ( z zastrzeżeniem ust. 2) od chwili zgłoszenia (faksem lub telefonicznie) awarii; 7. sprawdzania integralności danych i oprogramowania oraz sprawdzenie poprawności administrowania systemem, co najmniej raz w miesiącu w terminie ustalonym z Zamawiającym; 8. nadzoru nad stanem danych i oprogramowania; 9. wdrażania i przeszkalania pracowników Zamawiającego w zakresie dotyczącym nowych wersji Oprogramowania; 10. dostarczania nowych wersji Oprogramowania powstałych w wyniku zmiany wymagań przez Zamawiającego, a także w ramach aktualizacji licencji, na dyskietkach lub pocztą elektroniczną; 11. doskonalenie poziomu wdrożeń oraz integracji Oprogramowania w ramach ich aktualnych możliwości; 12. analizowania zgłoszonych przez Zamawiającego sugestii odnośnie zmian w Oprogramowaniu oraz informowania go o podjętych w tym zakresie decyzjach; 13. udzielania pomocy i porad dotyczących rozwiązania sytuacji awaryjnych, obsługi Oprogramowania i sprzętu oraz administrowania systemem komputerowym. 14. udostępnienia systemu zgłoszeniowego w celu przyjmowania zgłoszeń i uwag do pracy programu. Uwagi i zgłoszenia można przekazywać także pisemnie i przy pomocy faxu.