USŁUGA SERWISU GWARANCYJNEGO URZĄDZEŃ WĘZŁA CENTRALNEGO SIECI ROZLEGŁEJ WAN, DOSTAWA SUBSKRYPCJI AKTUALIZACJI OPROGRAMOWANIA, SZKOLENIE

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiot zamówienia stanowi: 1) usługa serwisu gwarancyjnego w zakresie: a) asysty technicznej sieci WAN; b) udzielania konsultacji pracownikom Zamawiającego w zakresie obsługi sieci WAN; c) zdalnej analizy diagnostycznej; d) zdalnego rozwiązywania problemów leżących na styku technologii wykorzystywanych w sieci WAN Instytutu; e) obsługi procedur serwisowych producenta sprzętu i oprogramowania; f) optymalizacji działania oprogramowania wchodzącego w skład sieci WAN; g) telefonicznej asysty technicznej dla punktów a) - f) 7 dni w tygodniu przez 24 godziny na dobę; h) 12-miesięcznej gwarancji na sprzęt (wykaz szczegółowy w Załączniku Nr 4a do SIWZ); 2) roczna subskrypcja aktualizacji oprogramowania wyszczególnionego w Załączniku Nr 4b do SIWZ; 3) szkolenie wykonane na terenie Warszawy w języku polskim - zakres równoważny z Cisco TSHOOT (642-832) dla jednej osoby. 2. Usługa serwisu gwarancyjnego będzie świadczona przez Wykonawcę na następujących warunkach: 1) usługi będą świadczone w miejscu instalacji sprzętu i oprogramowania, 2) zgłoszenia będą przyjmowane w dni robocze od godziny 8:15 do 16:15, z tym że zgłoszenie, które wpłynęło po godzinie 15:00 będzie traktowane jak zgłoszenie przyjęte w następnym dniu roboczym, 3) czas reakcji rozumianej jako podjęcie działań diagnostycznych i kontakt ze zgłaszającym - w ciągu 4 godzin od zgłoszenia, 4) usunięcie usterki w ciągu dwóch dni roboczych od jej zgłoszenia, 5) w przypadku uszkodzenia urządzenia podlegającego umowie wymianę urządzenia na nowe o co najmniej takich samych parametrach, do końca następnego dnia roboczego od zgłoszenia, 6) wykonawca zapewni dostęp do rozszerzonych zasobów on-line producentów sprzętu, a w szczególności dostęp do bazy wiedzy, zasobów i narzędzi, dostęp do centrum technicznej pomocy producenta sprzętu, aktualizację systemów operacyjnych urządzeń