Szkolenie w zakresie: Profesjonalna Obsługa Klienta w Urzędzie

Warszawa: Szkolenie w zakresie: Profesjonalna Obsługa Klienta w Urzędzie


Numer ogłoszenia: 141123 - 2013; data zamieszczenia: 11.07.2013

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Miasto Stołeczne Warszawa , Pl. Bankowy 3/5, 00-950 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. (+48 22) 443 14 00, faks (+48 22) 443 14 02.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.um.warszawa.pl
• 
  Adres strony internetowej, pod którym dostępne są informacje dotyczące dynamicznego systemu zakupów:
  nie dotyczy

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Szkolenie w zakresie: Profesjonalna Obsługa Klienta w Urzędzie.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.4) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie usługi szkolenia w zakresie: Profesjonalna Obsługa Klienta w Urzędzie dla pracowników Urzędu m.st. Warszawy. 2. Przewidywana liczba uczestników: nie więcej niż 153 osoby, a nie mniej niż 120 osób. 3. Szkolenia realizowane będą w grupach warsztatowych - liczebność osób w grupie nie może przekroczyć 10 osób. Czas trwania szkolenia: 2 dni / 1 grupa. 4. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia znajduje się w specyfikacji istotnych warunków zamówienia (SIWZ)..

II.1.5) przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:

• 
  Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówień uzupełniających
  
• Zamawiający przewiduje udzielenie zamówień uzupełniających, o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 6 ustawy w przypadku wystąpienia okoliczności polegających na konieczności powtórzenia tego samego rodzaju zamówienia, w wysokości do 50 % wartości zamówienia podstawowego

II.1.6) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.50.00.00-9, 80.40.00.00-8, 55.52.00.00-1.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.

II.1.8) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 29.11.2013.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium:
Zamawiający nie wymaga od Wykonawców wniesienia wadium

III.2) ZALICZKI

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawcy muszą wykazać, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, w tym okresie, należycie przeprowadzili co najmniej 3 szkolenia (zakończone) z zakresu obsługi klienta w ramach odrębnych umów, z których każde szkolenie dotyczyło przeszkolenia co najmniej 100 osób, a program szkolenia dla każdej grupy obejmował co najmniej 6 godz. zegarowych;

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawcy muszą wykazać, że dysponują potencjałem technicznym, tj. zapewnią minimum jedną maksymalnie dwie lokalizacje w Dzielnicy Śródmieście, w których będzie realizowane szkolenie tzn. wyposażone w odpowiedni sprzęt dydaktyczny (min wyposażenie, to: biurka bądź stoliki i krzesła dla każdego uczestnika grupy, tablica bądź flipchart, flamastry bądź kreda) i sprzęt multimedialny umożliwiający odsłuchiwanie płyt CD, rzutnik multimedialny - sale wykładowe do przeprowadzenia zajęć dla poszczególnych grup;

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Wykonawcy muszą wykazać, że dysponują, co najmniej 2 trenerami, z których każdy posiada doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu obsługi klienta, tzn. każdy z nich w okresie ostatnich 2 lat przed upływem terminu składania ofert zrealizował szkolenia z zakresu obsługi klienta obejmujące łącznie co najmniej 100 godzin dydaktycznych (godzina dydaktyczna - 45 minut)

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu należy przedłożyć:

• wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, głównych dostaw lub usług, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy lub usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie;
• wykaz narzędzi, wyposażenia zakładu i urządzeń technicznych dostępnych wykonawcy usług lub robót budowlanych w celu wykonania zamówienia wraz z informacją o podstawie do dysponowania tymi zasobami;
• wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami;

III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:

III.4.4) Dokumenty dotyczące przynależności do tej samej grupy kapitałowej

• lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów albo informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej;

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

1) Oryginał pisemnego zobowiązania podmiotów do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonaniu zamówienia, jeżeli Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. 2) Dokument (odpis z właściwego rejestru np. Krajowego Rejestru Sądowego, informacja o wpisie do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej lub umowa spółki cywilnej, itp.) zawierający dane aktualne na dzień składania ofert, potwierdzający, że oferta została podpisana przez osobę właściwie umocowaną, jeżeli nie wynika to z innych dokumentów załączonych do oferty. 3) Informacja o tym, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej - (wg wzoru określonego w załączniku nr 8 do SIWZ). 4) Wykaz usług dla kryterium oceny ofert określonego w pkt IV.2.1) ogłoszenia (opisanego w pkt 26.3. SIWZ), tj. wykaz szkoleń przeprowadzonych w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert (w ramach odrębnych umów), z zakresu obsługi klienta w administracji publicznej, które zostały zrealizowane przez trenerów wskazanych przez Wykonawcę do realizacji usługi w Wykazie osób (w załączniku nr 6 do SIWZ), spełniających jednocześnie warunki z pkt. III.3.4) ogłoszenia. W Wykazie należy podać przedmiot zamówienia (tj. tytuł oraz zakres szkolenia lub krótki opis), datę przeprowadzenia szkolenia i odbiorców - wg wzoru określonego w załączniku nr 7 do SIWZ; 5) Wykonawca zagraniczny składa dokumenty zgodnie z zapisami pkt Sekcji III ogłoszenia (pkt 12 i 13 SIWZ), ze szczególnym uwzględnieniem, aby dokumenty złożone wraz z ofertą potwierdzały, iż oferta została podpisana przez osobę/y uprawnioną/e do reprezentowania Wykonawcy.

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

• 1 - Cena - 70
• 2 - Doświadczenie Wykonawcy - 30

IV.3) ZMIANA UMOWY

przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

1. Wszelkie zmiany i uzupełnienia umowy, odstąpienie od niej albo jej rozwiązanie za zgodą obu stron wymagają zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności. 2. Zmiany postanowień zawartej umowy mogą być dokonywane, w zakresie dotyczącym terminu realizacji przedmiotu umowy w przypadku: a) zmiany w przepisach prawa, które mają zastosowanie do umowy i wpływają na sposób, termin jej realizacji, w zakresie dostosowania postanowień umowy do obowiązujących przepisów prawa; b) uzasadnionych przyczyn, na które strony nie miały wpływu przy zawarciu umowy, a które skutkują uniemożliwieniem realizacji umowy w terminie;

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.um.warszawa.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Biuro Zamówień Publicznych ul. Senatorska 36, 00-095 Warszawa, IV piętro, pok. nr 13.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
30.07.2013 godzina 11:00, miejsce: Biuro Zamówień Publicznych ul. Senatorska 36, 00-095 Warszawa, IV piętro, pok. nr 13. Otwarcie ofert nastąpi w tym samym dniu o godz. 12:00, w sali nr 16.

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
Numer postępowania: ZP/AB/271/II-114/13; Osobami uprawnionymi do kontaktu z Wykonawcami są: w zakresie dotyczącym przedmiotu zamówienia: Jacek Kołaczkowski - inspektor w Biurze Kadr i Szkoleń tel. 22/443-08-80; w zakresie dotyczącym zagadnień formalno - prawnych: Anna Borkowska - inspektor w Biurze Zamówień Publicznych tel.: 22/443-14-18, fax: 22/443-14-02; Termin realizacji zamówienia: Realizacja zamówienia rozpocznie się nie później niż do 30 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy jednak nie wcześniej niż od 2 dnia września 2013 r., a zakończy się nie później niż 29 listopada 2013 r..

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie