Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go i II-go O/ZUS w Poznaniu

Opis przedmiotu przetargu: Część I Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników II-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie tematu: Organizacja pracy własnej i usprawnianie procesu obsługi klientów dla pracowników Sali Obsługi Klienta. Szkolenie dla minimum 95 osób, maksymalnie 105 osób. Część II Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników II-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie tematu: Budowanie relacji w zespole i sposoby zwiększania jego efektywności dla kadry kierowniczej. Szkolenie dla minimum 65 osób, maksymalnie 70 osób. Część III Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie następujących tematów: 1. Praca w sytuacjach trudnych i wymagających zwiększonej mobilizacji dla pracowników Sali Obsługi Klienta. 2. Rozwój umiejętności osobistych/inteligencja emocjonalna w pracy z klientem dla pracowników Sali Obsługi Klienta. 3. Uwarunkowania dobrej obsługi klientów - umiejętne łączenie trzech perspektyw - klienta, firmy i pracownika oraz zasady zachowania i przebieg rozmowy z klientem dla pracowników Sali Obsługi Klienta. Szkolenie dla minimum 65 osób, maksymalnie 70 osób. Część IV Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie następujących tematów: 1. Inteligencja emocjonalna w pracy (umiejętność wykorzystania i kontroli emocji własnych oraz radzenia sobie z emocjami innych ludzi) dla kadry kierowniczej. 2. Zarządzanie sobą oraz pracownikami w sytuacjach trudnych i wymagających zwiększonej mobilizacji dla kadry kierowniczej. 3. Budowanie relacji w zespole i sposoby zwiększania jego efektywności dla kadry kierowniczej. Szkolenie dla minimum 36 osób, maksymalnie 45 osób. Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić wszystkie szkolenia dla danych Części zamówienia zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia (załącznik 6a-6d do SIWZ) wzorem umowy (załącznik 4a-4d do SIWZ) oraz postanowieniami SIWZ.