Zakup usługi asysty technicznej i konserwacji przy eksplatacji oprogramowania Zintegrowanego Systemu Informatycznego w ANR. - polska-warszawa: usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania

Opis przedmiotu przetargu: i.przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez wykonawcę na rzecz zamawiającego usługi asysty technicznej i konserwacji (atik) przy eksploatacji oprogramowania zintegrowanego systemu informatycznego (zsi) w okresie 2 lat od 1.1.2016, a w przypadku podpisania umowy po 1.1.2016 w okresie 2 lat od jej podpisania. ii. w ramach świadczenia atik na rzecz zamawiającego wykonawca zobowiązuje się do 1.dokonywania aktualizacji a) modułów finansowo – księgowego (fix), kadrowo – płacowego (kp) i środki trwałe (śt) wchodzących w skład oprogramowania zsi, w ramach dostosowania go do zmieniających się przepisów powszechnie obowiązującego prawa. zmiany przepisów prawa będą identyfikowane przez wykonawcę, a odpowiednie aktualizacje zostaną przekazane, wraz z dokumentacją, o ile wymagana jest modyfikacja w ramach realizacji aktualizacji, przez wykonawcę zamawiającemu najpóźniej, w terminie do pierwszego dnia obowiązywania tych przepisów prawa. b) modułów system ewidencji gruntów (seg) i windykacja należności (wn) oraz modułów zsi wchodzących w skład oprogramowania własnego anr, wraz z wymaganą dokumentacją, w celu dostosowania ich do zmieniających się przepisów powszechnie obowiązującego prawa, oraz dokonywania aktualizacji oprogramowania zsi w celu dostosowania go do wewnętrznych potrzeb, procedur, regulacji anr i do współpracy oprogramowania zsi ze sprzętem lub oprogramowaniem, w stosunku do którego anr przysługują prawa (w tym licencje) do użytkowania. zmiany przepisów prawa będą identyfikowane przez wykonawcę. aktualizacje zgłaszane przez zamawiającego będą realizowane zgodnie z procedurą realizacji aktualizacji/szkolenia opisaną w załączniku nr 2 do umowy. za termin wykonania danej aktualizacji uważa się datę przekazania wszystkich produktów aktualizacji wolnych od wad. aktualizacje te będą odbierane zgodnie z procedurą odbioru opisaną w załączniku nr 1 do umowy. aktualizacje zostaną przekazane, wraz z wymaganą dokumentacją, oraz wdrożone zgodnie z procedurą wdrożenia opisaną w załączniku nr 1 do umowy w terminie uzgodnionym przez strony dla każdej aktualizacji indywidualnie, ale nie dłuższym niż 90 dni roboczych od dnia zlecenia aktualizacji, przy czym, w uzasadnionych przypadkach, za zgodą prezesa anr, termin ten może ulec przedłużeniu. aktualizacje, o których mowa w tym ustępie, wykonywane będą w ramach łącznego limitu dla wszystkich aktualizacji nie więcej niż 1000 roboczodni. c) dokumentacji zsi w celu dostosowania jej do wewnętrznych potrzeb, procedur i regulacji anr. aktualizacje te będą odbierane zgodnie z procedurą odbioru opisaną w załączniku nr 1 do umowy. aktualizacje dokumentacji zsi wykonywane będą w ramach łącznego limitu, o którym mowa w pkt. ii ppkt. 1 litera b). 2. udzielania pracownikom zamawiającego konsultacji telefonicznych oraz pocztą elektroniczną, w zakresie eksploatacji oprogramowania zsi. 3. przeprowadzania szkoleń w zakresie eksploatacji oprogramowania zsi i/lub struktury bazy danych zsi. szkolenia te będą odbierane zgodnie z procedurą odbioru opisaną w załączniku nr 1 do umowy. szkolenia wykonywane będą w ramach łącznego limitu, o którym mowa w pkt. ii ppkt. 1 litera b). 4. usuwania ewentualnych wad zsi zgodnie z procedurą obsługi wad, opisaną w załączniku nr 3 do umowy, w następujących terminach d) w przypadku zgłoszenia przez zamawiającego wystąpienia błędu krytycznego, wykonawca usunie zgłoszony błąd w ciągu 3 dni roboczych od dnia zgłoszenia wady, z zastrzeżeniem ust.2.2 załącznika nr 3 do umowy; e) w przypadku zgłoszenia przez zamawiającego wystąpienia błędu niekrytycznego, wykonawca usunie zgłoszony błąd w ciągu 10 dni roboczych od dnia zgłoszenia wady, z zastrzeżeniem ust.2.2 załącznika nr 3 do umowy; f) w przypadku zgłoszenia przez zamawiającego błędu dokumentacji wykonawca zaktualizuje dokumentację w ciągu 15 dni roboczych od dnia zgłoszenia wady, z zastrzeżeniem ust.2.2 załącznika nr 3 do umowy. 5. przechowywania aktualnej, poprawnie działającej wersji oprogramowania zsi, jej aktualnej dokumentacji, środowiska systemu baz danych równoważnego z użytkowanym przez zamawiającego oraz udostępniania na wniosek zamawiającego aktualnego oprogramowania zsi wraz z dokumentacją w ciągu 5 dni roboczych. 6.utrzymywania w dniach roboczych gotowości do świadczenia usług asysty technicznej. 7. informacje dodatkowe dotyczące systemu zsi i szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty jest w projekcie umowy wraz z załącznikami stanowiącym załącznik nr 5 do siwz. specyfikacja istotnych warunków zamówienia jest opublikowana na stronie internetowej zamawiajacego www.anr.gov.plii.1.6)