Wsparcie MS Exchange i systemu usług katalogowych.

Opis przedmiotu przetargu: 1.Usługa wsparcia obejmuje: 1) Wsparcie w zakresie administracji środowiskiem Exchange 2010, w tym: a) rekonfiguracja DAG, b) rekonfiguracja wielkości i położenia baz skrzynek pocztowych, c) relokacja baz skrzynek pocztowych, d) tworzenie i modyfikacja list adresowych, e) tworzenie i modyfikacja grup adresowych, f) konfiguracja ruchu pocztowego, g) rekonfiguracja polis na firewallu aplikacyjnym, h) rekonfiguracja usług w strefie DMZ, i) opracowanie i utrzymanie procedur zapewnienia ciągłości działania, j) odtwarzanie i konfiguracja środowiska Exchange 2010 na podstawie otrzymanych od Zamawiającego kopii bezpieczeństwa. 2. Wsparcie w zakresie administracji środowiskiem Hyper-V, w tym: a) rekonfiguracja klastra MS Windows Server 2008 R2, b) równoważenie obciążenia maszyn wirtualnych. 3 Wsparcie w zakresie administracji środowiskiem AD, w tym: a) rekonfiguracja usługi DNS, b) rekonfiguracja usługi WSUS, c) rekonfiguracja usługi SCVMM, d) rekonfiguracja usługi SCOM, e) rekonfiguracja replikacji, f) rekonfiguracja siteow, g) modyfikacje GPO, h) rekonfiguracja struktury kontenerów, i) delegacja uprawnień, j) opracowanie i utrzymanie procedur zapewnienia ciągłości działania, k) odtwarzanie i konfiguracja systemu usług katalogowych na podstawie otrzymanych od Zamawiającego kopii bezpieczeństwa. 4 Wsparcie w zakresie administracji infrastrukturą sieciową systemów poczty elektronicznej MS Exchange 2010 i usług katalogowych: a) rekonfiguracja przełączników sieciowych wykorzystywanych w systemach poczty elektronicznej i usług katalogowych, b) rekonfiguracja przełączników światłowodowych (FibreChannel). 5. Konsultacje w zakresie: a) udzielenia telefonicznych i mailowych konsultacji przy rozwiązywaniu problemów związanych z funkcjonowaniem środowiska informatycznego, b) udzielenia konsultacji w zakresie opracowywaniu koncepcji rozszerzania i zmian funkcjonalności środowiska informatycznego, c) opracowywania koncepcji rozszerzania i zmian funkcjonalności środowiska informatycznego, d) licencjonowania środowiska informatycznego, e) zdalnego wsparcia procesu aktualizacji środowiska informatycznego, f) prowadzenia prezentacji i szkoleń w zakresie administracji środowiskami Hyper-V, AD, Exchange 2010, g) opracowywania instrukcji administracyjnych, procedur, h) innych prac zdalnych niezwiązanych z rozwiązywaniem problemów. 6 Pomoc zdalna i opieka serwisowa: a) klasyfikacja oraz analiza zgłoszonych problemów, b) usuwanie awarii w trybie zdalnym, c) usuwanie awarii w trybie interwencji on-site (dla Problemów krytycznych) w sytuacji, gdy zdalne rozwiązanie problemu nie jest możliwe, d) opracowanie i wdrożenia obejścia problemu, w przypadku gdy usunięcie problemu nie jest możliwe, e) zgłaszanie i obsługa problemów technicznych do producenta w imieniu klienta, f) okresowe przeglądy serwisowe środowiska, 2. W celu realizacji zadań określonych powyżej Wykonawca oddeleguje pozostającego do jego dyspozycji pracownika posiadającego odpowiednią wiedzę i kompetencje do realizacji tych zadań w wymiarze co najmniej 3 dni w miesiącu w siedzibie Zamawiającego.