Zapewnienie wsparcia technicznego dla urządzeń sieciowych Cisco z serii 65xx

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie wsparcia technicznego dla urządzeń sieciowych Cisco z serii 65xx. Serwis techniczny ma obejmować: - wymianę uszkodzonego sprzętu w ciągu następnego dnia roboczego od momentu potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia przez Wykonawcę. Zgłoszenia serwisowe będą wykonywane w godzinach pracy (8:00-17:00), - firmware upgrade/update - aktualizacja oprogramowania systemowego, - dostęp do centrum pomocy technicznej producenta, - dostęp do bazy wiedzy, dokumentacji i forum dyskusyjne w ramach niepublicznych stron WWW producenta. Wykonawca zagwarantuje czas reakcji serwisu nie dłuższy niż 1 godzina od momentu zgłoszenia. Zgłoszenia mogą być dokonywane telefonicznie, faksem lub mailem. Wykonawca po podpisaniu Umowy przekaże numer telefoniczny, numer faksu oraz adres e-mail pod którymi można dokonywać zgłoszeń. W ciągu 1 godziny od momentu zgłoszenia Wykonawca potwierdzi jego przyjęcie oraz poinformuje Zamawiającego o podjętych przez Wykonawcę krokach, umożliwiających usuniecie awarii. Szczegółowo przedmiot zamówienia określono w Specyfikacji Technicznej. Warunki realizacji zamówienia są zawarte w projekcie umowy.Zestawienie sprzętu objętego opieką serwisową zawiera Załączniki nr 1 do projektu umowy. Wykonawca jest zobowiązany do wskazania w ofercie części zamówienia, której wykonanie zamierza powierzyć podwykonawcom (art. 36 ust. 4 ustawy Pzp).