Świadczenie usługi polegającej na obsłudze i rozliczaniu transakcji bezgotówkowych, dokonywanych za pomocą kart płatniczych w stacjonarnych kasach biletowych (własnych i agencyjnych) uruchamianych i prowadzonych przez Zamawiającego. - polska-warszawa: usługi w zakresie przetwarzania i rozliczania

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem niniejszego zamówienia jest „świadczenie usługi polegającej na obsłudze i rozliczaniu transakcji bezgotówkowych, dokonywanych za pomocą kart płatniczych w stacjonarnych kasach biletowych (własnych i agencyjnych) uruchamianych i prowadzonych przez zamawiającego”. wykonawca w ramach przedmiotu zamówienia 1. zapewni świadczenie usługi polegającej na umożliwianiu wykonania transakcji płatniczych dokonywanych w stacjonarnych kasach biletowych (własnych i agencyjnych), zainicjowanych przez zamawiającego lub za jego pośrednictwem, za pomocą karty płatniczej w rozumieniu art. 2 pkt 15a) ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (t. j. dz.u. z 2014 r., poz. 873 ze zm.), w szczególności na obsłudze autoryzacji, przesyłaniu do wydawcy karty płatniczej lub systemów płatności zleceń płatniczych płatnika lub zamawiającego, mających na celu przekazanie zamawiającemu należnych mu środków, z wyłączeniem czynności polegających na jej rozliczaniu i rozrachunku w ramach systemu płatności w rozumieniu ustawy z dnia 24 sierpnia 2001 r. o ostateczności rozrachunku w systemach płatności i systemach rozrachunku papierów wartościowych oraz zasadach nadzoru nad tymi systemami (dz. u. z 2013 r. poz. 246 i 1036) — acquiring – w tym transakcji w walucie karty (dcc – dynamic currency conversion). 2. zapewni obsługę kart płatniczych następujących organizacji płatniczych 1) visa, 2) visa electron, 3) mastercard, 4) maestro, 5) american express (transakcje dokonane kartą american express będą rozliczane przez podmiot trzeci, z którym zamawiający ma zawartą odrębną umowę w tym zakresie). 3. odda zamawiającemu w najem maksymalnie 280 sztuk pin pad ów. zamawiający wymaga, aby pin pad y 1) odpowiadały za szyfrowanie i kompletny przebieg operacji z centrum rozliczeniowym, 2) wymieniały się z kasą poleceniami inicjacji, zakończenia, itp. komendami oraz statusem przebiegu transakcji płatniczej, 3) nie posiadały wbudowanej drukarki – wydruki potwierdzeń transakcji płatniczych będą wykonywane na drukarce stacjonarnego terminala kasowego rpos, 4) łączyły się i transmitowały dane do/z centrum rozliczeniowym przez sieć zamawiającego, za pośrednictwem interfejsu komunikacyjnego stacjonarnego terminala kasowego, 5) komunikowały się z stacjonarnym terminalem kasowym za pośrednictwem interface`u usb 2.0, 6) były podłączone ze stacjonarnym terminalem kasowym rpos, kablem rozciągalnym o długości co najmniej l,5m, który ma również służyć do zasilania pin pad a, 7) posiadały wyświetlacz na którym prezentowana będzie wartość dokonywanej transakcji, 8) były wyposażone w klawiatury umożliwiające wpisywanie kodu pin, anulowanie rozpoczętej transakcji, skasowanie ostatniego znaku oraz potwierdzenia transakcji, 9) zapewniały obsługę następujących kart płatniczych a) kart zabezpieczonych kodem pin z paskami magnetycznymi, b) kart procesorowych (chipowe) zgodnych z aktualnymi wymogami „emv", c) kart zbliżeniowych (contactless), 4. dostarczy i zamontuje pin pad – y do terminalni kasowych rpos, za pośrednictwem których realizowane będą transakcje sprzedaży, w sposób umożliwiający klientom swobodne wprowadzenie kodu pin oraz odczyt kart zbliżeniowych. wykaz lokalizacji stacjonarnych kas biletowych (własnych i agencyjnych) prowadzonych przez zamawiającego, do których wykonawca dostarczy i zamontuje pin pad y w liczbie 247, zamawiający przekaże wraz z siwz wykonawcom zaproszonym do składania ofert. zamawiający wymaga by w części lokalizacji stacjonarnych kas biletowych (własnych i agencyjnych) wykonawca trwale zamontował pin pad y na zewnątrz okienek kasowych, za pomocą systemowych stelaży/uchwytów. lokalizacje, w których zostaną zamontowane pozostałe pin pad–y zostaną wskazane w toku realizacji zamówienia z uwzględnieniem bieżących potrzeb zamawiającego. 5. w związku z możliwą zmianą liczby stacjonarnych kas biletowych (własnych i agencyjnych) zamawiający zastrzega sobie prawo do niewykorzystania pełnej liczby pin pad–ów wskazanej w ust. 3 przez cały okres realizacji zamówienia. wszelkie zmiany będą sygnalizowane wykonawcy z odpowiednim wyprzedzeniem i obejmą nie więcej niż 35 % wyjściowej liczby urządzeń. zamawiający zapłaci wyłącznie za rzeczywisty okres używania pin pad–ów. 6. przekaże zamawiającemu instrukcje obsługi pin pad ów oraz przeszkoli pracowników zamawiającego w zakresie przeprowadzania operacji przy użyciu kart płatniczych. 7. wykonawca w ramach realizacji przedmiotu zamówienia zapewni 1) dokonywanie dziennych rozliczeń transakcji z podziałem na każdą lokalizację oraz wpłat w następnym dniu roboczym w podziale na każdy rozliczony dzień. 2) prowadzenie rozliczeń i wpłat w podziale na bilety z komunikacji krajowej i międzynarodowej. przydzielenie dwóch mid ów (merchant id) dla ww. rodzajów komunikacji / sprzedaży i udostępnienie raportowania transakcji z podziałem na każdy z mid. 3) podwójny dostęp do centrum rozliczeniowego – podstawowy oraz zapasowy (backup), który będzie mógł być wykorzystywany w przypadku awarii łącza podstawowego pomiędzy centrum rozliczeniowym a siecią zamawiającego. 4) obsługę serwisową pin pad ów oraz oprogramowania które jest na nich zainstalowane, przez cały okres obowiązywania umowy, w ramach której wszelkie awarie będą usuwane w terminie 24 h od momentu zgłoszenia, 5) wymianę niedziałających pin pad–ów w przypadku awarii nie dających się usunąć w przeciągu 24 h; 6) raporty o przeprowadzonych transakcjach płatniczych w elektronicznym formacie zaakceptowanym przez zamawiającego przed produkcyjnym wdrożeniem obsługi transakcji bezgotówkowych, 7) automatyczne przekazywanie danych transakcyjnych w uzgodnionym formacie (przykładowy format plików zamawiający przekaże wraz z siwz wykonawcom zaproszonym do składania ofert), 8) dostęp do systemu wykonawcy w zakresie a) przeglądania oraz pobierania szczegółowych danych dotyczących poszczególnych operacji dokonanych w placówkach zamawiającego, b) przeglądania oraz pobierania szczegółowych danych dotyczących wyciągów dla dokonanych operacji. c) możliwości zlecania zwrotów. 9) zapewni wymagane, aktualne certyfikaty organizacji płatniczych tj. emv, pci dss, pci ped oraz inne wymagane. jeśli wykonawca nie posiada w/w certyfikatów musi zapewnić zgodność zaproponowanego rozwiązania z wymaganiami potrzebnymi do otrzymania w/w certyfikatów. jednocześnie gwarantuje, że otrzyma stosowne certyfikaty w najbliższym czasie. do czasu otrzymania ww. certyfikatów ponosi pełną odpowiedzialność oraz wszelkie kary finansowe z tego faktu wynikające, którymi mógłby zostać obciążony zamawiający. 8. realizacja transakcji sprzedaży w stacjonarnych kasach biletowych zamawiającego następuje za pomocą terminali kasowych rpos. terminal kasowy rpos jest to zestaw złożony z 1) komputera przemysłowego esprimo lub novitus pos ir 2580 infra red posiadającego złącza usb 2.0, 2) fiskalnej drukarki biletowej, na której drukowane są potwierdzenia przeprowadzonych transakcji płatniczych. 9. integracja oprogramowania stacjonarnego terminala kasowego rpos zapewniającego komunikację z pin pad em leży po stronie zamawiającego. 10. wykonawca dostarczy zamawiającemu potrzebną dokumentację oraz software niezbędny do wykonania integracji oraz dokonania innych czynności (faktycznych i formalnoprawnych) do tego niezbędnych. 11. zamawiający zapewni wykonawcy dostęp do systemu zamawiającego w celu przeprowadzenia testów komunikacji z centrum rozliczeniowym. dostęp będzie polegał na umożliwieniu przeprowadzenia testów w sieci zamawiającego za pomocą testowej kasy stacjonarnej rpos. termin wykonania zamówienia 1. zamawiający wymaga, aby usługa polegająca na obsłudze i rozliczaniu transakcji bezgotówkowych w stacjonarnych kasach biletowych (własnych i agencyjnych) była realizowana w terminie 30 miesięcy od dnia pełnego wdrożenia systemu obsługi i rozliczania transakcji. 2. usługa polegająca na obsłudze i rozliczaniu transakcji bezgotówkowych dokonywanych za pomocą kart płatniczych w stacjonarnych kasach biletowych (własnych i agencyjnych) będzie realizowana w następujących terminach 1) wykonawca dostarczy zamawiającemu w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy dokumentację, software oraz wszelkie inne materiały i dokumenty potrzebne do zintegrowania systemu stacjonarnych kas biletowych rpos do komunikacji z pin pad`em, 2) zamawiający po otrzymaniu od wykonawcy dokumentacji, softwar`u oraz innych niezbędnych materiałów dokona integracji systemu stacjonarnych kas biletowych do komunikacji z pin pad`em, 3) wykonawca w przeciągu tygodnia liczonego od zakończenia integracji wdroży i uruchomi testowe świadczenie usługi na trzech (wskazanych przez zamawiającego) stacjonarnych terminalach kasowych rpos. zamawiający informuje, że stacjonarne terminale kasowe rpos, o których mowa w zdaniu poprzednim zostaną wyznaczone w jednej z lokalizacji wskazanych w załączniku nr 1 do siwz. zamawiający wymaga by testowe świadczenie usługi uruchomione w celu identyfikacji i eliminacji ewentualnych błędów nie trwało dłużej niż 2 tygodnie licząc od dnia uruchomienia testowego świadczenia usługi, 4) po pisemnym potwierdzeniu przez zamawiającego prawidłowego wdrożenia i bezbłędnego funkcjonowania testowego świadczenia usługi wykonawca w terminie wskazanym w ofercie nie dłuższym jednak niż 21 dni roboczych wdroży produkcyjnie system w pozostałych lokalizacjach których wykaz zamawiający przekaże wraz z siwz wykonawcą zaproszonym do składania ofert. produkcyjne wdrożenie i uruchomienie świadczenia usługi, wraz z dostawą, montażem najmowanych przez zamawiającego pin pad ów oraz szkoleniem pracowników zamawiającego zostanie przeprowadzone zgodnie z harmonogramem opracowanym wspólnie przez zamawiającego i wykonawcę. ii.1.6)