Dostawa systemu telekomunikacyjnego wraz z wyposażeniem

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia objętego przedmiotowym postępowaniem jest dostawa i montaż systemu telekomunikacyjnego wraz z wyposażeniem oraz wsparciem technicznym przez okres 24 miesięcy od dnia instalacji systemu. Niezbędne elementy sprzętowe takie jak serwery, bramy, aparaty telefoniczne muszą być dostępne komercyjnie na rynku od innych dostawców. Oferent musi dostarczyć spójny system obejmujący: -oferowaną platformę Softswitch -platformę Unified Communications, -oferowane bramy, -rozwiązanie redundantne, -serwery mediów, -system zarządzania abonentami i aparatami telefonicznymi, -switche zarządzalne PoE -zasilacz awaryjny -rozwiązanie typu CRM System musi charakteryzować się otwartą architekturą, musi umożliwiać przyłączanie aplikacji różnych dostawców np. IVR (dostępnych w autoryzowanym kanale dystrybucji handlowej na terenie RP) w oparciu o protokół SIP. Zakres instalacji obejmuje: -montaż elementów systemu telekomunikacyjnego w siedzibie zamawiającego, -konfigurację serwera telekomunikacyjnego, -konfigurację serwera provisioningu dla telefonów IP przeznaczonych do pracy z serwerem, -konfigurację interfejsów do operatorów telekomunikacyjnych wybranych przez zamawiającego, -konfigurację dostarczonych switchy, -konfigurację systemu IP DECT i telefonów bezprzewodowych, -przygotowanie i uruchomienie zapowiedzi głosowych zgodnie z treścią dostarczoną przez zamawiającego Po instalacji systemu telekomunikacyjnego oferent musi przeprowadzić szkolenia z zakresu obsługi i administracji systemu według następującej specyfikacji: Szkolenia dla użytkowników systemu: 1.Szkolenia muszą odbyć się maksymalnie do 20 dni po instalacji systemu, 2.Szkolenia muszą odbywać się w siedzibie zmawiającego, 3.Szkolenia zostaną przeprowadzone dla około 30 użytkowników systemu, 4.Zostaną przeprowadzone 3 szkolenia identyczne pod względem merytorycznym, 5.Każdemu z użytkowników systemu musi zostać dostarczona skrócona instrukcja obsługi telefonu w języku polskim obejmująca podstawowe zasady działania telefonu oraz systemu w wersji papierowej i elektronicznej Szkolenia dla administratorów systemu: 1.Szkolenia muszą odbyć się maksymalnie 5 dni po instalacji systemu, 2.Szkolenia muszą odbywać się w siedzibie zamawiającego, 3.Szkolenia zostaną przeprowadzone dla grupy 6 administratorów systemu 4.Wiedza merytoryczna przekazana podczas szkolenia musi pozwolić administratorom bezproblemowo zarządzać całym systemem telekomunikacyjnym, Zostanie dostarczona instrukcja obsługi w wersji papierowej i elektronicznej. Wymagania ogólne dla Systemu: System - rozwiązanie gwarantujące obsługę połączeń telefonicznych z funkcjonalnością dla opisanego Systemu Telefonii opartej o VoIP oraz realizację funkcjonalności CALL CENTER opisanej dla Systemu Call Center (CC), funkcje rejestracji rozmów w Systemie Rejestracji Rozmów (RR) oraz system CRM. Zamawiający rozróżniając System Telefonii, CC i RR nie definiuje oddzielnych sprzętowych lub programowych modułów, a jedynie cechy i funkcjonalność poszczególnych Systemów, pozostawiając decyzje o rodzaju zastosowanych rozwiązań sprzętowych i/lub programowych Oferentowi. System musi charakteryzować się otwartą architekturą, oprócz obsługi dedykowanych terminali musi umożliwiać przyłączanie terminali użytkowników pracujących w oparciu o protokół SIP i pochodzących od różnych dostawców (dostępnych w autoryzowanym kanale dystrybucji handlowej na terenie RP) . Wszystkie aplikacje klienckie oraz panele do zarządzania i monitorowania pracy systemu muszą być kompatybilne z systemami operacyjnymi Windows XP/Windows 7. Pod nazwą aplikacji przyjmuje się program działający niezależnie lub interfejs dostępny z poziomu przeglądarki internetowej. Nie dopuszcza się stosowania systemu, który w momencie podłączenia terminali obcych dostawców będzie wymagać wykupienia dodatkowych licencji innych niż dla telefonów dostawcy systemu. System telekomunikacyjny powinien być wyposażony w dodatkowy system redundantny. Wszystkie usługi telekomunikacyjne powinny być uruchomione na systemie podstawowym, w przypadku awarii systemu podstawowego wszystkie usługi telekomunikacyjne powinien przejąć system zapasowy. Dopuszcza się ręczne przełączenie zarządzaniem usług z serwera podstawowego na zapasowy przez administratora systemu. Wersja redundantna systemu musi pozwalać na wyłączenie jednego z serwerów w celu wykonania rutynowych czynności serwisowych. W tym czasie wszyscy abonenci VoIP będą obsługiwani przez drugi serwer. Wyłączenie i ponowne włączenie serwera nie może powodować przerw w dostępności usług dłuższych niż 10 min. Nie dopuszcza się stosowania w środowisku produkcyjnym wersji testowych (ang. trial) oprogramowania komercyjnego ze względu na brak odpowiedniego wsparcia serwisowego dla takich produktów. Nie dopuszcza się stosowania w środowisku produkcyjnym pakietów darmowych bez odpowiedniego wsparcia serwisowego dla takich produktów. System musi umożliwiać integrację z serwerami usług katalogowych LDAP/Active Directory, co ma zapewnić możliwość utworzenia książki telefonicznej dla całego systemu. Wszystkie moduły systemu muszą być montowane w szafach typu rack 19. Wykonawca dostarczy rozwiązanie wraz z niezbędnymi aplikacjami do: 1.Konfiguracji i zarządzania pracą serwera telekomunikacyjnego, 2.nadzoru nad poprawną pracą serwera telekomunikacyjnego, 3.sporządzania taryfikacji połączeń (bilingi), 4.inne niezbędne oprogramowanie/systemy konieczne do prawidłowego funkcjonowania. Wykonawca dostarczy rozwiązanie telekomunikacyjne wraz niezbędnym okablowaniem potrzebnym do prawidłowego uruchomienia systemu. Dostarczony sprzęt powinien być fabrycznie nowy. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia znajduje się w Załączniku nr 1 do niniejszej Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia (SIWZ).