Wsparcie techniczne w trybie 24/7/365 dla macierzy dyskowych VMAX - polska-warszawa: usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest wsparcie techniczne w trybie 24/7/365 dla macierzy dyskowych vmax wymagania dotyczące serwisu 1) wykonawca zobowiązany jest świadczyć, w ramach przedmiotu zamówienia, serwis wszystkich elementów sprzętowych oraz oprogramowania macierzy zawartych w zestawieniu poniżej. 2) zamawiający wymaga, aby serwis świadczony był w okresie 12 miesięcy od dnia podpisania umowy 3) w trakcie trwania serwisu, wymagane jest co najmniej a) możliwość zgłaszania awarii 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, b) 24 godzinny czas naprawy,. c) dostarczanie nowych wersji oprogramowania zainstalowanego na macierzach. 4) w wypadku awarii dysków wymagane jest, aby uszkodzone dyski nie były zabierane przez wykonawcę i pozostawały w posiadaniu zamawiającego. 5) usługi serwisowe świadczone będą dla narodowego funduszu zdrowia centrala w następujących lokalizacjach; a) ul. grójecka 186, 02 390 warszawa, b) pl.. czerwca 1976, 02 495 warszawa, 6) wykonawca musi posiadać dostęp do usług serwisowych autoryzowanych przez producenta na serwisowanie urządzeń macierzowych vmax wraz z zainstalowanymi podzespołami. 7) wykonawca oświadcza, iż posiada dostęp do odpowiedniej liczby przeszkolonych inżynierów, którzy posiadają niezbędna wiedze oraz doświadczenie do poprawnego serwisowania infrastruktury zamawiającego. dodatkowe usługi 1) w ramach realizacji przedmiotu zamówienia, wykonawca zapewni wsparcie dedykowanego opiekuna, który będzie świadczył na rzecz zamawiającego następujące prace a) zaznajomi się, przy współpracy z pracownikami zamawiającego, z infrastrukturą oraz specyfiką działania systemów zamawiającego, b) podejmie działania zapobiegawcze dążące do minimalizowania ryzyka wystąpienia problemów z eksploatacją systemów i oprogramowania objętych przedmiotem zamówienia; wszelkie działania będą uprzednio uzgadniane z zamawiającym; działania zapobiegawcze wymienione będą świadczone co najmniej 1 dzień w miesiącu w każdej z lokalizacji centrali nfz c) wesprze zamawiającego przy zgłaszaniu awarii serwisowanych systemów objętych przedmiotem zamówienia, tak aby jak najskuteczniej przeprowadzić ewentualne czynności naprawcze, d) koordynowanie zgłaszanych przez zamawiającego problemów, oraz wsparcie i doradztwo w celu ich rozwiązania. 2) dedykowany opiekun zapewniony przez wykonawcę, będzie posiadać niezbędną wiedzę aby móc prawidłowo wykonywać swoje obowiązki. 3) w wypadku nieobecności lub nieosiągalności wyznaczonej na dedykowanego opiekuna osoby, wykonawca zapewni zastępstwo, udostępniając zamawiającemu osobę o równoważnej wiedzy i kwalifikacjach, jak osoba wyznaczonego dedykowanego opiekuna. 4) wykonawca w ramach realizacji przedmiotu zamówienia, zapewni usługę polegającą na pracach optymalizacyjnych macierzy w zakresie jak poniżej a) zapewnienie pełnego wykorzystania możliwości infrastruktury w porozumieniu z zamawiającym i zgodnie z jego zaleceniami. b) zapewnienie zamawiającemu łącznie puli 50 roboczodni optymalizacji infrastruktury sprzętowej macierzy będących przedmiotem niniejszego zamówienia. c) wyznaczenie osobę/osoby do świadczenia optymalizacji macierzy. d) dwa razy w ciągu trwania umowy w każdej z lokalizacji centrali nfz, w terminach uzgodnionych z zamawiającym. e) zamawiający zastrzega sobie prawo do wykonania prac optymalizacyjnych, w dni wolne od pracy. ii.1.6)