Asysta techniczna i konserwacja oprogramowania zintegrowanego systemu zarządzania miastem OTAGO.

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest asysta techniczna i konserwacja oprogramowania Zintegrowanego Systemu Zarządzania Miastem OTAGO zwanego dalej Programami: 4.1.1. Wykaz oprogramowania do objęcia usługą asysty technicznej i konserwacji: 1. Ewidencja ludności - ELUD 2. Rejestracja i śledzenie spraw - RISS 3. Obsługa finansowo-księgowa organu - FKORG 4. Obsługa finansowo-księgowa jednostki budżetowej - FKJB 5. Naliczanie podatku od nieruchomości - PNIER 6. Windykacja podatku od nieruchomości -WNIER 7. Obsługa wydatków budżetowych - WYBUD 8. Obsługa wpływów budżetowych - WPBUD 9. Obsługa ewidencji działalności gospodarczej - EDG(POGOS) 10. Obsługa kasy dochodowej i wydatkowej - KASA 11. Obsługa komunalnych lokali mieszkalnych - LOKM 12. Obsługa planowania i kontroli realizacji budżetu gminy - PLBUD 13. Obsługa dodatków mieszkaniowych - DOCZ 14. Obsługa koncesji - KOALA, 15. Obsługa świadczeń rodzinnych - SWR 16. Obsługa kartotek osób fizycznych i pozostałych - KOS 17. Naliczanie i windykacja podatku od środków transportowych - NWPOJ 18. Naliczanie opłat gruntowych- OPGRU, 19. Windykacja opłat gruntowych - WOGRU 20. Obsługa funduszu alimentacyjnego - OFA, KADRY, PŁACE 21. Obsługa egzekucji komorniczych - SOE. 4.1.2. Wszystkie moduły będą omawiane włącznie z rozszerzeniami funkcjonalnymi. 4.1.3. Zakres usług asysty technicznej i konserwacji obejmuje: 1) Telefoniczną pomoc i doradztwo w sprawie używania Programów; 2) Usuwanie błędów zgłoszonych przez Zamawiającego; 3) bezpłatną aktualizację oprogramowania wynikającą ze zmiany przepisów prawnych w ustalonym umową lub projektem zakresie funkcjonalnym udzielenie Zamawiającemu prawa do otrzymywania kolejnych wydań Programów i związanych z nimi zmian w dokumentacji użytkowej i administratora. 4) bezpłatną aktualizacje oprogramowania wynikająca z rozwoju systemu 4.2. Obowiązki Wykonawcy: 4.2.1. Wykonawca zobowiązuje się do ścisłej współpracy z Zamawiającym , a w szczególności Wykonawca zobowiązuje się wykonać przedmiot zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, normami technicznymi, zasadami wiedzy technicznej . 4.2.2.Terminy usuwania błędów. a. Wykonawca przystąpi nie później niż w ciągu 2 dni roboczych do usunięcia błędu niekrytycznego zgłoszonego na piśmie przez upoważnioną osobę Zamawiającego. Usunięcie błędu trwać będzie nie dłużej niż 5 dni roboczych. b. W przypadku błędów krytycznych uniemożliwiających Zamawiającemu korzystanie z funkcji Systemu niezbędnych do bieżącej pracy, Wykonawca przystąpi niezwłocznie do usunięcia błędu zgłoszonego na piśmie przez upoważnioną osobę Zamawiającego. Usunięcie błędu krytycznego trwać będzie nie dłużej niż 1 dzień roboczy. c. Wykonawca przeprowadzi aktualizację oprogramowania wynikającą ze zmiany przepisów prawnych przed dniem wejścia ich w życie, o ile zmiany zostaną ogłoszone z wyprzedzeniem umożliwiającym wykonanie takich modyfikacji. d. Wykonawca dołoży wszelkich starań do dokonania modyfikacji w jak najkrótszym czasie, o ile niemożliwe będzie spełnienie warunków z pkt. c. e. Wykonawca w ramach asysty technicznej udzieli porad w używaniu Programów dotyczących rozwiązywania konkretnych, wyspecyfikowanych problemów. Porady będą udzielane wyłącznie przeszkolonym pracownikom Zamawiającego. f. Wykonawca będzie informował Zamawiającego o terminach udostępnienia nowych wersji (lub modyfikacji) oprogramowania nie później niż siedem dni roboczych przed terminem udostępnienia. g. Wykonawca zapewni Zamawiającemu dostęp do serwisu internetowego zawierającego aktualne wersje dokumentacji i odpowiedzi na powtarzające się pytania oraz udzieli prawa do kopiowania i drukowania dostępnych materiałów z zakresu Programów na potrzeby własne. h. Wykonawca będzie przesyłać Zamawiającemu nowe wersje (lub modyfikacje) oprogramowania pocztą elektroniczną wraz z instrukcją instalacyjną, szczegółowym opisem zmian lub modyfikacji, podstawą formalno-prawną przesłanych zmian lub modyfikacji, oraz suplementami do dokumentacji będących w posiadaniu Zamawiającego. i. Wykonawca zobowiązuje się do informowania Zamawiającego z wyprzedzeniem co najmniej 6 miesięcy, o wszystkich potrzebach zmian w konfiguracji sprzętowo-systemowej niezbędnych do przetwarzania nowych wersji lub nowych funkcji Programów. 4.3. Obowiązki Zamawiającego: 4.3.1. Zamawiający zobowiązuje się do ścisłej współpracy z Wykonawcą w trakcie realizacja zamówienia, w szczególności poprzez: a. zgłoszenie Wykonawcy na piśmie danych osób upoważnionych do zgłaszania błędów lub uwag do Programów; b. udostępnienie Wykonawcy wszelkich posiadanych informacji mających znaczenie dla prawidłowej i kompletnej realizacji zamówienia; c. udostępnienie Wykonawcy połączenia modemowego do Systemu w trybie call-back, z wyłączeniem tego trybu dla usuwania błędów w działaniu modułów systemu OTAGO zgłoszonych zgodnie z punktem 2.2.2 ppkt a,b,c Zaproszenia lub równoważnego bezpiecznego łącza tunelowego. d. terminowe dokonywanie płatności; e. prawa autorskie do dostarczonego przez Z.U.I. OTAGO oprogramowania aplikacyjnego Systemu OTAGO należą do Z.U.I. OTAGO sp. z o.o., a Zamawiającemu nie wolno ujawniać ani dostarczać osobom trzecim otrzymanych wersji źródłowych podsystemów aplikacyjnych ani ich dokumentacji technicznej. 4.3.2 Zamawiający zobowiązuje się do utrzymywania opieki technicznej nad systemem operacyjnym oraz nad systemem zarządzania bazą danych, a zwłaszcza do eksploatacji wymienionego oprogramowania w wersjach uzgodnionych z Wykonawcą. 4.4.Wykonawca wykona zamówienia własnymi siłami (Zamawiający nie dopuszcza możliwości zlecenia podwykonawcom wykonywania przedmiotu zamówienia).