Dostawa oprogramowania do obsługi incydentów. - polska-wrocław: pakiety oprogramowania do zarządzania systemem, przechowywaniem i zawartością

Opis przedmiotu przetargu: 1. przedmiotem zamówienia jest udzielenie (przedłużenie) zamawiającemu licencji a) na oprogramowanie manageengine servicedesk plus msp enterprise edition – multi language (wersja wielojęzyczna), b) na oprogramowanie manageengine servicedesk plus enterprise edition – multi language (wersja wielojęzyczna), zwane dalej „oprogramowaniem”, od dnia wygaśnięcia aktualnie posiadanej licencji tj. od 16.12.2015 na okres 1 roku oraz zapewnienia/świadczenia w rzeczonym okresie bezpłatnego wsparcia technicznego (z ang. technical support) na rzecz zamawiającego. 2. licencje, o których mowa w ust. 1, muszą pochodzić z polskiego kanału dystrybucji (od polskiego dystrybutora oprogramowania) i muszą być oparte, co najmniej o standardowe warunki umowne producenta lub korzystniejsze, a w szczególności 1) licencje mają mieć charakter komercyjny/produkcyjny (z ang. commercial license), 2) funkcjonować w oparciu o model subskrypcji rocznej; okres subskrypcji wskazano w ust.1, 3) umożliwiać korzystanie z a) manageengine servicedesk plus msp enterprise edition – multi language jednocześnie 250 serwisantom, poprzez zapewnienie możliwości utworzenia i jednoczesnego funkcjonowania 250 loginów dla serwisantów (z ang. technican logins), b) manageengine servicedesk plus enterprise edition – multi language jednocześnie 2 serwisantom, poprzez zapewnienie możliwości utworzenia i jednoczesnego funkcjonowania 2 loginów dla serwisantów (z ang. technican logins), 4) umożliwiać a) korzystanie jednocześnie z 10000 zasobów (z ang. nodes), b) przeglądanie dotychczas zarejestrowanych w manageengine servicedesk plus enterprise edition zasobów. 3. w ramach wsparcia technicznego (z ang. technical support), o którym mowa w ust.1 1) producent ma zapewnić zamawiającemu w szczególności a) dostęp on line do dokumentacji oprogramowania, b) dostęp do aktualizacji oprogramowania (z ang. updates) i poprawek zbiorowych oprogramowania (z ang. service packs), c) dostęp do nowych wersji oprogramowania (z ang. upgrades), w szczególności zmiany oprogramowania z wersji z 8.x na 9.x, d) możliwość raportowania problemów poprzez e mail (z ang. email support for problem reporting), e) wsparcia poprzez e mail i telefonicznego (z ang. email and phone support) w trybie 24x5, w szczególności telefonicznego wsparcia technicznego dla problemów krytycznych. telefoniczne wsparcie techniczne dla problemów krytycznych może być zapoczątkowane przez użytkownika po uprzednim otrzymaniu pocztą elektroniczną zaproszenia lub samodzielnie przez użytkownika dzwoniąc na nr telefonu +1 888 720 9500, 2) wykonawca ma zapewnić zamawiającemu w szczególności a) nielimitowane wsparcie techniczne drogą mailową i systemem zdalnej pomocy w dni robocze (tj. dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych w polsce od pracy) w godzinach od 9.00 do 17.00, b) dostęp do portalu pomocy technicznej i bazy rozwiązań, c) telefoniczne wsparcie dla problemów krytycznych, dzwoniąc pod numer pomocy technicznej. ii.1.6)