Usługa naprawy i przeglądu sprzętu komputerowego w Oddziale Regionalnym KRUS w Białymstoku i podległych placówkach terenowych KRUS

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia są usługi naprawy i przeglądu sprzętu komputerowego będącego na wyposażeniu Oddziału Regionalnego KRUS w Białymstoku i podległych placówek terenowych KRUS. 2.W zakres świadczonych usług wchodzą następujące czynności: a)wykonywanie okresowego przeglądu eksploatowanego sprzętu, z wyłączeniem serwerów na gwarancji, b)ogólnodostępny serwis konsultacyjny (hot line) w zakresie obsługi sprzętu, c)wykonywanie ekspertyz technicznych sprzętu komputerowego, d)naprawy sprzętu, e)zabezpieczenie sprzętu rezerwowego o równoważnych parametrach techniczno - eksploatacyjnych na czas naprawy, f)dostawa części zamiennych do napraw. 3. Wymagania dotyczące organizacji serwisu: a)Zamawiający wymaga, aby Wykonawca posiadał serwis techniczny dostępny co najmniej w godz. 7.30 - 15.30 we wszystkie dni robocze. b) Zamawiający wymaga, aby sprzęt do naprawy odbierany był w siedzibie Zamawiającego przy ul. Legionowej 18 w Białymstoku. c) Zamawiający wymaga, aby Wykonawca dostarczył urządzenie zastępcze o równoważnych parametrach technicznych (bez żadnych dodatkowych opłat) na czas naprawy w przypadku, gdy naprawa nie będzie mogła być wykonana w ustalonym terminie. d) Zamawiający wymaga, aby Wykonawca dysponował wystarczającym zapasem oryginalnych części zamiennych o asortymencie dostosowanym do zakresu usług serwisowych. e)Wykonawca udzieli 12 -miesięcznej gwarancji na wymienione w ramach naprawy podzespoły i części zamienne, zaznaczając to w protokole odbioru prac. 4. Wymagania dotyczące czasu reakcji serwisu: a) usługa przeglądu sprzętu komputerowego wykonana będzie w poszczególnych jednostkach organizacyjnych Zamawiającego 3 razy w trakcie trwania umowy w terminie określonym przez Zamawiającego, b) naprawy będą wykonywane niezwłocznie po telefonicznych zgłoszenia awarii, w terminach: - grupa I - naprawy pilne dotyczą awarii serwerów - nie różniej niż w ciągu 12 godz. od momentu zgłoszenia, - grupa II - naprawy zwykłe dotyczą pozostałego sprzętu - nie później niż w ciągu 4 dni roboczych od momentu zgłoszenia, 5. Specyfikacja sprzętu, który ma być objęty umową, została określona w załączniku nr 1 do SIWZ. Liczba i asortyment sprzętu może podlegać zmianom w trakcie trwania umowy w granicach +/-10%. 6. Przed przystąpieniem do wykonania usługi przeglądu Wykonawca otrzyma specyfikację sprzętu objętego gwarancją. 7. Zakres wymaganych usług związanych z przeglądem sprzętu komputerowego został określony w załączniku nr 2 do SIWZ. 8. Szacunkowa ilość roboczogodzin napraw sprzętu określonego w załączniku nr 1 do SIWZ w okresie trwania umowy wynosi 940. Jest to wielkość orientacyjna, przyjęta w celu porównania ofert i wyboru najkorzystniej oferty. Wykonawcy, z którym Zamawiający podpisze umowę nie przysługuje roszczenie o realizację napraw w podanej liczbie godzin.