Świadczenie usług opiekuńczych i specjalistycznych usług opiekuńczych dla podopiecznych Ośrodka Pomocy Społecznej Dzielnicy Mokotów m.st. Warszawy, w miejscu zamieszkania. - polska-warszawa: usługi w zakresie zdrowia i opieki społecznej

Opis przedmiotu przetargu: 1.przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług opiekuńczych i specjalistycznych usług opiekuńczych dla podopiecznych ośrodka pomocy społecznej dzielnicy mokotów m.st. warszawy, w miejscu zamieszkania. 2.prawo podopiecznych, zwanych dalej „świadczeniobiorcami ” do korzystania z usług wynika z art. 50 ustawy z dnia 12 marca 2004 r. o pomocy społecznej (tj. dz.u. z 2015 r. poz. 163 ze zm.) i każdorazowo wymaga wydania decyzji administracyjnej przyznającej świadczenie. 3.zadaniem wykonawcy niniejszego zamówienia jest świadczenie usług opiekuńczych i specjalistycznych usług opiekuńczych codziennie, przez 7 dni w tygodniu, także w dni świąteczne w godzinach 7 00 19 00 na rzecz osób zamieszkałych na terenie dzielnicy mokotów, wskazanych przez zamawiającego w okresie od dnia 01.11.2015 r. do dnia 30.09.2016 r. szacunkowa liczba osób objętych usługami na terenie dzielnicy mokotów wynosi ok. 800 szacunkowa liczba godzin usług opiekuńczych i specjalistycznych usług opiekuńczych wynosi usługi opiekuńcze – 176 326 specjalistyczne usługi opiekuńcze – 57 680 4.ze względu na specyficzny charakter usług zamawiający przewiduje możliwość zmiany liczby świadczeniobiorców oraz/lub ilości godzin w granicach ok. 20 %. 5.ceny jednostkowe zaoferowane przez wykonawcę pozostaną bez zmian w czasie trwania umowy. 6.zamawiający zastrzega sobie prawo do a) sprawdzania jakości i terminowości wykonywanych usług w miejscu ich świadczenia, b) oceny zgodności świadczonych usług z decyzjami administracyjnymi, c) weryfikacji dokumentów potwierdzających kwalifikacje i doświadczenie osób świadczących usługi, d) weryfikacji kart pracy osób zatrudnionych do świadczenia usług, e) weryfikacji oświadczeń o których mowa w § 1ust.13 f) korekty godzin usług u osób zakwalifikowanych do korzystania z usług, g) indywidualnej rozmowy z pracownikami wykonawcy świadczącymi usługi, h) wystąpienia z wnioskiem do wykonawcy o zmianę osoby świadczącej usługi. 7.realizację usług na rzecz konkretnego świadczeniobiorcy wykonawca będzie wykonywał zgodnie z niżej opisanymi procedurami 1) informacja o przyznaniu usług, ich terminie i wymiarze będzie przekazywana telefonicznie, faksem lub e mailem przez koordynatora usług zamawiającego na podstawie wystawionej przez zamawiającego decyzji administracyjnej adresowanej do świadczeniobiorcy, a w przypadkach nagłych na podstawie wniosku o wydanie decyzji, 2) wykonawca zobowiązany będzie do odbioru kopii decyzji od zamawiającego, co najmniej raz w tygodniu, 3) w sytuacji, gdy zakończenie świadczenia usług nastąpi w terminie wcześniejszym niż wskazany w decyzji, zamawiający poinformuje o tym wykonawcę telefonicznie, faksem lub e mailem, a następnie potwierdzi poprzez przekazanie kopii decyzji administracyjnej. 8.przekazana wykonawcy kopia decyzji administracyjnej będzie zawierała informacje niezbędne do świadczenia usług takie jak 1) imię i nazwisko oraz adres osoby zakwalifikowanej do świadczenia usług, 2) rodzaj usług wraz z ich szczegółowym zakresem, 3) wymiar dzienny świadczonych usług, 4) okres, przez który usługi maja być świadczone, 5) procentową odpłatność ponoszoną przez świadczeniobiorcę. 9.czas określony w decyzji, jako czas świadczenia usług, oznacza czas realizacji zleconego zakresu usług w tym również wykonanie na rzecz świadczeniobiorcy zleconych czynności poza jego miejscem zamieszkania, takich jak np. czas realizacji recept, czas zapisywania do lekarza i wizyty u lekarza, towarzyszenia w drodze do i ze szpitala oraz wizyty w szpitalu. do czasu świadczenia usług nie wlicza się czasu dojazdu lub dojścia do mieszkania świadczeniobiorcy. 10.częstotliwość świadczonych usług oraz ich zakres muszą być zgodne z określonymi w decyzji. w sytuacji, kiedy osoba świadcząca usługi na rzecz konkretnej osoby nie może ich wykonać w określonym w decyzji terminie, np. z powodu choroby, ustania zatrudnienia, urlopu lub z innych uzasadnionych wykonawca zobowiązany jest zapewnić każdorazowo zastępstwo. 11. wykonawca zobowiązany będzie 1) podjąć czynności związane ze świadczeniem usług w terminie wskazanym w decyzji, a w przypadkach nagłych w ciągu 24 godzin od powiadomienia faksem, telefonicznie lub e mailem przez koordynatora zamawiającego, 2) poinformować koordynatora usług zamawiającego o rozpoczęciu świadczenia usług podając jednocześnie dane osoby świadczącej usługi w danym środowisku nie później niż w dniu ich rozpoczęcia. w przypadku zmiany osoby świadczącej usługi wykonawca poinformuje niezwłocznie o tym koordynatora podając dane osoby aktualnie świadczącej usługi. powyższe informacje mogą być przekazane telefonicznie, faksem lub e mailem, a następnie potwierdzone na piśmie. osoby świadczące usługi winny być wprowadzane w środowisko przez koordynatora usług wykonawcy. na żądanie koordynatora usług zamawiającego wprowadzenie usług w nowym środowisku winno się odbyć z jego udziałem. 3) zapewnić osobom wykonującym usługi wyposażenie w odpowiednie ubranie ochronne dostosowane do zakresu niesionej pomocy (rękawiczki, fartuchy, itp.) oraz pokryć koszty dojazdu środkami komunikacji miejskiej niezbędne do wykonywania czynności związanych ze świadczeniami usług np. w przypadku konieczności dojazdu wraz ze świadczeniobiorcą do lekarza. 4) wyposażyć osoby świadczące usługi w legitymacje służbową, uprawniająca do obsługi spraw świadczeniobiorców w urzędach, przychodniach lekarskich, aptekach i na poczcie, 5) zapewnić osobom wykonującym usługi a) systematyczne szkolenia uaktualniające oraz podnoszące wiedzę i umiejętności, b) dostęp do różnorodnych materiałów edukacyjnych np. czasopism, publikacji naukowych oraz ofert edukacyjnych, 6) informować zamawiającego o zdarzeniach, które mogą mieć wpływ na zmianę zakresu wymaganej opieki np. zmiany sytuacji życiowej lub rodzinnej, zmiany stanu zdrowia, braku zgody ze strony osoby korzystającej z usług na ich wykonanie, 7) zapewnić świadczeniobiorcom niezbędną pomoc w sytuacjach nagłych, w szczególności takich jak odniesienie poważnych obrażeń, ciężki stan zdrowia, zatrucie pokarmowe lub choroba zakaźna, zniszczenie domu w wyniku wandalizmu lub pożaru, kradzież na szkodę świadczeniobiorcy, 8) powiadomić w razie potrzeby odpowiednie służby np. pogotowie, straż miejską, straż pożarną, policję itp. 9) współpracować na bieżąco z przedstawicielami zamawiającego upoważnionymi do bieżących kontaktów związanych z realizacją umowy tj. z koordynatorem usług zamawiającego lub inną osobą upoważnioną, 10) zapewnić stały kontakt telefoniczny, faksowy, za pośrednictwem poczty elektronicznej, w godzinach pracy ośrodka pomocy społecznej, 11) dokonywać bieżącej kontroli, jakości, terminowości, zakresu świadczonych usług i sporządzać z niej protokół, z częstotliwością nie mniejszą, niż raz w miesiącu jedna kontrola u każdej opiekunki świadczącej usługi, jeżeli opiekunka świadczy usługi dla nie więcej niż 2 osób, kontrola może nastąpić, co drugi miesiąc. 12. wymagania dotyczące osoby zatrudnianej do świadczenia specjalistycznych usług opiekuńczych i usług opiekuńczych a) dyplom zawodowy uprawniający do posługiwania się tytułem opiekunki środowiskowej, asystenta osoby niepełnosprawnej, asystenta medycznego, pielęgniarki, opiekuna osoby starszej, opiekuna medycznego, opiekuna w domu pomocy społecznej, b) ukończony kurs w zakresie opieki nad osobami starszymi w wymiarze nie niższym niż 60 godzin lekcyjnych, c) udokumentowana praktyka w świadczeniu specjalistycznych usług opiekuńczych i usług opiekuńczych odbyta w jednostkach świadczących usługi opiekuńcze w środowisku zamieszkania lub w ośrodkach wsparcia dla osób starszych i osób z niepełnosprawnościami, domu pomocy społecznej, hospicjum, szpitalach d) zaświadczenie o ukończeniu szkolenia w zakresie udzielania pierwszej pomocy, e) zaświadczenie lekarskie o braku przeciwskazań do wykonywania pracy w ramach świadczonych usług, f) orzeczenie lekarskie wystawione na podstawie badań do celów sanitarno epidemiologicznych, jeśli w ramach zakresu czynności przewidywany jest kontakt z produktami żywnościowymi, g) psychiczne i fizyczne predyspozycje do wykonywania zawodu, 13. osoby uczestniczące w wykonywaniu zamówienia oprócz wymagań opisanych w § 3 ust. 1 pkt 3 siwz muszą spełniać wymogi określone w ust. 11, być sprawne fizycznie i intelektualnie, dyspozycyjne, kulturalne, posiadać umiejętność utrzymywania prawidłowych kontaktów interpersonalnych, nie mogą być karane oraz zobowiążą się do 1) zachowania tajemnicy służbowej w zakresie wszystkich informacji, jakie uzyskają w trakcie pełnienia obowiązków, a w szczególności nie ujawniania osobom trzecim danych personalnych osób, dla których świadczone są usługi, ich sytuacji osobistej, rodzinnej, zdrowotnej i ekonomicznej, 2) posiadania i okazywania podczas wykonywania obowiązków służbowych legitymacji służbowej oraz dokumentu potwierdzającego tożsamość, 3) dbania o dobro świadczeniobiorcy, w tym o jej bezpieczeństwo oraz mienie, 4) nie wprowadzania do mieszkania świadczeniobiorcy osób nieupoważnionych oraz własnych zwierząt domowych, 5) w czasie świadczenia usług w mieszkaniu świadczeniobiorcy nie będą palić tytoniu, używać narkotyków ani spożywać alkoholu, 6) nie będą obarczać własnymi problemami osób objętych usługami, 7) w kontakcie z osobą, której świadczone są usługi będą stosować zwroty grzecznościowe oraz wykonywać usługi z poszanowaniem godności i uczuć tej osoby, z zachowaniem ogólnie przyjętych norm społecznych. 8) natychmiastowego tj. w tym samym dniu powiadomienia koordynatora telefonicznie lub osobiście o zmianach sytuacji życiowej świadczeniobiorcy, a w szczególności o a) zgonie, b) umieszczeniu w domu pomocy społecznej, c) pobycie w zakładzie opiekuńczo leczniczym lub szpitalu, d) nieobecności i/lub stałym opuszczeniu miejsca zamieszkania, e) pisemnej rezygnacji z usług 9) utrzymywania stałego kontaktu i współpracy z koordynatorem usług zamawiającego, współpracy z lekarzem i pielęgniarką środowiskową oraz współpracy z pracownikiem socjalnym zamawiającego tj. przekazywania, w sytuacjach tego wymagających, na bieżąco informacji dotyczących funkcjonowania osoby, której świadczone są usługi, 10) niezwłocznego informowania swojego przełożonego o a) braku możliwości stawienia się do pracy i świadczenia usług np. z powodu choroby, b) braku możliwości wejścia do mieszkania świadczeniobiorcy, c) wszelkich niepokojących sygnałach dotyczących świadczeniobiorcy, d) zauważonych usterkach oraz awariach urządzeń i instalacji domowych 11) przestrzegania przepisów oraz zasad bezpieczeństwa i higieny pracy, a także przepisów przeciwpożarowych, 12) rzetelnego i terminowego rozliczania się z pieniędzy otrzymanych od świadczeniobiorcy z przeznaczeniem na dokonanie zakupów, realizację recept lub opłacanie rachunków ( rozliczenie w tym samym dniu na podstawie paragonów lub potwierdzeń zapłaty) 13) ustawicznego podnoszenia wiedzy i doskonalenia umiejętności w wykonywanym zawodzie. 14.wykonawca zapozna osoby wykonujące usługi z powyżej określonymi zasadami, a osoby wykonujące usługi przed przystąpieniem do ich realizacji potwierdzą fakt zapoznania się z zasadami w formie oświadczenia złożonego na piśmie i przechowywanego przez wykonawcę. wykonawca udostępni ww. oświadczenia do wglądu zamawiającego na jego żądanie. ii.1.6)