Udzielanie pasażerom kompleksowych informacji dotyczących komunikacji miejskiej

Warszawa: Udzielanie pasażerom kompleksowych informacji dotyczących komunikacji miejskiej


Numer ogłoszenia: 68957 - 2014; data zamieszczenia: 31.03.2014

OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

Czy zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych:
nie.

Czy w Biuletynie Zamówień Publicznych zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie ogłoszenia:
nie.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Zarząd Transportu Miejskiego, ul. Żelazna 61, 00-848 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 22 8268211 w. 224, faks 22 8267006, 8272552.

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Inny: jed. budżetowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Udzielanie pasażerom kompleksowych informacji dotyczących komunikacji miejskiej.

II.2) Rodzaj zamówienia:
Usługi.

II.3) Określenie przedmiotu zamówienia:
Udzielanie pasażerom korzystającym z komunikacji miejskiej na terenie m.st. Warszawy kompleksowych informacji dotyczących: taryfy biletowej, uprawnień do ulg, obowiązujących przepisów, układu komunikacyjnego, rozkładów jazdy, organizacji i funkcjonowania komunikacji miejskiej w Warszawie, procedury otrzymywania Karty Warszawiaka (KW) i Karty Młodego Warszawiaka (KMW) oraz obsługi korespondencji i zapytań dotyczących KW i KMW a także moderowania serwisu internetowego Dzień Dobry ZTM..

II.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
63.71.20.00-3.

SEKCJA III: PROCEDURA

III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA:
Zamówienie z wolnej ręki

III.2) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

• 
  Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej:
  nie

SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA

IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA:
03.03.2014.

IV.2) LICZBA OTRZYMANYCH OFERT:
1.

IV.3) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT:
0.

IV.4) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA:

• Jan Mościcki, ul. Pańska 3/3, 00-124 Warszawa, kraj/woj. mazowieckie.

IV.5) Szacunkowa wartość zamówienia
(bez VAT): 8000,00 PLN.

IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ

• 
  Cena wybranej oferty:
  8000,00

• 
  Oferta z najniższą ceną:
  8000,00
  / Oferta z najwyższą ceną:
  8000,00

• 
  Waluta:
  PLN.

ZAŁĄCZNIK I

Uzasadnienie udzielenia zamówienia w trybie negocjacji bez ogłoszenia, zamówienia z wolnej ręki albo zapytania o cenę

• 
  1. Podstawa prawna
  

  Postępowanie prowadzone jest w trybie zamówienie z wolnej ręki na podstawie art. 5 ust. 1a ustawy z dnia 29 stycznia 2004r. - Prawo zamówień publicznych.

• 
  2. Uzasadnienia wyboru trybu
  

  Należy podać uzasadnienie faktyczne i prawne wyboru trybu oraz wyjaśnić, dlaczego udzielenie zamówienia jest zgodne z przepisami.

  Informatorzy ZTM uczestniczą w planowanych i doraźnych akcjach informacyjnych związanych ze zmianami w układzie komunikacyjnym miasta spowodowanymi inwestycjami miejskimi, imprezami masowymi lub uroczystościami, a także akcjach informacyjnych dotyczących zmian w systemie taryfowym (ceny biletów, uprawnienia do ulg) obwiązującym w komunikacji zbiorowej organizowanej przez m.st. Warszawę. Dla pasażerów transportu zbiorowego stanowią ważne źródło informacji o wprowadzanych zmianach i przyczyniają się do minimalizowania niedogodności z tym związanych. Aby poprawnie i profesjonalnie wykonywać czynności z zakresu udzielania informacji pasażerom korzystającym z komunikacji miejskiej w m. st. Warszawie, osoby zatrudnione jako informatorzy powinni posiadać określone cechy - przede wszystkim mieć szczegółową wiedzę dotycząca organizacji i funkcjonowania komunikacji miejskiej w Warszawie oraz doskonałą orientację w układzie komunikacyjnym miasta. Nieodzownym elementem wiedzy informatorów powinna być doskonała znajomość taryfy biletowej, regulaminu przewozów, instrukcji użytkowania Warszawskiej Karty Miejskiej oraz katalogu osób uprawnionych do ulgowych i bezpłatnych przejazdów środkami komunikacji miejskiej, ponieważ udzielenie niewłaściwej informacji w tym zakresie może narazić pasażera na otrzymanie wezwania do wniesienia opłaty dodatkowej. Dodatkowo informatorzy powinny być osobami potrafiącymi nawiązać pozytywny kontakt z pasażerami oraz z racji tego, że mogą być narażone na sytuacje stresowe, muszą być osobami umiejącymi sobie z nimi skutecznie poradzić. Ponadto, każda osoba wykonująca pracę informatora, powinna charakteryzować się określonymi predyspozycjami charakterologicznymi w szczególności kulturą osobistą, odpornością na stres i opanowaniem. Osoby, które zaproszono do negocjacji współpracowały wcześniej z ZTM w charakterze informatorów, wykazują się znajomością aktów prawa miejscowego dotyczących przewozów, doskonale orientują się w topografii Warszawy oraz znają zagadnienia z zakresu funkcjonowania i organizacji transportu zbiorowego na terenie m. st. Warszawy. Wskazane osoby pracowały już w bezpośrednim kontakcie z pasażerem. Dotychczasowa praca oraz zachowanie tych osób, a w szczególności sposób udzielania informacji pasażerom pozytywnie wpłynęło na budowę wśród pasażerów pozytywnego wizerunku komunikacji zbiorowej, a tym samym m. st. Warszawy oraz Zarządu Transportu Miejskiego.