Udoskonalenie systemu badania jakości w celu poprawy wskaźników jakości świadczonych usług w ramach projektu: Urządźmy się mądrze - kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie, współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

Opis przedmiotu przetargu: 1. Przedmiotem zamówienia jest udoskonalenie systemu badania jakości w celu poprawy wskaźników jakości świadczonych usług w ramach projektu: Urządźmy się mądrze kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie, współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet V: Dobre rządzenie ,Działanie 5.2: Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1: Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej, Program Operacyjny: Kapitał Ludzki 2007-2013, 12 Udoskonalenie systemu badania jakości w celu poprawy wskaźników jakości świadczonych usług. 2. Udoskonalenie systemu badania jakości w celu poprawy wskaźników jakości świadczonych usług zostanie przeprowadzone w następujących etapach: Etap I Warsztaty inicjujące wdrożenie. Realizacja od dnia podpisania umowy do 2.10.2012 r. Etap II Analiza stanu w zakresie wdrożenia. Realizacja od 03.10.2012 r. do 31.10.2012 r. Etap III Opracowanie rozwiązania. Realizacja od 2.11.2012 r. do 23.11.2012 r. Etap IV Wdrożenie opracowanego rozwiązania. Realizacja od 26.11.2012 r., do 12.12.2012 r. Etap V Weryfikacja przyjętego rozwiązania, warsztaty zamykające. Realizacja od 13.12.2012 r. do 7.01.2013 r. Etap VI Raport z wdrożenia. Realizacja od 8.01.2013 r. do 28.01.2013 r. Etap VII Materiały (do dokumentacji procesu wdrażania i raportu z wdrożenia) Realizacja od dnia podpisania umowy do 28.01.2013 r. 3.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia został zawarty w Opisie Przedmiotu Zamówienia stanowiącym Dodatek nr 5 do SIWZ