Usługi serwisu bieżącego i dostosowawczego PORTALU POLSKIEJ INSTYTUCJI ŁĄCZNIKOWEJ

Opis przedmiotu przetargu: Zakres usług świadczonych w ramach serwisu bieżącego portalu zawierającego moduły niepubliczny oraz publiczny (www.ekuz.nfz.gov.pl) obejmował będzie m.in. 1. Naprawę błędów oraz błędów krytycznych wszystkich funkcjonalności portalu zgłoszonych przez administratora PORTALU POLSKIEJ INSTYTUCJI ŁĄCZNIKOWEJ. 2. Usługę konsultacji i doradztwa w zakresie serwisu bieżącego systemu obejmująca (w dni robocze w godzinach 8:00-16:00): udzielanie przy użyciu dedykowanego systemu, linii telefonicznej konsultacji i porad na temat systemu, nie wymagających zdalnego dostępu do systemu (z wyłączeniem pomocy technicznej dla użytkowników końcowych, która będzie świadczona wewnętrznie); udzielanie telefonicznych oraz mailowych konsultacji i porad w zakresie systemu; współpracę w optymalizacji i konfiguracji systemów operacyjnych, serwerów i systemu zarządzania bazą danych, niezbędnych do poprawnej pracy systemu(usługa wymagana w przypadku problemów wydajnościowych oraz profilaktyczny przegląd konfiguracji środowiska- wykonywana w miarę bieżących potrzeb Zamawiającego). 3. Zakres usług świadczonych w ramach serwisu dostosowawczego portalu zawierającego moduły niepubliczny oraz publiczny będzie obejmował m.in. współpracę w opracowaniu wymagań dla planowanych zmian i rozszerzeń systemu (usługa która potencjalnie może wystąpić kilka razy w roku bądź nie wystąpić w ogóle); aktualizacje konfiguracji systemu; konfigurowanie i aktualizowanie bazy wiedzy wirtualnego asystenta; dokonywanie oraz implementacja zmian w szablonie graficznym Portalu i wersji okolicznościowych; wykonywanie oraz implementacja nowych funkcjonalności; możliwość zasilania treściami z innych stron internetowych Funduszu (implementacja treści, tekstów i artykułów udostępnianych na innych stronach internetowych Funduszu). Wymiar roboczodni dla serwisu dostosowawczego wynosi 45 dni. 4. W okresie pierwszych 3 miesięcy od daty obowiązywania umowy Wykonawca przeszkoli we własnym zakresie w trakcie realizacji umowy dwóch pracowników Zamawiającego w zakresie wykorzystywania i obsługi narzędzi i środowiska deweloperskiego niezbędnego do obsługi procesu wytwórczego oprogramowania portalu w szczególności w zakresie procedur związanych z usuwaniem błędów, błędów krytycznych rozwoju portalu (serwisu dostosowawczego), wersjonowania kodów źródłowych, obsługi wydań aktualizacji, parametryzacji, konfiguracji, strojenia i administracji portalem. Szkolenia będą przeprowadzone w wymiarze minimum 5 dni w miejscu wskazanym przez Zamawiającego. Powyższe usługi serwisu bieżącego, serwisu dostosowawczego oraz nadzoru autorskiego będą świadczone przez okres 1 roku, nie wcześniej niż od dnia 05.01.2014 r