Świadczenie usług w zakresie napraw i konserwacji drukarek, kopiarek, urządzeń wielofunkcyjnych, drukarek etykiet, faksów oraz niszczarek będących na wyposażeniu Izby Skarbowej w Olsztynie oraz urzędów skarbowych województwa warmińsko-mazurskiego

Olsztyn: Świadczenie usług w zakresie napraw i konserwacji drukarek, kopiarek, urządzeń wielofunkcyjnych, drukarek etykiet, faksów oraz niszczarek będących na wyposażeniu Izby Skarbowej w Olsztynie oraz urzędów skarbowych województwa warmińsko-mazurskiego


Numer ogłoszenia: 77886 - 2016; data zamieszczenia: 05.04.2016

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:

V	zamówienia publicznego
	zawarcia umowy ramowej
	ustanowienia dynamicznego systemu zakupów (DSZ)

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Izba Skarbowa w Olsztynie , al. Marszałka Józefa Piłsudskiego 59 A, 10-950 Olsztyn, woj. warmińsko-mazurskie, tel. 89 52 54 100.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  http://www.olsztyn.apodatkowa.gov.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja rządowa terenowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Świadczenie usług w zakresie napraw i konserwacji drukarek, kopiarek, urządzeń wielofunkcyjnych, drukarek etykiet, faksów oraz niszczarek będących na wyposażeniu Izby Skarbowej w Olsztynie oraz urzędów skarbowych województwa warmińsko-mazurskiego.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.4) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
1. Świadczenie usług w zakresie napraw i konserwacji drukarek, kopiarek, urządzeń wielofunkcyjnych, drukarek etykiet, faksów oraz niszczarek będących na wyposażeniu Izby Skarbowej w Olsztynie oraz urzędów skarbowych województwa warmińsko-mazurskiego. 2. Przedmiot zamówienia obejmuje: dojazdy serwisanta do miejsc instalacji urządzeń, usuwanie zgłaszanych awarii, wykonywanie konserwacji urządzeń, wymianę części uszkodzonych i zużytych, sporządzanie ekspertyz technicznych, utylizację wszystkich części i materiałów zużytych i wymienionych w ramach czynności serwisowych. 3. Konieczność wykonania naprawy lub serwisu zgłaszana będzie drogą mailową, na adres wskazany przez Wykonawcę, który zobowiązuje się niezwłocznie potwierdzić otrzymanie zgłoszenia na adres e-mail Zamawiającego. 4. Zamawiający wprowadza warunek szczegółowy dotyczący zatrudnienia na umowę o pracę: 4.1. Zgodnie z art. 36 ust. 2 pkt 9, w zw. z art. 29 ust. 4 pkt 4 Ustawy Pzp, Wykonawca przyjmując do realizacji zamówienie zapewnia, że w ogólnej liczbie osób którym zostanie powierzona realizacja przedmiotu zamówienia, zatrudnione zostaną osoby na umowę o pracę. 4.2. Zatrudnienie dla każdej części zamówienia powinno obejmować łącznie 1 etat dla osób zatrudnionych na umowę o pracę w rozumieniu art. 22 § 1 Kodeksu pracy, które będą bezpośrednio realizowały usługi serwisowe, w pełnym lub niepełnym wymiarze czasu pracy, gdzie niepełny wymiar nie może być niższy niż ?. 4.3. Wskaźnik 1 etatu, o którym mowa w pkt 4.2. winien być zapewniony przez pełny okres realizacji zamówienia. 4.4. Zamawiający ma prawo w każdym czasie (w okresie realizacji zamówienia) zwrócić się do Wykonawcy o przedstawienie dokumentacji potwierdzającej zatrudnienie na poziomie określonym w pkt 4.2. Wykonawca ma obowiązek przedstawić ją Zamawiającemu w terminie nie dłuższym niż 14 dni, licząc od dnia wystąpienia Zamawiającego. 4.5. W przypadku nie wypełnienia warunku na poziomie określonym w pkt 4.2 Wykonawca będzie zobowiązany do zapłacenia kary umownej..

II.1.5)

przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających

• 
  Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówień uzupełniających
  

II.1.6) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
50.00.00.00-5, 50.31.00.00-1, 50.31.31.00-3, 50.31.22.00-4.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
tak, liczba części: 4.

II.1.8) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Okres w miesiącach: 12.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium:
Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium.

III.2) ZALICZKI

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie.

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w ciągu ostatnich 3 (trzech) lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, w tym okresie, zrealizował co najmniej dwie usługi odpowiadające swoim charakterem przedmiotowi zamówienia o wartości minimum 50.000,00 zł każda, wraz z załączeniem poświadczeń, że usługi zostały wykonane należycie, bądź oświadczenie Wykonawcy, jeżeli z uzasadnionych przyczyn o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest w stanie uzyskać poświadczenia. W odniesieniu do nadal wykonywanych usług okresowych lub ciągłych poświadczenie powinno być wydane nie wcześniej niż na 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert. W przypadku, gdy Zamawiający jest podmiotem, na rzecz którego usługi wskazane w wykazie, o których mowa w niniejszym podpunkcie, zostały wcześniej wykonane, Wykonawca nie ma obowiązku przedkładania wskazanego poświadczenia. Oferta Wykonawcy, w której nie zostaną wykazane minimum dwie usługi spełniające powyższe warunki, zostanie przez Zamawiającego odrzucona. Zamawiający, w przypadku, gdy przedmiotem zamówienia są świadczenia okresowe i ciągłe, dopuszcza nie tylko zamówienia wykonane (tj. zakończone), ale również wykonywane. W takim przypadku część zamówienia już faktycznie wykonana musi spełniać wymogi określone przez Zamawiającego. W przypadku Wykonawców, którzy realizowali usługi/zamówienia za wynagrodzeniem wyrażonym w innych walutach niż złoty polski, Zamawiający przeliczy wartość tych usług/zamówień po średnim kursie NBP z dnia ukazania się ogłoszenia o zamówieniu.

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • W celu potwierdzenia, że Wykonawca dysponuje odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, do oferty należy załączyć wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, zakresu wykonywanych przez nich czynności oraz podstawą do dysponowania tymi osobami (wzór załącznik nr 3 do SIWZ). Wykonawca winien posiadać aktualne (wystawione nie wcześniej niż w 2012 roku) certyfikaty (autoryzację) wydane przez producentów co najmniej dwóch marek urządzeń kopiujących (Brother, Canon, Gestetner, HP, Konica Minolta, Kyocera, Lexmark, Nashuatec, Oki, Olivetti, Panasonic, Ricoh, Samsung, Sharp, Toshiba lyb Xerox) potwierdzające, że Wykonawca jest uprawniony do świadczenia usług w zakresie serwisu urządzeń kopiujących.

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Warunek ten zostanie spełniony, jeśli Wykonawca wykaże, że dysponuje minimum dwiema osobami, które będą uczestniczyć w wykonaniu zamówienia, a każda z tych osób posiada certyfikaty lub inne dokumenty potwierdzające przebyte szkolenia z zakresu serwisu urządzeń kopiujących (co najmniej jednej marki urządzeń kopiujących: Brother, Canon, Gestetner, HP, Konica Minolta, Kyocera, Lexmark, Nashuatec, Oki, Olivetti, Panasonic, Ricoh, Samsung, Sharp, Toshiba lyb Xerox).

• 
  III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Warunek ten zostanie spełniony, jeśli Wykonawca wykaże, że posiada opłaconą polisę OC, a w przypadku jej braku inny dokument potwierdzający, że Wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia na kwotę nie mniejszą niż: a) 25.000,00 PLN (słownie: dwadzieścia pięć tysięcy złotych 00/100) OC dla Części I zamówienia, b) 25.000,00 PLN (słownie: dwadzieścia pięć tysięcy złotych 00/100) OC dla Części II zamówienia, c) 25.000,00 PLN (słownie: dwadzieścia pięć tysięcy złotych 00/100) OC dla Części III zamówienia, d) 25.000,00 PLN (słownie: dwadzieścia pięć tysięcy złotych 00/100) OC dla Części IV zamówienia, W przypadku składania oferty na dwie lub więcej części zamówienia, spełnienie powyższego warunku należy rozumieć w następujący sposób: - posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia w wysokości równej sumie kwot wymaganych dla tych części, na które zostanie złożona oferta. Z uwagi na fakt, że opłacenie składki jest warunkiem koniecznym do objęcia ochroną ubezpieczeniową, z przedłożonego dokumentu (np. polisy) musi jednoznacznie wynikać, że Wykonawca objęty jest na dzień składania oferty ochroną ubezpieczeniową. Jeżeli z dokumentu jednoznacznie nie wynika, że składka została opłacona, Wykonawca winien dołączyć dowód opłacenia składki

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu należy przedłożyć:

• wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, głównych dostaw lub usług, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy lub usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie;
• wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami;
• opłaconą polisę, a w przypadku jej braku, inny dokument potwierdzający, że wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia.

III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:

• oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia;
• aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
• aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
• aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenia zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
• wykonawca powołujący się przy wykazywaniu spełniania warunków udziału w postępowaniu na zasoby innych podmiotów, które będą brały udział w realizacji części zamówienia, przedkłada także dokumenty dotyczące tego podmiotu w zakresie wymaganym dla wykonawcy, określonym w pkt III.4.2.

III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

• nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
• nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

III.4.4) Dokumenty dotyczące przynależności do tej samej grupy kapitałowej

• lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów albo informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej;

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

• 1 - Cena - 90
• 2 - Czas reakcji serwisowej - 10

IV.2.2)

przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna, adres strony, na której będzie prowadzona:

IV.3) ZMIANA UMOWY

przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

1. Zamawiający przewiduje możliwość zmian postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru najkorzystniejszej oferty, w przypadku wystąpienia niżej wymienionych okoliczności lub zaistnienia warunków, a mianowicie: 1) zmiany terminu wykonania umowy, 2) zmiany osób i podwykonawców, przy pomocy których Wykonawca realizuje przedmiot umowy, 3) zmiany warunków płatności, 4) w przypadku wprowadzenia zmian organizacyjnych u Zamawiającego, gdy w miejsce Izby Skarbowej w Olsztynie wstępuje z mocy ustawy inna jednostka organizacyjna Skarbu Państwa, 5) w przypadku zmiany obowiązujących przepisów mających wpływ na świadczone usługi i skutkujące niemożliwością zrealizowania przedmiotu zamówienia na dotychczasowych warunkach, 6) w każdym przypadku, gdy zmiana jest korzystna dla Zamawiającego, w szczególności gdy obniży to koszty wykonywania usługi.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
http://www.olsztyn.apodatkowa.gov.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
al. Marszałka J. Piłsudskiego 59 A, 10-950 Olsztyn.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
15.04.2016 godzina 10:00, miejsce: al. Marszałka J. Piłsudskiego 59 A, 10-950 Olsztyn, Kancelaria - pokój nr 19.

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie

ZAŁĄCZNIK I - INFORMACJE DOTYCZĄCE OFERT CZĘŚCIOWYCH

CZĘŚĆ Nr:
1
NAZWA:
Świadczenie usług w zakresie napraw i konserwacji drukarek, kopiarek, urządzeń wielofunkcyjnych, drukarek etykiet, faksów oraz niszczarek będących na wyposażeniu Izby Skarbowej w Olsztynie oraz urzędów skarbowych województwa warmińsko-mazurskiego.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  1. Część I zamówienia: a) Izba Skarbowa w Olsztynie b) Urząd Skarbowy w Olsztynie c) Warmińsko-Mazurski Urząd Skarbowy w Olsztynie d) Urząd Skarbowy w Szczytnie.

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  50.00.00.00-5, 50.31.00.00-1, 50.31.31.00-3, 50.31.22.00-4.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Okres w miesiącach: 12.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

  • 1. Cena - 90
  • 2. Czas reakcji serwisowej - 10

CZĘŚĆ Nr:
2
NAZWA:
Świadczenie usług w zakresie napraw i konserwacji drukarek, kopiarek, urządzeń wielofunkcyjnych, drukarek etykiet, faksów oraz niszczarek będących na wyposażeniu Izby Skarbowej w Olsztynie oraz urzędów skarbowych województwa warmińsko-mazurskiego..

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  2. Część II zamówienia: a) Urząd Skarbowy w Nidzicy b) Urząd Skarbowy w Działdowie c) Urząd Skarbowy w Iławie d) Urząd Skarbowy w Ostródzie e) Urząd Skarbowy w Nowym Mieście Lubawskim.

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  50.00.00.00-5, 50.31.00.00-1, 50.31.31.00-3, 50.31.22.00-4.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Okres w miesiącach: 12.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

  • 1. Cena - 90
  • 2. Czas reakcji serwisowej - 10

CZĘŚĆ Nr:
3
NAZWA:
Świadczenie usług w zakresie napraw i konserwacji drukarek, kopiarek, urządzeń wielofunkcyjnych, drukarek etykiet, faksów oraz niszczarek będących na wyposażeniu Izby Skarbowej w Olsztynie oraz urzędów skarbowych województwa warmińsko-mazurskiego..

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  3. Część III zamówienia: a) Urząd Skarbowy w Elblągu b) Urząd Skarbowy w Bartoszycach c) Urząd Skarbowy w Braniewie.

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  50.00.00.00-5, 50.31.00.00-1, 50.31.31.00-3, 50.31.22.00-4.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Okres w miesiącach: 12.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

  • 1. Cena - 90
  • 2. Czas reakcji serwisowej - 10

CZĘŚĆ Nr:
4
NAZWA:
Świadczenie usług w zakresie napraw i konserwacji drukarek, kopiarek, urządzeń wielofunkcyjnych, drukarek etykiet, faksów oraz niszczarek będących na wyposażeniu Izby Skarbowej w Olsztynie oraz urzędów skarbowych województwa warmińsko-mazurskiego..

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  4. Część IV zamówienia: a) Urząd Skarbowy w Kętrzynie b) Urząd Skarbowy w Giżycku c) Urząd Skarbowy w Ełku d) Urząd Skarbowy w Olecku e) Urząd Skarbowy w Piszu.

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  50.00.00.00-5, 50.31.00.00-1, 50.31.31.00-3, 50.31.22.00-4.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Okres w miesiącach: 12.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

  • 1. Cena - 90
  • 2. Czas reakcji serwisowej - 10