Wsparcie techniczne dla komponentów systemu pamięci masowych oraz sprzetowego środowiska wirtualizacji

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest wsparcie techniczne dla komponentów systemu pamięci masowych oraz sprzętowego środowiska wirtualizacji polegające na 1)zapewnieniu serwisu urządzeń w miejscu instalacji urządzenia z kwalifikowaną diagnostyką i obsługą naprawczą. Świadczenie usługi powinno zagwarantować wykonanie kompleksowej naprawy sprzętu przez wykonawcę wraz z przywróceniem jego pełnego funkcjonowania. W przypadku awarii dysku twardego lub taśmy LTO, uszkodzony dysk lub taśma pozostaje u Zamawiającego; 2)zapewnieniu całodobowej usługi serwisowej wraz z dostępem telefonicznym do serwisu w trybie ciągłym, tzn. 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, 365 dni w roku, z maksymalnym czasem naprawy: a)biblioteki taśmowej TS3310, przełączników FibreChannel oraz serwerów kasetowych - nie później niż 24 godzin od momentu zgłoszenia awarii, b)podsystem dyskowy DS4700, obudowy IBM BladeCenter H oraz serwera IBM System x3650 - nie później niż 8 godzin od momentu zgłoszenia awarii. 3)dostarczeniu, zainstalowaniu oraz uruchomieniu urządzenia zastępczego o parametrach nie gorszych niż parametry uszkodzonego sprzętu bądź lepszych w terminach określonych w pkt.2) lit. a i b, które będą zainstalowane u Zamawiającego do czasu usunięcia awarii w przypadku, gdy naprawa urządzenia będzie niemożliwa do wykonania w terminach określonych w pkt.2) z przyczyn obiektywnych niezależnych od Wykonawcy. Ostateczny termin wykonania naprawy uszkodzonych urządzeń nie może przekroczyć 30 dni od daty zgłoszenia awarii. Wykonawca musi uzyskać zgodę Zamawiającego na przedłużenie terminów określonych w pkt.2) lit. a i b; 4)aktualizacji oprogramowania bazowego serwisowanych urządzeń - firmware/bios na żądanie Zamawiającego. 5)Wykonawca dostarczy wszelkie części zamienne i materiały, które są niezbędne do wykonania usługi serwisowej oraz utrzymania sprzętu objętego umową w należytym stanie technicznym. 3.Szczegółowy wykaz urządzeń, które będą podlegać serwisowi pogwarancyjnemu oraz opis przedmiotu zamówienia zawarty jest w załączniku nr 1 do SIWZ - Opis przedmiotu zamówienia