Usługa serwisowa informatycznego systemu PACS

Opis przedmiotu przetargu: Szczegółowy opis usługi 1.Utrzymanie w sprawności Systemu PACS przez okres 12 miesięcy 2.Udzielanie konsultacji z zakresu eksploatacji Systemu 3.Dostępność specjalisty pod telefonem stacjonarnym, celem udzielenia konsultacji Zamawiającemu, dotyczących eksploatacji Systemu 4.Usuwanie awarii Systemu, przy czym usunięcie awarii będzie każdorazowo potwierdzane protokołem wykonania usługi przygotowanym przez WYKONAWCĘ, a potwierdzonym przez przedstawicieli ZAMAWIAJĄCEGO; naprawy wykonane zdalnie będą potwierdzane mailowo na adres e-mail podany przez ZAMAWIĄJCEGO; nie podpisanie protokołu/brak potwierdzenia przyjęcia e-mail lub nie zgłoszenie uwag w terminie max 3 dni roboczych uznaje się za odbiór usługi 5.Usuwanie bieżących błędów w działaniu Systemu 6.Aktualizacja baz danych w zakresie system PACS Uaktualnienie systemu operacyjnego serwera 7.Instalacje uaktualnionych zabezpieczeń baz danych w zakresie system PACS 8.Możliwość zgłaszania wszystkich usterek elektronicznym systemem zgłoszeń Reagowaniu na zgłoszenie awarii - czas reakcji na zgłoszenie [maksymalnie, w ciągu 2 dni roboczych] 9.Wsparcie techniczne przy administrowaniu Systemem 10.Pomoc przy usuwaniu błędów generowanych przez Zamawiającego w zakresie systemu PACS 11.Wsparcie techniczne w administrowaniu serwerem PACS Zamawiającego 12.Zdalny monitoring Systemu, serwerów i pamięci masowej z wykorzystaniem szyfrowanych łączy teleinformatycznych (VPN) pod warunkiem zapewnienia działającego łącza teleinformatycznego przez Zamawiającego, usługa wykonywana w godzinach pracy Zamawiającego 13.Uaktualnienie systemu operacyjnego serwera w zakresie wymaganym przez system PACS 14.1 Wizyta Inżyniera Serwisowego na żądanie Zamawiającego 15.Helpdesk telefoniczny (Hotline).