„Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron Sprzedaż Sp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz świadczenie innych usług nie związanych ze sprzedażą, za pośrednictwem telefonu i przy wykorzystaniu systemu CC Zamawiającego i/lub Wykonawcy”. - polska-kraków: centrum obsługi klienta
ROZWIŃ
Opis przedmiotu przetargu: 1. przedmiotem postępowania jest zawarcie umowy ramowej z 6 wykonawczymi na 1) świadczenie za pośrednictwem telefonu usług pośrednictwa sprzedaży usług/produktów świadczonych przez firmy tauron sprzedaż i/lub tauron sprzedaż gze na rynku masowym, w procesie zawierania w imieniu i na rzecz tauron sprzedaż sp. z o.o. oraz tauron sprzedaż gze sp. z o.o. umów na odległość (przez telefon) oraz poza siedzibą sprzedawcy. 2) świadczenie za pośrednictwem telefonu innych usług niż pośrednictwo sprzedaży usług/produktów na rynku masowym, w szczególności prowadzenie kampanii informacyjnych, ankiet, badań skuteczności kampanii sprzedażowych itp. w imieniu i na rzecz tauron sprzedaż sp. z o.o. oraz tauron sprzedaż gze sp. z o.o. 2. szczegółowy opis przedmiotu zamówienia został określony w załączniku nr 1 do specyfikacji istotnych warunków umowy ramowej. ii.1.6)
| TI | Tytuł | Polska-Kraków: Centrum obsługi klienta |
|---|---|---|
| ND | Nr dokumentu | 393156-2015 |
| PD | Data publikacji | 06/11/2015 |
| OJ | Dz.U. S | 215 |
| TW | Miejscowość | KRAKÓW |
| AU | Nazwa instytucji | Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. (631-22-41-337) |
| OL | Język oryginału | PL |
| HD | Nagłówek | - - Usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura otwarta |
| CY | Kraj | PL |
| AA | Rodzaj instytucji | 4 - Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej |
| HA | EU Institution | - |
| DS | Dokument wysłany | 04/11/2015 |
| DT | Termin | 14/12/2015 |
| NC | Zamówienie | 4 - Usługi |
| PR | Procedura | 1 - Procedura otwarta |
| TD | Dokument | 3 - Ogłoszenie o zamówieniu |
| RP | Legislacja | 4 - Unia Europejska |
| TY | Rodzaj oferty | 1 - Oferta całościowa |
| AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie |
| PC | Kod CPV | 79512000 - Centrum obsługi klienta |
| OC | Pierwotny kod CPV | 79512000 - Centrum obsługi klienta |
| IA | Adres internetowy (URL) | www.tauron.pl |
| DI | Podstawa prawna | Dyrektywa sektorowa (2004/17/WE) |
06/11/2015 S215 - - Usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura otwarta
Polska-Kraków: Centrum obsługi klienta
2015/S 215-393156
Ogłoszenie o zamówieniu – zamówienia sektorowe
Usługi
Sekcja I: Podmiot zamawiający
I.1)Nazwa, adresy i punkty kontaktowe
Tauron Sprzedaż Sp. z o.o.
ul. Łagiewnicka 60
Osoba do kontaktów: Beata Puszkarz
30-417 Kraków
POLSKA
E-mail: beata.puszkarz@tauron.pl
Faks: +48 122654105
Adresy internetowe:
Ogólny adres podmiotu zamawiającego: www.tauron.pl
Więcej informacji można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
Specyfikacje i dokumenty dodatkowe (w tym dokumenty dotyczące dynamicznego systemu zakupów) można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać na adres: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
I.2)Główny przedmiot lub przedmioty działalności
Sektor elektroenergetyczny
I.3)Udzielenie zamówienia w imieniu innych podmiotów zamawiających
Podmiot zamawiający dokonuje zakupu w imieniu innych podmiotów zamawiających: tak
Tauron Sprzedaż GZE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
631-22-41-337
ul. Barlickiego 2
44-100 Gliwice
POLSKA
Sekcja II: Przedmiot zamówienia
II.1)Opis
II.1.1)Nazwa nadana zamówieniu przez podmiot zamawiający:
„Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron Sprzedaż Sp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz świadczenie innych usług nie związanych ze sprzedażą, za pośrednictwem telefonu i przy wykorzystaniu systemu CC Zamawiającego i/lub Wykonawcy”.
II.1.2)Rodzaj zamówienia oraz lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług
Usługi
Kategoria usług: nr 27: Inne usługi
Główne miejsce lub lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług: POLSKA.
Kod NUTS
Kategoria usług: nr 27: Inne usługi
Główne miejsce lub lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług: POLSKA.
Kod NUTS
II.1.3)Informacje na temat zamówienia publicznego, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów (DSZ)
Ogłoszenie dotyczy zawarcia umowy ramowej
II.1.4)Informacje na temat umowy ramowej
Umowa ramowa z kilkoma wykonawcami
liczba maksymalna uczestników planowanej umowy ramowej: 6
liczba maksymalna uczestników planowanej umowy ramowej: 6
Czas trwania umowy ramowej
Okres w miesiącach: 24Szacunkowa całkowita wartość zakupów w całym okresie obowiązywania umowy ramowej
Szacunkowa wartość bez VAT: 37 200 000 PLNII.1.5)Krótki opis zamówienia lub zakupu:
1. Przedmiotem postępowania jest zawarcie umowy ramowej z 6 Wykonawczymi na:
1) świadczenie za pośrednictwem telefonu usług pośrednictwa sprzedaży usług/produktów świadczonych przez firmy Tauron Sprzedaż i/lub Tauron Sprzedaż GZE na rynku masowym, w procesie zawierania w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. umów na odległość (przez telefon) oraz poza siedzibą sprzedawcy.
2) świadczenie za pośrednictwem telefonu innych usług niż pośrednictwo sprzedaży usług/produktów na rynku masowym, w szczególności prowadzenie kampanii informacyjnych, ankiet, badań skuteczności kampanii sprzedażowych itp. w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o.
2. Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia został określony w załączniku nr 1 do Specyfikacji Istotnych Warunków Umowy Ramowej.
1) świadczenie za pośrednictwem telefonu usług pośrednictwa sprzedaży usług/produktów świadczonych przez firmy Tauron Sprzedaż i/lub Tauron Sprzedaż GZE na rynku masowym, w procesie zawierania w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. umów na odległość (przez telefon) oraz poza siedzibą sprzedawcy.
2) świadczenie za pośrednictwem telefonu innych usług niż pośrednictwo sprzedaży usług/produktów na rynku masowym, w szczególności prowadzenie kampanii informacyjnych, ankiet, badań skuteczności kampanii sprzedażowych itp. w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o.
2. Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia został określony w załączniku nr 1 do Specyfikacji Istotnych Warunków Umowy Ramowej.
II.1.6)Wspólny Słownik Zamówień (CPV)
79512000
II.1.7)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych (GPA): nie
II.1.8)Informacje o częściach zamówienia
To zamówienie podzielone jest na części: nie
II.1.9)Informacje o ofertach wariantowych
Dopuszcza się składanie ofert wariantowych: nie
II.2)Wielkość lub zakres zamówienia
II.2.1)Całkowita wielkość lub zakres:
Szacunkowa wartość bez VAT: 37 200 000 PLN
II.2.2)Informacje o opcjach
Opcje: nie
II.2.3)Informacje o wznowieniach
Jest to zamówienie podlegające wznowieniu: nie
II.3)Czas trwania zamówienia lub termin realizacji
Okres w miesiącach: 24 (od udzielenia zamówienia)
Sekcja III: Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym
III.1)Warunki dotyczące zamówienia
III.1.1)Wymagane wadia i gwarancje:
Każdy Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokości 20 000 PLN słownie (dwadzieścia tysięcy złotych).
III.1.2)Główne warunki finansowe i uzgodnienia płatnicze i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów je regulujących:
III.1.3)Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, której zostanie udzielone zamówienie:
1. Wykonawcy mogą wspólnie ubiegać się o udzielenie zamówienia w rozumieniu art. 23 Pzp. Zamawiający dopuszcza możliwość składania oferty przez 2 lub więcej Wykonawców.
2. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w Postępowaniu albo do reprezentowania ich w Postępowaniu i zawarcia Umowy.
3. Pełnomocnictwo do reprezentowania Wykonawców w Postępowaniu albo pełnomocnictwo do reprezentowania Wykonawców w Postępowaniu i zawarcia Umowy powinno jednoznacznie wskazywać:
1) Jakiego Postępowania dotyczy;
2) Jakie podmioty występują wspólnie;
3) Osobę pełniącą funkcję pełnomocnika;
4) Jakie czynności w Postępowaniu ma prawo wykonywać pełnomocnik.
2. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w Postępowaniu albo do reprezentowania ich w Postępowaniu i zawarcia Umowy.
3. Pełnomocnictwo do reprezentowania Wykonawców w Postępowaniu albo pełnomocnictwo do reprezentowania Wykonawców w Postępowaniu i zawarcia Umowy powinno jednoznacznie wskazywać:
1) Jakiego Postępowania dotyczy;
2) Jakie podmioty występują wspólnie;
3) Osobę pełniącą funkcję pełnomocnika;
4) Jakie czynności w Postępowaniu ma prawo wykonywać pełnomocnik.
III.1.4)Inne szczególne warunki:
Wykonanie zamówienia podlega szczególnym warunkom: nie
III.2)Warunki udziału
III.2.1)Sytuacja podmiotowa wykonawców, w tym wymogi związane z wpisem do rejestru zawodowego lub handlowego
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów: 1. Oświadczenie Wykonawcy o braku podstaw do wykluczenia z Postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 Pzp. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 4 do SIWUR;
2. Aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 Pzp, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
3. Aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłaceniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
4. Aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego, potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłaceniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
5. Aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4–8 Pzp, wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
6. Aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 Pzp, wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
7. Listę podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z 16.2.2007 o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. z 2007 r., nr 50, poz. 331 ze zm.), do której należy Wykonawca lub oświadczenie, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 5 do SIWUR;
8. Jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5–8 Pzp mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5–8 Pzp, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym, że w przypadku, gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń – zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób lub przed notariuszem.
9. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa w pkt 2., 3., 4. I 6., składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
9.1. nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości;
9.2. nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu;
9.3. nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie.
10. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa w pkt.5., składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust.1 pkt 4–8 Pzp.
11. Dokumenty, o których mowa w pkt 9.1. i 9.3. oraz w pkt 10., powinny być wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. Dokument, o którym mowa w pkt 9.2., powinien być wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
12. Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 3.2.2.9., a zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania lub przed notariuszem, pkt 11. stosuje się odpowiednio. Powyższy dokument (oświadczenie) musi być złożony wraz z tłumaczeniem na język polski.
2. Aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 Pzp, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
3. Aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłaceniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
4. Aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego, potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłaceniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
5. Aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4–8 Pzp, wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
6. Aktualną informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 Pzp, wystawioną nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
7. Listę podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z 16.2.2007 o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. z 2007 r., nr 50, poz. 331 ze zm.), do której należy Wykonawca lub oświadczenie, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 5 do SIWUR;
8. Jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5–8 Pzp mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5–8 Pzp, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym, że w przypadku, gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń – zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób lub przed notariuszem.
9. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa w pkt 2., 3., 4. I 6., składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
9.1. nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości;
9.2. nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu;
9.3. nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie.
10. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa w pkt.5., składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust.1 pkt 4–8 Pzp.
11. Dokumenty, o których mowa w pkt 9.1. i 9.3. oraz w pkt 10., powinny być wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. Dokument, o którym mowa w pkt 9.2., powinien być wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
12. Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 3.2.2.9., a zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania lub przed notariuszem, pkt 11. stosuje się odpowiednio. Powyższy dokument (oświadczenie) musi być złożony wraz z tłumaczeniem na język polski.
III.2.2)Zdolność ekonomiczna i finansowa
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów: Zamawiający nie stawia szczególnych wymagań w zakresie spełnienia tego warunku. Zamawiający dokona oceny spełnienia tego warunku udziału w Postępowaniu na podstawie oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w Postępowaniu.
III.2.3)Kwalifikacje techniczne
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów: 1) O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z Postępowania na podstawie art. 24 ustawy Pzp oraz spełniają warunki, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp, dotyczące:
a) Posiadania wiedzy i doświadczenia.
Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu w zakresie posiadania wiedzy i doświadczenia, jeżeli Wykonawca wykaże, że wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych – wykonuje – co najmniej trzy (3) usługi o podobnym do przedmiotu zamówienia charakterze w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, przy czym:
— co najmniej jedna (1) usługa została zrealizowana dla firmy z sektora energetycznego zajmującej się obrotem i sprzedażą energii elektrycznej, przy realizacji, której udział brało udział minimum 10 konsultantów,
— co najmniej jedna (1) usługa była zrealizowana w procesie zawierania umów na odległość rozumianego jako skuteczne zawarcie umowy podczas rozmowy telefonicznej,
— łączną wartość wszystkich zrealizowanych przez Wykonawcę w okresie ostatnich 3 lat usług o podobnym charakterze wyniosła co najmniej 300 000 PLN brutto
Zamawiający wyjaśnia, że usługi o podobnym charakterze – to usługi związane z pozyskiwaniem klientów, sprzedażą produktów oraz zawieraniem umów za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w szczególności za pośrednictwem telefonu.
b) Dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym i osobami zdolnymi do wykonania zamówienia.
Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu w zakresie dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował minimum 50 stanowiskami call center we wszystkich swoich lokalizacjach (wyposażone w komputer stacjonarny, słuchawki oraz zasoby osobowe) spełniających następujące wymagania techniczne:
1) Wymagania sprzętowe stacji użytkowników: Microsoft Windows 7, 8 CPU: Intel core2duo or AMD Athlon 2 rdzeniowy min 2GHz
RAM: 4 GB Ilość wolnego miejsca na dysku 200 MB Screen resolution: 1 200 x 1 024
2) Wymagania software'owe stacji użytkowników: Microsoft Windows 7, 8 (pro, Enterprise lub Ultimate) Przeglądarka: Microsoft Internet Explorer 9.0, 11
— system informatyczny IT, umożliwiający:
— automatyczne wybieranie połączeń
— nagrywanie wszystkich połączeń wychodzących (w formacie mp3 oraz nazywanie plików z nagraniami wg ustalonego schematu, gdzie w nazwie nagrania znaleźć się mogą takie dane jak numer telefonu Klienta, indywidualny numer Klienta oraz data i godzina połączenia)
— następujące funkcje raportowania:
— eksport raportu z bazy danych w formacie .xls
— eksport raportu z bazy danych w formacie CSV
— tworzenie raportu z wykorzystania bazy danych, który poza danym kontaktowymi zawierać będzie informacje takie jak:
— data rozmowy w formacie (dd-mm-rrrr),
— łączny czas rozmów z Klientem (s),
— liczba połączeń z Klientem,
— liczba udanych kontaktów (rozmów),
— status (z wybranej listy statusów) wraz z informacją o podstawie do dysponowania tymi zasobami.
c) Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w postępowaniu w zakresie dysponowania osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu umowy ramowej, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje osobami z których:
— co najmniej jedna (1) osoba posiada udokumentowane doświadczenie zawodowe jako Kierownik,
— co najmniej jedna (1) osoba posiada udokumentowane doświadczenie zawodowe jako Trener.
a) Posiadania wiedzy i doświadczenia.
Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu w zakresie posiadania wiedzy i doświadczenia, jeżeli Wykonawca wykaże, że wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych – wykonuje – co najmniej trzy (3) usługi o podobnym do przedmiotu zamówienia charakterze w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, przy czym:
— co najmniej jedna (1) usługa została zrealizowana dla firmy z sektora energetycznego zajmującej się obrotem i sprzedażą energii elektrycznej, przy realizacji, której udział brało udział minimum 10 konsultantów,
— co najmniej jedna (1) usługa była zrealizowana w procesie zawierania umów na odległość rozumianego jako skuteczne zawarcie umowy podczas rozmowy telefonicznej,
— łączną wartość wszystkich zrealizowanych przez Wykonawcę w okresie ostatnich 3 lat usług o podobnym charakterze wyniosła co najmniej 300 000 PLN brutto
Zamawiający wyjaśnia, że usługi o podobnym charakterze – to usługi związane z pozyskiwaniem klientów, sprzedażą produktów oraz zawieraniem umów za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w szczególności za pośrednictwem telefonu.
b) Dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym i osobami zdolnymi do wykonania zamówienia.
Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w Postępowaniu w zakresie dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował minimum 50 stanowiskami call center we wszystkich swoich lokalizacjach (wyposażone w komputer stacjonarny, słuchawki oraz zasoby osobowe) spełniających następujące wymagania techniczne:
1) Wymagania sprzętowe stacji użytkowników: Microsoft Windows 7, 8 CPU: Intel core2duo or AMD Athlon 2 rdzeniowy min 2GHz
RAM: 4 GB Ilość wolnego miejsca na dysku 200 MB Screen resolution: 1 200 x 1 024
2) Wymagania software'owe stacji użytkowników: Microsoft Windows 7, 8 (pro, Enterprise lub Ultimate) Przeglądarka: Microsoft Internet Explorer 9.0, 11
— system informatyczny IT, umożliwiający:
— automatyczne wybieranie połączeń
— nagrywanie wszystkich połączeń wychodzących (w formacie mp3 oraz nazywanie plików z nagraniami wg ustalonego schematu, gdzie w nazwie nagrania znaleźć się mogą takie dane jak numer telefonu Klienta, indywidualny numer Klienta oraz data i godzina połączenia)
— następujące funkcje raportowania:
— eksport raportu z bazy danych w formacie .xls
— eksport raportu z bazy danych w formacie CSV
— tworzenie raportu z wykorzystania bazy danych, który poza danym kontaktowymi zawierać będzie informacje takie jak:
— data rozmowy w formacie (dd-mm-rrrr),
— łączny czas rozmów z Klientem (s),
— liczba połączeń z Klientem,
— liczba udanych kontaktów (rozmów),
— status (z wybranej listy statusów) wraz z informacją o podstawie do dysponowania tymi zasobami.
c) Zamawiający uzna, że Wykonawca spełnia warunki udziału w postępowaniu w zakresie dysponowania osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu umowy ramowej, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje osobami z których:
— co najmniej jedna (1) osoba posiada udokumentowane doświadczenie zawodowe jako Kierownik,
— co najmniej jedna (1) osoba posiada udokumentowane doświadczenie zawodowe jako Trener.
III.2.4)Informacje o zamówieniach zastrzeżonych
III.3)Specyficzne warunki dotyczące zamówień na usługi
III.3.1)Informacje dotyczące określonego zawodu
Świadczenie usługi zastrzeżone jest dla określonego zawodu: nie
III.3.2)Osoby odpowiedzialne za wykonanie usługi
Osoby prawne powinny wskazać nazwiska oraz kwalifikacje zawodowe osób odpowiedzialnych za wykonanie usługi: nie
Sekcja IV: Procedura
IV.1)Rodzaj procedury
IV.1.1)Rodzaj procedury
Otwarty
IV.2)Kryteria udzielenia zamówienia
IV.2.1)Kryteria udzielenia zamówienia
Oferta najkorzystniejsza ekonomicznie z uwzględnieniem kryteriów kryteria określone poniżej
1. Cena minuty rozmowy. Waga 70
2. Cena za usługę kurierską. Waga 30
IV.2.2)Informacje na temat aukcji elektronicznej
Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna: nie
IV.3)Informacje administracyjne
IV.3.1)Numer referencyjny nadany sprawie przez podmiot zamawiający:
2015/TS/TS/04677/L
IV.3.2)Poprzednie publikacje dotyczące tego samego zamówienia
nie
IV.3.3)Warunki uzyskania specyfikacji i dokumentów dodatkowych (z wyjątkiem dynamicznego systemu zakupów)
Dokumenty odpłatne: nie
IV.3.4)Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
14.12.2015 - 10:00
IV.3.5)Języki, w których można sporządzać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
polski.
IV.3.6)Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą
w dniach: 60 (od ustalonej daty składania ofert)
IV.3.7)Warunki otwarcia ofert
Data: 14.12.2015 - 10:30
Miejscowość
30-417 Kraków, ul. Łagiewnickiej 60.
Osoby upoważnione do obecności podczas otwarcia ofert: nieSekcja VI: Informacje uzupełniające
VI.1)Informacje o powtarzającym się charakterze zamówienia
Jest to zamówienie o charakterze powtarzającym się: nie
VI.2)Informacje o funduszach Unii Europejskiej
Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie
VI.3)Informacje dodatkowe:
1. Postępowanie prowadzone jest w języku polskim. Wszelkie oświadczenia, zawiadomienia, w tym również Umowa ramowa, sporządzone będą w języku polskim.
2. Oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje Zamawiający i Wykonawcy przekazują pisemnie albo faksem lub pocztą elektroniczną.
2. Oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje Zamawiający i Wykonawcy przekazują pisemnie albo faksem lub pocztą elektroniczną.
3. Oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje kierowane do Zamawiającego Wykonawca będzie przekazywał do Punktu Kancelaryjnego, mieszczącego się w siedzibie Zamawiającego, w Krakowie, ul. Łagiewnicka 60 – przyziemie, czynnego w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 15:00 lub faksem na numer faksu +48 122654105 lub drogą elektroniczną na adres e-mail beata.puszkarz@tauron.pl lub jakub.migala@tauron.pl.
4. Jeżeli Zamawiający lub Wykonawca przekazują oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje faksem/pocztą elektroniczną, każda ze stron na żądanie drugiej niezwłocznie potwierdza fakt ich otrzymania.5. Oświadczenia publikowane przez Zamawiającego na jego stronie internetowej zamieszczane będą pod adresem: www.tauron.pl.
VI.4)Procedury odwoławcze
VI.4.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze
Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
ul. Postępu 17A
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwołania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224587801
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl
Faks: +48 224587700
VI.4.2)Składanie odwołań
VI.4.3)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań
Urząd Zamówień Publicznych
ul. Postępu 17A
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwołania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224587801
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl
Faks: +48 224587700
VI.5)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:
4.11.2015
| TI | Tytuł | Polska-Kraków: Centrum obsługi klienta |
|---|---|---|
| ND | Nr dokumentu | 117823-2016 |
| PD | Data publikacji | 06/04/2016 |
| OJ | Dz.U. S | 67 |
| TW | Miejscowość | KRAKÓW |
| AU | Nazwa instytucji | TAURON Sprzedaż Sp. z o.o. (631-22-41-337) |
| OL | Język oryginału | PL |
| HD | Nagłówek | - - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura otwarta |
| CY | Kraj | PL |
| AA | Rodzaj instytucji | 4 - Podmiot działający w sektorze użyteczności publicznej |
| HA | EU Institution | - |
| DS | Dokument wysłany | 01/04/2016 |
| NC | Zamówienie | 4 - Usługi |
| PR | Procedura | 1 - Procedura otwarta |
| TD | Dokument | 7 - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia |
| RP | Legislacja | 4 - Unia Europejska |
| TY | Rodzaj oferty | 9 - Nie dotyczy |
| AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie |
| PC | Kod CPV | 79512000 - Centrum obsługi klienta |
| OC | Pierwotny kod CPV | 79512000 - Centrum obsługi klienta |
| IA | Adres internetowy (URL) | www.tauron.pl |
| DI | Podstawa prawna | Dyrektywa sektorowa (2004/17/WE) |
06/04/2016 S67 - - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura otwarta
Polska-Kraków: Centrum obsługi klienta
2016/S 067-117823
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia – zamówienia sektorowe
Sekcja I: Podmiot zamawiający
I.1)Nazwa, adresy i punkty kontaktowe
TAURON Sprzedaż Sp. z o.o.
ul. Łagiewnicka 60
Osoba do kontaktów: Beata Puszkarz
30-417 Kraków
Polska
E-mail: beata.puszkarz@tauron.pl
Faks: +48 122654105
Adresy internetowe:
Ogólny adres podmiotu zamawiającego: www.tauron.pl
I.2)Główny przedmiot lub przedmioty działalności
Sektor elektroenergetyczny
I.3)Udzielenie zamówienia w imieniu innych podmiotów zamawiających
Podmiot zamawiający dokonuje zakupu w imieniu innych podmiotów zamawiających: tak
TAURON Sprzedaż GZE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
631-22-41-337
ul. Barlickiego 2
44-100 Gliwice
Polska
Sekcja II: Przedmiot zamówienia
II.1)Opis
II.1.1)Nazwa nadana zamówieniu
Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz TAURON Sprzedaż sp. z o.o. oraz TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy TAURON Sprzedaż sp. z o.o i/lub TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. oraz świadczenie innych usług nie związanych ze sprzedażą, za pośrednictwem telefonu i przy wykorzystaniu systemu CC Zamawiającego i/lub Wykonawcy.
II.1.2)Rodzaj zamówienia oraz lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług
Usługi
Kategoria usług: nr 27: Inne usługi
Główne miejsce lub lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług: Polska.
Kategoria usług: nr 27: Inne usługi
Główne miejsce lub lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług: Polska.
II.1.3)Informacje na temat umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów (DSZ)
Ogłoszenie dotyczy zawarcia umowy ramowej
II.1.4)Krótki opis zamówienia lub zakupu:
Zawarcie umowy ramowej z 6 Wykonawczymi na:
1) świadczenie za pośrednictwem telefonu usług pośrednictwa sprzedaży usług/produktów świadczonych przez firmy TAURON Sprzedaż i/lub TAURON Sprzedaż GZE na rynku masowym, w procesie zawierania w imieniu
i na rzecz TAURON Sprzedaż sp. z o.o. oraz TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. umów na odległość (przez telefon) oraz poza siedzibą sprzedawcy.
2) świadczenie za pośrednictwem telefonu innych usług niż pośrednictwo sprzedaży usług/produktów na rynku masowym, w szczególności prowadzenie kampanii informacyjnych, ankiet, badań skuteczności kampanii
sprzedażowych itp. w imieniu i na rzecz TAURON Sprzedaż sp. z o.o. oraz TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
1) świadczenie za pośrednictwem telefonu usług pośrednictwa sprzedaży usług/produktów świadczonych przez firmy TAURON Sprzedaż i/lub TAURON Sprzedaż GZE na rynku masowym, w procesie zawierania w imieniu
i na rzecz TAURON Sprzedaż sp. z o.o. oraz TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. umów na odległość (przez telefon) oraz poza siedzibą sprzedawcy.
2) świadczenie za pośrednictwem telefonu innych usług niż pośrednictwo sprzedaży usług/produktów na rynku masowym, w szczególności prowadzenie kampanii informacyjnych, ankiet, badań skuteczności kampanii
sprzedażowych itp. w imieniu i na rzecz TAURON Sprzedaż sp. z o.o. oraz TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
II.1.5)Wspólny Słownik Zamówień (CPV)
79512000
II.1.6)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych (GPA): nie
II.2)Całkowita końcowa wartość zamówienia (zamówień)
II.2.1)Całkowita końcowa wartość zamówienia (zamówień)
Wartość: 37 200 000 PLN
Bez VAT
Bez VAT
Sekcja IV: Procedura
IV.1)Rodzaj procedury
IV.1.1)Rodzaj procedury
Otwarta
IV.2)Kryteria udzielenia zamówienia
IV.2.1)Kryteria udzielenia zamówienia
Oferta najkorzystniejsza ekonomicznie
IV.2.2)Informacje na temat aukcji elektronicznej
Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna: nie
IV.3)Informacje administracyjne
IV.3.1)Numer referencyjny nadany sprawie przez podmiot zamawiający:
2015/TS/TS/04677/L
IV.3.2)Poprzednie publikacje dotyczące tego samego zamówienia
Ogłoszenie o zamówieniu
Numer ogłoszenia w Dz.U.: 2015/S 215-393156 z dnia 6.11.2015
Sekcja V: Udzielenie zamówienia
V.1)Udzielenie zamówienia i jego wartość
Nazwa: Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz świadczenie innych usług nie związanych ze sprzedażą, zapośrednictwem telefonu i przy wykorzystaniu systemu CC Zamawiającego i/lub Wykonawcy.
V.1.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:
23.2.2016
V.1.2)Informacje o ofertach
Liczba otrzymanych ofert: 11
V.1.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia
VIA VOX spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
{Dane ukryte}
61-747 Poznań
Polska
V.1.4)Informacje na temat wartości zamówienia
V.1.5)Informacje na temat podwykonawstwa
Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie
V.1.6)Cena zapłacona za zakupy okazyjne
V.1)Udzielenie zamówienia i jego wartość
Nazwa: Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz świadczenie innych usług nie związanych ze sprzedażą, zapośrednictwem telefonu i przy wykorzystaniu systemu CC Zamawiającego i/lub Wykonawcy
V.1.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:
23.2.2016
V.1.2)Informacje o ofertach
Liczba otrzymanych ofert: 11
V.1.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia
Call Center Poland Spółka Akcyjna
{Dane ukryte}
02-675 Warszawa
Polska
V.1.4)Informacje na temat wartości zamówienia
V.1.5)Informacje na temat podwykonawstwa
Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie
V.1.6)Cena zapłacona za zakupy okazyjne
V.1)Udzielenie zamówienia i jego wartość
Nazwa: Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz świadczenie innych usług nie związanych ze sprzedażą, zapośrednictwem telefonu i przy wykorzystaniu systemu CC Zamawiającego i/lub Wykonawcy.
V.1.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:
23.2.2016
V.1.2)Informacje o ofertach
Liczba otrzymanych ofert: 11
V.1.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia
Cotel spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
{Dane ukryte}
50-570 Wrocław
Polska
V.1.4)Informacje na temat wartości zamówienia
V.1.5)Informacje na temat podwykonawstwa
Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie
V.1.6)Cena zapłacona za zakupy okazyjne
V.1)Udzielenie zamówienia i jego wartość
Nazwa: Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz świadczenie innych usług nie związanych ze sprzedażą, zapośrednictwem telefonu i przy wykorzystaniu systemu CC Zamawiającego i/lub Wykonawcy
V.1.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:
23.2.2016
V.1.2)Informacje o ofertach
Liczba otrzymanych ofert: 11
V.1.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia
Mass Contact Center spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
{Dane ukryte}
68-200 Żary
Polska
V.1.4)Informacje na temat wartości zamówienia
V.1.5)Informacje na temat podwykonawstwa
Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie
V.1.6)Cena zapłacona za zakupy okazyjne
V.1)Udzielenie zamówienia i jego wartość
Nazwa: Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz świadczenie innych usług nie związanych ze sprzedażą, zapośrednictwem telefonu i przy wykorzystaniu systemu CC Zamawiającego i/lub Wykonawcy
V.1.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:
23.2.2016
V.1.2)Informacje o ofertach
Liczba otrzymanych ofert: 11
V.1.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia
3Labs spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
{Dane ukryte}
03-186 Warszawa
Polska
V.1.4)Informacje na temat wartości zamówienia
V.1.5)Informacje na temat podwykonawstwa
Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie
V.1.6)Cena zapłacona za zakupy okazyjne
V.1)Udzielenie zamówienia i jego wartość
Nazwa: Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz świadczenie innych usług nie związanych ze sprzedażą, zapośrednictwem telefonu i przy wykorzystaniu systemu CC Zamawiającego i/lub Wykonawcy
V.1.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:
23.2.2016
V.1.2)Informacje o ofertach
Liczba otrzymanych ofert: 11
V.1.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia
Gallup Arteria Management spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa (lider konsorcjum)
{Dane ukryte}
00-193 Warszawa
Polska
V.1.4)Informacje na temat wartości zamówienia
V.1.5)Informacje na temat podwykonawstwa
Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie
V.1.6)Cena zapłacona za zakupy okazyjne
V.1)Udzielenie zamówienia i jego wartość
Nazwa: Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz świadczenie innych usług nie związanych ze sprzedażą, zapośrednictwem telefonu i przy wykorzystaniu systemu CC Zamawiającego i/lub Wykonawcy.
V.1.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:
23.2.2016
V.1.2)Informacje o ofertach
Liczba otrzymanych ofert: 11
V.1.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia
Arteria Spółka Akcyjna (członek konsorcjum)
{Dane ukryte}
00-193 Warszawa
Polska
V.1.4)Informacje na temat wartości zamówienia
V.1.5)Informacje na temat podwykonawstwa
Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie
V.1.6)Cena zapłacona za zakupy okazyjne
Sekcja VI: Informacje uzupełniające
VI.1)Informacje o funduszach Unii Europejskiej
Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie
VI.2)Informacje dodatkowe:
VI.3)Procedury odwoławcze
VI.3.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze
Prezes Krajowej Izby Odwoławczej
ul. Postępu 17A
02-676 Warszawa
Polska
E-mail: odwołania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224587801
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl
Faks: +48 224587700
VI.3.2)Składanie odwołań
VI.3.3)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań
Urząd Zamówień Publicznych
ul. Postępu 17A
02-676 Warszawa
Polska
E-mail: odwołania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224587801
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl
Faks: +48 224587700
VI.4)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:
1.4.2016
Termin składania wniosków lub ofert:
2015-12-14
Dane postępowania
| ID postępowania BZP/TED: | 39315620151 |
|---|---|
| ID postępowania Zamawiającego: | |
| Data publikacji zamówienia: | 2015-11-06 |
| Rodzaj zamówienia: | usługi |
| Tryb& postępowania [PN]: | Przetarg nieograniczony |
| Czas na realizację: | 24 miesięcy |
| Wadium: | 20000 ZŁ |
| Szacowana wartość* | 666 666 PLN - 1 000 000 PLN |
| Oferty uzupełniające: | NIE |
| Oferty częściowe: | NIE |
| Oferty wariantowe: | NIE |
| Przewidywana licyctacja: | NIE |
| Ilość części: | 0 |
| Kryterium ceny: | 100% |
| WWW ogłoszenia: | www.tauron.pl |
| Informacja dostępna pod: | TAURON Sprzedaż sp. z o.o. ul. Łagiewnicka 60, 30-417 Kraków, woj. małopolskie |
| Okres związania ofertą: | 60 dni |
Kody CPV
| 79512000-6 | Centrum obsługi klienta |
Wyniki
| Nazwa części | Wykonawca | Data udzielenia | Wartość |
|---|---|---|---|
| Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz św | VIA VOX spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Poznań | 2016-02-23 | 0,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Data udzielenia: 2016-02-23 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 79512000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 0,00 zł Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Ilość złożonych ofert: 11 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Maksymalna złożona oferta: 0,00 zł | |||
| Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz św | Call Center Poland Spółka Akcyjna Warszawa | 2016-02-23 | 0,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Data udzielenia: 2016-02-23 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 79512000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 0,00 zł Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Ilość złożonych ofert: 11 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Maksymalna złożona oferta: 0,00 zł | |||
| Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz św | Cotel spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Wrocław | 2016-02-23 | 0,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Data udzielenia: 2016-02-23 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 79512000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 0,00 zł Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Ilość złożonych ofert: 11 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Maksymalna złożona oferta: 0,00 zł | |||
| Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz św | Mass Contact Center spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Żary | 2016-02-23 | 0,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Data udzielenia: 2016-02-23 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 79512000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 0,00 zł Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Ilość złożonych ofert: 11 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Maksymalna złożona oferta: 0,00 zł | |||
| Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz św | 3Labs spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Warszawa | 2016-02-23 | 0,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Data udzielenia: 2016-02-23 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 79512000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 0,00 zł Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Ilość złożonych ofert: 11 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Maksymalna złożona oferta: 0,00 zł | |||
| Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz św | Gallup Arteria Management spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa (lider konsorcjum) Warszawa | 2016-02-23 | 0,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Data udzielenia: 2016-02-23 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 79512000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 0,00 zł Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Ilość złożonych ofert: 11 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Maksymalna złożona oferta: 0,00 zł | |||
| Zawarcie umowy ramowej na świadczenie w imieniu i na rzecz Tauron Sprzedaż Sp. z o.o. oraz TauronSprzedaż GZE Sp. z o.o. usług pośrednictwa sprzedaży usług/ofert świadczonych przez firmy Tauron SprzedażSp. z o.o i/lub Tauron Sprzedaż GZE Sp. z o.o. oraz św | Arteria Spółka Akcyjna (członek konsorcjum) Warszawa | 2016-02-23 | 0,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Data udzielenia: 2016-02-23 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 79512000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 0,00 zł Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Ilość złożonych ofert: 11 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 0,00 zł Maksymalna złożona oferta: 0,00 zł |