Świadczenie usługi asysty technicznej i konserwacji oprogramowania użytkowego Zintegrowanego Systemu Wspomagania Zarządzania Miastem - System OTAGO w okresie od 1 stycznia 2013 r. do 31 grudnia 2013 r.

Opis przedmiotu przetargu: Usługa asysty technicznej i konserwacji obejmuje: a) Udzielanie odpowiedzi na Zapytania Zamawiającego oraz pomoc i doradztwo w sprawie używania Programu w formie konsultacji telefonicznych dla administratorów i gospodarzy programu i administratora bazy danych Oracle, b) Świadczenie usług serwisowych polegających na usuwaniu wszelkich błędów Programu zgłoszonych Wykonawcy przez Zamawiającego, c) Pomoc w formie konsultacji w usuwaniu we współpracy z Administratorem Programu nieprawidłowości i zakłóceń działania Programu wynikających z instalacji sprzętu lub oprogramowania oraz pomoc dla administratorów w administrowaniu Programem. d) Aktualizację Programu w uzgodnionym przez Strony zakresie funkcjonalnym, wynikającą ze zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz prawnych uregulowań dotyczących Zamawiającego do których Zamawiający się stosuje lub uregulowań wewnętrznych Zamawiającego (tj. Zarządzenie Prezydenta, Uchwała Rady Miasta). Wykonawca wykona aktualizację Programu i udostępni lub przekaże ją Zamawiającemu w postaci zaktualizowanych podsystemów Programu lub patchy aktualizacyjnych e) Dostarczanie Zamawiającemu kolejnych wersji Programu lub jego podsystemów i związanej z nimi dokumentacji. W przypadku, gdy w związku z aktualizacją Programu powinno dojść do zmiany dokumentacji Programu, Wykonawca dokona odpowiednich zmian w dokumentacji Programu w terminie 7 Dni roboczych od przesłania/udostępnienia Zamawiającemu aktualizacji Programu. f) Świadczenie przez Wykonawcę usług rozwoju, polegających na wprowadzeniu zmian do Programu, uzupełnieniu o dodatkową funkcjonalność lub innych prac zlecanych . g) Wykonanie na żądanie Zamawiającego usług konserwacji Programu.