Asysta i serwis oprogramowania aplikacyjnego i narzędziowego systemu GIS.

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest asysta i serwis oprogramowania aplikacyjnego i narzędziowego w ramach specjalistycznego systemu GIS. 4.2. Zakres zamówienia : 4.2.1. NADZÓR AUTORSKI: a) analiza i uwzględnianie zmian w powszechnie obowiązujących przepisach prawnych, niosących konieczność modyfikacji programów użytkowych i wykonanie niezbędnych, związanych z tym czynności mających na celu dostosowanie oprogramowania do zmienionych powszechnie obowiązujących przepisów prawnych. w terminie nie dłuższym niż 30 dni Roboczych licząc od terminu otrzymania informacji niezbędnych do realizacji zmian programu, chyba, że vacatio legis nie pozwala na dochowanie tego terminu; b) aktualizacja, modyfikacja oraz rozszerzenia lub zmiana funkcjonalności i technologii oprogramowania lub jego nowe wersje: c) nadzór nad integralnością i spójnością baz danych systemu; d) dostarczanie aktualnej dokumentacji użytkowej. 4.2.2. SERWIS OPROGRAMOWANIA: a) analiza, diagnozowanie i usuwanie błędów; b) naprawa baz danych oprogramowania; c) świadczenie usług związanych z serwisem diagnostycznym baz danych, oprogramowania systemowo-narzędziowego i oprogramowania d) przeprowadzenie w okresie obowiązywania umowy w siedzibie Zamawiającego bez dodatkowych kosztów 12 wizyt serwisowo-wdrożeniowych o czasie trwania 6 godzin, po uprzednim zgłoszeniu przez Zamawiającego potrzeby przeprowadzenia takich wizyt, 4.3. Specjalistyczne oprogramowanie objęte usługą - KATASTER WZ z wszystkimi modułami (ewidencja gruntów i budynków) - EDYCJA MAPY (geodezyjna mapa zasadnicza i ewidencyjna - ODGiK) - REJESTR ZASOBU (zasób materiałów geodezyjnych - ODGiK) - GeoZEZWOLENIA (rejestr zajętość terenu) - GeoPRACE (roboty geodezyjne - ODKiK) - GeoZLECENIA ( rozliczanie wykorzystywania zasobu geodezyjnego) - GeoOSNOWA (prowadzenie osnowy geodezyjnej) - GeoZUD (uzgodnienia dokumentacji projektowej) - GeoADRES (system adresacji) - ArcIMS - serwisy mapowe - SONET - Planowanie Przestrzenne - SONET DE i EE - aplikacje narzędziowe 4.4. Czas świadczenia usługi - od podpisania umowy do 31.01.2012r. 4.5. Wymagania związane ze świadczeniem usługi nadzoru autorskiego i serwisu oprogramowania: a) wykonywanie Usługi ze starannością właściwą dla podmiotu profesjonalnie zajmującego się tego typu usługami; b) zapewnienie poprawność merytorycznej świadczonej usługi; c) w zakresie realizacji usług przestrzeganie obowiązujących na terenie Rzeczpospolitej Polskiej przepisów prawnych; d) oświadczenie wykonawcy o posiadaniu niezbędnej fachowej wiedzy i doświadczeniu w zakresie niezbędnym do realizacji usługi; e) oświadczenie wykonawcy o posiadaniu praw autorskich lub pisemna zgoda od właściciela praw autorskich do oprogramowania wymienionego w pkt 1.2 na ingerencję w w/w oprogramowanie celem świadczenia usług nadzoru autorskiego i serwisu; f) przestrzeganie Poziomu Usług Serwisowych w zakresie Czasów Reakcji, Czasów Realizacji lub innych przyjętych parametrów zależnych od Krytyczności Zgłoszenia Serwisowego określonych w punkcie 1.4.; g) pisemne informowanie Zamawiającego o wydaniu nowej wersji oprogramowania; h) na pisemne żądanie Zamawiającego przekazywanie nowych wersje oprogramowania wraz z wymaganą dokumentacją użytkową, natomiast w przypadku poprawek (updade) - opis tych poprawek, podstawę formalno-prawną jeżeli wynikają one ze zmian w przepisach prawnych; i) Wykonawca zobowiązuje się do poinformowania Zamawiającego o potrzebach sprzętowo-systemowych, koniecznych do uruchomienia nowych wersji oprogramowania z wyprzedzeniem 3 miesięcy przed wydaniem ich nowej wersji oprogramowania; j) nie ma możliwości terminalowego zdalnego dostępu do zasobu informatycznego Urzędu Miasta Zielona Góra, nawet jakkolwiek byłby on szyfrowany i autoryzowany; k) zdalna współpraca jest możliwa na zasadzie dostępu do pewnych portów (usług) zasobu informatycznego Urzędu Miasta Zielona Góra wyłączywszy porty(usługi) ww. w p. 1.; l) zdalna współpraca nie może wchodzić w kompetencje osób odpowiedzialnych z ramienia urzędu, czyli administratorów: baz danych, systemów sieciowych i itp. Nie można zmieniać żadnych ustawień aktualnych systemów bez wiedzy i zgody administratora danego zasobu urzędu; m) zdalna współpraca jest ograniczona czasowo w ciągu dnia i jest monitorowana w ramach ogólnego systemu zabezpieczeń obecnego w urzędzie; n) po wykonaniu pracy zdalnej przekazuje się raport pocztą elektroniczną osobie odpowiedzialnej od strony technicznej, dotyczy to prac aktualizacyjnych starych projektów bądź instalacji nowych. 4.6. Definicje Krytyczności Zgłoszenia i Czasu Reakcji i Realizacji a) Kategorie Błędów: Błędy dzieli się na trzy kategorie, zgodnie z poniższymi definicjami: - Błąd Krytyczny - Błąd uniemożliwiający całkowicie eksploatację Oprogramowania lub powodujący utratę danych lub powodujący uszkodzenie danych i jednocześnie niepozwalający na znalezienie takiego sposobu używania Oprogramowania, aby obejść skutki jego wystąpienia. - Błąd Istotny - Błąd uniemożliwiający w danej chwili eksploatację Oprogramowania lub powodujący utratę danych lub powodujący uszkodzenie danych i jednocześnie pozwalający na znalezienie takiego sposobu używania Oprogramowania, aby obejść skutki jego wystąpienia, bez istotnego wydłużenia czasu wykonywanych operacji. - Błąd Inny - Pozostałe Błędy, które nie zostały zakwalifikowane jako Błędy Istotne lub Błędy Krytyczne. b) Czasy Reakcji i Realizacji: Dla poszczególnych kategorii Błędów wprowadza się następujące czasy reakcji: - Błąd Krytyczny - przystąpienie do usuwania Błędu niezwłocznie od momentu zgłoszenia, a usunięcie Błędu w ciągu 1-go Dnia Roboczego od momentu zgłoszenia błędu przez Zamawiającego. - Błąd Istotny - przystąpienie do usuwania Błędu w ciągu 24 godzin, a usunięcie Błędu w ciągu 5 Dni Roboczych od momentu zgłoszenia błędu przez Zamawiającego. - Błąd Inny - w terminie ustalonym przez Strony. 4.7. Zasady korzystania z zasobu informatycznego Urzędu Miasta w Zielonej Górze przez firmę Winuel. W związku z sytuacjami, które wpływają, albo mogą wpływać na stabilną pracę zasobu informatycznego w Urzędzie Miasta określamy zasady współpracy z firmami świadczącymi usługi informatyczne dla urzędu. a) Nie ma możliwości terminalowego zdalnego dostępu do zasobu informatycznego UMZG, nawet jakkolwiek byłby on szyfrowany i autoryzowany. b) Zdalna współpraca jest możliwa na zasadzie dostępu do pewnych portów (usług) zasobu informatycznego UMZG wyłączywszy porty(usługi) ww. w p. 1. Przykładem może być szyfrowany dostęp do bazy danych z ograniczeniem pewnych funkcjonalności w celu np. aktualizacji struktur danych, poprawy błędów w funkcjonowaniu aplikacji, ale tylko w ramach umowy zawartej na obsługę informatyczną. c) Zdalna współpraca nie może wchodzić w kompetencje osób odpowiedzialnych z ramienia urzędu, czyli administratorów: baz danych, systemów sieciowych i itp. Nie można zmieniać żadnych ustawień aktualnych systemów bez wiedzy i zgody administratora danego zasobu urzędu, pod rygorem zerwania umowy. d) Zdalna współpraca jest ograniczona czasowo w ciągu dnia i jest monitorowana w ramach ogólnego systemu zabezpieczeń obecnego w urzędzie. e) Po wykonaniu pracy zdalnej przekazuje się raport w postaci emaila osobie odpowiedzialnej od strony technicznej. Dotyczy to prac aktualizacyjnych starych projektów bądź instalacji nowych. f) Przyjazd dotyczący planowanych nowych projektów, bądź aktualizacji już istniejących musi być awizowany przed rozpoczęciem osobom odpowiedzialnym z ramienia urzędu od strony technicznej. g) Ewentualne ustalenia techniczne, jeśli to możliwe powinny być prowadzone przed przyjazdem, a zakres przewidzianych prac (plan pracy) powinien być zgłoszony i konsultowany z administratorem danego zasobu informatycznego, przed przystąpieniem do pracy na miejscu, w celu stwierdzenia, czy planowane prace nie będą wpływały na stabilną pracę istniejącego zasobu informatycznego lub czy są techniczne możliwości do realizacji zgłoszonego planu. h) Każda praca wykonywana na miejscu w urzędzie kończy się szczegółowym protokołem pobytu. i) Osobą odpowiedzialną od strony technicznej za kontakty z firmą Winuel z ramienia Urzędu Miasta Zielona Góra jest p. Wojciech Kotowicz.