Usługi w zakresie szkolenia pracowników Zadanie 5 Szkolenia i warsztaty - Szkolenia z zakresu podniesienia zaufania społecznego, metod satysfakcji klientów i pracowników urzędu - realizowane w ramach projektu Urządźmy się mądrze kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

Siemianowice Śląskie: Usługi w zakresie szkolenia pracowników Zadanie 5 Szkolenia i warsztaty - Szkolenia z zakresu podniesienia zaufania społecznego, metod satysfakcji klientów i pracowników urzędu - realizowane w ramach projektu Urządźmy się mądrze kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki


Numer ogłoszenia: 316856 - 2012; data zamieszczenia: 27.08.2012

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Urząd Miasta , ul. Jana Pawła II 10, 41-100 Siemianowice Śląskie, woj. śląskie, tel. 032 7605200, faks 032 7605280.

• 
  Adres strony internetowej zamawiającego:
  www.um.siemianowice.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Usługi w zakresie szkolenia pracowników Zadanie 5 Szkolenia i warsztaty - Szkolenia z zakresu podniesienia zaufania społecznego, metod satysfakcji klientów i pracowników urzędu - realizowane w ramach projektu Urządźmy się mądrze kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
1.Przedmiotem zamówienia są usługi szkoleniowe polegające na zorganizowaniu i przeprowadzeniu szkoleń o charakterze zamkniętym dla pracowników Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie w ramach projektu pt.: Urządźmy się mądrze-kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie, Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007-2013, Zadanie 5 Szkolenia i warsztaty - Szkolenia z zakresu podniesienia zaufania społecznego, metod satysfakcji klientów i pracowników urzędu. 2. Szkolenia i warsztaty dla pracowników Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie zostaną przeprowadzone w następujących Etapach: Etap nr 1 - Wykorzystanie elektronicznych środków informatycznych do oceny wyników badań satysfakcji klienta jednostek administracji publicznej. Szkolenie dla jednej grupy 10 osobowej w IV kwartale 2012r. (1 dzień). Etap nr 2 - Biuro Obsługi Klienta w administracji samorządowej - metodologia budowy i organizacji w urzędzie. Szkolenie dla jednej grupy 10 osobowej, w IV kwartale 2012r. (1 dzień). Etap nr 3 - Badanie satysfakcji klienta wg normy ISO 9001. Szkolenie dla jednej grupy 10 osobowej, w IV kwartale 2012r. (1 dzień). Etap nr 4 - Komunikacja interpersonalna w aspekcie urząd-klient z uwzględnieniem klientów trudnych. Profesjonalna obsługa klienta. Szkolenie dla jednej grupy 14 osobowej, w IV kwartale 2012r. (1 dzień). Etap nr 5 - Komunikacja interpersonalna w aspekcie urząd-klient z uwzględnieniem klientów trudnych. Warsztat dla jednej grupy 14 osobowej, w IV kwartale 2012r. (2 dni). Uczestnicy szkoleń i warsztatów zostaną wybrani przez Zamawiającego spośród pracowników Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie 3.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia został zawarty w Opisie Przedmiotu Zamówienia stanowiącym Dodatek nr 5 do SIWZ.

II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.

II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.51.10.00-9.

II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
nie.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Zakończenie: 31.12.2012.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium:
Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium.

III.2) ZALICZKI

• 
  Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
  nie

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • 1.Wykonawca wykaże, że dysponuje co najmniej: a) jednym Wykładowcą, który: przeprowadził w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert szkolenia i/lub warsztaty z zakresu dotyczącego wykorzystania elektronicznych środków informatycznych do oceny wyników badań satysfakcji klienta, w liczbie nie mniejszej niż 10 dni szkoleniowych i/lub warsztatowych, gdzie każdy dzień szkolenia i/lub warsztatu nie był krótszy niż 5 godzin zegarowych. b) jednym Wykładowcą, który: przeprowadził w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, szkolenia i/lub warsztaty z zakresu dotyczącego tematyki biura obsługi klienta w tym metodologii jego budowy i organizacji, w liczbie nie mniejszej niż 10 dni szkoleniowych i/lub warsztatowych, gdzie każdy dzień szkolenia i/lub warsztatu nie był krótszy niż 5 godzin zegarowych. c) jednym Wykładowcą, który: przeprowadził w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, szkolenia i/lub warsztaty z zakresu dotyczącego badania satysfakcji klienta wg. normy ISO 9001 w liczbie nie mniejszej niż 10 dni szkoleniowych i/lub warsztatowych, gdzie każdy dzień szkolenia i/lub warsztatu nie był krótszy niż 5 godzin zegarowych. d) jednym Wykładowcą, który: przeprowadził w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, szkolenia i/lub warsztaty z zakresu dotyczącego tematu komunikacji interpersonalnej w aspekcie urząd - klient, z uwzględnieniem tematyki klientów trudnych oraz profesjonalnej obsługi klienta w liczbie nie mniejszej niż 10 dni szkoleniowych i/lub warsztatowych, gdzie każdy dzień szkolenia i/lub warsztatu nie był krótszy niż 5 godzin zegarowych. 2.Opis sposobu dokonywania oceny spełniania w/w warunków udziału w postępowaniu: -ocena spełniania warunków udziału w postępowaniu nastąpi na podstawie wymienionych w pkt. VI dokumentów i oświadczeń złożonych przez wykonawcę wraz z ofertą, -oświadczenia i dokumenty będą oceniane pod względem formalno-prawnym, pod względem ich aktualności i treści, a także, czy informacje w nich zawarte potwierdzają spełnienie warunków udziału w postępowaniu, -sposób oceny spełniania warunków wymaganych od wykonawców będzie zgodny z formułą spełnia/ nie spełnia.

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

• 
  III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:
  

  • wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami

• 
  III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:
  

  • oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia
  • aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy

• III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

  Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

  III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

  • nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert

III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
najniższa cena.

IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.

IV.3) ZMIANA UMOWY

Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
tak

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

1.Zamawiający przewiduje możliwość następujących zmian postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy: a)zmiany wynagrodzenia brutto Wykonawcy w przypadku ustawowej zmiany stawki podatku VAT na usługi stanowiące przedmiot zamówienia pod warunkiem przedłożenia przez jedną ze stron pisemnego uzasadnienia konieczności wprowadzenia zmiany oraz wyrażenia zgody przez drugą ze stron na tę zmianę; b)zmian terminów realizacji harmonogramu szkolenia oraz terminu wykonania Umowy wyłącznie: 1)z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego, potwierdzonych pisemną informacją przekazaną Wykonawcy - wówczas zarówno termin realizacji, jak i termin wykonania Umowy ulegnie odpowiedniemu przesunięciu; 2)z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, na podstawie pisemnej zgody Zamawiającego - wyłącznie w zakresie zmiany terminów realizacji harmonogramu szkolenia, (termin wykonania Umowy nie ulega przesunięciu). c) zmiany wykładowców, w sytuacji, gdy: 1) Wykonawca z własnej inicjatywy proponuje zmianę wykładowcy w następujących przypadkach: -śmierci, choroby lub innych zdarzeń losowych wykładowcy, -nie wywiązywania się wykładowcy z obowiązków wynikających z Umowy, -jeżeli zmiana wykładowcy stanie się konieczna z jakichkolwiek innych przyczyn niezależnych od Wykonawcy (np. rezygnacja). 2)Wykonawca, w terminie wskazanym przez Zamawiającego, dokona zmiany wykładowcy na żądanie Zamawiającego, który uzna, że wykładowca nie wykonuje swoich obowiązków wynikających z Umowy. 3)Zmiana wykładowcy może nastąpić jedynie pod warunkiem wyrażenia uprzedniej pisemnej zgody przez Zamawiającego, akceptującego nowego wykładowcę. Brak akceptacji Zamawiającego, stanowi podstawę odstąpienia od Umowy przez Zamawiającego z winy Wykonawcy. W przypadku zmiany wykładowcy, nowy wykładowca musi spełniać wymagania określone dla danego wykładowcy. 2.Wszystkie zmiany treści umowy wymagają zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
https://bip.msiemianowicesl.finn.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
Urząd Miasta Siemianowice Śląskie, ul.Jana Pawła II nr 10, Referat Spraw Osobowych i Szkolenia - pokój nr 35 lub za zaliczeniem pocztowym, po uprzednim złożeniu wniosku. Cena SIWZ wynosi 9,60 zł.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
07.09.2012 godzina 09:00, miejsce: Ofertę należy złożyć w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie, w Kancelarii Podawczej (pokój nr 4) przy ul. Jana Pawła II nr 10.

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
Zamówienia jest realizowane w ramach projektu Urządźmy się mądrze-kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie, Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007-2013, Zadanie 5 Szkolenia i warsztaty - Szkolenia z zakresu podniesienia zaufania społecznego, metod satysfakcji klientów i pracowników urzędu..

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie