Organizacja i przeprowadzenie szkoleń zawodowych w ramach Projektu Aktywni w pracy

Warszawa: Organizacja i przeprowadzenie szkoleń zawodowych w ramach Projektu Aktywni w pracy


Numer ogłoszenia: 190598 - 2010; data zamieszczenia: 01.07.2010

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia:
obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:
zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES:
Ośrodek Pomocy Społecznej Dzielnicy Śródmieście m. st. Warszawy , ul. Żurawia 43, 00-680 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 022 6280712, faks 022 6269132.

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO:
Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Organizacja i przeprowadzenie szkoleń zawodowych w ramach Projektu Aktywni w pracy.

II.1.2) Rodzaj zamówienia:
usługi.

II.1.3) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest organizacja i przeprowadzenie szkoleń zawodowych dla Uczestników realizowanego przez Zamawiającego Projektu Aktywni w pracy (zwanego dalej Projektem), współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007 - 2013..

II.1.4) Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających:
nie.

II.1.5) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80.50.00.00-9, 80.51.00.00-2.

II.1.6) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej:
tak, liczba części: 17.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej:
nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA:
Rozpoczęcie: 02.08.2010.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium:
Nie wymaga się wniesienia wadium przez Wykonawcę

III.2) ZALICZKI

• 
  Czy przewiduje się udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia:
  nie

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• 
  III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Na potwierdzenie spełniania ww. warunków Wykonawca załącza do oferty oświadczenia i dokumenty, o których mowa w pkt. 7 SIWZ. Ocena spełniania warunków udziału w postępowaniu zostanie dokonana według formuły: SPEŁNIA / NIE SPEŁNIA, na podstawie złożonych przez Wykonawcę oświadczeń i dokumentów

• 
  III.3.2) Wiedza i doświadczenie
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Na potwierdzenie spełniania ww. warunków Wykonawca załącza do oferty oświadczenia i dokumenty, o których mowa w pkt. 7 SIWZ. Ocena spełniania warunków udziału w postępowaniu zostanie dokonana według formuły: SPEŁNIA / NIE SPEŁNIA, na podstawie złożonych przez Wykonawcę oświadczeń i dokumentów

• 
  III.3.3) Potencjał techniczny
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Na potwierdzenie spełniania ww. warunków Wykonawca załącza do oferty oświadczenia i dokumenty, o których mowa w pkt. 7 SIWZ. Ocena spełniania warunków udziału w postępowaniu zostanie dokonana według formuły: SPEŁNIA / NIE SPEŁNIA, na podstawie złożonych przez Wykonawcę oświadczeń i dokumentów

• 
  III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
  

  
  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
  

  • Na potwierdzenie spełniania ww. warunków Wykonawca załącza do oferty oświadczenia i dokumenty, o których mowa w pkt. 7 SIWZ. Ocena spełniania warunków udziału w postępowaniu zostanie dokonana według formuły: SPEŁNIA / NIE SPEŁNIA, na podstawie złożonych przez Wykonawcę oświadczeń i dokumentów

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

• 
  III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, należy przedłożyć:
  

• 
  III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:
  

  • oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia
  • aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

Wykonawca powołujący się przy wykazywaniu spełniania warunków udziału w postępowaniu na potencjał innych podmiotów, które będą brały udział w realizacji części zamówienia, przedkłada także dokumenty dotyczące tego podmiotu w zakresie wymaganym dla wykonawcy, określonym w pkt. 8 SIWZ.

III.7) Czy ogranicza się możliwość ubiegania się o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowią osoby niepełnosprawne:
nie

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia:
przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert:
najniższa cena.

IV.2.2) Czy przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna:
nie.

IV.3) ZMIANA UMOWY

Czy przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
nie

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1)
 
Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
www.ops-srodmiescie.waw.pl

Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem:
00-680 Warszawa, ul Żurawia 43 pok. 12.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert:
19.07.2010 godzina 09:00, miejsce: 00-680 Warszawa, ul Żurawia 43 sekretariat.

IV.4.5) Termin związania ofertą:
okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej:
Przedmiotem zamówienia jest organizacja i przeprowadzenie szkoleń zawodowych dla Uczestników realizowanego przez Zamawiającego Projektu Aktywni w pracy, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007 - 2013..

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia:
nie

ZAŁĄCZNIK I - INFORMACJE DOTYCZĄCE OFERT CZĘŚCIOWYCH

CZĘŚĆ Nr:
1
NAZWA:
Szkolenie: operator maszyn budowlanych i drogowych - walec drogowy oraz koparko-ładowarka.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Szkolenie zostanie przeprowadzone dla 2 osób, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, przy czym ukończenie szkolenia musi nastąpić do dnia 30 listopada 2010 roku. Czas trwania szkolenia wynosi co najmniej 120 godzin w zakresie walca drogowego i co najmniej 120 godzin w zakresie koparko - ładowarki. Wykonawca jest zobowiązany zapewnić maszyny oraz materiały szkoleniowe niezbędne do prawidłowej realizacji zamówienia. Program szkolenia obejmuje w szczególności następującą tematykę: - użytkowanie eksploatacyjne w zakresie maszyn: walec drogowy i koparko - ładowarka, - dokumentacja techniczna w zakresie maszyn: walec drogowy i koparko - ładowarka, - zasady BHP w użytkowaniu i pracy maszynami: walec drogowy i koparko - ładowarka, - podstawy elektromechaniki w zakresie maszyn: walec drogowy i koparko - ładowarka, - silniki spalinowe w zakresie maszyn: walec drogowy i koparko - ładowarka, - elementy hydrauliki w zakresie maszyn: walec drogowy i koparko - ładowarka, - budowa maszyn: walec drogowy i koparko - ładowarka, - technologia robót w zakresie maszyn: walec drogowy i koparko - ładowarka, - pracowania napędów w zakresie maszyn: walec drogowy i koparko - ładowarka, - ćwiczenia na drenażerach, - zajęcia praktyczne z obsługi maszyn: walec drogowy i koparko - ładowarka..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.51.00.00-2.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 02.08.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
2
NAZWA:
Szkolenie: profesjonalna sekretarka - profesjonalna asystentka.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Szkolenie zostanie przeprowadzone dla 2 osób, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, przy czym ukończenie szkolenia musi nastąpić do dnia 30 listopada 2010 roku. Czas trwania szkolenia wynosi co najmniej 120 godzin. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia materiałów szkoleniowych niezbędnych do przeprowadzenia szkolenia. Program szkolenia obejmuje w szczególności następującą tematykę: - organizacja nowoczesnego sekretariatu, - funkcje sekretariatu, - autoprezentacja (zachowanie, kultura osobista, ubiór, kreowanie wizerunku własnego) - metody i techniki, najczęściej popełniane błędy, - efektywna współpraca z szefem i osobami strategicznymi w firmie, w szczególności: różne płaszczyzny współpracy z przełożonym i współpracownikami, - asertywność w pracy w sekretariacie, - komunikacja jako główne narzędzie pracy w sekretariacie, w szczególności zagadnienia dot.: komunikacji interpersonalnej m.in. model i zasady efektywnej komunikacji, bariery w komunikacji, przekaz niewerbalny i jego znaczenie, budowanie pozytywnych relacji w środowisku pracy, - podstawy negocjacji z przełożonym, współpracownikami, klientami, - specyfika i zarządzanie rozmowami telefonicznymi; - zasady planowania i organizacji pracy, w szczególności: zarządzanie czasem i powierzanymi zadaniami, ustalanie priorytetów i planowanie zadań, przeszkody w efektywnym wykorzystaniu czasu, zarządzanie czasem przełożonego, prowadzenie kalendarza spotkań przełożonego, monitoring realizacji zadań, - przyjmowanie interesantów w szczególności: powitanie interesanta, asertywny kontakt z klientem, radzenie sobie z trudnym klientem, dopasowanie stylu komunikacji do rozmówcy, - radzenie sobie ze stresem - techniki i metody radzenia sobie ze stresem oraz przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu, - organizacja zebrań, konferencji, spotkań, - zasady organizacji i rozliczania podróży służbowych; - czynności kancelaryjne oraz organizacja, kontrola i bezpieczeństwo obiegu dokumentacji, w szczególności: zasady przyjmowania korespondencji, zasady rejestracji, znakowania i rozdzielania korespondencji, wysyłanie korespondencji, przechowywanie akt, dokumentów i klasyfikacja archiwalna, dysponowanie korespondencją, - korespondencja elektroniczna i firmowa wraz z redagowaniem pism, protokołów, sprawozdań, notatek służbowych, zaproszeń; - etyka w biznesie oraz zasady savoir-vivre, - zasady obsługi sprzętów biurowych, - moduł komputerowy - nauka pakietu MS Office i Internet..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.51.00.00-2.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 02.08.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
3
NAZWA:
Szkolenie z profesjonalnej obsługi gości w turystyce i hotelarstwie.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Szkolenie zostanie przeprowadzone dla 1 osoby, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, przy czym ukończenie szkolenia musi nastąpić do dnia 30 listopada 2010 roku. Czas trwania szkolenia wynosi co najmniej 80 godzin. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia materiałów szkoleniowych niezbędnych do przeprowadzenia szkolenia. Program szkolenia obejmuje w szczególności następującą tematykę: - zasady i praktyczne zajęcia z utrzymywania estetyki wystroju pokoi gościnnych, ciągów komunikacyjnych, sal wspólnych w pensjonatach i hotelach, - zasady przygotowania i serwowania posiłków, - zasady florystyki w wystroju wnętrz hotelowych i gastronomii, - zasady obsługi klienta (savoir - vivre)..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.51.00.00-2.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 02.08.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
4
NAZWA:
Szkolenie: kucharz.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Szkolenie zostanie przeprowadzone dla 2 osób, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, przy czym ukończenie szkolenia musi nastąpić do dnia 30 listopada 2010 roku. Czas trwania szkolenia wynosi co najmniej 120 godzin. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia materiałów szkoleniowych niezbędnych do przeprowadzenia szkolenia, w tym produktów żywnościowych. Program szkolenia obejmuje w szczególności następującą tematykę: - zasady zachowania higieny własnej oraz w produkcji - teoria i praktyka, - obsługa maszyn i urządzeń - teoria i praktyka, - zasady sporządzania potraw z warzyw - teoria i praktyka, - zasady sporządzania potraw z jaj i przetworów mleczarskich - teoria i praktyka, - zasady sporządzania zup - teoria i praktyka, - zasady sporządzania potraw mącznych - teoria i praktyka, - zasady sporządzania ciast ziemniaczanych- teoria i praktyka , - zastosowanie potraw jarskich i półmięsnych w gastronomii- teoria i praktyka , - zasady sporządzania potraw mięsnych - teoria i praktyka, - zasady sporządzania potraw rybnych - teoria i praktyka, - zasady sporządzania przekąsek zimnych i gorących - teoria i praktyka..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.51.00.00-2.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 02.08.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
5
NAZWA:
Szkolenie: kucharz o specjalności Sushi Master.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Szkolenie zostanie przeprowadzone dla 1 osoby, po ukończeniu szkolenia kucharz, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, przy czym ukończenie szkolenia musi nastąpić do dnia 30 listopada 2010 roku. Czas trwania szkolenia wynosi co najmniej 120 godzin. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia materiałów szkoleniowych niezbędnych do przeprowadzenia szkolenia, w tym produktów żywnościowych. Program szkolenia obejmuje w szczególności następującą tematykę: - zajęcia teoretyczno - praktyczne obejmujące w szczególności: historia sushi; sushi w Polsce, noże i przyrządy potrzebne do sushi i saskimi, gatunki i rodzaje ryżu - omówienie i przygotowanie, składniki do sushi i saskimi, nauka jedzenia pałeczkami; organizację i przygotowanie pracy; zamówienia i przechowywanie produktów, - oryginalne nazewnictwo japońskie składników wykorzystywanych w sushi. - rodzaje sushi i nauka zwijania, - aranżacja talerza w tym: krojenie, układanie, komponowanie zestawu wraz z dekoracja; dodatki do sushi i sashimi..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.51.00.00-2.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 02.08.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
6
NAZWA:
Szkolenie: opiekunka dziecięca.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Szkolenie zostanie przeprowadzone dla 1 osoby, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, przy czym ukończenie szkolenia musi nastąpić do dnia 30 listopada 2010 roku. Czas trwania szkolenia wynosi co najmniej 80 godzin. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia materiałów szkoleniowych niezbędnych do przeprowadzenia szkolenia. Program szkolenia obejmuje w szczególności następującą tematykę: - warsztaty psychologiczne, - psychologia rozwojowa wieku dziecięcego, - psychologiczne aspekty opieki nad dzieckiem upośledzonym, chorym, nadpobudliwym i zahamowanym, - psychologia wychowawcza, - twórcze wychowywanie dziecka, - gry i zabawy ruchowe, - profilaktyka zdrowotna, - dieta dziecka w różnym wieku..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.51.00.00-2.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 02.08.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
7
NAZWA:
Szkolenie: opiekunka osób starszych.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Szkolenie zostanie przeprowadzone dla 1 osoby, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, przy czym ukończenie szkolenia musi nastąpić do dnia 30 listopada 2010 roku. Czas trwania szkolenia wynosi co najmniej 80 godzin. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia materiałów szkoleniowych niezbędnych do przeprowadzenia szkolenia. Program szkolenia obejmuje w szczególności następującą tematykę: - warsztaty psychologiczne, - struktura organizacyjna i zasady działania ośrodków pomocy, - regulamin i obowiązki opiekunki, - cechy opiekunki i współpraca ze środowiskiem, - postępowanie w przypadku choroby i w okresie zdrowienia, - higiena chorego i zabiegi pielęgnacyjne na zlecenie lekarza, - zasady żywienia - rodzaje diet, postępowanie w przypadku schorzeń poszczególnych układów człowieka, - udzielanie pierwszej pomocy przedlekarskiej, - starość jako etap rozwoju, - czuwanie i pomoc dla umierającego, - praktyka w instytucji pomocowej dla osób starszych..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.51.00.00-2.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 02.08.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
8
NAZWA:
Szkolenie: pilot wycieczek z modułem języka czeskiego.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Szkolenie zostanie przeprowadzone dla 1 osoba, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, przy czym ukończenie szkolenia musi nastąpić do dnia 30 listopada 2010 roku. Czas trwania szkolenia wynosi co najmniej 120 godzin, w tym co najmniej 60 godzin konwersacji w języku czeskim. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia materiałów szkoleniowych niezbędnych do przeprowadzenia szkolenia. Program szkolenia obejmuje w szczególności następującą tematykę: - przemysł turystyczny w Polsce i na świecie (m.in. podstawowe pojęcia i definicje w turystyce według terminologii Światowej Organizacji Turystyki, struktura rodzajowa turystyki, organizacja turystyki w Polsce i polityka państwa w zakresie rozwoju turystyki, organizacja i funkcjonowanie ruchu turystycznego, zasady zrównoważonego rozwoju turystyki). - obsługa ruchu turystycznego (m.in. metodyka przygotowania się pilota do prowadzenia grupy, opracowanie warsztatu źródłowego pilota, dostępność komunikacyjna Polski, główne szlaki komunikacyjne na terenie Polski, baza gastronomiczna i zasady współpracy między pilotem a obsługą, sieci gastronomiczne w Polsce i na świecie, rodzaje transportu wykorzystywanego w turystyce i specyfika poszczególnych rodzajów transportu turystycznego, czas odprawy i podstawowe pytania, dokumentacja wymagana na poszczególne imprezy, podstawowe cele i zadania informacji turystycznej i promocji. Informacja turystyczna i promocja w jednostkach samorządu terytorialnego i informacja turystyczna w muzeach, zabytkach i innych obiektach dostępnych dla turystów, baza noclegowa i zasady współpracy pomiędzy pilotem i obsługą, sieci hotelowe w Polsce, w Europie i na świecie, zasady kontaktowania się z organizatorem wycieczek, przykłady dokumentacji pilota wycieczek, specyfika grupy przyjazdowej , charakterystyka grupy wyjazdowej przypadkowego składu i grupy towarzyskiej, , obsługa grupy osób niepełnosprawnych i obsługa innych grup nietypowych (treking i tramping), animacja grupy, ogólne zasady rozliczania imprez turystycznych, rozliczanie imprez turystycznych - ćwiczenia, przykładowe programy grup kwalifikowanych, specyfika turystyki szkolnej, różnice w pracy z grupą pobytową i objazdową, warunki uczestnictwa i rezygnacji w imprezie turystycznej przyjmowanie i załatwianie reklamacji turystów, elementarne zasady profesjonalnej obsługi klientów podczas przyjmowania i załatwiania reklamacji turystów, możliwości zmiany programu imprez turystycznych, ocena jakości usług turystycznych, praca kierowcy i autokaru, przygotowanie propozycji tras wycieczkowych i ich opis - ćwiczenia praktyczne, turystka przyjazdowa do Polski, terminy i pojęcia najczęściej stosowane w obsłudze grup turystycznych, komunikacja lotnicza, prawa i obowiązki pilota wycieczek, marketing w turystyce), - struktura społeczno-polityczna Polski (m.in. struktura władzy w Polsce i polityka rządu, Polska w Unii Europejskiej, podstawowe problemy społeczne i ekonomiczne Polski, Europy i świata, znaczenie zagadnień społeczno-politycznych w obsłudze grup wycieczkowych. Narodowość, ludność, religie w Polsce i na świecie, mniejszości narodowe w Polsce, - bezpieczeństwo, profilaktyka i ochrona zdrowia, higiena w turystyce, - zagrożenie dla zdrowia i życia występujące w trakcie realizacji imprez turystycznych (m.in. podstawowe zasady ochrony zdrowia w turystyce, podstawy udzielania pierwszej pomocy przedlekarskiej w nagłych wypadkach i zagrożeniach, skład podstawowej apteczki), - przepisy prawne w turystyce (m.in. etyka pracy pilota w świetle przepisów i norm prawa zwyczajowego, pilot w świetle prawa polskiego i Unii Europejskiej, rodzaje umów o pracę z pilotami wycieczek, wynagrodzenie za pracę pilota i jego składniki, zakres odpowiedzialności ustawowej organizatora turystyki, odpowiedzialność prawna pilota i organizatora imprezy turystycznej, zakazane klauzule w umowach turystycznych, ochrona ustawowa klienta w prawie turystycznym, paszport i ruch bezwizowy w praktyce, ograniczenia celne i dewizowe w ruchu turystycznym, placówki dyplomatyczne i ich zakres obowiązków, ubezpieczenia obowiązkowe i fakultatywne w turystyce, pojęcie umowy cywilno-prawnej w turystyce, rodzaje umów z turystami i kontrahentami), - geografia turystyczna Polski i Europy. Historia kultury i sztuki (m.in. rodzaje map i ich podziały i analiza trasy i treści na mapach topograficznych, miejsca pielgrzymkowe w Polsce, w Europie i na świecie, metodyka przygotowywania tras imprez turystycznych i ich opisu - zagadnienia ogólne, walory turystyczne Polski, walory turystyczne wybranych regionów Polski, najważniejsze szlaki turystyczne w Polsce, główne regiony turystyczne Europy i na świecie, najchętniej odwiedzane miasta Europy i świata, najważniejsze obiekty krajoznawcze Polski (Kanon krajoznawczy Polski), turystyka uzdrowiskowa w Polsce i w Europie, ciekawe skanseny, muzea, miejsca pamięci narodowej, imprezy kulturalno - folklorystyczne itp., przegląd stylów w architekturze i sztuce - przykłady obiektów, skarby kultury w Polsce i w Europie. Lista UNESCO), - pilot a grupa (m.in. cechy psychofizyczne pilota, program osobistego rozwoju pilota, umiejętność panowania nad emocjami, podstawy komunikowania się pilota wycieczek z grupą - zagadnienia ogólne, podstawy komunikowania się pilota wycieczek z grupą - ćwiczenia praktyczne, procesy socjologiczne zachodzące w grupie wycieczkowej, techniki negocjacyjne przydatne w pracy pilota, konflikty występujące w grupie wycieczkowej, źródła i objawy stresu, asertywność i empatia jako podstawowe cechy osobowości pilota, praca pilota podczas przejazdu autokarem, praca z mikrofonem - ćwiczenia praktyczne, postępowanie pilota sytuacjach nadzwyczajnych, przykłady sytuacji nadzwyczajnych, zasady sporządzania protokołów zdarzeń, zasady sporządzania protokołów zdarzeń - ćwiczenia praktyczne, emisja głosu - warsztaty, animacja grupy, rodzaje grup turystycznych, elementy savoir-vivreu, kształtowanie pozytywnego wizerunku kraju i biura podróży podczas imprezy turystycznej), - zajęcia praktyczne, - moduł języka czeskiego - intensywny kurs konwersacyjny z języka czeskiego, w szczególności zawierający słownictwo związane z turystyką (minimum 60 godzin konwersacji)..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.51.00.00-2.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 02.08.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
9
NAZWA:
Szkolenie: kucharz małej gastronomii z elementami zarządzania obiektem małej gastronomii.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Szkolenie zostanie przeprowadzone dla 1 osoby, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, przy czym ukończenie szkolenia musi nastąpić do dnia 30 listopada 2010 roku. Czas trwania szkolenia wynosi co najmniej 120 godzin. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia materiałów szkoleniowych niezbędnych do przeprowadzenia szkolenia, w tym produktów żywnościowych. Program szkolenia obejmuje w szczególności następującą tematykę: - organizacja produkcji, - zasady żywienia, - towaroznawstwo spożywcze, - zajęcia praktyczne, - przestrzeganie zasad dobrej praktyki higienicznej (GHP) i dobrej praktyki produkcyjnej (GMP), - system HACCP, - moduł zarządzania małą gastronomią..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.51.00.00-2.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 02.08.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
10
NAZWA:
Szkolenie: manikiurzystka i pedikiurzystka wraz ze stylizacją i zdobieniem paznokci.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Szkolenie zostanie przeprowadzone dla 1 osoby, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, przy czym ukończenie szkolenia musi nastąpić do dnia 30 listopada 2010 roku. Czas trwania szkolenia wynosi co najmniej 120 godzin. Wykonawca jest zobowiązany zapewnić niezbędne do prawidłowej realizacji zamówienia produkty kosmetyczne oraz materiały szkoleniowe. Program szkolenia obejmuje w szczególności następującą tematykę: - zajęcia teoretyczne (choroby i defekty płytki paznokciowej dłoni oraz stopy, budowa i skład paznokci, higiena w pracy stylisty paznokci, prawidłowa postawa stylisty paznokci, stanowisko pracy stylisty paznokci, higieniczny kodeks pedicurzysty, manikiurzystki, wskazania i przeciwwskazania do wykonania zabiegu pedicure, manicure, wskazania i przeciwwskazania do wykonywania zabiegu przedłużania paznokci, stanowisko pracy pedicurzysty / manikiurzystki - profesjonalne produkty, narzędzia pracy i higiena), - nauka posługiwania się profesjonalnymi narzędziami do manicure i pedicure, - rodzaje manicure, pedicure - przedstawienie i ćwiczenia, - przedłużanie, utwardzanie, rekonstrukcja paznokci, obróbka tipsa narzędziami - prezentacja wszystkich metod i ćwiczenia, - przedłużanie, utwardzanie, rekonstrukcja paznokci, obróbka tipsa narzędziami, prezentacja wszystkich metod i ćwiczenia, - uzupełnienie paznokci akrylowych / żelowych oraz ich usuwanie - prezentacja metod i ćwiczenia, - zajęcia praktyczne z przedłużania paznokcia (tipsem - akrylowym i żelowym), - artystyczne zdobienie paznokci - zajęcia teoretyczne i praktyczne różnymi technikami przy użyciu odpowiednich akcesoria..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.51.00.00-2.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 02.08.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
11
NAZWA:
Szkolenie: wizaż, stylizacja i dietetyka.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Szkolenie zostanie przeprowadzone dla 1 osoby, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, przy czym ukończenie szkolenia musi nastąpić do dnia 30 listopada 2010 roku. Czas trwania szkolenia wynosi co najmniej 120 godzin. Wykonawca jest zobowiązany zapewnić niezbędne do prawidłowej realizacji zamówienia produkty kosmetyczne oraz materiały szkoleniowe. Program szkolenia obejmuje w szczególności następującą tematykę: - wizaż, w szczególności: kolor i perspektywa w wizażu, analiza kolorystyczna, w szczególności różnice kolor a barwa, psychologiczne aspekty oddziaływania barw itp. - teoria i ćwiczenia praktyczne, zasady perspektywy i światłocienia, określenie i korekta rysów twarzy - teoria i ćwiczenia praktyczne, techniki kamuflażu, w szczególności makijaż korekcyjny i retusz niedoskonałości skóry (w szczególności korygowanie i modelowanie twarzy, korygowanie kształtu oczu i ust, korygowanie łuku brwiowego, makijaż rzęs) - teoria i ćwiczenia praktyczne, makijaże profesjonalne, w szczególności: dzienny, wieczorowy, podkreślany dołem, graficzny, ślubny, do sesji zdjęciowych, synchroniczny, fantazyjny, telewizyjny, teatralny, makijaż osoby dojrzałej, makijaż ciała itd. - teoria i ćwiczenia praktyczne, techniki doklejania ozdób do twarzy modela, w szczególności: sztuczne rzęsy, cyrkonie, brokaty, itp. - teoria i ćwiczenia praktyczne, - oddziaływanie światła i jego temperatury na efekt końcowy w makijażu, praca w studio fotograficznym, współpraca z fotografem, - stylizacja fryzur - teoria i ćwiczenia praktyczne, w szczególności: stylizacja na pokaz mody i do sesji zdjęciowej, dobór fryzury do kształtu twarzy, elementy dekoracyjne w stylizacji fryzur, stylizacja i budowanie wizerunku - teoria i ćwiczenia praktyczne, w szczególności: psychologia wizerunku, podstawowe zasady stylizacji, typy figur, w szczególności: rozpoznanie figur, maskowanie mankamentów figur strojem, rozmiary odzieży, w szczególności: dobór rozmiarów do figury, kolorystyka ubioru, w szczególności: podstawowe kolory, łącznie kolorystyki, psychologia koloru, tkaniny, w szczególności: rodzaje tkanin, rozpoznanie, łączenia, podstawy dress -codeu, moda i najnowsze trendy, podstawy stylizacji ślubnej, wieczorowej, telewizyjnej, biznesowy, akcesoria wykorzystywane w stylizacji, - dietetyka i sposoby żywienia..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.51.00.00-2.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 02.08.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
12
NAZWA:
Szkolenie: wizaż, stylizacja i dietetyka II.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Szkolenie zostanie przeprowadzone dla 1 osoby, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, przy czym ukończenie szkolenia musi nastąpić do dnia 30 listopada 2010 roku. Czas trwania szkolenia wynosi co najmniej 120 godzin. Wykonawca jest zobowiązany zapewnić niezbędne do prawidłowej realizacji zamówienia produkty kosmetyczne oraz materiały szkoleniowe. Program szkolenia obejmuje w szczególności następującą tematykę: - wizaż, w szczególności: kolor i perspektywa w wizażu, analiza kolorystyczna, w szczególności różnice kolor a barwa, psychologiczne aspekty oddziaływania barw itp. - teoria i ćwiczenia praktyczne, zasady perspektywy i światłocienia, określenie i korekta rysów twarzy - teoria i ćwiczenia praktyczne, techniki kamuflażu, w szczególności makijaż korekcyjny i retusz niedoskonałości skóry (w szczególności korygowanie i modelowanie twarzy, korygowanie kształtu oczu i ust, korygowanie łuku brwiowego, makijaż rzęs) - teoria i ćwiczenia praktyczne, makijaże profesjonalne, w szczególności: dzienny, wieczorowy, podkreślany dołem, graficzny, ślubny, do sesji zdjęciowych, synchroniczny, fantazyjny, telewizyjny, teatralny, makijaż osoby dojrzałej, makijaż ciała itd. - teoria i ćwiczenia praktyczne, techniki doklejania ozdób do twarzy modela, w szczególności: sztuczne rzęsy, cyrkonie, brokaty, itp. - teoria i ćwiczenia praktyczne, - oddziaływanie światła i jego temperatury na efekt końcowy w makijażu, praca w studio fotograficznym, współpraca z fotografem- teoria i ćwiczenia praktyczne, - stylizacja fryzur - teoria i ćwiczenia praktyczne, w szczególności: stylizacja włosów do potrzeb wizażu, w szczególności: upinanie, modelowanie, koki, fryzura ślubna- teoria i ćwiczenia praktyczne, stylizacja na pokaz mody i do sesji zdjęciowej- teoria i ćwiczenia praktyczne, dobór fryzury do kształtu twarzy- teoria i ćwiczenia praktyczne, elementy dekoracyjne w stylizacji fryzur- teoria i ćwiczenia praktyczne, montaże na głowie - teoria i ćwiczenia praktyczne, - stylizacja i budowanie wizerunku - teoria i ćwiczenia praktyczne, w szczególności: psychologia wizerunku, podstawowe zasady stylizacji, typy figur, w szczególności: rozpoznanie figur, maskowanie mankamentów figur strojem, rozmiary odzieży, w szczególności: dobór rozmiarów do figury, kolorystyka ubioru, w szczególności: podstawowe kolory, łącznie kolorystyki, psychologia koloru, tkaniny, w szczególności: rodzaje tkanin, rozpoznanie, łączenia, podstawy dress -codeu, moda i najnowsze trendy, podstawy stylizacji ślubnej, wieczorowej, telewizyjnej, biznesowy, akcesoria wykorzystywane w stylizacji, - dietetyka i sposoby żywienia..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.51.00.00-2.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 02.08.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
13
NAZWA:
Szkolenie: organizator eventów (imprez masowych).

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Szkolenie zostanie przeprowadzone dla 1 osoby, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, przy czym ukończenie szkolenia musi nastąpić do dnia 30 listopada 2010 roku. Czas trwania szkolenia wynosi co najmniej 120 godzin. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia materiałów szkoleniowych niezbędnych do przeprowadzenia szkolenia. Program szkolenia obejmuje w szczególności następującą tematykę: - event marketing - historia, definicje, zagadnienia teoretyczne, marketing a PR, narzędzia marketingu, marketing a komunikacja, - zasady tworzenia koncepcji eventów - rynek, trendy, zachowania konsumenckie, strategie komunikacji eventowej, podstawy socjologii i marketingu, - techniki eventowe, nowości, trendy, - podstawy prawa - regulacje dotyczące imprez masowych, - pozyskiwanie funduszy - sponsoring, - współpraca z klientem - metody i techniki, - organizacja eventów i zarządzanie projektami, - zasady kosztorysowania, liczenie zyskowności wydarzenia, - techniki mierzenia efektywności- ROI, - zasady przygotowania oferty - prezentacje..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.51.00.00-2.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 02.08.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
14
NAZWA:
Szkolenie: sprzedawca - sprzedaż detaliczna i hurtowa.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Szkolenie zostanie przeprowadzone dla 2 osób, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, przy czym ukończenie szkolenia musi nastąpić do dnia 30 listopada 2010 roku. Czas trwania szkolenia wynosi co najmniej 100 godzin. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia materiałów szkoleniowych niezbędnych do przeprowadzenia szkolenia. Program szkolenia obejmuje w szczególności następującą tematykę: - kultura i zasady obsługi klienta, - organizacja pracy kasjera, - zagadnienia związane ze sprzedażą: kody kreskowe, podatek od wartości dodanej, elektroniczne kasy sklepowe (ESK), obsługę elektronicznych kas sklepowych, kasa fiskalna, - odpowiedzialność materialna, - komputerowe wspomaganie zarządzania obrotem, - moduł obsługi komputera z podstawowymi programami używanymi w sprzedaży detalicznej i hurtowej..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.51.00.00-2.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 02.08.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
15
NAZWA:
Szkolenie: sprzedawca - sprzedaż detaliczna.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Szkolenie zostanie przeprowadzone dla 2 osób, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, przy czym ukończenie szkolenia musi nastąpić do dnia 30 listopada 2010 roku. Czas trwania szkolenia wynosi co najmniej 80 godzin. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia materiałów szkoleniowych niezbędnych do przeprowadzenia szkolenia. Program szkolenia obejmuje w szczególności następującą tematykę: - kultura zawodu, - organizacja pracy na stanowisku, - odpowiedzialność materialna, - kody kreskowe, podatek od wartości dodanej, - budowa elektronicznych kas sklepowych, - ćwiczenia z wykorzystaniem elektronicznych kas fiskalnych, - zajęcia praktyczne na kasach, techniki sprzedaży, - elementy reklamy, - przestrzeganie zasad dobrej praktyki higienicznej (GHP) i dobrej praktyki produkcyjnej (GMP)..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.51.00.00-2.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 02.08.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
16
NAZWA:
Szkolenie: pracownik administracyjno - biurowy.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Szkolenie zostanie przeprowadzone dla 4 osób, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, przy czym ukończenie szkolenia musi nastąpić do dnia 30 listopada 2010 roku. Czas trwania szkolenia wynosi co najmniej 120 godzin. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia materiałów szkoleniowych niezbędnych do przeprowadzenia szkolenia. Program szkolenia obejmuje w szczególności następującą tematykę: - organizacja pracy biurowej: podstawy działania biura, wyposażenie i urządzenia biurowe, schemat organizacyjny biura, organizacja obiegu dokumentów, przyjmowanie korespondencji, ewidencjowanie, archiwizacja dokumentów, korespondencja biurowa, dokumentacja handlowa, faktury VAT, rachunki, klasyfikacja dokumentów i systemy przechowywania akt, techniki sporządzania różnych dokumentów biurowych (pisma, zaproszenia, protokoły, sprawozdania, notatki biurowe), rozliczanie podróży służbowej; - zasady efektywnej komunikacji: komunikacja jako podstawa relacji międzyludzkich, umiejętności w zakresie komunikacji, sprawna komunikacja z klientem, sprawna komunikacja ze współpracownikami i przełożonym, bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania, asertywność w środowisku pracy; - organizacja pracy i zarządzanie: zarządzanie czasem, kierowanie pracą zespołową, style kierowania ludźmi, sprawna organizacja pracy i zadań, podział pracy, określenie i weryfikacja celów działania, monitoring realizacji zadań, metody planowania i prowadzenia biura; - kultura zawodu: savoir - vivre na stanowisku pracy, rozmowy telefoniczne, łączenie telefonów, pozyskiwanie i udzielanie informacji, przyjmowanie i obsługa klientów; - prawo: prawo pracy, podstawowe zasady prawa pracy, wynagrodzenie za pracę i inne świadczenia, czas pracy, obowiązki pracownika, obowiązki pracodawcy; - obsługa urządzeń biurowych: kserokopiarki, faksu, skanera, drukarki. - moduł komputerowy: obsługa komputera, nauka MS Office, Internet..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.51.00.00-2.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 02.08.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.

CZĘŚĆ Nr:
17
NAZWA:
Szkolenie: pracownik - asystent księgowości.

• 
  1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia:
  Szkolenie zostanie przeprowadzone dla 1 osoby, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, przy czym ukończenie szkolenia musi nastąpić do dnia 30 listopada 2010 roku. Czas trwania szkolenia wynosi co najmniej 120 godzin. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia materiałów szkoleniowych niezbędnych do przeprowadzenia szkolenia. Program szkolenia obejmuje w szczególności następującą tematykę: - podstawowe zasady prowadzenia rachunkowości, - rzeczowy majątek trwały i obrotowy, - ewidencja środków pieniężnych, materiałów i towarów, - rachunek kosztów, - podatki, - ewidencję przychodów ze sprzedaży, - wynik finansowy i sprawozdawczość, - moduł komputerowy: budowa i działanie komputera, środowisko Windows, edytor tekstów Word, arkusz kalkulacyjny Excel, program PŁATNIK, program finansowo - księgowy SYMFONIA..

• 
  2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
  80.50.00.00-9, 80.51.00.00-2.

• 
  3) Czas trwania lub termin wykonania:
  Rozpoczęcie: 02.08.2010.

• 
  4) Kryteria oceny ofert:
  najniższa cena.