Usługa asysty technicznej systemu AGFA IMPAX

Opis przedmiotu przetargu: Usługa asysty technicznej systemu AGFA IMPAX. W zakres asysty technicznej dla Systemu AGFA IMPAX wchodzą następujące elementy: 1. Wykonywanie przeglądów okresowych platformy sprzętowej Systemu AGFA IMPAX zgodnie z zaleceniami producenta w ilości 1 w okresie 12 miesięcy (wykonywane zgodnie z ustalonym harmonogramem). Każdorazowo po wykonaniu przeglądu okresowego wydany zostanie stosowny certyfikat poświadczający przeprowadzenie prac konserwacyjnych przez autoryzowany serwis AGFA. 2. Regularna, prewencyjna kontrola poprawności działania Systemu AGFA IMPAX poprzez kontrolę zdarzeń (logów), mająca na celu zapobieganie powstawaniu awarii Systemu AGFA IMPAX (monitoring). 3. Wsparcie dla Systemu AGFA IMPAX w zakresie usuwania bieżących dysfunkcji oprogramowania pod następującym rygorem: a) Priorytet 0 Krytyczny Sprzęt i oprogramowanie nie działa. Przypadek jest krytyczny dla Szpitala Uniwersyteckiego w Krakowie, występuje w zwykłych warunkach pracy i nie jest możliwe usunięcie błędu ani tymczasowe jego obejście. Wykonawca zobowiązuje się do czasu reakcji nie dłuższego niż 1 godz., od momentu zgłoszenia oraz do usunięcia błędów w czasie nie dłuższym niż 24 godz. od momentu zgłoszenia. b) Priorytet 1 Pilny W przypadku wystąpienia usterki/błędu sprzętu i oprogramowania znacząco utrudniającego realizację działań i jest kluczowy z punktu widzenia działalności Szpitala Uniwersyteckiego, ale nie uniemożliwia wykorzystania części systemu i jest możliwe usunięcie błędu lub tymczasowe jego obejście. Przypadek jest ważny dla Szpitala Uniwersyteckiego w Krakowie, ale istnieje dla niego obejście. Wykonawca zobowiązuje się do czasu reakcji nie dłuższego niż 1 godz., od momentu zgłoszenia oraz do usunięcia błędów w czasie nie dłuższym niż 48 godz. od momentu zgłoszenia. c) Priorytet 2 Normalny Przypadek dotyczy problemów z oprogramowaniem w wąskim zakresie, występujących w określonych sytuacjach. Wykonawca zobowiązuje się do czasu reakcji nie dłuższym niż 24 godz., od momentu zgłoszenia oraz do usunięcia błędów w czasie nie dłuższym niż 14 dni od momentu zgłoszenia. 4. Asysta techniczna nad wymienionym poniżej sprzętem i oprogramowaniem Lp. Nazwa systemu Wersja oprogramowania / nr seryjny 1. Oprogramowanie systemu archiwizacji i dystrybucji obrazów medycznych typu PACS AGFA Impax 6.4.0 i wyższe 2. Oprogramowanie 8x VMw vSphere, VMw vCntr Srv 3. Obudowa HP BLc7000 z 2x SAN Switch + 2x LAN Switch 4. HP 1U USB Rack-Mount Kit 5. Server Blade_1 (BL465c G7) GB8051BVEY 6. Server Blade_2 (BL465c G7) GB8051BVF7 7. Server Blade_3 (BL465c G7) GB8051BVE6 8. Server Blade_4 (BL465c G7) GB8051BVE2 9. Server Blade_5 (BL465c G7) GB8051BVEH 10. Server Blade_6 (BL465c G7) GB8105DWEA 11. Server Blade_7 (BL465c G7) GB8105DWEC 12. Server Blade_8 (BL465c G7) GB8105DWE5 13. BIBLIOTEKA TAŚMOWA HP MSL2024 DEC04805V3 14. HP DL385G7 - serwer QSTAR 469058 15. MACIERZ DYSKOWA HP P2000 CN8041S153 5. Obsługa serwisowa w trybie 24/7 tj. przez 24 godziny na dobę i 365 dni w roku w zakresie: przyjęcie zgłoszenia, wskazanie osoby prowadzącej, data planowanego usunięcia usterki, zamknięcie zgłoszenia). 6. Integracja PACS IMPAX z HL7 RIS Orion - po stronie AGFA IMPAX