Usługa dozorowania obiektów i terenu, ochrona mienia , wystaw i eksponatów, obsługa ruchu turystycznego oraz oprowadzanie grup turystycznych na terenie kompleksu zamkowo -parkowego Książ w okresie od 1 kwietnia 2010 r. do 31 marca 2011 r.

Opis przedmiotu przetargu: Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia obejmuje w szczególności: 1) dozorowanie, ochronę fizyczną i monitorowanie obiektów oraz terenu Kompleksu Zamkowo - Parkowego Książ w Wałbrzychu wraz z ochroną imprez sportowych i kulturalnych odbywających się na tym terenie, 2) obsłudze ruchu turystycznego , ochronie mienia, wystaw i eksponatów na trasach turystycznych Zamku Książ w Wałbrzychu ,łącznie dla punktów 1) i 2) 42.831 godzin w okresie od 1 kwietnia 2010 r. do 31 marca 2011 r., w tym 2.000 godzin przewidzianych na dodatkową ochronę imprez, festynów, festiwali , obsługę i ochronę ciągu turystycznego 3) oprowadzanie grup turystycznych w ilości szacunkowej 3.365 grup w okresie od 1 kwietnia 2010 r. do 31 marca 2011 r. Ad.1. W zakresie zadania określonego w punkcie 1 Wystawienie dwóch całodobowych posterunków dla dozorowania i ochrony fizycznej kompleksu zamkowo - parkowego Książ w Wałbrzychu 1. Posterunek nr 1: Usytuowany w budynku głównym Zamku obejmuje swoim zakresem dozorowanie budynku głównego Zamku oraz dziedzińca przed Zamkiem. W ramach wykonywanych czynności ochrona zobowiązana jest do: 1)Przyjmowania i zdawania dozorowanego obiektu i terenu po zakończonej służbie zgodnie z harmonogramem sporządzonym przez wykonawcę , dokonywanie stosownych zapisów w Książce Służb, 2)Wydawania kluczy do pomieszczeń Zamku osobom do tego upoważnionym oraz ich odbierania za pokwitowaniem w książce wydanych kluczy, 3)Sporządzania pisemnych informacji o nie zdanych kluczach w dniu ich pobrania, zerwanych plombach, uszkodzonych zamkach, drzwiach i innych zdarzeniach oraz zgłaszanie tych faktów administratorowi Kompleksu, 4)Informowania o zauważonych awariach, pożarach, włamaniach, kradzieżach lub innych nieprawidłowościach Kierownictwa Kompleksu oraz inne organy (Policję, Straż Pożarną, pogotowie energetyczne, gazowego ,wodociągowe, itp.), 5)W stosunku do osób trzecich stwarzających zagrożenie dla mienia lub pracowników Zamawiającego (bądź interesantów ) podjęcie wszelkich możliwych, przewidzianych prawem działań w celu ujęcia lub usunięcia ich z terenu Kompleksu, 6)Wezwania grupy interwencyjnej w sytuacji wystąpienia zagrożenia i przedstawienie protokołu z interwencji Kierownikowi Działu Administracyjno- Technicznego, 7)Prowadzenia rejestru rozmów telefonicznych łączonych na zamówienie z portierni -posterunku w Zamku i ich rozliczanie, 8)Udzielania informacji turystom, interesantom, uczestnikom imprez okazjonalnych, gościom hotelowym w zakresie ruchu turystycznego, godzin zwiedzania Zamku, funkcjonowania biur i instytucji zlokalizowanych na terenie Kompleksu, 9)Dbania o zachowanie bezpieczeństwa w ruchu pieszym i kołowym w dozorowanym terenie, 10)Kontroli i zamykania sal zamkowych po zakończonych imprezach, 11)Monitorowania za pomocą dziesięciu kamer wydzielonych sektorów w Zamku oraz terenu parkingów wewnętrznych, dziedzińca honorowego, tarasów zamkowych i dawnego zwierzyńca oraz tunelu w Zamku a.kamera nr 1 - skierowana na kasę biletową, b.kamera nr 2 - skierowana na winiarnię i wyjście z antykwariatu, c.kamera nr 3 - skierowana na wejście służbowe i dyżurkę ochrony, d.kamera nr 4 - skierowana na Oślą Drogę, e.kamera nr 5 - skierowana na bramę wyjazdową do tunelu, f.kamera nr 6 - skierowana na południową ścianę Zamku, g.kamera nr 7 - skierowana na Taras Bogini Flory, h.kamera nr 8 - skierowana na taras północny (Zwierzyniec). i.kamery nr 9 i 10 - skierowane na wnętrze tunelu pod Zamkiem 2. Posterunek nr 2: Usytuowany na przedzamczu obejmuje swoim zakresem dozorowanie terenu przedzamcza wraz z zabudowaniami (bud. Nr 2,3 4,5,6,7,8,9 ) parkingi wewnętrzne, tarasy zamkowe , oraz pozostałych terenów leżących w granicach Kompleksu, a w szczególności: 1)Przyjmowanie i zdawanie dozorowanych obiektów i terenu po zakończonej służbie zgodnie z harmonogramem sporządzonym przez wykonawcę, dokonywanie stosownych zapisów w Książce Służb, 2)Sporządzania pisemnych informacji o nie zdanych kluczach w dniu ich pobrania, zerwanych plombach, uszkodzonych zamkach, drzwiach i innych zdarzeniach oraz zgłaszanie tych faktów administratorowi Kompleksu, 3)Informowanie o zauważonych awariach, pożarach, włamaniach, kradzieżach lub innych nieprawidłowościach Kierownictwa Kompleksu oraz inne organy (Policję, Straż Pożarną, pogotowie energetyczne, gazowe ,wodociągowe, itp.), 4)W stosunku do osób trzecich stwarzających zagrożenie dla mienia lub pracowników Zamawiającego (bądź interesantów ) podjęcie wszelkich możliwych, przewidzianych prawem działań w celu ujęcia lub usunięcia ich z terenu Kompleksu, 5)Wezwania grupy interwencyjnej w sytuacji wystąpienia zagrożenia i przedstawienie protokołu z interwencji Kierownikowi Działu Administracyjno- Technicznego, 6)Udzielania informacji turystom, interesantom, uczestnikom imprez okazjonalnych, gościom hotelowym w zakresie ruchu turystycznego, godzin zwiedzania Zamku, 7)funkcjonowania biur i instytucji zlokalizowanych na terenie Kompleksu, 8)Systematyczne patrolowanie terenu leżącego w granicach Kompleksu, 9)Współpraca z kierownictwem i recepcją hotelu w zakresie ustawiania pojazdów gości hotelowych i ich dozór, kwaterowania gości hotelowych w poszczególnych obiektach, pomoc w czynnościach bagażowych, 10)W uzgodnionych godzinach otwieranie i zamykanie bram wjazdowych na teren Kompleksu. Ad.2 W zakresie zadania określonego w punkcie 2: Wystawienie niezbędnej liczby stanowisk w celu zapewnienia obsługi ruchu turystycznego, ochrony mienia, wystaw i eksponatów na trasach turystycznych oraz oprowadzania grup turystycznych po Zamku Książ w Wałbrzychu , w tym : 1.kontrola w osobowym ruchu turystycznym, ochrona mienia, wystaw i eksponatów, 2.oprowadzanie grup turystycznych, z uwzględnieniem sezonowości ruchu turystycznego oraz dni i godzin udostępniania Zamku do zwiedzania: w tym szczególności: 1) w okresie od 1 kwietnia do 30 września - w dni robocze w godz. od 10.00 do 18.00 11 stanowisk każdego dnia - w soboty - niedziele w godz. od 10.00 do 19.00. 11 stanowisk każdego dnia 2)w okresie od 1 października do 31 marca - w dni robocze w godz. od 10.00 do 16.00, 7 stanowisk każdego dnia, - w soboty - niedziele w godz. od 10.00 do 17.00, 7 stanowisk każdego dnia , Zamek nieczynny dla zwiedzających w każdy poniedziałek w okresie od 1 października do 31 marca oraz w dniach : 1 stycznia, pierwszy dzień Świąt Wielkanocnych , 1 listopada, 25 i 31 grudnia . 3. Szczegółowy zakres zadań dla kontroli w osobowym ruchu turystycznym, ochrona mienia, wystaw i eksponatów stanowiska kształtuje się następująco: 1)PARTER - dwa stanowiska jednoosobowe w sezonie turystycznym , jedno stanowisko jednoosobowe po sezonie turystycznym ; 2)W obiekcie należy zapewnić kontrolę w osobowym ruchu turystów wyłącznie z ważnym biletem wstępu w czasie godzin udostępniania Zamku do zwiedzania. Formowanie grup turystycznych do zwiedzania, koordynacja pracy przewodników zamkowych. 3)I PIĘTRO - Trzy całoroczne stanowiska obsługi, jednoosobowe. 4)Obsługa zwiedzających, dozór nad mieniem, wystawami i eksponatami, kierowanie ruchem. 5)KONDYGNACJA MIĘDZY I a II PIĘTREM - jedno całoroczne stanowisko obsługi, jednoosobowe. Obsługa zwiedzających, dozór nad mieniem, wystawami i eksponatami. 6)II PIĘTRO - dwa całoroczne stanowisko obsługi całoroczne Obsługa zwiedzających, dozór nad mieniem, wystawami i eksponatami. 7)TARASY ZAMKOWE (czynne tylko w sezonie turystycznym) : Trzy stanowiska obsługi , jednoosobowe w sezonie turystycznym. Kontrola biletów wstępu, obsługa zwiedzających, dozór nad mieniem , elementami małej architektury oraz szatą roślinną. 3.1. Pracownicy wykonawcy zobligowani są do noszenia jednolitych strojów, identyfikatorów oraz posiadać środki łączności niezbędne do sprawnego wykonania powierzonych zadań. Zamawiający w wyliczonych godzinach prac dla stanowisk dozorujących uwzględnił dodatkowe szacunkowe 2.000 godzin przewidzianych dla wzmocnienia ochrony ciągu turystycznego i wystaw oraz obiektów przy organizowanych na terenie kompleksu zamkowo - parkowego Książ festynów, festiwali, imprez sportowo - rekreacyjnych i okazjonalnych. Każdorazowo Zamawiający pisemnie określi termin i zakres ochrony na minimum dwa dni przed planowaną imprezą . Zamawiający w rozliczeniu z wykonawcą dokona zapłaty tylko za godziny faktycznie przepracowane przez pracowników wykonawcy. Ad 3. W zakresie zadania określonego w punkcie 3) : Wykonywanie usług przewodnickich - oprowadzanie szacunkowo 3.365 grup turystycznych w okresie realizacji zamówienia, w tym ok. 70% polskojęzycznych i 30 % obcojęzycznych (w języku angielskim , niemieckim) na terenie kompleksu zamkowo - parkowego Książ zgodnie z kierunkiem ruchu i trasami turystycznymi . Usługi przewodnickie dla grup zorganizowanych oraz turystów indywidualnych organizowanych w grupy przez pracowników Wykonawcy, odbywać będą się w sposób zapewniający płynną obsługę grup turystycznych w dniach i godzinach udostępniania Zamku dla zwiedzających : 1. w okresie od 1 kwietnia do 30 września : - w dni robocze od 10.00 do 18.00 - minimum 4 stanowiska każdego dnia, - w soboty - niedziele od 10.00 do 19.00. - minimum 5 stanowisk każdego dnia . 2. w okresie od 1 października do 31 marca: - w dni robocze od 10.00 do 16.00 - 2 stanowiska każdego dnia, - w soboty - niedziele od 10.00 do 17.00 - 3 stanowiska każdego dnia. 3. Zamek nieczynny dla zwiedzających w każdy poniedziałek w okresie od 1 października do 31 marca oraz w dniach: 1 stycznia, pierwszy dzień Świąt Wielkanocnych , 1 listopada, 25 i 31 grudnia . 4. Przez grupę turystyczną należy rozumieć : 1) osoby zorganizowane w grupę przez innego organizatora poza terenem Zamawiającego, 2) turystów indywidualnych zorganizowanych w grupę przy Kasie Biletowej w Zamku Książ przez pracowników Wykonawcy . Grupa turystyczna liczy nie mniej niż 15 i nie więcej niż 50 osób i oprowadzana jest przez jednego przewodnika po trasach turystycznych w Zamku Książ niezależnie od długości trasy i punktów zwiedzania. 5. Wejścia grup turystycznych na wieżę i do podziemi na tarasach zamkowych w grupach nie większych niż 15 osób i nie mniejszych niż 5 osób . Zamawiający w rozliczeniu z wykonawcą dokona zapłaty tylko faktyczną ilość oprowadzonych grup turystycznych przez pracowników wykonawcy. 6. Wykonawca w realizacji zadań przewidzianych w punktach 2) i 3) zobowiązany jest również do : 1)Obsługi zwiedzających - osobowego ruchu turystycznego, dozoru nad mieniem, wystawami stałymi i czasowymi oraz eksponatami. 2)Świadczenia usług przewodnickich dla zwiedzających Zamek Książ w językach: polskim, niemieckim i angielskim. 3)Organizowania turystów indywidualnych w grupy turystyczne przy Kasie Biletowej w Zamku Książ. 4)Współpracy z Wydziałem Centrum Europejskiego w zakresie realizacji przyjętych awizacji oraz organizacji grup zwiedzających . 5)Raportowania ilości wejść grup zwiedzających oraz uzyskanie pisemnego potwierdzenia tych ilości od pracowników Zamawiającego. 6)Sprawdzanie biletów wstępu oraz zezwoleń na fotografowanie i video filmowanie wnętrz zamkowych i tarasów . 7)Kierowanie ruchem turystycznym. 8)Informowanie zwiedzających w zakresie przedmiotu zwiedzania i wystaw czasowych. 9)Informowanie o zauważonych awariach, pożarach, kradzieżach lub innych nieprawidłowościach Kierownictwa Zamawiającego oraz pracowników ochrony. 10)Przyjmowanie i zdawanie obiektu i tarasów pracownikom ochrony zgodnie z harmonogramem sporządzonym przez Wykonawcę, dokonywanie stosownych zapisów w Książce służby. 11)Dbanie o zachowanie bezpieczeństwa zwiedzających w zamku i na tarasach. 12)Zapewnienia ubiorów służbowych, stosownych do charakteru świadczonej usługi, identyfikatorów, niezbędnego wyposażenia oraz środków łączności. Wszystkie obowiązki Wykonawcy zawarte są w umowie dołączonej do SIWZ.