Dostawa, wdrożenie i serwis informatycznego systemu wsparcia funkcjonowania Domów Wczasowych WAM Sp. z o.o.

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest dostarczenie, wdrożenie i utrzymanie informatycznego systemu wsparcia funkcjonowania Domów Wczasowych WAM Sp. z o.o., zwanego dalej Systemem. System musi realizować funkcje w następujących obszarach funkcjonowania Zamawiającego: Obsługa procesów recepcyjnych i sprzedażowych w Centrali, ośrodkach i oddziałach Zamawiającego (obsługa rezerwacji, rozliczanie rezerwacji, wsparcie obsługi administracyjnej ośrodka, oddziału itp.), Obsługa procesów gastronomicznych (ustalanie receptur, rozliczanie przygotowania posiłków, obsługa magazynów żywnościowych i pomocniczych itp.), Obsługa pozyskiwania i obsługi kontaktów z klientami (CRM - Client Relationship Management), Obsługa sprzedaży towarów w punktach handlowych ( kawiarnie , recepcje, itp.) Obsługa wsparcia procesu zarządzania Spółką (raportowanie, przygotowywanie zestawień dla potrzeb wewnętrznych i zewnętrznych; zakres: do ustalenia po rozpoczęciu wdrożenia systemu). Szczegółowy zakres wymagań funkcjonalnych Systemu znajduje się w Załączniku nr 1 do SIWZ. Wdrożenie będzie obejmowało integrację Systemu w przypadku, gdy System będzie składał się z podsystemów realizujących funkcje określone w Załączniku nr 1 oraz ze wskazanymi systemami informatycznymi, których funkcjonalności nie zostaną zastąpione Systemem (np. system bankowy, , system finansowo-księgowy). System musi być otwarty i elastyczny, tzn. zapewniać możliwość rozbudowy, dokonywania zmian oraz ewentualnej współpracy z innym oprogramowaniem, będącym w dyspozycji Zamawiającego oraz umożliwiać Zamawiającemu we własnym zakresie modyfikowanie parametrów, budowanie raportów, zapytań do bazy danych, itp. Wdrożenie Systemu będzie obejmowało opracowanie koncepcji wdrożenia Systemu (analiza przedwdrożeniowa) oraz wdrożenie Systemu, łącznie z jego instalacją. Start produkcyjny to moment rozpoczęcia użytkowania Systemu przez użytkowników, polegający na wprowadzaniu rzeczywistych danych do Systemu, służących wsparciu operacyjnej działalności Zamawiającego. System musi obsługiwać język polski na poziomie interfejsu użytkownika i obsługi danych.