usługi szkolenia specjalistycznego

Opis przedmiotu przetargu: Przedmiotem zamówienia jest usługa szkoleniowa polegająca na opracowaniu programu, przygotowaniu materiałów szkoleniowych i przeprowadzeniu szkolenia na zlecenie Wojewódzkiego Urzędu Pracy dla kluczowych pracowników publicznych służb zatrudnienia (pośredników pracy). Szkolenie zostanie przeprowadzone w ramach projektu Rozwój Kwalifikacji Kluczowych Pracowników Publicznych Służb Zatrudnienia z Województwa Pomorskiego (nr projektu WND-POKL.06.01.02-22-002 09). Projekt jest współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, priorytet VI Rynek Pracy Otwarty dla Wszystkich, Działanie 6.1 Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w rejonie, Poddziałanie 6.1.2 Wparcie powiatowych i wojewódzkich urzędów pracy w realizacji zadań na rzecz aktywizacji zawodowej w regionie. Przedmiot zamówienia składa się z czterech części: Część I. 21-22.10.2010 r. Wybrane zagadnienia prawne z zakresu promocji zatrudnienia, prawa pracy i Kodeksu Postępowania Administracyjnego - 1 edycja, 2 dni szkoleniowe (16 godzin lekcyjnych) Ustawa o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy pod kątem usług świadczonych przez urząd; Wiedza o instrumentach (ustawowych) służących zdobywaniu oferty pracy; Prawo pracy w zakresie praw i obowiązków pracownika i pracodawcy (charakterystyka umów o pracę, urlopy zwolnienia; Nowelizacje ustaw (informacje o źródłach), Kodeks postępowania administracyjnego - zastosowanie w praktyce Publicznych Służb Zatrudnienia. Część II. 13-15.09.2010 r. Obsługa klienta i zdolności interpersonalne - 1 edycja, 3 dni szkoleniowe (24 godziny lekcyjne) Szkolenie powinno obejmować następujące zagadnienia: Złote zasady obsługi klienta, Trening asertywności w kontaktach z klientami i współpracownikami, Rodzje sytuacji stresowych, Sposoby zachowania w zależności od sytuacji, Zarządzanie czasem (organizacja czasu, zasady) - planowanie pracy (zajęć), Metody motywowania klientów, wywieranie wpływu, Rozpoznanie działań manipulacyjnych wzgledem pośrednika pracy, Praca z osobami uzależnionymi, rozpoznanie osób uzależnionych. Część III 23-24.09.2010 r. i 04-05.10.2010 r. Indywidualny Plan Działania i prowadzenie klienta - 2 edycje, każda z edycji 2 dni szkoleniowe (16 godzin lekcyjnych) Indywidualny Plan Działania (IPD), współpraca pracowników urzędu pracy na różnych stanowiskach w procesie IPD. Część IV 14-15.06.2010 r. Współpraca z pracodawcami - 1 edycja, 2 dni szkoleniowe (16 godzin lekcyjnych) Szkolenie powinno obejmować następujące zagadnienia: Źródła informacji o pracodawcach, charakterystyka spotkań z pracodawcami (przygotowanie, rozpoznanie potrzeb); Współpraca z pracodawcą, różne sposoby komunikacji z różnymi pracodawcami, negocjacje z pracodawcami warunków realizowania ofert pracy (ustępstwa), sprawdzanie ofert pracy, podtrzymywanie kontaktów (zgodność ze standardami pośrednictwa pracy): Metody pozyskiwania ofert; Dobór kandydatów do oferty, Finalizacja współpracy z pracodawcą (realizcja oferty, współpraca z innymi komórkami urzędu pracy); Działania promocyjne, zewnętrzne, promowanie urzędu poprzez aktywnośc wizerunek urzędników. Usługa szkoleniowa w ramach każdej z części obejmuje: opracowanie programu szkolenia (program powinien zawierać: nazwę i zakres szkolenia, harnomogram zajęć, czas trwania i sposób organizacji szkolenia, cele szkolenia), przygotowanie materiałów szkoleniowych dla każdego z uczestników szkolenia + 1 komplet dla zamawiającego, przeprowadzenie szkolenia dla kluczowych pracowników publicznych służb zatrudnienia. Wykonawca po skończonym każdym szkoleniu i po każdej edycji danego szkolenia przeprowadzi ankietę ewaluacyjną dotyczącą oceny warunków i sposobu przeprowadzonego szkolenia (wzór ankiety - załącznik nr 3), a także sporządzi raport ze szkolenia oraz wystawi imienne certyfikaty dla każdego z uczestników szkolenia, Wykonawca będzie stosować zasady identyfikacji wizualnej określone w Wytycznych dotyczących oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki zamieszczonych na stronie internetowej www.efs.gov.pl w odniesieniu do dokumentacji szkoleniowej, a w szczególności do materiałów szkoleniowych i certyfikatów ukończenia szkolenia. Wykonawca powinien być uprawniony oraz powinien posiadać koniecznie doświadczenie i profesjonalne kwalifikacje niezbędne do organizacji i przeprowadzenia szkoleń Wykonawca zobowiązuje się przy wykonywaniu zlecenia przestrzegać wszystkich informacji i wskazówek Zamawiającego. W każdym ze szkoleń udział weźmie około 15 osób - pośredników pracy (w każdym ze szkoleń mogą brać udział inne osoby). Zamawiający przeprowadzi rekrutację uczestników szkolenia. Zamawiający zapewnia salę szkoleniową oraz wyżywienie i noclegi dla uczestników szkolenia a nie zapewnia wyżywienia i noclegu dla trenerów. Wykonawca zobowiązuje się przy wykonaniu zlecenia przestrzegać wszystkich informacji i wskazówek Zamawiającego. Szkolenia zorganizowane i poprowadzone zostaną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz przyjętymi normami w zakresie kształcenia ustawicznego dorosłych oraz pozostałych form kształcenia, w oparciu o programy i materiały szkoleniowe opracowane przez Wykonawcę zatwierdzone przez Zamawiającego. Po zakończeniu każdego szkolenia Wykonawca jest zobowiązany przekazać zamawiającemu w terminie 7 dni dokumentację związaną z przeprowadzonym szkoleniem. Po przekazaniu Zamawiającemu dokumentacji związanej z przeprowadzonym szkoleniem wystawiona zostanie faktura. Wykonawca będzie stosować zasady identyfikacji wizualnej określone w Wytycznych dotyczących oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki zamieszczonych na stronie internetowej www.efs.gov.pl Zamawiający zastrzega sobie na każdym etapie realizacji umowy prawo do kontroli poprawności wykonania zamówienia. Zamawiający ma prawo wglądu do dokumentów Wykonawcy związanych z wykonywaniem umowy, w tym do dokumentów finansowych. Wykonawca na żądanie udostępni wszystkie niezbędne dokumenty potrzebne do stwierdzenia prawidłowości wykonania zamówienia. Prawo kontroli przysługuje Zamawiającemu zarówno w siedzibie Wykonawcy, jak i w miejscu świadczonych usług w ramach umowy, za wyjątkiem dokumentów finansowych, których kontrola może być przeprowadzona przez Zamawiającego jedynie w siedzibie Wykonawcy. Prawo kontroli przysługuje uprawnionym podmiotom w dowolnym terminie w trakcie wykonywania umowy oraz po zakończeniu świadczenia usług w ramach tej umowy. Szkolenia odbędą się na terenie Gdańska.