AZP 241- 77/10 Usługa serwisu podstawowego i dodatkowego systemów CLININET+STER, NetRAAD, Sakro będących na wyposażeniu Świętokrzyskiego Centrum Onkologii

Opis przedmiotu przetargu: Specjalistyczny nadzór eksploatacyjny i serwis podstawowy i dodatkowy systemów informatycznych CLININET+STER, NetRAAD, Sakro obejmujący w szczególności: a) Utrzymywanie potencjału możliwości technicznych, intelektualnych i organizacyjnych, niezbędny do zapewnienia Zleceniodawcy poziomu usług serwisowych zapewniających bezpieczną eksploatację Systemów b) Oferowanie, dostarczanie i wdrożenie (wraz ze szkoleniem) u Zleceniodawcy zmodyfikowanych lub rozbudowanych wersji Systemu, uwzględniających aktualny stan przepisów prawnych na poziomie ustaw. c) Utrzymanie ciągłej gotowości serwisowej, d) Interwencje serwisowe na wezwanie Zleceniodawcy, e) Wspieranie i nadzorowanie wykonywania złożonych operacji na bazie danych. f) Dostarczanie i wdrażanie nowych wersji Systemu, g) Konserwowanie wersji Systemu zakupionej przez Zleceniodawcę, z uwzględnieniem modyfikacji i rozbudowy dokonanych w czasie wdrożenia lub w wyniku umów dodatkowych, h) Wykonywanie drobnych prac adaptacyjnych (nie wymagających zmiany struktury bazy danych pociągającej za sobą konwersję istniejących danych) lub związanych z pielęgnacją systemu, i) Udzielanie konsultacji telefonicznych w przypadku wystąpienia problemów eksploatacyjnych u Zleceniodawcy.. j)Konsultacje, szkolenia w zakresie administrowania systemem operacyjnym i bazą danych k)Konsultacje i szkolenia w zakresie wykorzystania dodatkowej funkcjonalności w nowych wersjach oprogramowania. l)Konsultacje i pomoc merytoryczną (szkolenia) udzielaną w siedzibie Użytkownika w zakresie optymalnego wykorzystania oraz dostosowania produktu do potrzeb Klienta oraz wszelkich zmian definiowalnych elementów produktu. Konsultacje obejmują wszystkie moduły i funkcje wdrożone u Klienta ł)Pomoc w generowaniu raportów. Usługa ta obejmuje wyłącznie konsultacje związane z określeniem właściwych parametrów generowania raportu oraz pomoc w zapisaniu raportu na nośnik lub wysłanie raportu pocztą elektroniczną z siedziby i urządzeń Klienta. Wykonawca nie odpowiada za prawidłowość informacji źródłowych przechowywanych w bazie danych systemu Klienta m)Inne prace ustalone uzgodnione każdorazowo przez strony (np. zdefiniowanie nowych funkcjonalności, raportów, wydruków przy pomocy dostępnych w Produkcie narzędzi, szkolenia użytkowników