Przygotowanie i realizacja szkoleń z komunikacji interpersonalnej dla pracowników samorządowych Urzędu Miasta Ełku w ramach Projektu pt. NOVUS - program rozwoju administracji samorządowej Warszawy, Poznania, Lublina, Ełku i Łodzi realizowanym w ramach poddziałania 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

Opis przedmiotu przetargu: 1) Przedmiot zamówienia realizowany będzie od dnia podpisania umowy do 30.09. 2011 r. 2) Wykonawca przeprowadzi zajęcia dla 60 pracowników samorządowych. Zajęcia mają dotyczyć umiejętności związanych z komunikacją interpersonalną oraz ich przełożenia na codzienne sytuacje zawodowe. Ich głównym celem jest zwiększenie efektywności komunikowania się w obrębie wydziałów, pomiędzy wydziałami jak również z podmiotami zewnętrznymi. 3) Wykonawca przeprowadzi sześć trzydniowych zajęć dla 6 grup uczestników, po 10 osób każda. 4) Równolegle mogą się odbywać zajęcia maksymalnie dla 1 grupy. Zajęcia muszą odbywać się wyłącznie od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30-15:30. 5) Dokładne godziny ustalone zostaną w porozumieniu z Urzędem Miasta Ełku. Miejsce do zajęć udostępni na swój koszt Urząd Miasta Ełku. 6) Jeden dzień zajęć to 9 godzin lekcyjnych. W sumie przewiduje się 162 h zajęć, tj. 18 dni zajęć. 7) Szkolenia będą przebiegały w formie warsztatowej. Wykonawca zobowiązuje się przygotować i dostarczyć szczegółowy harmonogram szkoleń tydzień po podpisaniu umowy. Harmonogram szkoleń będzie ustalany przy współudziale Zamawiającego. 8) Wykonawca zobowiązuje się wszelkie pomoce naukowe (rzutnik, laptop, flipchart itp.) zorganizować na własny koszt. 9) Wykonawca zobowiązuje się do przygotowania materiałów szkoleniowych w wersji papierowej na koszt własny dla każdego uczestnika szkolenia, które zostaną przekazane uczestnikom na początku każdego szkolenia oraz dostarczenia tych materiałów na każde szkolenie. Materiały zostaną opatrzone informacją o współfinansowaniu w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego oraz powinny być oznaczone logotypem Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, logotypem Europejskiego Funduszu Społecznego. Zasady oznaczenia materiałów znajdują się na stronie: http://www.funduszestrukturalne.gov.pl/NSS/programy/krajowe/pokl/Promocja+EFS/ 10) Wykonawca przekazuje Zamawiającemu wszystkie przygotowane do szkoleń materiały szkoleniowe w formie elektronicznej na płycie CD do 2 dni po zakończonym szkoleniu. 11) Wykonawca zobowiązuje się do wydania certyfikatów dla każdego uczestnika na zakończenie każdego szkolenia. Wzór certyfikatu zostanie uzgodniony z Zamawiającym i powinien zostać opatrzony informacją o współfinansowaniu w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego oraz powinien być oznaczony logotypem Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, logotypem Europejskiego Funduszu Społecznego. Koszt zaprojektowania, wypełnienia, wydruku i dostarczenia certyfikatu na szkolenie leży po stronie Wykonawcy. 12) W sytuacji, gdy wskazany szkoleniowiec nie będzie mógł się stawić na miejsce w ustalonym dniu szkolenia Wykonawca jest zobowiązany do zapewnienia szkoleniowca posiadającego odpowiednie równoważne kwalifikacje do przeprowadzenia szkolenia. 13) Wskazówki metodyczne: I. Proces dydaktyczny powinien zapewnić uczestnikom wymierne efekty w postaci znajomości i umiejętności, m.in. takie jak: a) Stosują celowo podstawowe narzędzia efektywnej komunikacji, b) Analizują przykładowe naturalne dla urzędu sytuacje komunikacyjne pod kątem osiągania celów, c) W symulowanych sytuacjach identyfikują bariery komunikacyjne i przeformułowują komunikaty, by ich uniknąć, d) Identyfikują własne mocne strony w komunikacji i korzystają z nich, e) Dostrzegają związek między emocjami i trudnościami w komunikacji, f) Oddzielają rolę od osoby w procesie obsługi interesantów, g) Znają i potrafią zastosować celowo podstawowe narzędzia efektywnej komunikacji w zespole, h) Analizują sytuacje trudne w zespole pod kątem ich przyczyn komunikacyjnych, i) Postrzegają współpracowników, jako klientów wewnętrznych, j) Identyfikują własne mocne strony we współpracy zespołowej, k) Analizują potrzeby zespołu pod kątem potrzebnych mu kompetencji i predyspozycji, l) Definiują cele indywidualne w kontekście celów urzędu, m) Potrafią zaplanować działania służące rozwiązaniu problemów komunikacyjnych wewnątrz zespołu, n) Analizują sytuacje konfliktowe i planują interwencję z pozycji osoby trzeciej lub strony. II. Uczestnicy wskutek warsztatów: a) Przećwiczą poznane narzędzia komunikacyjne w przykładowych sytuacjach kontaktu z interesantami, b) Przeanalizują ich osobistą użyteczność, by z nich świadomie korzystać, wybierając najskuteczniejsze, c) Określą własne mocne strony i obszary do rozwoju w komunikacji z interesantami, d) Doświadczą sukcesu w osiąganiu celów komunikacyjnych. III. Proces dydaktyczny powinien uwzględniać specyfikę pracy w JST. IV. W trakcie kształcenia słuchaczy należy wykorzystywać pełną gamę dostępnych, właściwie dobranych, nowoczesnych materiałów i środków dydaktycznych. V. Kształcenie słuchaczy powinno uwzględniać najnowsze osiągnięcia metodyki prowadzenia warsztatów. 14) W przypadku przeprowadzenia przez szkoleniowca usługi niezgodnie z programem szkolenia i harmonogramem godzinowym, jak również w przypadku negatywnych opinii uzyskanych podczas badania ewaluacyjnego Zamawiający ma prawo żądać zmiany szkoleniowca. 15) Wykonawca jest zobowiązany do wykonania przedmiotu zamówienia z należytą starannością. 16) Wykonawca zobowiązuje się przygotować, wydrukować wg danych przekazanych przez Zamawiającego oraz dostarczyć na miejsce szkolenia listę obecności uczestników szkolenia, a także kontrolować poświadczenie udziału w szkoleniu przez uczestników szkolenia. Po zakończeniu każdego szkolenia Wykonawca zobowiązuje się do przekazywania listy obecności uczestników szkolenia Zamawiającemu. 17) Podpisanie umowy odbędzie się w siedzibie Zamawiającego, w terminie wskazanym przez Zamawiającego. 18) Zmiana terminu realizacji zamówienia jest możliwa w sytuacji: a. Nie będzie możliwa rekrutacja odpowiedniej liczby urzędników z UM Ełk na poszczególne szkolenia.