Świadczenie usług w zakresie rezerwacji, zakupu i dostawy biletów lotniczych na trasach krajowych i europejskich trasach międzynarodowych oraz rezerwacji hoteli dla Generalnej Dyrekcji Ochrony Środowiska

Opis przedmiotu przetargu: Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia: 1) wyszukiwanie dogodnych połączeń, rezerwacja, zakup i dostarczanie pasażerskich biletów lotniczych (linii rejsowych) na trasy krajowe i europejskie trasy międzynarodowe oraz rezerwacja hoteli w kraju i za granicą, na potrzeby służbowych wyjazdów pracowników Generalnej Dyrekcji Ochrony Środowiska; 2) nieodpłatna dostawa zamówionych biletów do siedziby Zamawiającego lub w miejsca wskazane przez Zamawiającego na terenie Warszawy, w terminie uzgodnionym każdorazowo z Zamawiającym, na podstawie zamówienia przekazanego na piśmie, faksem, drogą elektroniczną lub w szczególnych przypadkach telefonicznie; 3) dostarczanie w sytuacji nagłej, zgodnie z decyzją Zamawiającego, biletów do siedziby Zamawiającego lub do własnego punktu obsługi klientów na lotnisku, ewentualnie do punktu sprzedaży biletów lotniczych przewoźnika, który realizuje przelot, niezwłocznie od momentu złożenia zlecenia; 4) informowanie o zbliżających się terminach wykupu przy dokonanych wcześniej rezerwacjach; 5) stosowanie minimalnych cen biletów lotniczych, dostępnych w danym terminie, z zachowaniem wymaganego standardu podróży oraz uwzględnianie wytycznych Zamawiającego co do standardu rezerwowanych usług hotelowych; 6) wyszukiwanie optymalnego połączenia pod względem ceny oraz czasu trwania podróży oraz przedstawianie Zamawiającemu różnych wariantów połączenia, z uwzględnieniem najkorzystniejszej ceny (z uwzględnieniem największych upustów i rabatów); 7) przejęcie obowiązków dotyczących składania ewentualnych odwołań i reklamacji do linii lotniczych, a zwłaszcza do reprezentowania Zamawiającego w sprawach reklamacyjnych dot. przewozów realizowanych na postawie rezerwacji i zakupów dokonywanych u Wykonawcy, w szczególności w przypadku zwrotu biletów niewykorzystanych z winy przewoźnika lub ze względów losowych.