Usługa przeprowadzenia badań wśród turystów (na temat opinii turystów przyjeżdżających do Kołobrzegu) umożliwiających uzyskanie informacji w zakresie wielkości wskaźników będących częścią monitoringu realizacji Strategii Rozwoju Miasta oraz usługa przeprowadzenia badań satysfakcji klienta, w zakresie badań typu mystery shopping jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Kołobrzeg, realizowana w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Opis przedmiotu przetargu: 1. Zadanie nr 1: Usługa przeprowadzenia badań ankietowych wśród turystów (na temat opinii turystów przyjeżdżających do Kołobrzegu) umożliwiających uzyskanie informacji w zakresie wielkości wskaźników będących częścią monitoringu realizacji Strategii Rozwoju Miasta, w tym: 1. Opracowanie w porozumieniu z Zamawiającym ostatecznej formy narzędzia badawczego (kwestionariusza wywiadu); 2. Ustalenie metodologii badania oraz harmonogramu badania w porozumieniu z zamawiającym - konsultacja metodologiczna; 3.Wydruk kwestionariuszy wywiadu; 4. Przeszkolenie ankieterów do przeprowadzenia podmiotowych badań; 5. Przeprowadzenie badań ankietowych dotyczących opinii turystów przyjeżdżających do Kołobrzegu, przy zastosowaniu metody bezpośrednich wywiadów osobistych; 6. Koordynacja pracy ankieterów oraz kontrola badania; 7. Zakodowanie zgromadzonych, w wyniku przeprowadzonych badań, danych; 8. Wprowadzenie zgromadzonych danych do bazy Excel dla Zamawiającego; 9.Przekazanie, zgromadzonej w wyniku przeprowadzonych badań, bazy danych; 10. Prezentacja wyników w postaci przygotowanego raportu w wersji papierowej oraz elektronicznej; 11. Wykonanie analiz statystycznych - badanie zależności pomiędzy zmiennymi: m.in. celem przyjazdu a płcią, aktywnością zawodową, wykształceniem, zamieszkaniem, stanem cywilnym, dochodami. Segmentacja przebadanych turystów; 12. W 2011 roku odniesienie się do badań z roku 2010 - dokonanie porównania otrzymanych wyników. 2. Zadanie nr 2: Usługa przeprowadzenia badań satysfakcji klienta, w zakresie badań typu mystery shopping jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Kołobrzeg, w tym: 1. Przeprowadzenie badań typu Mystery shopping; 2. Przygotowanie indywidualnego scenariusza/y badań oraz wystandaryzowanego narzędzia audytu badającego elementy obsługi klienta - kwestionariusz dotyczący badanych zagadnień (w porozumieniu z zamawiającym) oraz weryfikację standardów i procedur; 3. Przygotowanie instrukcji dla audytorów; 4. Przeszkolenie audytorów; 5. Ustalenie metodologii badania oraz harmonogramu badania w porozumieniu z zamawiającym - konsultacja metodologiczna; 6. Przygotowanie materiałów do badania; 7. Kontrola pracy badających oraz kontrola badania; 8. Prezentacja wyników w postaci przygotowanego raportu w wersji papierowej oraz elektronicznej; 9. Zakodowanie zgromadzonych, w wyniku przeprowadzonych badań, danych; 10. Wprowadzenie zgromadzonych danych do bazy Excel dla Zamawiającego; 11. Przekazanie zgromadzonej w wyniku przeprowadzonych badań bazy danych; 12. Wyartykułowanie mocnych i słabych stron obsługi klientów. Ocena procesu obsługi