Szkolenia z obsługi klienta i zarządzania pracowników Contact Center Zielona Linia. - pl-białystok: usługi szkolenia specjalistycznego
ROZWIŃ

Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest organizacja i realizacja szkolenia pracowników centrum informacyjno – konsultacyjnego służb zatrudnienia. szkolenie ma na celu grupa a nabycie umiejętności pracowników w zakresie obsługa klienta przez telefon w tym trudne sytuacje w telefonicznej obsłudze klienta, asertywność itp, grupa b doskonalenie umiejętności komunikacji z klientem na bazie modelu disc doświadczonych pracowników cc, grupa c zwiększenie umiejętności trenerskich oraz umiejętności zarządzania trudnymi sytuacjami w telefonicznym kontakcie z klientem przez koordynatorów oraz trenerów centrum, grupa d zwiększenie kompetencji menedżerskich kadry zarządzającej, w szkoleniu weźmie udział grupa a 22 nowo zatrudnionych pracowników contact center, grupa b 24 doświadczonych pracowników cc, grupa c 7 koordynatorów i trenerów cc, grupa d 2 osoby kadry zarządzającej. ii.1.6)

Publikacja BZP / TED
TI Tytuł PL-Białystok: Usługi szkolenia specjalistycznego
ND Nr dokumentu 261360-2011
PD Data publikacji 18/08/2011
OJ Dz.U. S 157
TW Miejscowość BIAŁYSTOK
AU Nazwa instytucji Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich w imieniu i na rzecz, którego działa Województwo Podlaskie, Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku.
OL Język oryginału PL
HD Nagłówek Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura otwarta
CY Kraj PL
AA Rodzaj instytucji 8 - Inne
DS Dokument wysłany 16/08/2011
DT Termin 02/09/2011
NC Zamówienie 4 - Zamówienie publiczne na usługi
PR Procedura 1 - Procedura otwarta
TD Dokument 3 - Ogłoszenie o zamówieniu
RP Legislacja 5 - Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
TY Rodzaj oferty 1 - Oferta całościowa
AC Kryteria udzielenia zamówienia 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie
PC Kod CPV 55100000 - Usługi hotelarskie
55300000 - Usługi restauracyjne i dotyczące podawania posiłków
60170000 - Wynajem pojazdów przeznaczonych do transportu osób wraz z kierowcą
80510000 - Usługi szkolenia specjalistycznego
OC Pierwotny kod CPV 55100000 - Usługi hotelarskie
55300000 - Usługi restauracyjne i dotyczące podawania posiłków
60170000 - Wynajem pojazdów przeznaczonych do transportu osób wraz z kierowcą
80510000 - Usługi szkolenia specjalistycznego
RC Kod NUTS PL34
IA Adres internetowy (URL) http://bip.wup.wrotapodlasia.pl
18/08/2011    S157    Państwa członkowskie - Zamówienie publiczne na usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura otwarta 

PL-Białystok: Usługi szkolenia specjalistycznego

2011/S 157-261360

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU

Usługi

SEKCJA I: INSTYTUCJA ZAMAWIAJĄCA

I.1)NAZWA, ADRESY I PUNKTY KONTAKTOWE

Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich w imieniu i na rzecz, którego działa Województwo Podlaskie, Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku.
ul. Pogodna 22
Kontaktowy: 15-371 Białystok, ul. Cieszyńska 3a
Do wiadomości: Adam Bejda
15-354 Białystok
POLSKA
Tel. +48 857481626
E-mail: adam.bejda@wup.wrotapodlasia.pl
Faks +48 857497209

Adresy internetowe

Ogólny adres instytucji zamawiającej http://bip.wup.wrotapodlasia.pl

Adres profilu nabywcy http://up.podlasie.pl

Więcej informacji można uzyskać pod adresem: jak podano wyżej dla punktu kontaktowego

Specyfikacje i dokumenty dodatkowe (w tym dokumenty dotyczące dialogu konkurencyjnego oraz Dynamicznego Systemu Zakupów) można uzyskać pod adresem: jak podano wyżej dla punktu kontaktowego

Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać na adres: Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku
ul. Pogodna 22
Kontaktowy: 15-371 Białystok, ul. Cieszyńska 3a
Do wiadomości: Adam Bejda
15-354 Białystok
POLSKA
Tel. +48 857481626
E-mail: adam.bejda@wup.wrotapodlasia.pl
Faks +48 857497209
Internet: http://bip.wup.wrotapodlasia.pl/

I.2)RODZAJ INSTYTUCJI ZAMAWIAJĄCEJ I GŁÓWNY PRZEDMIOT LUB PRZEDMIOTY DZIAŁALNOŚCI
Inne Państwowa jednostka budżetowa podległa Ministrowi Pracy i Polityki Społecznej.
Inne Pośredniczenie w procesie realizacji części projektów dofinansowywanych z Europejskiego Funduszu Społecznego (POKL).
Instytucja zamawiająca dokonuje zakupu w imieniu innych instytucji zamawiających Nie

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1)OPIS
II.1.1)Nazwa nadana zamówieniu przez instytucję zamawiającą
Szkolenia z obsługi klienta i zarządzania pracowników Contact Center Zielona Linia.
II.1.2)Rodzaj zamówienia oraz lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostaw lub świadczenia usług
Usługi
Kategoria usług: nr 24

Kod NUTS PL34

II.1.3)Ogłoszenie dotyczy
Zamówienia publicznego
II.1.4)Informacje na temat umowy ramowej
II.1.5)Krótki opis zamówienia lub zakupu(ów)
Przedmiotem zamówienia jest organizacja i realizacja szkolenia pracowników Centrum Informacyjno – Konsultacyjnego Służb Zatrudnienia. Szkolenie ma na celu:
Grupa A - nabycie umiejętności pracowników w zakresie obsługa Klienta przez telefon w tym trudne sytuacje w telefonicznej obsłudze Klienta, asertywność itp,
Grupa B - doskonalenie umiejętności komunikacji z klientem na bazie modelu DISC doświadczonych pracowników CC,
Grupa C - zwiększenie umiejętności trenerskich oraz umiejętności zarządzania trudnymi sytuacjami w telefonicznym kontakcie z klientem przez koordynatorów oraz trenerów Centrum,
Grupa D - zwiększenie kompetencji menedżerskich kadry zarządzającej,
W szkoleniu weźmie udział:
Grupa A - 22 nowo zatrudnionych pracowników Contact Center,
Grupa B - 24 doświadczonych pracowników CC,
Grupa C - 7 koordynatorów i trenerów CC,
Grupa D - 2 osoby kadry zarządzającej.
II.1.6)Wspólny Słownik Zamówień (CPV)

80510000, 55100000, 55300000, 60170000

II.1.7)Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych (GPA)
Tak
II.1.8)Podział na części
Nie
II.1.9)Dopuszcza się składanie ofert wariantowych
Nie
II.2)WIELKOŚĆ LUB ZAKRES ZAMÓWIENIA
II.2.1)Całkowita wielkość lub zakres
Bez VAT 341 045,90 PLN
II.2.2)Opcje
II.3)CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN REALIZACJI
Okres w dniach 110 (od udzielenia zamówienia):

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1)WARUNKI DOTYCZĄCE ZAMÓWIENIA
III.1.1)Wymagane wadia i gwarancje
Wykonawca przystępujący do postępowania jest zobowiązany wnieść wadium w wysokości 2 500,00 PLN (słownie: dwa tysiące pięćset zł).
1. Wadium może być wniesione w jednej lub kilku z poniższych form:
1) pieniądzu,
2) poręczeniach bankowych lub poręczeniach Spółdzielczej Kasy Oszczędnościowo Kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym,
3) gwarancjach bankowych,
4) gwarancjach ubezpieczeniowych,
5) poręczeniach udzielonych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust.5 pkt 2 ustawy z dnia 9.11.2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (tekst jedn. Dz. U. z 2007r. Nr 42, poz.275).
2. Termin i miejsce wniesienia wadium:
1) Wadium należy wnieść przed upływem terminu składania ofert.
2) W przypadku wnoszenia wadium w pieniądzu ustaloną kwotę należy wpłacić przelewem na rachunek bankowy
Zamawiającego w banku: Narodowy Bank Polski nr rachunku 22 1010 1010 0167 1113 9120 1000. Wadium winno znaleźć się na rachunku bankowym Zamawiającego przed upływem terminu składania ofert.
3) W przypadku wnoszenia wadium w pozostałych dopuszczalnych formach oryginał wadium należy złożyć razem z ofertą.
4) Z dokumentu wadium wniesionego w formie gwarancji bankowej/ ubezpieczeniowej powinno wynikać jednoznacznie gwarantowanie wypłat należności w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy i na pierwsze żądanie.
Wadium takie powinno obejmować cały okres związania ofertą, poczynając od daty składania ofert.
5) Nie wniesienie wadium do upływu terminu składania ofert, na przedłużony okres związania ofertą lub w terminie, o którym mowa w art. 46 ust. 3 ustawy, skutkuje wykluczeniem Wykonawcy z postępowania.
3. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy.
1) Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza zobowiązany jest wnieść przed podpisaniem umowy zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 5 % ceny całkowitej podanej w ofercie.
2) Zabezpieczenie należytego wykonania umowy może być wniesione w jednej lub kilku z następujących form:
a) pieniądzu,
b) poręczeniu bankowym lub poręczeniu Spółdzielczej Kasy Oszczędnościowo-Kredytowej, z tym że zobowiązanie kasy jest zawsze zobowiązaniem pieniężnym,
c) gwarancji bankowej,
d) gwarancji ubezpieczeniowej,
e) poręczeniu udzielonym przez podmioty, o których mowa w art.6 b ust.5 pkt 2 ustawy z dnia 9.11.2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (tekst .jedn. .Dz. U. z 2007r. Nr 42, poz.275).
3) W przypadku wnoszenia zabezpieczenia należytego wykonania umowy:
a) w pieniądzu - odpowiednią kwotę należy wpłacić na rachunek bankowy Zamawiającego: Narodowy Bank Polski, nr rachunku: 22 1010 1010 0167 1113 9120 1000, z adnotacją „Zabezpieczenie należytego wykonania umowy na Szkolenia z obsługi klienta i zarządzania pracowników Contact Center Zielona Linia.".
b) w przypadku wniesienia zabezpieczenia w pozostałych dopuszczanych formach dokument zabezpieczenia należy złożyć w siedzibie Zamawiającego, najpóźniej przed podpisaniem umowy.
4) Z dokumentu gwarancji bankowej/ubezpieczeniowej, winno wynikać jednoznacznie gwarantowanie wypłat należności z ustanowionego zabezpieczenia w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy i na pierwsze żądanie.
5) Warunki i termin zwolnienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy określone zostały we wzorze umowy.
III.1.2)Główne warunki finansowania i płatności i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów je regulujących
1. Zamawiający zapłaci Wykonawcy wynagrodzenie w 4 częściach oddzielnie za szkolenie Grupy A, B, C, D, na podstawie prawidłowo wystawionych faktur z terminem płatności 21 dni od dnia otrzymania każdej z faktur przez Zamawiającego na konto bankowe Wykonawcy wskazane na fakturze. Każdorazowo podstawą zapłaty jest wystawiona faktura VAT. Warunkiem wystawienia faktury jest podpisanie przez obie strony Umowy bez uwag, Protokołu odbioru przeprowadzenia warsztatu dla każdej grupy.
2. Podstawą zapłaty za szkolenie ostatniej grupy, będzie przyjęcie bez zastrzeżeń przez Zamawiającego Raportu z wykonania usługi szkoleniowej oraz dokumentacji szkoleniowej.
3. Wykonawca nie ma prawa do scedowania bez wiedzy i zgody Zamawiającego wierzytelności finansowych związanych z realizacją usługi na rzecz osób trzecich.
4. Za datę zapłaty uznaje się dzień obciążenia rachunku bankowego Zamawiającego.
5. Szczegółowe warunki i zasady płatności określa wzór umowy stanowiący Załącznik do SIWZ.
III.1.3)Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, której zostanie udzielone zamówienie
W przypadku wnoszenia oferty przez wykonawców występujących wspólnie (konsorcja/spółki cywilne).
Wykonawcy zobowiązani są do ustanowienia pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.
Do oferty należy dołączyć pełnomocnictwo (w oryginale lub kopii potwierdzonej notarialnie), oraz dokumenty, wymienione w SIWZ.
III.1.4)Inne szczególne warunki, którym podlega realizacja zamówienia
Nie
III.2)WARUNKI UDZIAŁU
III.2.1)Sytuacja podmiotowa wykonawców, w tym wymogi dotyczące wpisu do rejestru zawodowego lub handlowego
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów: I. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy:
1. spełniają warunki dotyczące:
1) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładająobowiązek ich posiadania,
2) posiadania wiedzy i doświadczenia,
3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia,
4) sytuacji ekonomicznej i finansowej.
2. Nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia.
II. W celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu oraz nie podleganiu wykluczenia zpostępowania wykonawca złoży następujące oświadczenia i dokumenty:
1. aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a w przypadku Wykonawcy będącego osobą fizyczną – oświadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy;
2. oświadczenia o:
— spełnianiu warunków udziału w postępowaniu określonych w art. 22 ust. 1 ustawy,
— braku podstaw do wykluczenia z postępowania – sporządzone zgodnie z wzorami stanowiącymi Załącznik nr 3 do SIWZ.
3. aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika Urzędu Skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
4. aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
5. informację o wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych usługach z okresu ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, z podaniem wartości, przedmiotu zamówienia, daty wykonania i odbiorcy – na potwierdzenie spełnienia warunku dotyczącego wiedzy i doświadczenia. Do informacji należy załączyć dokumenty potwierdzające, że zamówienie zostało wykonane należycie. Wzór informacji stanowi Załącznik nr 6 do SIWZ;
6. wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonaniu zamówienia w szczególności odpowiedzialnych za realizację zamówienia, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych wraz z certyfikatami potwierdzającymi wymagane kwalifikacje, doświadczenia i, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informację o podstawie do dysponowania tymi osobami - na potwierdzenie spełnienia warunku dysponowania osobami zdolnymi do wykonania zamówienia. Wzór wykazu stanowi Załącznik nr 7A do SIWZ;
7. informacja o potencjale technicznym oraz informację o podstawie do jego dysponowania wraz z dokumentami potwierdzającymi spełnienia warunku dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym. Wzór informacji stanowi Załącznik 7B do SIWZ;
8. informacja banku lub Spółdzielczej Kasy Oszczędnościowo-Kredytowej, w których wykonawca posiada rachunek, potwierdzającej wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową wykonawcy, wystawiona nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert, na potwierdzenie spełnienia warunku sytuacji ekonomicznej i finansowej.
III.2.2)Zdolność ekonomiczna i finansowa
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów: Zamawiający uzna, że Wykonawca znajduje się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia poprzez posiadanie środków finansowych lub zdolności kredytowej na kwotę minimum 50 000,00 PLN w banku lub Spółdzielczej Kasie Oszczędnościowo-Kredytowej, w których wykonawca posiada rachunek.
III.2.3)Zdolność techniczna
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów:
1. Zamawiający uzna, że Wykonawca posiada wiedzę i doświadczenie w realizacji zamówienia jeżeli w okresie ostatnich 3 lat przed wszczęciem niniejszego postępowania, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie zrealizował co najmniej dwie usługi szkoleniowe zawierające m.in. szkolenie z zakresu telefonicznej obsługi klienta, obejmującą minimum 20 osób, o minimalnej liczbie godzin szkoleniowych 100h o wartości nie mniejszej niż 120 000,00 PLN netto każda.
2. Zamawiający uzna, że wykonawca dysponuje odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia jeżeli wykaże:
1) dysponowanie co najmniej 2 trenerami posiadającymi certyfikację dla realizacji szkoleń opierających się na wykorzystaniu modelu DISC (np. Extended DISC) oraz co najmniej 1 certyfikowanym trenerem SL (Przywództwo sytuacyjne) i 1 certyfikowanym trenerem STL (Sytuacyjne przywództwo zespołowe STL),
2) dysponowanie co najmniej 1 osobą odpowiedzialną za koordynację realizacji całości zamówienia posiadającą minimum 2-letnie doświadczenie na stanowisku, związanym z koordynacją organizacji szkoleń,
3) dysponowanie sprzętem telefonicznym z możliwością nagrywania rozmów prowadzonych podczas szkolenia oraz odsłuchu – imitacja warunków pracy call center (zestaw telefonów z odsłuchem połączonych centralką telefoniczną).
III.2.4)Zamówienia zastrzeżone
III.3)SPECYFICZNE WARUNKI DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ NA USŁUGI
III.3.1)Świadczenie usługi zastrzeżone jest dla określonego zawodu
Nie
III.3.2)Osoby prawne powinny wskazać nazwiska oraz kwalifikacje zawodowe osób odpowiedzialnych za wykonanie usługi
Tak

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1)RODZAJ PROCEDURY
IV.1.1)Rodzaj procedury
Otwarta
IV.1.2)Ograniczenie liczby wykonawców, którzy zostaną zaproszeni do składania ofert lub do udziału
IV.1.3)Zmniejszenie liczby wykonawców podczas negocjacji lub dialogu
IV.2)KRYTERIA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA
IV.2.1)Kryteria udzielenia zamówienia
Oferta najkorzystniejsza ekonomicznie z uwzględnieniem kryteriów kryteria określone poniżej
1. Cena. Waga 75
2. Analiza poziomu obsługi klienta. Waga 16
3. Realizacja szkoleń na bazie narzędzia diagnostycznego wykorzystującego model DISC.. Waga 9
IV.2.2)Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna
Nie
IV.3)INFORMACJE ADMINISTRACYJNE
IV.3.1)Numer referencyjny nadany sprawie przez instytucję zamawiającą
DZ.3211-5/11
IV.3.2)Poprzednie publikacje dotyczące tego samego zamówienia
Nie
IV.3.3)Warunki uzyskania specyfikacji i dokumentów dodatkowych
Dokumenty odpłatne Nie
IV.3.4)Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
2.9.2011 - 10:00
IV.3.5)Data wysłania zaproszeń do składania ofert lub do udziału zakwalifikowanym kandydatom
IV.3.6)Język(i), w których można sporządzać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
polski.
IV.3.7)Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą
Okres w dniach 60 (od ustalonej daty składania ofert)
IV.3.8)Warunki otwarcia ofert
Data: 2.9.2011 - 10:10

Miejsce

WUP w Białymstoku, ul. Pogodna 22, pok. 214 - sala konferencyjna.

SEKCJA VI: INFORMACJE UZUPEŁNIAJĄCE

VI.1)JEST TO ZAMÓWIENIE O CHARAKTERZE POWTARZAJĄCYM SIĘ
Nie
VI.2)ZAMÓWIENIE DOTYCZY PROJEKTU/PROGRAMU FINANSOWANEGO ZE ŚRODKÓW WSPÓLNOTOWYCH
Tak
odniesienie do projektów i/lub programów: Zamówienie realizowane jest na potrzeby projektu „Zielona Linia, Centrum Informacyjno – Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Działanie 1.1. Wsparcie systemowe instytucji rynku pracy, współfinansowane ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.
VI.3)INFORMACJE DODATKOWE
1. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych ani wariantowych.
2. Zamawiający nie zamierza zawrzeć umowy ramowej, nie zamierza ustanawiać dynamicznego systemu zakupów i nie przewiduje wyboru najkorzystniejszej oferty z zastosowaniem aukcji elektronicznej.
3. Wykonawca może powierzyć wykonanie części zamówienia podwykonawcom, ale wyłącznie tym, którzy zostali wykazani w jego ofercie. Przy czym podwykonawca musi spełniać warunki udziału w postępowaniu określone w pkt. 3.1.1 ppkt. 1 lit. A SIWZ.
4. W związku z realizacją zamówienia w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Wykonawca jest zobowiązany do podpisania umowy w sprawie powierzenia przetwarzania danych osobowych uczestników projektu w ramach, którego realizowane jest zamówienie – Załącznik nr 8 do SIWZ.
5. Przedmiotowe szkolenie jest formą kształcenia zawodowego poprzez uzupełnianie kwalifikacji zgodnie z art. 2 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 3.2.2006 r. w sprawie uzyskiwania i uzupełniania przez osoby dorosłe wiedzy ogólnej, umiejętności i kwalifikacji zawodowych w formach pozaszkolnych (Dz. U. Nr 31 poz. 216) i jest w całości finansowane ze środków publicznych.
VI.4)PROCEDURY ODWOŁAWCZE
VI.4.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze

Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17a
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel. +48 224587801
Faks +48 224587800

Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne

Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17a
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel. +48 224587801
Faks +48 224587800

VI.4.2)Składanie odwołań
Dokładne informacje na temat terminów składania odwołań: Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności Zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której Zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy. Odwołanie powinno wskazywać czynność lub zaniechanie czynności Zamawiającego, której zarzuca się niezgodność z przepisami ustawy, zawierać zwięzłe przedstawienie zarzutów, określać żądanie oraz wskazywać okoliczności faktyczne i prawne uzasadniające wniesienie odwołania. Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby w formie pisemnej albo elektronicznej opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu.
Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się,iż Zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przesłanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia za pomocą jednego ze sposobów określonych w art. 27 ust. 2 ustawy.
Odwołanie wnosi się:
— w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia - jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 27 ust. 2, albo,
— w terminie 15 dni - jeżeli zostały przesłane w inny sposób.
Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, a jeżeli postępowanie jest prowadzone w trybie przetargu nieograniczonego, także wobec postanowień Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia na stronie internetowej.
Odwołanie wobec czynności innych niż powyższe wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.
Na orzeczenie Izby stronom oraz uczestnikom postępowania odwoławczego przysługuje skarga do sądu. Skargę wnosi się do sądu okręgowego właściwego dla siedziby albo miejsca zamieszkania Zamawiającego.
Skargę wnosi się za pośrednictwem Prezesa Izby w terminie 7 dni od dnia doręczenia orzeczenia Izby, przesyłając jednocześnie jej odpis przeciwnikowi skargi. Złożenie skargi w placówce pocztowej operatora publicznego jest równoznaczne z jej wniesieniem.
Prezes Izby przekazuje skargę wraz z aktami postępowania odwoławczego właściwemu sądowi w terminie 7 dni od dnia jej otrzymania.
VI.4.3)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań

Urząd Zamówień Publicznych, Departament Odwołań
ul. Postępu 17 a
02-676 Warszawa
POLSKA
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel. +48 224587801
Faks +48 224587700

VI.5)DATA WYSŁANIA NINIEJSZEGO OGŁOSZENIA:
16.8.2011
TI Tytuł PL-Białystok: Usługi szkolenia specjalistycznego
ND Nr dokumentu 312507-2011
PD Data publikacji 06/10/2011
OJ Dz.U. S 192
TW Miejscowość BIAŁYSTOK
AU Nazwa instytucji Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich, w imieniu i na rzecz którego działa Województwo Podlaskie, Wojewódzki Urząd pracy w Białymstoku
OL Język oryginału PL
HD Nagłówek - - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura otwarta
CY Kraj PL
AA Rodzaj instytucji 8 - Inne
HA EU Institution -
DS Dokument wysłany 04/10/2011
NC Zamówienie 4 - Usługi
PR Procedura 1 - Procedura otwarta
TD Dokument 7 - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
RP Legislacja 5 - Unia Europejska, z udziałem krajów GPA
TY Rodzaj oferty 9 - Nie dotyczy
AC Kryteria udzielenia zamówienia 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie
PC Kod CPV 55100000 - Usługi hotelarskie
55300000 - Usługi restauracyjne i dotyczące podawania posiłków
60170000 - Wynajem pojazdów przeznaczonych do transportu osób wraz z kierowcą
80510000 - Usługi szkolenia specjalistycznego
OC Pierwotny kod CPV 55100000 - Usługi hotelarskie
55300000 - Usługi restauracyjne i dotyczące podawania posiłków
60170000 - Wynajem pojazdów przeznaczonych do transportu osób wraz z kierowcą
80510000 - Usługi szkolenia specjalistycznego
RC Kod NUTS PL34
IA Adres internetowy (URL) http://bip.wup.wrotapodlasia.pl
DI Podstawa prawna Dyrektywa klasyczna (2004/18/WE)
06/10/2011    S192    - - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura otwarta 

PL-Białystok: Usługi szkolenia specjalistycznego

2011/S 192-312507

Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia

Usługi

Dyrektywa 2004/18/WE

Sekcja I: Instytucja zamawiająca

I.1)Nazwa, adresy i punkty kontaktowe

Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich, w imieniu i na rzecz którego działa Województwo Podlaskie, Wojewódzki Urząd pracy w Białymstoku
ul. Pogodna 22
Punkt kontaktowy: 15-371 Białystok, ul. Cieszyńska 3a
Osoba do kontaktów: Adam Bejda
15-354 Białystok
Polska
Tel.: +48 857481626
E-mail: adam.bejda@wup.wrotapodlasia.pl
Faks: +48 857497209

Adresy internetowe:

Ogólny adres instytucji zamawiającej: http://bip.wup.wrotapodlasia.pl

Adres profilu nabywcy: http://up.podlasie.pl

I.2)Rodzaj instytucji zamawiającej
Inna: Państwowa jednostka budżetowa podległa Ministrowi Pracy i Polityki Społecznej
I.3)Główny przedmiot lub przedmioty działalności
Inny: Pośredniczenie w procesie realizacji części projektów dofinansowanych z Europejskiego Funduszu Spłecznego (POKL)
I.4)Udzielenie zamówienia w imieniu innych instytucji zamawiających
Instytucja zamawiająca dokonuje zakupu w imieniu innych instytucji zamawiających: nie

Sekcja II: Przedmiot zamówienia

II.1)Opis
II.1.1)Nazwa nadana zamówieniu
Szkolenia z obsługi klienta i zarządzania pracowników Contact Center Zielona Linia.
II.1.2)Rodzaj zamówienia oraz lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług
Usługi
Kategoria usług: nr 24: Usługi edukacyjne i szkoleniowe

Kod NUTS PL34

II.1.3)Informacje na temat umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów (DSZ)
II.1.4)Krótki opis zamówienia lub zakupu
Przedmiotem zamówienia jest organizacja i realizacja szkolenia pracowników Centrum Informacyjno –Konsultacyjnego Służb Zatrudnienia. Szkolenie ma na celu:
Grupa A - nabycie umiejętności pracowników w zakresie obsługa Klienta przez telefon w tym trudne sytuacje wtelefonicznej obsłudze Klienta, asertywność itp,
Grupa B - doskonalenie umiejętności komunikacji z klientem na bazie modelu DISC doświadczonychpracowników CC,
Grupa C - zwiększenie umiejętności trenerskich oraz umiejętności zarządzania trudnymi sytuacjami wtelefonicznym kontakcie z klientem przez koordynatorów oraz trenerów Centrum,
Grupa D - zwiększenie kompetencji menedżerskich kadry zarządzającej.
W szkoleniu weźmie udział:
Grupa A - 22 nowo zatrudnionych pracowników Contact Center,
Grupa B - 24 doświadczonych pracowników CC,
Grupa C - 7 koordynatorów i trenerów CC,
Grupa D - 2 osoby kadry zarządzającej.
II.1.5)Wspólny Słownik Zamówień (CPV)

80510000, 55100000, 55300000, 60170000

II.1.6)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych (GPA): tak
II.2)Całkowita końcowa wartość zamówienia (zamówień)
II.2.1)Całkowita końcowa wartość zamówienia (zamówień)
Wartość: 314 807,98 PLN

Sekcja IV: Procedura

IV.1)Rodzaj procedury
IV.1.1)Rodzaj procedury
Otwarta
IV.2)Kryteria udzielenia zamówienia
IV.2.1)Kryteria udzielenia zamówienia
Oferta najkorzystniejsza ekonomicznie z uwzględnieniem kryteriów
1. Cena.. Waga 75
2. Analiza poziomu obsługi klienta.. Waga 16
3. Realizacja szkolen na bazie narzędzia diagnostycznego wykorzystującego model DISC.. Waga 9
IV.2.2)Informacje na temat aukcji elektronicznej
Wykorzystano aukcję elektroniczną: nie
IV.3)Informacje administracyjne
IV.3.1)Numer referencyjny nadany sprawie przez instytucję zamawiającą
DZ.3211-5/11
IV.3.2)Poprzednie publikacje dotyczące tego samego zamówienia

Ogłoszenie o zamówieniu

Numer ogłoszenia w Dz.U.: 2011/S 157-261360 z dnia 18.8.2011

Sekcja V: Udzielenie zamówienia

V.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:
5.9.2011
V.2)Informacje o ofertach
Liczba otrzymanych ofert: 1
V.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia

Konsorcjum doradczo - szkoleniowe S.A.
{Dane ukryte}
02-105 Warszawa
Polska
E-mail: office@clientfirst.pl
Tel.: +48 225774040
Adres internetowy: www.clientfirst.pl

V.4)Informacje na temat wartości zamówienia
Początkowa szacunkowa całkowita wartość zamówienia:
Wartość: 341 045,90 PLN
Całkowita końcowa wartość zamówienia:
Wartość: 314 807,98 PLN
V.5)Informacje na temat podwykonawstwa
Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie

Sekcja VI: Informacje uzupełniające

VI.1)Informacje o funduszach Unii Europejskiej
Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: tak
Podać odniesienie do projektu (projektów) i/lub programu (programów): Zamówienie realizowane jest na potrzeby projektu „Zielona Linia,Centrum Informacyjno – Konsultacyjne Służb Zatrudnienia” w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki,Działanie 1.1. Wsparcie systemowe instytucji rynku pracy, współfinansowane ze środków EuropejskiegoFunduszu Społecznego.
VI.2)Informacje dodatkowe:
VI.3)Procedury odwoławcze
VI.3.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze

Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17a
02-676 Warszawa
Polska
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224587801
Faks: +48 224587800

Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne

Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17a
02-676 Warszawa
Polska
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224587801
Faks: +48 224587800

VI.3.2)Składanie odwołań
Dokładne informacje na temat terminów składania odwołań: : Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnejz przepisami ustawy czynności Zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lubzaniechania czynności, do której Zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy. Odwołanie powinnowskazywać czynność lub zaniechanie czynności Zamawiającego, której zarzuca się niezgodność z przepisamiustawy, zawierać zwięzłe przedstawienie zarzutów, określać żądanie oraz wskazywać okoliczności faktycznei prawne uzasadniające wniesienie odwołania. Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby w formie pisemnejalbo elektronicznej opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnegokwalifikowanego certyfikatu.
Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w takisposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się,iż Zamawiającymógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przesłanie jego kopiinastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia za pomocą jednego ze sposobów określonych w art. 27ust. 2 ustawy.
Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia - jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 27 ust. 2, albo w terminie 15 dni - jeżeli zostały przesłane w inny sposób.
VI.3.3)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań

Urząd Zamówień Publicznych
ul. Postępu 17a
02-676 Warszawa
Polska
Tel.: +48 224587801
Adres internetowy: www.uzp.gov.pl
Faks: +48 224587700

VI.4)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:
4.10.2011

Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich w imieniu i na rzecz którego działa Województwo Podlaskie, Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku

Adres: ul. Pogodna 22, 15-354 Białystok
woj. PODLASKIE
Dane kontaktowe: email: adam.bejda@wup.wrotapodlasia.pl
tel: +48 857481626
fax: +48 857497209
Termin składania wniosków lub ofert:
2011-09-02
Dane postępowania

ID postępowania BZP/TED: 26136020111
ID postępowania Zamawiającego:
Data publikacji zamówienia: 2011-08-17
Rodzaj zamówienia: usługi
Tryb& postępowania [PN]: Przetarg nieograniczony
Czas na realizację: 110 dni
Wadium: 2500 ZŁ
Szacowana wartość* 83 333 PLN  -  125 000 PLN
Oferty uzupełniające: NIE
Oferty częściowe: NIE
Oferty wariantowe: NIE
Przewidywana licyctacja: NIE
Ilość części: 0
Kryterium ceny: 100%
WWW ogłoszenia: http://bip.wup.wrotapodlasia.pl
Informacja dostępna pod: Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich w imieniu i na rzecz, którego działa Województwo Podlaskie, Wojewód
ul. Pogodna 22, 15-354 białystok, woj. podlaskie
Okres związania ofertą: 60 dni
Kody CPV
55100000-1 Usługi hotelarskie
80510000-2 Usługi szkolenia specjalistycznego
Wyniki
Nazwa części Wykonawca Data udzielenia Wartość
Realizacja w latach 2011 – 2013 bonów na posiłki w punktach handlowych dla pracowników wydziałów I – XII ZEC S.A. Konsorcjum doradczo - szkoleniowe S.A.
Warszawa		 2011-09-05 314 807,00
ukryj