Opracowanie Programu zarządzania satysfakcją klientów w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych. - polska-warszawa: usługi badania opinii publicznej
ROZWIŃ
Opis przedmiotu przetargu: przedmiotem zamówienia jest opracowanie programu zarządzania satysfakcją klientów w zakładzie ubezpieczeń społecznych, w ramach prowadzonego monitoringu satysfakcji klientów zakładu, realizowanego za pomocą okresowych badań satysfakcji klientów zus. ponadto celem projektu jest nabycie przez pracowników zamawiającego wiedzy i doświadczenia w prowadzeniu badań satysfakcji klientów poprzez sesje instruktażu realizowane w trakcie prowadzonego przez wykonawcę monitoringu satysfakcji klientów. ii.1.6)
| TI | Tytuł | Polska-Warszawa: Usługi badania opinii publicznej |
|---|---|---|
| ND | Nr dokumentu | 119977-2015 |
| PD | Data publikacji | 04/04/2015 |
| OJ | Dz.U. S | 67 |
| TW | Miejscowość | WARSZAWA |
| AU | Nazwa instytucji | Zakład Ubezpieczeń Społecznych |
| OL | Język oryginału | PL |
| HD | Nagłówek | - - Usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura otwarta |
| CY | Kraj | PL |
| AA | Rodzaj instytucji | 6 - Podmiot prawa publicznego |
| HA | EU Institution | - |
| DS | Dokument wysłany | 02/04/2015 |
| DD | Termin składania wniosków o dokumentację | 14/05/2015 |
| DT | Termin | 14/05/2015 |
| NC | Zamówienie | 4 - Usługi |
| PR | Procedura | 1 - Procedura otwarta |
| TD | Dokument | 3 - Ogłoszenie o zamówieniu |
| RP | Legislacja | 5 - Unia Europejska, z udziałem krajów GPA |
| TY | Rodzaj oferty | 1 - Oferta całościowa |
| AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie |
| PC | Kod CPV | 79320000 - Usługi badania opinii publicznej 80511000 - Usługi szkolenia personelu |
| OC | Pierwotny kod CPV | 79320000 - Usługi badania opinii publicznej 80511000 - Usługi szkolenia personelu |
| IA | Adres internetowy (URL) | http://www.zus.pl |
| DI | Podstawa prawna | Dyrektywa klasyczna (2004/18/WE) |
04/04/2015 S67 - - Usługi - Ogłoszenie o zamówieniu - Procedura otwarta
Polska-Warszawa: Usługi badania opinii publicznej
2015/S 067-119977
Ogłoszenie o zamówieniu
Usługi
Sekcja I: Instytucja zamawiająca
I.1)Nazwa, adresy i punkty kontaktowe
Zakład Ubezpieczeń Społecznych
ul. Szamocka 3, 5
Punkt kontaktowy: Departament Zamówień Publicznych
Osoba do kontaktów: Kamila Porębska
01-748 Warszawa
POLSKA
Tel.: +48 226671714
E-mail: porebskak@zus.pl
Faks: +48 226671733
Adresy internetowe:
Ogólny adres instytucji zamawiającej: http://www.zus.pl
Więcej informacji można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
Specyfikacje i dokumenty dodatkowe (w tym dokumenty dotyczące dialogu konkurencyjnego oraz dynamicznego systemu zakupów) można uzyskać pod adresem: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać na adres: Powyższy(-e) punkt(-y) kontaktowy(-e)
I.2)Rodzaj instytucji zamawiającej
Podmiot prawa publicznego
I.3)Główny przedmiot lub przedmioty działalności
Inny: ubezpieczenia społeczne
I.4)Udzielenie zamówienia w imieniu innych instytucji zamawiających
Instytucja zamawiająca dokonuje zakupu w imieniu innych instytucji zamawiających: nie
Sekcja II: Przedmiot zamówienia
II.1)Opis
II.1.1)Nazwa nadana zamówieniu przez instytucję zamawiającą:
Opracowanie Programu zarządzania satysfakcją klientów w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych.
II.1.2)Rodzaj zamówienia oraz lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług
Usługi
Kategoria usług: nr 10: Usługi badania rynku i opinii publicznej
Główne miejsce lub lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług: Centrala Zakładu Ubezpieczeń Społecznych przy ul. Szamockiej 3, 5.
Kod NUTS
Kategoria usług: nr 10: Usługi badania rynku i opinii publicznej
Główne miejsce lub lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług: Centrala Zakładu Ubezpieczeń Społecznych przy ul. Szamockiej 3, 5.
Kod NUTS
II.1.3)Informacje na temat zamówienia publicznego, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów (DSZ)
Ogłoszenie dotyczy zamówienia publicznego
II.1.4)Informacje na temat umowy ramowej
II.1.5)Krótki opis zamówienia lub zakupu
Przedmiotem zamówienia jest opracowanie Programu zarządzania satysfakcją klientów w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych, w ramach prowadzonego monitoringu satysfakcji klientów Zakładu, realizowanego za pomocą okresowych badań satysfakcji klientów ZUS. Ponadto celem projektu jest nabycie przez pracowników Zamawiającego wiedzy i doświadczenia w prowadzeniu badań satysfakcji klientów poprzez sesje instruktażu realizowane w trakcie prowadzonego przez Wykonawcę monitoringu satysfakcji klientów.
II.1.6)Wspólny Słownik Zamówień (CPV)
79320000, 80511000
II.1.7)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych (GPA): tak
II.1.8)Części
To zamówienie podzielone jest na części: nie
II.1.9)Informacje o ofertach wariantowych
Dopuszcza się składanie ofert wariantowych: nie
II.2)Wielkość lub zakres zamówienia
II.2.1)Całkowita wielkość lub zakres:
Przedmiotem zamówienia jest opracowanie Programu zarządzania satysfakcją klientów w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych, w ramach prowadzonego monitoringu satysfakcji klientów Zakładu, realizowanego za pomocą okresowych badań satysfakcji klientów ZUS. Ponadto celem projektu jest nabycie przez pracowników Zamawiającego wiedzy i doświadczenia w prowadzeniu badań satysfakcji klientów poprzez sesje instruktażu realizowane w trakcie prowadzonego przez Wykonawcę monitoringu satysfakcji klientów.
Przedmiot zamówienia zostanie wykonany w etapach. Na poszczególne etapy składają się:
1) I etap: w ciągu max. 10 tygodni od daty zawarcia umowy:
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.
2) II etap: w IV kwartale 2015 roku (nie później niż do 15 grudnia 2015 r.)
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.
3) III etap: w IV kwartale 2016 roku (nie później niż do 15 grudnia 2016 r.)
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.
4) IV etap: w IV kwartale 2017 roku (nie później niż do 15 grudnia 2017 r.)
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego,
iii. Program zarządzania satysfakcją klientów w ZUS.
Na każdym etapie prac nad Programem zarządzania satysfakcją klientów Wykonawca będzie uzgadniał z Zamawiającym jego elementy oraz konsultował Program w trakcie prowadzonych spotkań roboczych z przedstawicielami Zamawiającego.
Każde badanie składa się z 10 tys. wywiadów telefonicznych, prowadzonych według przekazanego przez Zamawiającego kwestionariusza ankiety CATI, z klientami ZUS: z przedsiębiorcami – 4 tys., z ubezpieczonymi i świadczeniobiorcami – po 3 tys. wywiadów.
Realizacja każdego etapu zamówienia trwa maksymalnie 10 tygodni, natomiast etapy zamówienia realizowane w każdym IV kwartale danego roku kończą się nie później niż 15 grudnia danego roku.
Odbiór wyników pierwszego, drugiego i trzeciego etapu nastąpi w formie protokołu odbioru etapu, natomiast odbiór czwartego etapu nastąpi w formie protokołu odbioru przedmiotu umowy.
Odbiór Programu zarządzania satysfakcją klientów w ZUS nastąpi w czwartym etapie realizacji przedmiotu zamówienia (w IV kwartale 2017 r.) w formie protokołu odbioru przedmiotu umowy.
Jedna pełna sesja instruktażu składa się z 2 dni instruktażu praktycznego.
Wykonawca w ramach wykonania przedmiotu zamówienia, umożliwi Zamawiającemu kontrolę pracy ankieterów i rzetelności danych zawartych w przeprowadzonych ankietach.
Zamawiający otrzyma majątkowe prawa autorskie do wyników prac będących przedmiotem zamówienia.
Wykonawca zobowiązany jest do sprawnej i terminowej realizacji przedmiotu zamówienia oraz stałej współpracy z Zamawiającym oraz informowania o stanie prac, pojawiających się problemach i innych zagadnieniach istotnych dla realizacji umowy (kontakt telefoniczny oraz drogą elektroniczną, spotkania z Zamawiającym w miarę potrzeby, wyznaczenie osoby do kontaktów roboczych).
Przedmiot zamówienia zostanie wykonany w etapach. Na poszczególne etapy składają się:
1) I etap: w ciągu max. 10 tygodni od daty zawarcia umowy:
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.
2) II etap: w IV kwartale 2015 roku (nie później niż do 15 grudnia 2015 r.)
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.
3) III etap: w IV kwartale 2016 roku (nie później niż do 15 grudnia 2016 r.)
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.
4) IV etap: w IV kwartale 2017 roku (nie później niż do 15 grudnia 2017 r.)
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego,
iii. Program zarządzania satysfakcją klientów w ZUS.
Na każdym etapie prac nad Programem zarządzania satysfakcją klientów Wykonawca będzie uzgadniał z Zamawiającym jego elementy oraz konsultował Program w trakcie prowadzonych spotkań roboczych z przedstawicielami Zamawiającego.
Każde badanie składa się z 10 tys. wywiadów telefonicznych, prowadzonych według przekazanego przez Zamawiającego kwestionariusza ankiety CATI, z klientami ZUS: z przedsiębiorcami – 4 tys., z ubezpieczonymi i świadczeniobiorcami – po 3 tys. wywiadów.
Realizacja każdego etapu zamówienia trwa maksymalnie 10 tygodni, natomiast etapy zamówienia realizowane w każdym IV kwartale danego roku kończą się nie później niż 15 grudnia danego roku.
Odbiór wyników pierwszego, drugiego i trzeciego etapu nastąpi w formie protokołu odbioru etapu, natomiast odbiór czwartego etapu nastąpi w formie protokołu odbioru przedmiotu umowy.
Odbiór Programu zarządzania satysfakcją klientów w ZUS nastąpi w czwartym etapie realizacji przedmiotu zamówienia (w IV kwartale 2017 r.) w formie protokołu odbioru przedmiotu umowy.
Jedna pełna sesja instruktażu składa się z 2 dni instruktażu praktycznego.
Wykonawca w ramach wykonania przedmiotu zamówienia, umożliwi Zamawiającemu kontrolę pracy ankieterów i rzetelności danych zawartych w przeprowadzonych ankietach.
Zamawiający otrzyma majątkowe prawa autorskie do wyników prac będących przedmiotem zamówienia.
Wykonawca zobowiązany jest do sprawnej i terminowej realizacji przedmiotu zamówienia oraz stałej współpracy z Zamawiającym oraz informowania o stanie prac, pojawiających się problemach i innych zagadnieniach istotnych dla realizacji umowy (kontakt telefoniczny oraz drogą elektroniczną, spotkania z Zamawiającym w miarę potrzeby, wyznaczenie osoby do kontaktów roboczych).
II.2.2)Informacje o opcjach
Opcje: nie
II.2.3)Informacje o wznowieniach
Jest to zamówienie podlegające wznowieniu: nie
II.3)Czas trwania zamówienia lub termin realizacji
Sekcja III: Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym
III.1)Warunki dotyczące zamówienia
III.1.1)Wymagane wadia i gwarancje:
Wykonawca przystępujący do postępowania jest zobowiązany wnieść wadium w wysokości 14 500 zł (słownie zł: czternaście tysięcy pięćset złotych 00/100).
III.1.2)Główne warunki finansowe i uzgodnienia płatnicze i/lub odniesienie do odpowiednich przepisów je regulujących:
Płatność za realizację danego etapu umowy nastąpi po jego wykonaniu w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego - Departament Obsługi Klientów Centrali ZUS (ul. Szamocka 3, 5, w Warszawie) prawidłowo wystawionej faktury wraz z podpisanym przez Strony bez zastrzeżeń Protokołem odbioru etapu dla pierwszego, drugiego i trzeciego etapu umowy lub Protokołem odbioru przedmiotu umowy dla czwartego etapu umowy, przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany w umowie.
III.1.3)Forma prawna, jaką musi przyjąć grupa wykonawców, której zostanie udzielone zamówienie:
III.1.4)Inne szczególne warunki
Wykonanie zamówienia podlega szczególnym warunkom: nie
III.2)Warunki udziału
III.2.1)Sytuacja podmiotowa wykonawców, w tym wymogi związane z wpisem do rejestru zawodowego lub handlowego
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów: I. Warunki udziału w postępowaniu
1. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy spełniają warunki określone
w art. 22 ust. 1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. - Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r., poz. 907 z późn. zm.), dotyczące:
1) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania;
2) posiadania wiedzy i doświadczenia;
3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia;
4) sytuacji ekonomicznej i finansowej.
2. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu
z postępowania o udzielenie zamówienia.
3. Wykonawcy mogą polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia, zdolnościach finansowych lub ekonomicznych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków.
II. Wykonawca składa wraz z ofertą następujące dokumenty i oświadczenia:
1. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu:
1) oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp.
2. Oświadczenia i dokumenty o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia:
1) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia,
2) aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy Pzp - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
3) aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie
w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
4) aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
5) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8, 10 i 11 ustawy Pzp - wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
6) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy Pzp - wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
7) lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy Pzp lub informacja o tym, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej.
III. Jeżeli Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia, zdolnościach finansowych lub ekonomicznych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował tymi zasobami w trakcie realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby wykonania zamówienia.
IV. Jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy Pzp, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy Pzp, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń – zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób lub przed notariuszem.
V. Wykonawcy zagraniczni
1. Wykonawca zagraniczny (mający siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej) zamiast dokumentów wskazanych w pkt II.2.:
1) ppkt 2), 3), 4), 6) – składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości – wystawione nie wcześniej niż
6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
2) ppkt 5 – składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 oraz 10-11 ustawy Pzp – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
2. Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 1, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy, złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub przed notariuszem – wystawione odpowiednio w terminach określonych w pkt 1.
VI. Zasady udziału w postępowaniu Wykonawców występujących wspólnie:
1. Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.
2. Wykonawcy, o których mowa powyżej, składają jedną ofertę, przy czym:
1) wymagane oświadczenia i dokumenty wskazane w pkt II.2 składa każdy z Wykonawców;
2) oświadczenie potwierdzające spełnianie warunków określonych w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp składają wszyscy Wykonawcy wspólnie;
3) pozostałe dokumenty składają wszyscy Wykonawcy wspólnie.
1. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy spełniają warunki określone
w art. 22 ust. 1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. - Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r., poz. 907 z późn. zm.), dotyczące:
1) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania;
2) posiadania wiedzy i doświadczenia;
3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia;
4) sytuacji ekonomicznej i finansowej.
2. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu
z postępowania o udzielenie zamówienia.
3. Wykonawcy mogą polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia, zdolnościach finansowych lub ekonomicznych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków.
II. Wykonawca składa wraz z ofertą następujące dokumenty i oświadczenia:
1. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu:
1) oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp.
2. Oświadczenia i dokumenty o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia:
1) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia,
2) aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy Pzp - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
3) aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie
w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
4) aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
5) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8, 10 i 11 ustawy Pzp - wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
6) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy Pzp - wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
7) lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy Pzp lub informacja o tym, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej.
III. Jeżeli Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia, zdolnościach finansowych lub ekonomicznych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował tymi zasobami w trakcie realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby wykonania zamówienia.
IV. Jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy Pzp, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy Pzp, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń – zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób lub przed notariuszem.
V. Wykonawcy zagraniczni
1. Wykonawca zagraniczny (mający siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej) zamiast dokumentów wskazanych w pkt II.2.:
1) ppkt 2), 3), 4), 6) – składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości – wystawione nie wcześniej niż
6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert;
c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert;
2) ppkt 5 – składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 oraz 10-11 ustawy Pzp – wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
2. Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 1, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy, złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub przed notariuszem – wystawione odpowiednio w terminach określonych w pkt 1.
VI. Zasady udziału w postępowaniu Wykonawców występujących wspólnie:
1. Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.
2. Wykonawcy, o których mowa powyżej, składają jedną ofertę, przy czym:
1) wymagane oświadczenia i dokumenty wskazane w pkt II.2 składa każdy z Wykonawców;
2) oświadczenie potwierdzające spełnianie warunków określonych w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp składają wszyscy Wykonawcy wspólnie;
3) pozostałe dokumenty składają wszyscy Wykonawcy wspólnie.
III.2.2)Zdolność ekonomiczna i finansowa
III.2.3)Kwalifikacje techniczne
Informacje i formalności konieczne do dokonania oceny spełniania wymogów:
A.
I. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie należycie wykonują lub wykonali, co najmniej 2 zamówienia, każde obejmujące minimum 2 zrealizowane badania, a każde zrealizowane badanie na próbie reprezentatywnej minimum 8 000 respondentów, metodą wywiadów telefonicznych CATI.
II. Dysponują lub będą dysponować co najmniej 1 osobą, która będzie uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia i która posiada następujące doświadczenie:
Lidera projektu – osoba, która w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, uzyskała minimum 2 letnie doświadczenie w zakresie realizacji badań satysfakcji klientów metodą CATI oraz była liderem co najmniej jednego zamówienia dot. badania satysfakcji klientów metodą CATI w ramach którego przeprowadzono minimum 8 000 wywiadów telefonicznych dla sektora finansowego lub ubezpieczeniowego lub administracji publicznej.
III. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy dysponują lub będą dysponować, do realizacji przedmiotowego zamówienia, ogólnopolską bazą danych klientów wraz z możliwością przetwarzania tych danych osobowych.
B.
Na potwierdzenie spełnienia ww. warunków Wykonawca składa wraz z ofertą następujące dokumenty i oświadczenia, tj.:
I. Wykaz wykonywanych lub wykonanych w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej 2 zamówień, każde obejmujące minimum 2 zrealizowane badania, a każde zrealizowane badanie na próbie reprezentatywnej minimum 8 000 respondentów, metodą wywiadów telefonicznych CATI, z podaniem przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane/są wykonywane (sporządzony wg wzoru stanowiącego załącznik nr 6 do SIWZ), oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie.
II. Wykaz dotyczący co najmniej 1 osoby, którą dysponuje lub będzie dysponował Wykonawca, która będzie uczestniczyć w realizacji zamówienia, na potwierdzenie spełniania warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa w sekcji III.2.3) pkt A.II., wraz informacją o podstawie do dysponowania w/w osobą, sporządzony według wzoru stanowiącego załącznik nr 7 do SIWZ.
III. Oświadczenie Wykonawcy, że do realizacji przedmiotowego zamówienia dysponuje lub będzie dysponować ogólnopolską bazą danych klientów wraz z możliwością przetwarzania tych danych osobowych, wraz z informacją o podstawie dysponowania ogólnopolską bazą danych.
A.
I. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie należycie wykonują lub wykonali, co najmniej 2 zamówienia, każde obejmujące minimum 2 zrealizowane badania, a każde zrealizowane badanie na próbie reprezentatywnej minimum 8 000 respondentów, metodą wywiadów telefonicznych CATI.
II. Dysponują lub będą dysponować co najmniej 1 osobą, która będzie uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia i która posiada następujące doświadczenie:
Lidera projektu – osoba, która w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, uzyskała minimum 2 letnie doświadczenie w zakresie realizacji badań satysfakcji klientów metodą CATI oraz była liderem co najmniej jednego zamówienia dot. badania satysfakcji klientów metodą CATI w ramach którego przeprowadzono minimum 8 000 wywiadów telefonicznych dla sektora finansowego lub ubezpieczeniowego lub administracji publicznej.
III. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy dysponują lub będą dysponować, do realizacji przedmiotowego zamówienia, ogólnopolską bazą danych klientów wraz z możliwością przetwarzania tych danych osobowych.
B.
Na potwierdzenie spełnienia ww. warunków Wykonawca składa wraz z ofertą następujące dokumenty i oświadczenia, tj.:
I. Wykaz wykonywanych lub wykonanych w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej 2 zamówień, każde obejmujące minimum 2 zrealizowane badania, a każde zrealizowane badanie na próbie reprezentatywnej minimum 8 000 respondentów, metodą wywiadów telefonicznych CATI, z podaniem przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane/są wykonywane (sporządzony wg wzoru stanowiącego załącznik nr 6 do SIWZ), oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie.
II. Wykaz dotyczący co najmniej 1 osoby, którą dysponuje lub będzie dysponował Wykonawca, która będzie uczestniczyć w realizacji zamówienia, na potwierdzenie spełniania warunku udziału w postępowaniu, o którym mowa w sekcji III.2.3) pkt A.II., wraz informacją o podstawie do dysponowania w/w osobą, sporządzony według wzoru stanowiącego załącznik nr 7 do SIWZ.
III. Oświadczenie Wykonawcy, że do realizacji przedmiotowego zamówienia dysponuje lub będzie dysponować ogólnopolską bazą danych klientów wraz z możliwością przetwarzania tych danych osobowych, wraz z informacją o podstawie dysponowania ogólnopolską bazą danych.
III.2.4)Informacje o zamówieniach zastrzeżonych
III.3)Specyficzne warunki dotyczące zamówień na usługi
III.3.1)Informacje dotyczące określonego zawodu
Świadczenie usługi zastrzeżone jest dla określonego zawodu: nie
III.3.2)Osoby odpowiedzialne za wykonanie usługi
Osoby prawne powinny wskazać nazwiska oraz kwalifikacje zawodowe osób odpowiedzialnych za wykonanie usługi: nie
Sekcja IV: Procedura
IV.1)Rodzaj procedury
IV.1.1)Rodzaj procedury
Otwarta
IV.1.2)Ograniczenie liczby wykonawców, którzy zostaną zaproszeni do składania ofert lub do udziału
IV.1.3)Zmniejszenie liczby wykonawców podczas negocjacji lub dialogu
IV.2)Kryteria udzielenia zamówienia
IV.2.1)Kryteria udzielenia zamówienia
Oferta najkorzystniejsza ekonomicznie z uwzględnieniem kryteriów kryteria określone poniżej
1. Cena całkowita brutto (z podatkiem VAT) oferty za realizację całego zamówienia. Waga 95
2. Termin wykonania każdego etapu umowy. Waga 5
IV.2.2)Informacje na temat aukcji elektronicznej
Wykorzystana będzie aukcja elektroniczna: nie
IV.3)Informacje administracyjne
IV.3.1)Numer referencyjny nadany sprawie przez instytucję zamawiającą:
TZ/271/1/2015
IV.3.2)Poprzednie publikacje dotyczące tego samego zamówienia
nie
IV.3.3)Warunki otrzymania specyfikacji, dokumentów dodatkowych lub dokumentu opisowego
Termin składania wniosków dotyczących uzyskania dokumentów lub dostępu do dokumentów: 14.5.2015 - 09:00
Dokumenty odpłatne: tak
Podać cenę: 50 PLN
Dokumenty odpłatne: tak
Podać cenę: 50 PLN
Warunki i sposób płatności: Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia jest odpłatna (przelewem lub gotówką) w przypadku, gdy Wykonawca będzie odbierał osobiście w siedzibie Zamawiającego lub zwróci się z prośbą o przesłanie SIWZ pocztą. Bezpłatnie na stronie internetowej Zamawiającego (http://www.zus.pl).
IV.3.4)Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
14.5.2015 - 09:00
IV.3.5)Data wysłania zaproszeń do składania ofert lub do udziału zakwalifikowanym kandydatom
IV.3.6)Języki, w których można sporządzać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu
polski.
IV.3.7)Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą
w dniach: 60 (od ustalonej daty składania ofert)
IV.3.8)Warunki otwarcia ofert
Data: 14.5.2015 - 9:30
Miejscowość:
Otwarcie ofert nastąpi w siedzibie Zamawiającego w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5, skrzydło C, pok. 135, Departament Zamówień Publicznych
Osoby upoważnione do obecności podczas otwarcia ofert: nieSekcja VI: Informacje uzupełniające
VI.1)Informacje o powtarzającym się charakterze zamówienia
Jest to zamówienie o charakterze powtarzającym się: nie
VI.2)Informacje o funduszach Unii Europejskiej
Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie
VI.3)Informacje dodatkowe
1. Termin wykonania zamówienia:
Przedmiot zamówienia zostanie wykonany w etapach. Na poszczególne etapy składają się:
1) I etap: w ciągu max. 10 tygodni od daty zawarcia umowy:
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.
2) II etap: w IV kwartale 2015 roku (nie później niż do 15 grudnia 2015 r.)
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.
3) III etap: w IV kwartale 2016 roku (nie później niż do 15 grudnia 2016 r.)
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.
4) IV etap: w IV kwartale 2017 roku (nie później niż do 15 grudnia 2017 r.)
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego,
iii. Program zarządzania satysfakcją klientów w ZUS.
2. W przypadku wniesienia odwołania, Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu
1) stawki podatku od towarów i usług (VAT),
2) wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę ustalonego na podstawie art. 2 ust. 3–5 ustawy z dnia 10 października 2002 r. o minimalnym wynagrodzeniu za pracę (Dz. U. Nr 200, poz. 1679, z 2004 r. Nr 240, poz. 2407 oraz z 2005 r. Nr 157, poz. 1314),
3) zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne,
jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę.
4. W przypadku zmiany przepisów, o których mowa w pkt. 3 powyżej, skutkujących zmianą kosztów wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę, każda ze Stron umowy, w terminie 30 dni od dnia wejścia w życie przepisów wprowadzających te zmiany, może wystąpić do drugiej Strony o przeprowadzenie negocjacji w sprawie dokonania odpowiedniej zmiany wysokości wynagrodzenia.
5. Podstawą do przeprowadzenia negocjacji, o których mowa w pkt. 4 powyżej, będzie przedstawiana każdorazowo Zamawiającemu kalkulacja kosztów Wykonawcy, uwzględniająca wpływ wejścia w życie przepisów dokonujących te zmiany na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę. Wykonawca będzie zobowiązany do przedstawienia stosownej kalkulacji na pisemne żądanie Zamawiającego, w terminie 3 dni od otrzymania żądania.
6. Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmian umowy w zakresie opisu przedmiotu zamówienia i jego cech oraz sposobu i terminu jego realizacji, z wyłączeniem zmian dotyczących liczby tygodni wykonania każdego etapu umowy – jeżeli zmiany są korzystne dla Zamawiającego lub wywołane okolicznościami, których nie można było przewidzieć w momencie składania oferty.
7. Zamawiający nie dopuszcza możliwości zmiany umowy w zakresie przeniesienia praw i obowiązków wynikających z umowy na osoby trzecie w zakresie cesji wierzytelności.
8. Zmiana postanowień umowy następuje w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
9. Z wnioskiem o zmianę postanowień umowy może wystąpić zarówno Wykonawca, jak i Zamawiający.
10. Zamawiający nie przewiduje udzielenia zamówienia uzupełniającego.
Przedmiot zamówienia zostanie wykonany w etapach. Na poszczególne etapy składają się:
1) I etap: w ciągu max. 10 tygodni od daty zawarcia umowy:
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.
2) II etap: w IV kwartale 2015 roku (nie później niż do 15 grudnia 2015 r.)
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.
3) III etap: w IV kwartale 2016 roku (nie później niż do 15 grudnia 2016 r.)
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.
4) IV etap: w IV kwartale 2017 roku (nie później niż do 15 grudnia 2017 r.)
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego,
iii. Program zarządzania satysfakcją klientów w ZUS.
2. W przypadku wniesienia odwołania, Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu
za pomocą faksu – wyłącznie na numer 22 667 17 33, 22 667 17 36 lub drogą elektroniczną – wyłącznie na adres: sekretariatdzp@zus.pl.
3. Wysokość wynagrodzenia Wykonawcy określonego w umowie może ulec zmianie, z zastrzeżeniem postanowień pkt. 4 i 5 poniżej, w przypadku zmiany:1) stawki podatku od towarów i usług (VAT),
2) wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę ustalonego na podstawie art. 2 ust. 3–5 ustawy z dnia 10 października 2002 r. o minimalnym wynagrodzeniu za pracę (Dz. U. Nr 200, poz. 1679, z 2004 r. Nr 240, poz. 2407 oraz z 2005 r. Nr 157, poz. 1314),
3) zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne,
jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę.
4. W przypadku zmiany przepisów, o których mowa w pkt. 3 powyżej, skutkujących zmianą kosztów wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę, każda ze Stron umowy, w terminie 30 dni od dnia wejścia w życie przepisów wprowadzających te zmiany, może wystąpić do drugiej Strony o przeprowadzenie negocjacji w sprawie dokonania odpowiedniej zmiany wysokości wynagrodzenia.
5. Podstawą do przeprowadzenia negocjacji, o których mowa w pkt. 4 powyżej, będzie przedstawiana każdorazowo Zamawiającemu kalkulacja kosztów Wykonawcy, uwzględniająca wpływ wejścia w życie przepisów dokonujących te zmiany na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę. Wykonawca będzie zobowiązany do przedstawienia stosownej kalkulacji na pisemne żądanie Zamawiającego, w terminie 3 dni od otrzymania żądania.
6. Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmian umowy w zakresie opisu przedmiotu zamówienia i jego cech oraz sposobu i terminu jego realizacji, z wyłączeniem zmian dotyczących liczby tygodni wykonania każdego etapu umowy – jeżeli zmiany są korzystne dla Zamawiającego lub wywołane okolicznościami, których nie można było przewidzieć w momencie składania oferty.
7. Zamawiający nie dopuszcza możliwości zmiany umowy w zakresie przeniesienia praw i obowiązków wynikających z umowy na osoby trzecie w zakresie cesji wierzytelności.
8. Zmiana postanowień umowy następuje w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
9. Z wnioskiem o zmianę postanowień umowy może wystąpić zarówno Wykonawca, jak i Zamawiający.
10. Zamawiający nie przewiduje udzielenia zamówienia uzupełniającego.
VI.4)Procedury odwoławcze
VI.4.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze
Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17A
02-676 Warszawa
POLSKA
Tel.: +48 224587701
Faks: +48 224587700
VI.4.2)Składanie odwołań
VI.4.3)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań
VI.5)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:
2.4.2015
| TI | Tytuł | Polska-Warszawa: Usługi badania opinii publicznej |
|---|---|---|
| ND | Nr dokumentu | 262508-2015 |
| PD | Data publikacji | 25/07/2015 |
| OJ | Dz.U. S | 142 |
| TW | Miejscowość | WARSZAWA |
| AU | Nazwa instytucji | Zakład Ubezpieczeń Społecznych |
| OL | Język oryginału | PL |
| HD | Nagłówek | - - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura otwarta |
| CY | Kraj | PL |
| AA | Rodzaj instytucji | 6 - Podmiot prawa publicznego |
| HA | EU Institution | - |
| DS | Dokument wysłany | 22/07/2015 |
| NC | Zamówienie | 4 - Usługi |
| PR | Procedura | 1 - Procedura otwarta |
| TD | Dokument | 7 - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia |
| RP | Legislacja | 5 - Unia Europejska, z udziałem krajów GPA |
| TY | Rodzaj oferty | 9 - Nie dotyczy |
| AC | Kryteria udzielenia zamówienia | 2 - Oferta najbardziej korzystna ekonomicznie |
| PC | Kod CPV | 79320000 - Usługi badania opinii publicznej 80511000 - Usługi szkolenia personelu |
| OC | Pierwotny kod CPV | 79320000 - Usługi badania opinii publicznej 80511000 - Usługi szkolenia personelu |
| IA | Adres internetowy (URL) | http://www.zus.pl |
| DI | Podstawa prawna | Dyrektywa klasyczna (2004/18/WE) |
25/07/2015 S142 - - Usługi - Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia - Procedura otwarta
Polska-Warszawa: Usługi badania opinii publicznej
2015/S 142-262508
Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia
Usługi
Sekcja I: Instytucja zamawiająca
I.1)Nazwa, adresy i punkty kontaktowe
Zakład Ubezpieczeń Społecznych
ul. Szamocka 3, 5
Punkt kontaktowy: Departament Zamówień Publicznych
Osoba do kontaktów: Kamila Porębska
01-748 Warszawa
Polska
Tel.: +48 226671714
E-mail: porebskak@zus.pl
Faks: +48 226671733
Adresy internetowe:
Ogólny adres instytucji zamawiającej: http://www.zus.pl
I.2)Rodzaj instytucji zamawiającej
Podmiot prawa publicznego
I.3)Główny przedmiot lub przedmioty działalności
Inny: ubezpieczenia społeczne
I.4)Udzielenie zamówienia w imieniu innych instytucji zamawiających
Instytucja zamawiająca dokonuje zakupu w imieniu innych instytucji zamawiających: nie
Sekcja II: Przedmiot zamówienia
II.1)Opis
II.1.1)Nazwa nadana zamówieniu
Opracowanie Programu zarządzania satysfakcją klientów w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych.
II.1.2)Rodzaj zamówienia oraz lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług
Usługi
Kategoria usług: nr 10: Usługi badania rynku i opinii publicznej
Główne miejsce lub lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług: Centrala Zakładu Ubezpieczeń Społecznych przy ul. Szamockiej 3, 5 w Warszawie.
Kod NUTS
Kategoria usług: nr 10: Usługi badania rynku i opinii publicznej
Główne miejsce lub lokalizacja robót budowlanych, miejsce realizacji dostawy lub świadczenia usług: Centrala Zakładu Ubezpieczeń Społecznych przy ul. Szamockiej 3, 5 w Warszawie.
Kod NUTS
II.1.3)Informacje na temat umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów (DSZ)
II.1.4)Krótki opis zamówienia lub zakupu
Przedmiotem zamówienia jest opracowanie Programu zarządzania satysfakcją klientów w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych, zwanego dalej Programem, w ramach prowadzonego monitoringu satysfakcji klientów Zakładu, realizowanego za pomocą okresowych badań satysfakcji klientów ZUS. Ponadto celem projektu jest nabycie przez pracowników Zamawiającego wiedzy i doświadczenia w prowadzeniu badań satysfakcji klientów poprzez sesje instruktażu realizowane w trakcie prowadzonego przez Wykonawcę monitoringu satysfakcji klientów.
II.1.5)Wspólny Słownik Zamówień (CPV)
79320000, 80511000
II.1.6)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)
Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych (GPA): tak
II.2)Całkowita końcowa wartość zamówienia (zamówień)
II.2.1)Całkowita końcowa wartość zamówienia (zamówień)
Wartość: 731 604 PLN
Łącznie z VAT. Stawka VAT (%) 23
Łącznie z VAT. Stawka VAT (%) 23
Sekcja IV: Procedura
IV.1)Rodzaj procedury
IV.1.1)Rodzaj procedury
Otwarta
IV.2)Kryteria udzielenia zamówienia
IV.2.1)Kryteria udzielenia zamówienia
Oferta najkorzystniejsza ekonomicznie z uwzględnieniem kryteriów
1. Cena całkowita brutto (z podatkiem VAT) oferty za realizację całego zamówienia. Waga 95
2. Termin wykonania każdego etapu umowy. Waga 5
1. Cena całkowita brutto (z podatkiem VAT) oferty za realizację całego zamówienia. Waga 95
2. Termin wykonania każdego etapu umowy. Waga 5
IV.2.2)Informacje na temat aukcji elektronicznej
Wykorzystano aukcję elektroniczną: nie
IV.3)Informacje administracyjne
IV.3.1)Numer referencyjny nadany sprawie przez instytucję zamawiającą
TZ/271/1/15
IV.3.2)Poprzednie publikacje dotyczące tego samego zamówienia
Ogłoszenie o zamówieniu
Numer ogłoszenia w Dz.U.: 2015/S 67-119977 z dnia 4.4.2015
Sekcja V: Udzielenie zamówienia
Zamówienie nr: TZ/271/1/15 Nazwa: Opracowanie Programu zarządzania satysfakcją klientów w Zakładzie Ubezpieczeń SpołecznychV.1)Data decyzji o udzieleniu zamówienia:
13.7.2015
V.2)Informacje o ofertach
Liczba otrzymanych ofert: 7
V.3)Nazwa i adres wykonawcy, na rzecz którego została wydana decyzja o udzieleniu zamówienia
PBS Sp. z o.o.
{Dane ukryte}
81-812 Sopot
Polska
V.4)Informacje na temat wartości zamówienia
Początkowa szacunkowa całkowita wartość zamówienia:
Wartość: 892 980 PLN
Łącznie z VAT. Stawka VAT (%) 23
Całkowita końcowa wartość zamówienia:
Wartość: 731 604 PLN
Łącznie z VAT. Stawka VAT (%) 23
Wartość: 892 980 PLN
Łącznie z VAT. Stawka VAT (%) 23
Całkowita końcowa wartość zamówienia:
Wartość: 731 604 PLN
Łącznie z VAT. Stawka VAT (%) 23
V.5)Informacje na temat podwykonawstwa
Przewidywane jest zlecenie podwykonawstwa w ramach zamówienia: nie
Sekcja VI: Informacje uzupełniające
VI.1)Informacje o funduszach Unii Europejskiej
Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie
VI.2)Informacje dodatkowe:
1. Termin wykonania zamówienia:
Przedmiot zamówienia zostanie wykonany w etapach. Na poszczególne etapy składają się:
1) I etap: w ciągu 7 tygodni od daty zawarcia umowy:
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.
2) II etap: w IV kwartale 2015 roku (nie później niż do 15.12.2015)
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.
3) III etap: w IV kwartale 2016 roku (nie później niż do 15.12.2016)
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.
4) IV etap: w IV kwartale 2017 roku (nie później niż do 15.12.2017)
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego,
iii. Program zarządzania satysfakcją klientów w ZUS.
2. Wysokość wynagrodzenia Wykonawcy określonego w umowie może ulec zmianie, z zastrzeżeniem postanowień ust. 3 i 4, w przypadku zmiany:
1) stawki podatku od towarów i usług (VAT),
2) wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę ustalonego na podstawie art. 2 ust. 3–5 ustawy z 10.10.2002 o minimalnym wynagrodzeniu za pracę (Dz.U. Nr 200, poz. 1679, z 2004 r. Nr 240, poz. 2407 oraz z 2005 r. Nr 157, poz. 1314),
3) zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne,
jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę.
3. W przypadku zmiany przepisów, o których mowa w ust. 2, skutkujących zmianą kosztów wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę, każda ze Stron umowy, w terminie 30 dni od dnia wejścia w życie przepisów wprowadzających te zmiany, może wystąpić do drugiej Strony o przeprowadzenie negocjacji w sprawie dokonania odpowiedniej zmiany wysokości wynagrodzenia.
4. Podstawą do przeprowadzenia negocjacji, o których mowa w ust. 3, będzie przedstawiana każdorazowo Zamawiającemu kalkulacja kosztów Wykonawcy, uwzględniająca wpływ wejścia w życie przepisów dokonujących te zmiany na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę. Wykonawca będzie zobowiązany do przedstawienia stosownej kalkulacji na pisemne żądanie Zamawiającego, w terminie 3 dni od otrzymania żądania.
5. Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmian umowy w zakresie opisu przedmiotu zamówienia i jego cech oraz sposobu i terminu jego realizacji, z wyłączeniem zmian dotyczących liczby tygodni wykonania każdego etapu umowy – jeżeli zmiany są korzystne dla Zamawiającego lub wywołane okolicznościami, których nie można było przewidzieć w momencie składania oferty.
6. Zamawiający nie dopuszcza możliwości zmiany umowy w zakresie przeniesienia praw i obowiązków wynikających z umowy na osoby trzecie w zakresie cesji wierzytelności.
7. Zmiana postanowień umowy następuje w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
8. Z wnioskiem o zmianę postanowień umowy może wystąpić zarówno Wykonawca, jak i Zamawiający.
Przedmiot zamówienia zostanie wykonany w etapach. Na poszczególne etapy składają się:
1) I etap: w ciągu 7 tygodni od daty zawarcia umowy:
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.
2) II etap: w IV kwartale 2015 roku (nie później niż do 15.12.2015)
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.
3) III etap: w IV kwartale 2016 roku (nie później niż do 15.12.2016)
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego.
4) IV etap: w IV kwartale 2017 roku (nie później niż do 15.12.2017)
i. jedno badanie metodą wywiadu telefonicznego,
ii. jedna pełna sesja instruktażu dla pracowników Zamawiającego,
iii. Program zarządzania satysfakcją klientów w ZUS.
2. Wysokość wynagrodzenia Wykonawcy określonego w umowie może ulec zmianie, z zastrzeżeniem postanowień ust. 3 i 4, w przypadku zmiany:
1) stawki podatku od towarów i usług (VAT),
2) wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę ustalonego na podstawie art. 2 ust. 3–5 ustawy z 10.10.2002 o minimalnym wynagrodzeniu za pracę (Dz.U. Nr 200, poz. 1679, z 2004 r. Nr 240, poz. 2407 oraz z 2005 r. Nr 157, poz. 1314),
3) zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne,
jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę.
3. W przypadku zmiany przepisów, o których mowa w ust. 2, skutkujących zmianą kosztów wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę, każda ze Stron umowy, w terminie 30 dni od dnia wejścia w życie przepisów wprowadzających te zmiany, może wystąpić do drugiej Strony o przeprowadzenie negocjacji w sprawie dokonania odpowiedniej zmiany wysokości wynagrodzenia.
4. Podstawą do przeprowadzenia negocjacji, o których mowa w ust. 3, będzie przedstawiana każdorazowo Zamawiającemu kalkulacja kosztów Wykonawcy, uwzględniająca wpływ wejścia w życie przepisów dokonujących te zmiany na koszty wykonania przedmiotu umowy przez Wykonawcę. Wykonawca będzie zobowiązany do przedstawienia stosownej kalkulacji na pisemne żądanie Zamawiającego, w terminie 3 dni od otrzymania żądania.
5. Zamawiający dopuszcza możliwość dokonania zmian umowy w zakresie opisu przedmiotu zamówienia i jego cech oraz sposobu i terminu jego realizacji, z wyłączeniem zmian dotyczących liczby tygodni wykonania każdego etapu umowy – jeżeli zmiany są korzystne dla Zamawiającego lub wywołane okolicznościami, których nie można było przewidzieć w momencie składania oferty.
6. Zamawiający nie dopuszcza możliwości zmiany umowy w zakresie przeniesienia praw i obowiązków wynikających z umowy na osoby trzecie w zakresie cesji wierzytelności.
7. Zmiana postanowień umowy następuje w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
8. Z wnioskiem o zmianę postanowień umowy może wystąpić zarówno Wykonawca, jak i Zamawiający.
VI.3)Procedury odwoławcze
VI.3.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze
Krajowa Izba Odwoławcza
ul. Postępu 17A
02-676 Warszawa
Polska
Tel.: +48 224587701
Faks: +48 224587700
VI.3.2)Składanie odwołań
VI.3.3)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań
VI.4)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:
22.7.2015
Termin składania wniosków lub ofert:
2015-05-14
Dane postępowania
| ID postępowania BZP/TED: | 11997720151 |
|---|---|
| ID postępowania Zamawiającego: | |
| Data publikacji zamówienia: | 2015-04-04 |
| Rodzaj zamówienia: | usługi |
| Tryb& postępowania [PN]: | Przetarg nieograniczony |
| Czas na realizację: | - |
| Wadium: | 14500 ZŁ |
| Szacowana wartość* | 483 333 PLN - 725 000 PLN |
| Oferty uzupełniające: | NIE |
| Oferty częściowe: | NIE |
| Oferty wariantowe: | NIE |
| Przewidywana licyctacja: | NIE |
| Ilość części: | 0 |
| Kryterium ceny: | 100% |
| WWW ogłoszenia: | http://www.zus.pl |
| Informacja dostępna pod: | Zakład Ubezpieczeń Społecznych S.A. Al. Jana Pawła II 24, 00-133 Warszawa, woj. mazowieckie Dokumentacja dostępna na wniosek. Termin składania wniosków o dokumentację: 14/05/2015 |
| Okres związania ofertą: | 60 dni |
Kody CPV
| 79320000-3 | Usługi badania opinii publicznej | |
| 80511000-9 | Usługi szkolenia personelu |
Wyniki
| Nazwa części | Wykonawca | Data udzielenia | Wartość |
|---|---|---|---|
| Opracowanie Programu zarządzania satysfakcją klientów w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych | PBS Sp. z o.o. Sopot | 2015-07-13 | 731 604,00 |
Barometr Ryzyka NadużyćRaport końcowy na temat potencjalnego ryzyka nadużyć dla wskazanej części wyniku postępowania przetargowego. Data udzielenia: 2015-07-13 Dotyczy cześci nr: 0 Kody CPV: 79320000 80511000 Ilość podmiotów składających się na wykonawcę: 1 Kwota oferty w PLN: 731 604,00 zł Minimalna złożona oferta: 731 604,00 zł Ilość złożonych ofert: 7 Ilość ofert odrzuconych przez zamawiającego: 0 Minimalna złożona oferta: 731 604,00 zł Maksymalna złożona oferta: 731 604,00 zł |